【正文】 一種清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境，讓花更美、草更青。中南世紀(jì)城一期成為獨(dú)具特色的公園。第四節(jié) 交通車(chē)輛管理為了加強(qiáng)住宅區(qū)的交通管理，維護(hù)區(qū)內(nèi)交通秩序，根據(jù)交管部門(mén)的有關(guān)法規(guī)，結(jié)合中南世紀(jì)城一期的實(shí)際情況，實(shí)行嚴(yán)格控管系統(tǒng)服務(wù)，堵疏結(jié)合的管理辦法。1 園區(qū)內(nèi)的交通秩序、交通管理，由管理處負(fù)責(zé)，接受交管部門(mén)指導(dǎo)，重大交通事故，車(chē)輛盜竊等移交交管部門(mén)處理，管理處要積極配合。2 嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車(chē)停放小區(qū)，所有業(yè)主車(chē)輛均須駛?cè)氲叵峦＼?chē)庫(kù)或指定地點(diǎn)。3 小區(qū)設(shè)立門(mén)衛(wèi)24小時(shí)值班，特殊情況入?yún)^(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，實(shí)行嚴(yán)格出入登記手續(xù)。4 巡邏護(hù)衛(wèi)要經(jīng)常巡視車(chē)輛進(jìn)入情況，指揮行使、停放、維護(hù)秩序，督促車(chē)輛辦完事后及時(shí)離開(kāi)。5 進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員，要服從車(chē)管員的指揮，按指定地點(diǎn)停放，自覺(jué)維護(hù)車(chē)輛秩序，停車(chē)程序按《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》執(zhí)行。6 摩托車(chē)、自行車(chē)一律停放指定地點(diǎn)，其他地方不得亂停亂放。第五節(jié) 住宅區(qū)檔案資料管理1 檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié) 資料的收集 建立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段，實(shí)施現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、多元化、規(guī)范化、經(jīng)?；取傲惫芾?，建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。 資料的收集堅(jiān)持系統(tǒng)、完整的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，從實(shí)際需要出發(fā)，擴(kuò)大信息資料的來(lái)源，從時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，大到房屋本體、公共設(shè)施，小到一樹(shù)一木都有詳細(xì)的資料收集。 資料分類(lèi)整理 資料歸檔管理歸檔就是按照資料自身規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行分類(lèi)保存。根據(jù)實(shí)際需要，中南世紀(jì)城一期的管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片等。檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號(hào)、造冊(cè)、編輯并分柜保存，運(yùn)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的管理手段，盡可能的把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存，便于查找和調(diào)用。檔案的出、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定：出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出，入室時(shí)須由專(zhuān)人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。檔案管理人員需及時(shí)收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失。檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。 檔案的運(yùn)用采用先進(jìn)的檢索軟件，逐步建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價(jià)值。 外部網(wǎng)：與廣大業(yè)主、主管部門(mén)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，所有管理資料如住戶(hù)資料、裝修資料、財(cái)務(wù)狀況等，隨時(shí)可以查閱調(diào)用，便于工作監(jiān)督和檢查。 內(nèi)部網(wǎng)：管理處內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用現(xiàn)代化辦公手段和設(shè)施，對(duì)文件進(jìn)行分級(jí)管理、分層使用。2 檔案資料的類(lèi)別檔案資料大體分為物業(yè)管理政策、法規(guī)資料，竣工驗(yàn)收資料、房屋的單體竣工圖、住戶(hù)檔案、裝修管理檔案、維修檔案、巡視記錄、運(yùn)行記錄、運(yùn)行檔案、投訴與回訪記錄、其他管理服務(wù)活動(dòng)記錄及檔案。 竣工驗(yàn)收資料（如下表）名 稱(chēng)資 料 內(nèi) 容工程建筑產(chǎn)權(quán)資料A：規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文B：建筑許可證、投資許可證、開(kāi)工許可證C：拆遷安置資料工程技術(shù)資料A 竣工圖—總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙；B 地質(zhì)勘察報(bào)告；C 工程合同及開(kāi)工、竣工報(bào)告；D 工程預(yù)算E 圖紙會(huì)審記錄F 工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）；G 隱蔽工程驗(yàn)收簽證；H 沉降觀察記錄；I 竣工驗(yàn)收證明書(shū)；K 新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)；L 水、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備檢驗(yàn)合格證書(shū)；M 砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告；N 供水、供暖的試壓報(bào)告；O 園林綠化的圖紙和清樣；P 設(shè)備清單、安裝調(diào)試記錄、使用注意事項(xiàng)說(shuō)明、質(zhì)保書(shū)和保修單，操作手冊(cè)等；Q 有關(guān)工程項(xiàng)目的其他重要技術(shù)決定和文件 管理檔案資料（含業(yè)主檔案、裝修管理檔案巡視記錄）名 稱(chēng)資 料 內(nèi) 容物業(yè)資料小區(qū)基本資料、分區(qū)資料、環(huán)境文化設(shè)施資料住戶(hù)資料A：住戶(hù)遷入資料B：住戶(hù)人員檔案C：住戶(hù)維修檔案事務(wù)資料A：事務(wù)值班表 B：事務(wù)交接記錄表C：業(yè)主搬出（入）物品登記表 D：日常事務(wù)巡視記錄E：業(yè)主回訪登記表合格分承包方資料A：維修申請(qǐng)表（附圖紙） B：維修工程隊(duì)安全責(zé)任書(shū)C：臨時(shí)施工人員登記表 D：施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照 投訴與回訪及其他管理服務(wù)名 稱(chēng)資 料 內(nèi) 容維修資料A：維修申報(bào)表 B：維修服務(wù)派工單C：維修回訪記錄表 D：公共設(shè)施維修記錄治安交通管理資料A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄B：查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶C：物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄D：車(chē)輛管理記錄、車(chē)輛詳細(xì)資料、車(chē)位使用協(xié)議設(shè)備管理資料A：公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄B：各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄C：設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄D：設(shè)備檢查記錄社區(qū)文化資料A：活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案、總結(jié)記錄B：文化活動(dòng)圖片及錄像記錄C：傳媒報(bào)導(dǎo)員工管理資料A：?jiǎn)T工個(gè)人資料、聘用表 B：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)懲記錄C：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄 D：?jiǎn)T工培訓(xùn)考核記錄E：?jiǎn)T工外出考評(píng)及參加演練記錄 F：?jiǎn)T工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄業(yè)主反饋資料A：服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 B：業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄C：業(yè)主投訴及處理記錄表行政文件資料A：管理處主管值班及督察記錄B：政府部門(mén)文件C：物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)文件D：管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件E：管理處榮譽(yù)一覽表F：管理處接待來(lái)訪參觀記錄表業(yè)主管委會(huì)資料A：籌備成立文件 B：成立后運(yùn)行文件第六節(jié) 服務(wù)質(zhì)量效果1 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，盡職盡責(zé)，各工種崗位職責(zé)上墻公布，代辦生活服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格上墻公布，接受業(yè)主的監(jiān)督。這也是我司實(shí)施形象戰(zhàn)略的重要組成部分，全面提高企業(yè)的美譽(yù)度。2 公共服務(wù)費(fèi)收支情況每半年以書(shū)面形式公布財(cái)務(wù)收支帳目，接受業(yè)主委員會(huì)和使用人的監(jiān)督，同時(shí)將本年度收支決算報(bào)告，下半年度收支預(yù)算報(bào)告及重大的費(fèi)用支出項(xiàng)目提請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)討論通過(guò)。3 維修基金由中南世紀(jì)城一期業(yè)主委員會(huì)管理，專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用，實(shí)行收支兩條線，我司需要使用維修基金時(shí)，報(bào)請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)用，同時(shí)使用情況及賬目要定期向業(yè)主匯報(bào)。4 認(rèn)真接待群眾投訴，建立群眾投訴檔案記錄，我司承諾的有效投訴辦結(jié)率為95%。5 按我司ISO90012000貫標(biāo)要求，定期對(duì)住戶(hù)進(jìn)行走回訪，同時(shí)了解業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意率，建立信息反饋渠道，項(xiàng)目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，保證反饋渠道的通暢。我司承諾業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意率95%以上。“業(yè)主永遠(yuǎn)是我們的上帝”這是我們XXXX人的宗旨，業(yè)主的需要就是我們工作的目標(biāo)，為各位業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是我們應(yīng)盡的義務(wù)。在提高對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量上，我們千方百計(jì)，想方設(shè)法，一切為業(yè)主的利益著想，努力強(qiáng)化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，做到“你想到的我為你做好，你沒(méi)想到的我為你做到”，向社會(huì)展示“XXXX人”的精神風(fēng)貌。我們的服務(wù)效果就是要讓中南世紀(jì)城一期的業(yè)主住的“安心、放心、舒心、稱(chēng)心”。第七節(jié) 裝修管理為維護(hù)中南世紀(jì)城一期外觀形象的統(tǒng)一、美觀，保障小區(qū)的正常使用功能不被破壞，我們將從實(shí)際出發(fā)，以小區(qū)結(jié)構(gòu)、設(shè)施、外觀為裝修工作的監(jiān)管重點(diǎn)，對(duì)業(yè)主裝修實(shí)施嚴(yán)格的管理。依據(jù)我們多年來(lái)所獲得裝修管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，將在中南世紀(jì)城一期的裝修管理上實(shí)施“一把手工程”，由主任親自抓裝修管理，著重抓裝修宣傳培訓(xùn)——裝修審批——裝修跟蹤——違章裝修即時(shí)處理——裝修驗(yàn)收五個(gè)環(huán)節(jié)的工作，力爭(zhēng)服務(wù)在一線，監(jiān)管在一線。為正面引導(dǎo)業(yè)主裝修，我們將為業(yè)主提供裝修咨詢(xún)、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)。擬采取違章裝修控制措施：a) 業(yè)主辦理入住手續(xù)；b) 對(duì)業(yè)主、裝修施工隊(duì)伍進(jìn)行裝修須知培訓(xùn)；c) 申報(bào)裝修，嚴(yán)格方案審核、簽訂裝修押金、辦理入場(chǎng)手續(xù)；d) 裝修監(jiān)督：環(huán)境、治安、消防；e) 發(fā)現(xiàn)違章，立即發(fā)出通知，上門(mén)工作，曉之以理、動(dòng)之以情，說(shuō)服業(yè)主整改，說(shuō)服無(wú)效，配合有關(guān)部門(mén)，以經(jīng)濟(jì)、法律手段解決。為加大裝修宣傳培訓(xùn)的力度，我們將充分發(fā)揮社區(qū)文化的導(dǎo)向功能、約束功能，并架起管理處與業(yè)主的橋梁，真正提高業(yè)主按章裝修的自覺(jué)性。為做好業(yè)主的裝修培訓(xùn)工作，我們將提前對(duì)每一個(gè)業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)，向業(yè)主和裝修隊(duì)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，明示裝修規(guī)定、違章裝修的危害性和處理措施。1 裝修審批，嚴(yán)格把關(guān)針對(duì)裝修管理上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外觀保護(hù)的特殊要求，我們對(duì)業(yè)主申報(bào)的裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格審批，并加強(qiáng)裝修審批人員的內(nèi)部管理，以確保裝修審批嚴(yán)格把關(guān)。裝修審批重點(diǎn)如下： 保證房屋設(shè)施的正常使用功能。審核重點(diǎn)：房屋結(jié)構(gòu)、管線，電梯、供水、供電、供氣管線。 保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。審核重點(diǎn)：陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、空調(diào)安裝、曬衣架、遮陽(yáng)蓬安裝及管線走向。 裝修材料符合防火規(guī)定。2 建立細(xì)致嚴(yán)密的裝修跟蹤監(jiān)管體系業(yè)主裝修、施工，指定專(zhuān)職責(zé)任人，實(shí)施“全過(guò)程”追蹤監(jiān)管。每天巡視施工現(xiàn)場(chǎng)不少于2次，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查及時(shí)與業(yè)主溝通，了解施工方案及裝修工程進(jìn)展，把違章裝修消滅在初始階段。3 處理違章裝修的四個(gè)手段 情理手段業(yè)主出現(xiàn)違章裝修，做到以理說(shuō)服業(yè)主，以情感化業(yè)主，爭(zhēng)取業(yè)主的支持和理解，讓業(yè)主自覺(jué)接受整改的要求。 經(jīng)濟(jì)手段在業(yè)主裝修申報(bào)時(shí)，詳細(xì)告知裝修注意事項(xiàng)和影響安全的禁止行為，如出現(xiàn)違章裝修，除了采取說(shuō)服教育、行政壓力促使其整改外，針對(duì)違章情況，采取返還原狀和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)冉?jīng)濟(jì)手段控制，從經(jīng)濟(jì)上控制業(yè)主的違章裝修。 法律手段業(yè)主裝修申報(bào)手續(xù)中，管理處分別與業(yè)主和裝修施工單位簽訂具有法律效力的《裝修協(xié)議書(shū)》和《裝修責(zé)任書(shū)》，劃清管理處、業(yè)主、裝修施工單位之間的責(zé)、權(quán)，對(duì)住宅裝修進(jìn)行法制管理。對(duì)違章裝修并無(wú)視一切的業(yè)主，我們將通過(guò)法律途徑予以解決。第八節(jié) 無(wú)償便民服務(wù)與代辦生活服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是物業(yè)管理單位服務(wù)社區(qū)提高業(yè)主生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要的保障。XXXX經(jīng)過(guò)ISO90012000貫標(biāo)工作的實(shí)踐，形成了一整套便民服務(wù)工作體系。在中南世紀(jì)城一期，我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)，地理位置及周邊的配套設(shè)施情況，對(duì)業(yè)主調(diào)研的結(jié)果，并結(jié)合我們多年來(lái)開(kāi)展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，充分考慮中南世紀(jì)城一期業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié)，通過(guò)提供豐富的便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高中南世紀(jì)城一期業(yè)主的生活質(zhì)量。圍繞業(yè)主的切身需求，我們將秉持“以業(yè)主為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理收費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)方針，在中南世紀(jì)城一期開(kāi)展便民服務(wù)項(xiàng)目中充分體現(xiàn)出這一點(diǎn)。日常便民服務(wù)項(xiàng)目無(wú)償服務(wù)31項(xiàng)：無(wú) 償 服 務(wù) 項(xiàng) 目類(lèi)別編號(hào)項(xiàng) 目 內(nèi) 容家政服務(wù)1代請(qǐng)搬家公司2代請(qǐng)居家守護(hù)3代請(qǐng)專(zhuān)業(yè)清潔公司4介紹保姆5代請(qǐng)家教6代租汽車(chē)7義務(wù)醫(yī)藥上門(mén)（藥費(fèi)自理）商務(wù)服務(wù)8代購(gòu)車(chē)船票9代辦旅游手續(xù)10代寄、代領(lǐng)郵件11代訂報(bào)刊、雜志12臨時(shí)代為保管小件物品13代訂牛奶14電話留言服務(wù)15代訂酒店客房16代辦銀行開(kāi)戶(hù)禮儀服務(wù)17代辦喜事慶典18代請(qǐng)攝影、攝像19區(qū)內(nèi)代購(gòu)代送禮品、鮮花文化娛樂(lè)服務(wù)20提供報(bào)刊雜志閱覽21組織圖書(shū)閱覽22組織圖書(shū)、音像制品交流23組織郊游24開(kāi)設(shè)棋類(lèi)活動(dòng)25開(kāi)展氣功、太極拳、秧歌活動(dòng)26邀請(qǐng)有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來(lái)社區(qū)服務(wù)27義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng)28提供居室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi)29義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí)老年服務(wù)30建立老年活動(dòng)組織31組織老人交誼活動(dòng)有償服務(wù)58項(xiàng)：有 償 服 務(wù) 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn)類(lèi)別編號(hào)項(xiàng) 目 內(nèi) 容參考價(jià)格日常維修 、裝飾服務(wù)115015010瓷片改造100元/平方米2鋪貼普通地磚15元/平方米3洗手盆安裝10元/個(gè)4坐廁安裝45元/個(gè)5安裝抽油煙機(jī)20元/個(gè)6安裝窗式空調(diào)130元/臺(tái)7安裝分體式空調(diào)200元/臺(tái)8安裝熱水器20元/套9安裝吊燈、吊扇20元/套10家用電器檢查、小修1020元/次11換門(mén)鎖（自備）10元/次12換抽屜鎖、信箱鎖5元/次13更換開(kāi)頭、插座5元/次14檢查線路、開(kāi)頭插座50元/次15灶具檢修510元/次16查線、換線、室內(nèi)移電話線10元/次17自行車(chē)檢修面議18電話機(jī)維修（材料費(fèi)另算）面議19換鎮(zhèn)流器（材料費(fèi)另算）5元/個(gè)20木門(mén)維修45元/工日21安裝音響與家用電器2080元/次22安裝燈具、門(mén)鈴、廚柜（不含材料）2030元/次23修理、更換水表總閥、水表等（不含材料）2030元/次24修理、更換水閥、水龍頭、各類(lèi)軟管等（不含材料）10元/次25修理洗臉盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）10元/次26修理窗簾、拉窗等（不含材料）10元/次27疏通下水管道（支管）2050元/次28修理家俱配件（不含材料）1080元/次有 償 服 務(wù) 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn)類(lèi)別編號(hào)項(xiàng) 目 內(nèi) 容參考價(jià)格家政服