【正文】 上述特色服務(wù)形式均屬有償服務(wù)，加上我們規(guī)范化的常規(guī)服務(wù)，將從業(yè)主需求的方方面面、點點滴滴入手，構(gòu)筑起“桂花居”管家式新服務(wù)系統(tǒng)。特色增值服務(wù)隨著物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的不斷延伸和業(yè)主需求的不斷增長，社區(qū)特約服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)管理不可缺少的組成部分，為了使建業(yè)桂花居的業(yè)主享受到尊貴、便捷的服務(wù)，我們將推出以下特約服務(wù)，將真正地做到“想您所想，以您的需求為關(guān)注焦點，持續(xù)不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。：名稱數(shù)量備注3米合梯1個1個管道疏通機1臺切割機1臺電工用具1套萬用表1部150元，鉗型表1部300元，電筆1把5元，電工刀1把15元，老虎鉗1把10元，尖嘴鉗1把10元，活扳手1把10元，螺絲刀2把20元，電工包30元水工用具1套管鉗2把50元，老虎鉗1把10元，尖嘴鉗1把10元，活扳手1把10元，螺絲刀2把20元，工具包30元，熱熔機1臺200元，板牙1套300元：名稱數(shù)量備注三輪車1輛加裝頂箱配套工具2套含塵推、玻璃擦等：名稱數(shù)量備注高低雙人床8電視柜1　29 吋電視機1公共秩序管理員宿舍用 空調(diào)22間宿舍雙缸洗衣機1公共秩序管理員宿舍用　太陽能熱水器120根管，電輔加熱（一次4人）桌子3每班1張凳子16　窗頭柜16每人1個：名稱數(shù)量備注對講機6每班5人，班長1人手電筒4每班4人橡膠棒4每班4人伺客臺1雨衣4每班4人膠鞋4每班4人電暖氣1門崗物業(yè)管理總體目標(biāo)針對建業(yè)普通辦公椅10把文件柜5套經(jīng)理1套，管理員2套，維修1套，公共秩序管理員1套接待用沙發(fā)、茶幾1組辦公室用柜機空調(diào)1臺辦公室用電熱水器1臺辦公室用電話2部經(jīng)理1部，收費1部。：：名稱數(shù)量備注臺式電腦2臺辦公1臺，收費1臺。、割、烹、炒之前，必須清洗干凈。、滅鼠。，案板經(jīng)常清洗，餐具經(jīng)常消毒，冰箱經(jīng)常擦洗，地板保證干凈，餐桌擺放整齊。，每張床下只允許擺放6雙鞋子和兩個臉盆，不允許擺放其他物品。、喝酒、賭博等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事人嚴(yán)肅處理。，不得懸掛張貼其它物品。、衣服、鞋帽等不經(jīng)物品主人同意不得私自亂穿、亂拿。，若有內(nèi)部隊員的直系親屬需要在此留宿的，必須向所在寢室寢室長和班長說明情況，經(jīng)班長同意后，由寢室長負(fù)責(zé)對該人員的基本情況進行登記后，方可留宿，并告知需要注意的事項和必須遵守的規(guī)定。，管理好各種文件，對于應(yīng)該銷毀的文件資料必須徹底銷毀。、有序，經(jīng)常使用的物品放在順手可以拿到的地方，電話機放在適當(dāng)?shù)奈恢?，連接線不扭在一起。、懸掛任何與辦公無關(guān)的物品，確保干凈整潔。，手觸無灰塵，包括門、窗、桌、椅、沙發(fā)等，確保窗明幾凈。物業(yè)管理用房屬于全體業(yè)主所有，一經(jīng)規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)不能改變其用途。，如屬管轄區(qū)供電事故，值班人員迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場搶修，并記錄在《維修任務(wù)單》；，應(yīng)迅速通知供電局搶修，并向業(yè)主做好解釋工作。j1`Kf=。=NR]%)，公司領(lǐng)導(dǎo)及交通事故報警。406Dt9Ya(，包括文字及拍照以作存檔備案。，影響本物業(yè)正常供水，必須書面通知各業(yè)主。q, ，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門，避免水浸擴大。Y，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。馬上s7oq6:amp。cT$4jEp。到達安全地點后向公司領(lǐng)導(dǎo)報告情況。：r(B7?，應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場，且保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機、對講機等。如現(xiàn)場住戶家有人，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則進行搶救。、安全出口進行警戒，維護秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入及壞人混入打劫。，上報公司領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)。、贓物，應(yīng)立即通知公安機關(guān)提取，同時指定專人看護。，在公安機關(guān)未到達前任何人不準(zhǔn)破壞現(xiàn)場，應(yīng)采取簡易方法如：拉繩子、撒白灰或派公共秩序管理員小范圍警戒。（除門衛(wèi)外）在聽到求援信號后，應(yīng)立即前往案發(fā)現(xiàn)場，門衛(wèi)公共秩序管理員要嚴(yán)格控制外出人員，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關(guān)。A, 在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當(dāng)場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。對業(yè)主之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循公司各項規(guī)章，運用恰當(dāng)?shù)姆椒皶r有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。同時，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)小區(qū)的安全保衛(wèi)職責(zé)。，對綠化服務(wù)質(zhì)量考核進行量化，分公司對綠化服務(wù)質(zhì)量進行日常檢查，填寫《服務(wù)過程檢驗單》。、草坪生長良好，園區(qū)內(nèi)基本無雜草、無雜物，無枯死現(xiàn)象。提高觀賞價值及蓄水能力。必須因病施藥，隨時防治，才能保證花木正常生長。我們將以尊重自然而超越自然的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，并以精確的修整技術(shù)、精益求精的宗旨，加以精細(xì)修整，以提高觀賞價值。既要體現(xiàn)大自然千姿百態(tài)的秀麗風(fēng)光，又要通過人為整形，布局造就更高的觀賞價值。根據(jù)不同情況，適當(dāng)施肥澆水是恢復(fù)植被長勢的重要措施。、澆水。，每天定時清掃兩遍，隨時保潔。、暗查等方法對清潔工作進行檢查，建立檢查記錄，以備定期進行檢查、評比選出先進，發(fā)現(xiàn)問題及時解決落實到人，并按員工獎罰《條例》進行獎罰。、禮節(jié)的教育，對小區(qū)業(yè)主見面有問候，張口有敬語，并保持自身的儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護小區(qū)的對外形象。，張貼雜志畫面等。，或置于床下和較隱蔽地方。，統(tǒng)一擺放，也可置于床下。，被子豎疊雙折(由外向內(nèi))，橫疊四折，疊口朝前，置于一端中央，枕頭放于被子上層。，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人應(yīng)協(xié)助完成。，交班隊員應(yīng)提前十五分鐘叫崗。，認(rèn)真檢查重要位置及死角。，恪盡職責(zé)，高度警惕，嚴(yán)禁脫崗、離崗、竄崗。，崗姿端正，服裝整潔，佩帶胸卡。，聽從指揮，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已。、賭博、大聲喧嘩。，見到業(yè)主出入應(yīng)立正問好。，掌握各類突發(fā)事件的處置方法、盜警和駐地派出所電話，遇有情況及時報告。，實施隊列訓(xùn)練、擒拿格斗，提高公共秩序管理員的身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)實戰(zhàn)要求。，樹立一不怕苦、二不怕累、認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守的思想品德和作風(fēng)。，無亂停、亂放現(xiàn)象。：： ，要求儀表儀容整潔大方，站姿威武端正；，嚴(yán)格控制出入人員登記制度；，按制度手續(xù)登記放行；，嚴(yán)格攜帶可疑物品、易燃易爆及管制刀具進入園區(qū)；、小商小販及閑雜人員進入園區(qū)；，保證暢通無阻。，發(fā)生火災(zāi)時要迅速組織撲救，保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。，保證各項設(shè)備、器材時刻處于良好狀態(tài)。，嚴(yán)禁亂收費、若發(fā)現(xiàn)將從重處罰。，必須服從公共秩序管理員和管理人員的管理，應(yīng)停放在停車場或臨時停車位上，禁止一切車輛停放在草坪上。，未經(jīng)允許，不準(zhǔn)進入。，可隨時投入使用。、花草等無人為損壞現(xiàn)象。、乞討、閑雜人員、無人為噪音。、無亂停、亂放。定崗檢查：日24小時交通輸導(dǎo)：日24小時車輛停放管理：日24小時值班巡邏：每15分鐘巡視一遍所管轄區(qū)接到突發(fā)事件信息：3分鐘感到現(xiàn)場每周會議：分公司全體公共秩序管理員例會一次體技能培訓(xùn)：每周5次消防設(shè)施：每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一遍。為保證公共秩序管理員的素質(zhì)，公司除進行崗前培訓(xùn)，持證上崗?fù)?，?jīng)常堅持對公共秩序管理員進行思想道德教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。各公共秩序管理員隊伍除隊長實施日常檢查管理外，公司公共秩序管理部堅持常年明察暗訪，日查夜巡，并對檢查結(jié)果實施獎罰、評比、表彰、整改、責(zé)任到人，始終保持公共秩序管理員隊伍的紀(jì)律嚴(yán)明。曾抓獲盜竊分子多人，受到廣大業(yè)主的好評與表彰。不僅如此，公共秩序維護服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)管理公司贏得良好的口碑，促使物業(yè)有效的保值、增值。物業(yè)管理公司的公共秩序管理人員象管家一樣愛護業(yè)主的財產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主時刻感知無限的親情感。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。：在物業(yè)區(qū)域里，客戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。、匯報，主動接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。，廣泛征求業(yè)主意見，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編，進行統(tǒng)計分析，查找問題原因，提出改進方案。，24小時接受投訴。：為了確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意率達到和保持98%以上，物業(yè)將設(shè)立多種信息反饋渠道，形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。：。建立業(yè)主投訴檔案庫，確保《業(yè)主投訴記錄表》及其他處理資料及時存入業(yè)主投訴檔案。：：物業(yè)服務(wù)人員接到投訴1日內(nèi)，將問題分類傳遞到相關(guān)責(zé)任部門，2日內(nèi)給業(yè)主確切回復(fù)，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)解決。：設(shè)備保養(yǎng)與維修、：小區(qū)公共秩序維護與監(jiān)管、消防管理、車輛管理。：：房屋管理、文件管理、業(yè)主投訴問題處理、增值服務(wù)的開展、社區(qū)文化的落實等項目統(tǒng)籌管理。：建立合理、高效的組織架構(gòu)，進行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實現(xiàn)服務(wù)管理目標(biāo)。通過7年的管理運作，建立了一套適應(yīng)時代發(fā)展需要的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，主要內(nèi)容包括：具有管理特色的質(zhì)量管理體系及其實施辦法，其核心為：“計劃—實施—檢查—處理”（PDCA）的質(zhì)量管理循環(huán)。為確保向業(yè)主提供更高層次的服務(wù)，公司在2003年進行了質(zhì)量管理體系的換版，順利通過了ISO9001：2000國際認(rèn)證。核心任務(wù)是整合建業(yè)社會資源