【正文】 相互支持，具有良好的合作基礎(chǔ)。 至誠環(huán)境服務(wù)公司 與香港 ESG 集團(tuán)合資經(jīng) 營，業(yè)務(wù)指向?yàn)榍鍧嵀h(huán)衛(wèi)服務(wù)。 人才優(yōu)勢 青島公司注意培養(yǎng)各類高、中級管理人才， 并定期送到北京總部進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)， 優(yōu)秀的規(guī)范程序和良好的服務(wù)意識已深植于心并顯示出很高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水平。 三、公司業(yè)績情況 公司目前在管項(xiàng)目，包括高檔住宅小區(qū)、別墅等各類物業(yè)，在管項(xiàng)目 5個(gè) 。 第三章 管 理設(shè)想 總體構(gòu)想 依山小居 項(xiàng)目定位為純居住本色。作為 成熟 的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上，將充分考慮和利用會(huì)所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn) “社交 ”和 “自我價(jià)值實(shí)現(xiàn) ”的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉 止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。 以上培 訓(xùn) 的 內(nèi) 容及方式 將 根據(jù)“依山小居” 項(xiàng) 目的 實(shí)際 情 況進(jìn) 行 調(diào) 整， 并針對業(yè)戶 的不同需求，物 業(yè) 公司的相 關(guān) 人 員 也 將隨時(shí)補(bǔ) 充自身的各方面知 識 ，力 爭 作到 與業(yè)戶 的要求同 步 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 一、物業(yè)管理服務(wù)范圍 物業(yè) 管理服務(wù)范圍將嚴(yán)格按照青島市相關(guān)規(guī)定和包括但不限于以下服務(wù)內(nèi)容，屆時(shí)將根據(jù)《業(yè)主臨時(shí)公約》及其他有關(guān)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的文件進(jìn)行確定∶ 為使業(yè)主感到方便、快捷、滿意的其它服務(wù)。 （ 6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。 3 管理人員要求 （ 1） 小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。 注：綜合管理服務(wù)一級為 /月平米，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，決定采用二級標(biāo)準(zhǔn)。 7 消毒滅害 滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠活動(dòng)配合社區(qū)居委會(huì)統(tǒng)一開展。 （ 2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng) 措施。 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 （ 4）墻體表層無明顯剝落，如有缺損，及時(shí)修補(bǔ)。 按標(biāo)準(zhǔn)的三級測算 /月平米 ,因?yàn)槿壥亲畹讟?biāo)準(zhǔn) . 五、 其他公共區(qū)域綜合類 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù) 要求 每平方米建筑面積 月收費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元） 備注 三類 每周二次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持樓道燈、庭院燈 95%以上的亮燈率。 避雷系統(tǒng)成本構(gòu)成：（ 1）避雷系統(tǒng)保養(yǎng)。 三、物業(yè)管理指標(biāo)及目標(biāo) 在項(xiàng)目的實(shí)際管理中會(huì)有很多問題出現(xiàn)，相信憑借物業(yè)公司多年有效的探索結(jié)果和豐富物管經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)在物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)計(jì)上、業(yè)主的滿意度等方面做得更加到位，讓業(yè)主更滿意。 委托方與管理公司商定的其它管理。 第七章 物業(yè)管理的規(guī)章制度 物業(yè)管理的投入是人才和經(jīng)驗(yàn)的投入。 加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患。 1成立內(nèi)保組織，做到群防群治及時(shí)反饋信息。 隨意觸動(dòng)消火栓內(nèi)的報(bào)警盒。 （ 2）、可以立即予以解答的問題 ,應(yīng)態(tài)度誠懇立即予以解答 ,不能解答時(shí)應(yīng)詢問相關(guān)部門當(dāng)日提出解決方法并答復(fù)投訴人。 （ 2） 、 問清客人的姓名﹑單元號及投訴內(nèi)容 ,并認(rèn)真加以記錄。 （ 9）、將用戶投訴整理歸檔以便查詢 四、物業(yè)交接前后工作內(nèi)容闡述 物業(yè)交接工作的條件 所有建設(shè)項(xiàng)目嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和有關(guān)政府部門的要求建設(shè)完畢。 交接工作中，雙方交接人員應(yīng)就交接物品的位置、數(shù)量、性能進(jìn)行清點(diǎn)檢查并認(rèn) 真填寫物業(yè)交接清單和運(yùn)行試驗(yàn)記錄。包括：給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)及衛(wèi)生設(shè)備等； 采暖通風(fēng)與制冷工程。但建議小區(qū)的物業(yè)管理的檔次和品質(zhì)不宜偏底，這是因?yàn)椋? 本小區(qū)的開發(fā)商是島城品牌公司，百通集團(tuán) “ 創(chuàng)造精品、回報(bào)社會(huì) ” 的企業(yè)精神廣為傳播， 傾心打造 的 每一個(gè)產(chǎn)品 ， 充分體現(xiàn)對人文的關(guān)懷和居住習(xí)慣的尊重，不僅為市民提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的理想棲居，更打造出了全新的高品位生活方式，成為區(qū)域一道道經(jīng)典的建筑作品， 所以每一個(gè)產(chǎn)品的形象都非常重要，任何打造的產(chǎn)品都應(yīng)保證其檔次和品質(zhì)。 人 員設(shè) 置： 1） 項(xiàng) 目部 執(zhí) 行 經(jīng) 理 1人。 執(zhí) 行 經(jīng) 理工 資 相 關(guān)費(fèi) 用 : 2400元 /月 .人 %=1236元 /月 .人 。 12個(gè) 月 =225元 /月 。 年 終獎(jiǎng) :1500/月 .人 247。 12個(gè) 月 =187元 /月 。 小 計(jì) :4360元 /月 (全年 52329元 /年 )。 (九 )管理酬金 : 以上合 計(jì)數(shù) 10%= 10%=5599元 /月 。 此測算不包含二次供水及其他收費(fèi) 本物業(yè)管理 費(fèi) 測算中如有不到之處，敬請諒解。 74756平米 = 因依山小居實(shí)際情況 ,各崗位和運(yùn)營成本在保證功能下已 盡可能壓縮 ,受面積限制，測算出來的結(jié)果可能高于小區(qū)實(shí)際情況，但要實(shí)現(xiàn)封閉式管理（ 3類）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)的投入管理成本。 小 計(jì) : /月 (全年 10000元 /年 )。 12個(gè) 月 =90元 /月 。 小 計(jì) :18180元 /月 (全年 218160元 /年 ). 主管 工 資 : 1500元 /月 。 12個(gè) 月 =200元 /月 。 小 計(jì) :4136元 /月 (全年 49632元 /年 ). 經(jīng) 理工 資 :1800元 /月 .人 。 5）工程部： 主管 1人， 員 工 1人。小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)不完善、不及時(shí)，長久會(huì)造成管理混亂，業(yè)戶將會(huì)逐漸滋生不滿情緒，開 發(fā)商的口碑在潛移默化中會(huì)受到影響。包括：道路、院墻、綠化、停車場等。對交接中遇到的工程遺留問題，若不能馬上解決，雙方應(yīng)簽署備忘錄，說明存在的問題、產(chǎn)生的原因、責(zé)任、解決的方法和時(shí)間等。 物業(yè)交接工作的程序 建設(shè)工程質(zhì)量驗(yàn)收合格后，由施工單位向投資方進(jìn)行交接，再由投 資方向物業(yè)公司交接。不能立即解決或不屬于自身業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)的應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)部 ,由物業(yè)部根據(jù)情況通知相關(guān)部門給予解決，投訴解決時(shí)間在 24 小時(shí)之內(nèi)。 （ 3） 、 處理意見得出后 ,需以相應(yīng)的形式予以回復(fù)。 三 、處理用戶投訴規(guī)定 目的：及 時(shí)處理用戶投訴 ,彌補(bǔ)管理工作中的不足 ,提高服務(wù)質(zhì)量 ,滿足用戶需求。 各 部門、各公司區(qū)域內(nèi)配備的滅火器和其它消防設(shè)施設(shè)備，應(yīng)指定專人保管，不得損壞和丟失。 10 、加強(qiáng)重點(diǎn)部位人員的審查工作。 程序： 與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)保持聯(lián)系 ,隨時(shí)掌握社會(huì)和小區(qū)的治安動(dòng)態(tài)。 家政助理： 提供各種家庭保潔和專業(yè)清洗工作；計(jì)時(shí)工的提供等。 為使設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)和完好的維修和養(yǎng)護(hù)管理。 日常維護(hù)保養(yǎng)。 每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用。裝修期間至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門。 （ 2）每年一次對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄 ,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。（ 2）有專職人員 24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。 2 門崗 （ 1）封閉小區(qū)。 3 電梯轎廂 每日清掃一次電梯轎箱，每周擦拭一次電梯門壁；每月對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗一次；燈飾及轎箱頂部每月清潔一次。 （ 2）設(shè)立 24 小時(shí)客戶服務(wù)體系，隨時(shí)接受物業(yè)管理服務(wù)訴求，及時(shí)安排處理。 （ 10）對違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。（ 2）承接項(xiàng)目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。物業(yè)部的職責(zé)范圍： (1) 社區(qū)內(nèi)公共 區(qū)域的清潔、垃圾清運(yùn)，園藝綠化； (2) 辦理入駐、遷出，建立并保管業(yè)主檔案； (3) 實(shí)施棟號管理，提供收費(fèi)服務(wù)、常規(guī)服務(wù)和特約服務(wù)； (4) 走訪業(yè)主，受理并解決投訴，受理各類服務(wù)要求； (5) 開展各類社區(qū)文化活動(dòng)。 安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù) ,從治安、消防、車輛三個(gè)方面來搞好管理工作，同時(shí)為了滿足物業(yè)使用人 “ 安 全需求 ” 的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。 針對小區(qū)的特點(diǎn)，物業(yè)