【正文】 前 言 感謝 某集團股份有限公司 對 均豪物業(yè)管理有限責(zé)任公司 的信任，審定我公司參加“ XX 小居” 項目物業(yè)管理的提案。在以往的接觸合作過程中，我們相互理解、相互支持，具有良好的合作基礎(chǔ)。此次我司再次參加百通香溪庭的物業(yè)管理競聘工作，我司會珍惜這一機會，把握機遇，充分展示我公司的實力，并將以認真負責(zé)任的態(tài)度，與貴司及廣大客戶一道共同塑造精品物業(yè) —— XX小居” 項目，為客戶創(chuàng)造安全、舒適、便捷、溫馨的辦公環(huán)境，以能充分發(fā)揮和切實保障物業(yè)的最大價值，為本項目能產(chǎn)生社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益而努力工作。 第一章 企業(yè)簡介 一、公 司簡介 均豪物業(yè)公司是國內(nèi)最早成立之專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)之一。雖公司成立僅 14年之久， 但憑著專業(yè)化管理、持續(xù)性的品質(zhì)保障、創(chuàng)新性的管理思想，勤嚴細實的工作作風(fēng)，使“均豪”不僅在業(yè)內(nèi)享有較高的企業(yè)知名度，而且在市場上也贏得了極佳的口碑，且逐慚成為國內(nèi)實力較強的知名物業(yè)管理企業(yè)之一： ISO9002國際質(zhì)量體系認證物業(yè)管理企業(yè) 國家建設(shè)部頒發(fā)的“壹級資質(zhì)”物業(yè)管理企業(yè) 北京市物業(yè)管理商會常務(wù)理事公司 北京市中關(guān)村寫字樓商會理事公司 中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位 公司企業(yè)文化濃郁 創(chuàng)刊七年有余的企業(yè)刊物《管理資訊》被北 京市工商聯(lián)評為“優(yōu)秀內(nèi)刊”的榮譽稱號。 自 2020 年起，隨著“企業(yè)品牌戰(zhàn)略國際化與品牌專業(yè)化建設(shè)”的進行，對市場細分，相繼通過投資、合資成立了多家專業(yè)公司，作為均豪企業(yè)的成員，與均豪公司共同發(fā)展。 米亭國際物業(yè)管理公司 獨資企業(yè)，主要管理團隊成員為外籍人士，業(yè)務(wù)重點為高端公寓、別墅及酒店。 新昌設(shè)施管理公司 與香港上市企業(yè)具六十年經(jīng)驗的新昌營造合資經(jīng)營，業(yè)務(wù)重點為公用、工業(yè)設(shè)施管理。 炫麟安防管理公司 獨資企業(yè)，為各公司及社會提供專業(yè)安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)。 至誠環(huán)境服務(wù)公司 與香港 ESG 集團合資經(jīng) 營，業(yè)務(wù)指向為清潔環(huán)衛(wèi)服務(wù)。 銘泰熱力供應(yīng)公司 獨資企業(yè)， 為小區(qū)或公眾物業(yè)提供熱力供應(yīng)。 自 2020年起 ,北京均豪公司成立了 96117呼叫中心 ,其職能目前是面向全北京市均豪物業(yè)管理項目提供呼叫服務(wù) ,業(yè)主有報修、投訴等需求時，可直接撥打 96117尋求幫助， 96117接報后即刻調(diào)度均豪各區(qū)域的服務(wù)人員上門服務(wù)，這樣有效提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量，受到了客戶廣泛的好評。相信在不久以后 96117業(yè)務(wù)最終將面向全國、全均豪在管項目范圍內(nèi)開展。 青島均豪物業(yè)管理有限公司 于 2020年由北京均豪物業(yè)管理有限 責(zé)任公司出資注冊成立，在歷時 4年的不懈追求和努力中，得到了各界人士的充分認可。目前青島在管項目有五個，本著以營造美好居 住環(huán)境、創(chuàng)建綠色家園 為宗旨，寓管理、經(jīng)營于服務(wù)之中，提倡“服務(wù)第一、方便業(yè)主”的思想，實現(xiàn)了管理科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、工作標準化，全情演繹“品牌”物業(yè)管理。 二、青島均豪之管理優(yōu)勢 專業(yè)化優(yōu)勢 公司成立 4 年來，堅持走“專業(yè)精細化”道路，并一直致力于將總部先進的物業(yè)管理理念與青島本地實際情況相結(jié)合，形成了一整套規(guī)范化、專業(yè)化的管理模式。在市場開發(fā)、前期介入、工程建設(shè)、小區(qū)管理等方面均積累了大量的 成功經(jīng)驗，為開發(fā)商減輕了大量的工作壓力。 人才優(yōu)勢 青島公司注意培養(yǎng)各類高、中級管理人才， 并定期送到北京總部進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)， 優(yōu)秀的規(guī)范程序和良好的服務(wù)意識已深植于心并顯示出很高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水平。 品牌優(yōu)勢 公司在多年管理中始終追求專業(yè)化的先進管理模式，強化管理規(guī)范，樹立品牌意識，“均豪物業(yè)”已形成了良好的口碑。公司多年的市場運作，與公安、工商、稅務(wù)、環(huán)衛(wèi)、供電、供水等各政府部門關(guān)系融洽，建立了良好的外圍環(huán)境。近年來，青島的品牌物管企業(yè)也積極與我司聯(lián)袂，逐漸形成了一個品牌多元化的優(yōu)勢格局。 總部支持 優(yōu)勢 青島公司總部通過對各項目人力、物力資源集中配置與組合，構(gòu)成相互支援，優(yōu)勢互補，有效地降低管理成本且提高工作效率。 專業(yè)培訓(xùn) 優(yōu)勢 技術(shù) 過硬 、服務(wù) 優(yōu)良 的管理隊 伍來自于不斷的 長期培訓(xùn) 。均 豪物業(yè)非常重視人員的培訓(xùn)，定期對各項目的人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，以 保證為客戶提供周到、細致的 專業(yè) 服務(wù) 。同時，對于如項目經(jīng)理等管理人員，公司會組織參加如“國際設(shè)施管理”等有關(guān)國際培訓(xùn)，以便學(xué)習(xí)國外先進管理技術(shù)及理念。 三、公司業(yè)績情況 公司目前在管項目，包括高檔住宅小區(qū)、別墅等各類物業(yè)，在管項目 5個 。以下 為在管 的管理項目： 別墅物業(yè)項 目： 美林小鎮(zhèn) 聯(lián)體別墅 （嶗山區(qū)） 山 海 天 別墅 （嶗山區(qū)） 居住小區(qū)： 即發(fā)陽光城 26萬平社區(qū) （即墨市） 臥龍山莊 沿海高檔小區(qū) （嶗山區(qū)） 陽光山色 15萬平社區(qū) （市北區(qū)） 四、物業(yè)管理服務(wù)方式 全權(quán)委托管理 第二章 項目分析 依山小居 總建筑面積 ，地塊位于青島市李村金水路 119號，西 至李滄區(qū)公檢法大樓，介于重慶路與 308國道之間，交通便利，配套設(shè)施齊全。 分析小區(qū)的居住群體，因是青島市限價商品房，也特定了購房群體，受條件約束，業(yè)戶限制在青島市中下層消費群體，但消費能力應(yīng)高經(jīng)濟適用房的居住群體。就決定了居住在小區(qū)中的都是青島市戶口的本地人，受限價房條件的制約，小區(qū)會是他們的第一居所，就保證了小區(qū)的入住率，同樣受買房條件的制約業(yè)戶的收入不高，相應(yīng)的對生活的品質(zhì)要求較底，對基本生活條件要求較高，會更加珍惜自己的家園。 針對小區(qū)的特點，物業(yè)公司將提供不同于其他社區(qū)的管理模式，形成 依山小居獨有的管 理特色。 因是限價房，所以發(fā)售不成問題，也保證了后期小區(qū)較高的入住率，就要求生活配套設(shè)施、各類便民服務(wù)及時、完善，物業(yè)管理工作也需要有續(xù)展開。 同樣是小區(qū)項目，同樣與青島眾多項目一起成長，有著許多相似的環(huán)境和硬件，如何使項目真正達到理想值，得到我們客戶的滿意，樹立起品牌項目，是擺在我們面前的課題。物業(yè)管理公司是開發(fā)商的合作伙伴、客戶當(dāng)仁不讓的管家，是項目環(huán)境、硬件設(shè)施、軟件標準、項目品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的綜合體現(xiàn)和保證，要用我們專業(yè)、規(guī)范的管理，熱心至誠的服務(wù)和開發(fā)商、客戶一道完成這一使命。 第三章 管 理設(shè)想 總體構(gòu)想 依山小居 項目定位為純居住本色。針對 依山小居 依山而建的自然環(huán)境和精心營造的園林景觀以及居住群體特征（普通市民），量身定做了這樣一種服務(wù) 溫馨服務(wù)。 溫馨服務(wù)的概念 溫馨服務(wù) = 溫暖 + 潔凈 + 方便 + 快捷 舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在 “ 溫暖、潔凈、方便、快捷 ” 的人居環(huán)境上。物業(yè)使用人選擇一個居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境更注重 “ 舒適 ” 的一面，以滿足其 “ 生 活 上的基本需求 ” 。 安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項專項業(yè)務(wù) ,從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作，同時為了滿足物業(yè)使用人 “ 安 全需求 ” 的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。 尊 敬 ： “ 以人為尊 ” 、 “ 以人為本 ” 的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊 重 的一面。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足 “ 受人尊重的需求 ” 。 優(yōu)雅： 好 的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為 成熟 的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上，將充分考慮和利用會所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn) “社交 ”和 “自我價值實現(xiàn) ”的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉 止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。 打造 “真切付出、心靈交匯 ”的服務(wù)理念。 根據(jù)小區(qū)的特定居住群體 ， 提倡走動式管理和服務(wù)，融入到業(yè)戶中去，關(guān)心業(yè)戶的需求，付出真情，用心靈去交匯，做到相互 理解與共識。 第四章 管理范圍及管理方案 一、組織機構(gòu)圖： 部門職能設(shè)置說明 物業(yè)部設(shè)置說明：物業(yè)部是整個住宅服務(wù)的重要職能部門，客務(wù)主管負責(zé)業(yè)主的入駐登記、業(yè)主檔案、收取各項費用、走訪業(yè)主、處理投