【正文】 31 / 31滁州萬豪國際新城物業(yè)管理方案第 一 部 分綜 合 簡 介 公司概況滁州市銀西物業(yè)有限公司是經(jīng)滁州市工商局批準(zhǔn)，于2003年4月正式成立股份公司。1997年于房地產(chǎn)開發(fā)配套的物業(yè)管理公司剛處于萌芽狀態(tài)時，我公司已經(jīng)系統(tǒng)的在銀花西區(qū)從事物業(yè)管理工作了，我公司原是滁州市國土資源局下屬滁州市綜合房地產(chǎn)開發(fā)公司的子公司（事業(yè)單位），2002年從國土資源局拖鉤。由于我們是滁州市最早成立物業(yè)管理公司的企業(yè)，并且得到了上級公司的支持，因此我們?nèi)〉昧肆己玫某煽兒蜕鐣б?，我公司所管理的銀花西區(qū)更是在1999年取得了滁州地區(qū)唯一的“國家級優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”稱號。由于物業(yè)管理工作給綜合房地產(chǎn)開發(fā)公司的房屋銷售工作帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，因此綜合房地產(chǎn)先后成立了三家物業(yè)管理公司，統(tǒng)一管理資源共享，憑借強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、技術(shù)基礎(chǔ)、市場基礎(chǔ)，我們?nèi)〉昧顺菔袌龊芏嘀^(qū)、機(jī)關(guān)單位、市政府辦公樓、學(xué)校的物業(yè)管理權(quán)，如滁州市政府辦公樓、滁州學(xué)院、滁州技術(shù)學(xué)院、銀花西區(qū)、盛世華庭、廣場家園、五星家園、明光市洪武花園、來安縣的城市花園、全椒縣的惠德花園等等，近180萬平方米的管理權(quán)，是滁州本土最大的房地產(chǎn)物業(yè)管理公司。本公司于2003年正式掛牌成立，面向市場、自負(fù)盈虧。在對滁州市銀花西區(qū)（16萬平方米）實施物業(yè)管理的10年中，通過學(xué)習(xí)上海、深圳等地的物管先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合實際狀況，摸索出了一套行之有效的管理體系和形成了一支技術(shù)全面，服務(wù)到位的物業(yè)管理隊伍，取得了管理及效益較豐富的經(jīng)驗。2007年我公司接管了上海恒安集團(tuán)在來安縣開發(fā)的城市花園商住型小區(qū)總面積20萬平方米，是滁州地區(qū)第二大綜合商住型小區(qū)，檔次高、配套齊。相信通過我公司全體員工的努力公司會更輝煌。 行政系統(tǒng)架構(gòu)圖 董事會總經(jīng)理室總經(jīng)理辦公室財務(wù)部工程部市場部各物業(yè)管理處 管理業(yè)績滁州市銀西物業(yè)有限公司在滁州物業(yè)管理企業(yè)中，是一家最早實施物管的企業(yè)，除銀花西區(qū)外，其他樓盤均通過公開招投標(biāo)和邀請招標(biāo)獲得包括：來安縣的城市花園、全椒縣的惠德花園、明光市交通局及5個小區(qū)；目前我公司獨(dú)立管理面積近50萬平方米。公司在日常物業(yè)管理中，堅持以“關(guān)懷無微不至，服務(wù)無處不在”為服務(wù)宗旨，堅持以人為本的管理服務(wù)理念來開展“人性化”服務(wù)，堅持“以誠相待，以信為本”的企業(yè)宗旨。 管理特色全面導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量管理體系ISO14001環(huán)境管理體系。在以商住樓和住宅小區(qū)為重點(diǎn)的物業(yè)管理實踐中形成了勤奮敬業(yè)、儉樸務(wù)實、誠信守約的基本管理特色。創(chuàng)建了獨(dú)具特色的一整套激勵和約束機(jī)制，培養(yǎng)全體員工樹立了艱苦奮斗、能吃苦、重實干、事事責(zé)任到人和優(yōu)勝劣汰的企業(yè)文化的內(nèi)涵。在10多年的物業(yè)管理過程中，培養(yǎng)和選拔了一批具有經(jīng)驗豐富、思想過硬、講信譽(yù)、高效率、善協(xié)調(diào)的物業(yè)管理員；沉淀了一批技術(shù)專業(yè)、周到規(guī)范、不懼苦累的維修員；擁有了一批訓(xùn)練有素、恪盡職守、排憂解難的保安員；培訓(xùn)了一批認(rèn)真負(fù)責(zé)、精通園藝、文明禮貌、愛崗敬業(yè)的綠化保潔員。兢兢業(yè)業(yè)的管理、全心全意的服務(wù)，體現(xiàn)在每年都必須為全體業(yè)主干幾件實事的感恩意識里；貫穿于日夜執(zhí)勤的保安、保潔和維修員所規(guī)定的每一道工作程序和細(xì)則中；表現(xiàn)在業(yè)主對物業(yè)管理的參與和監(jiān)督上。1．5 我們的價值觀因為業(yè)主是我們的衣食父母，所以物業(yè)管理工作必須以業(yè)主為本。以業(yè)主的認(rèn)同和信賴為自身價值的體現(xiàn)。只有用使業(yè)主滿意的服務(wù)才能換取我們的經(jīng)濟(jì)效益。先求付出，再求索取。所管理的物業(yè)增值與我們美譽(yù)度的提高成正比。認(rèn)真、踏實、坦承、守諾、忠誠、為善和熱忱是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。主動接受來自業(yè)主的監(jiān)督，承認(rèn)并糾正錯誤是有勇氣和進(jìn)步的表現(xiàn)。樂于助人、共贏共享、團(tuán)隊精神、相互依存。 企業(yè)發(fā)展方向公司在創(chuàng)立企業(yè)品牌中，將進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng)，物業(yè)管理服務(wù)由內(nèi)涵向外延兩個方向發(fā)展，逐步形成物業(yè)管理服務(wù)以杭城為主，以中高檔住宅等物業(yè)管理并重發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容從前期物業(yè)管理，日常物業(yè)管理向物業(yè)顧問發(fā)展，形成物業(yè)管理服務(wù)多元化的新格局。物業(yè)管理樓盤一覽表序號物業(yè)名稱面積地區(qū)物業(yè)形式1銀花西區(qū)16萬M2滁州多層商住2豐樂世家4萬M2滁州多、高層商住3城市花園20萬M2來安多、高層商住4惠德花園3萬M2全椒多層商住樓5嘉和人家4萬M2明光多層商住6交通局明光辦公樓7明光第一人民醫(yī)院3萬M2明光多 層 運(yùn)作機(jī)制指 揮 機(jī) 制（主 任）執(zhí)行機(jī)構(gòu)（各主管、專業(yè)人員任）指令監(jiān)督機(jī)構(gòu)（主任和公司經(jīng)理）反 饋 渠 道 組織運(yùn)作機(jī)制 管理處在內(nèi)部管理上，采取的是將管理活動和管理手段構(gòu)成一個連續(xù)封閉回路的做法，即注重封閉性，這樣才能形成有效的管理活動。如果管理系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)、聯(lián)系松散，沒有一定的控制，那么內(nèi)部管理必定是無效的。這種封閉管理回路如上圖。在具體運(yùn)作中，管理處主任是日常工作的指揮者，同時也是監(jiān)督檢查者。各項指令下達(dá)后，執(zhí)行機(jī)構(gòu)即開始運(yùn)作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到指揮機(jī)構(gòu)，供主任做出校正、判斷、總結(jié)。在整個過程中，主任還要從檢查、評比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理過程存在的問題，并加以糾正，做到有布置、有檢查、有總結(jié)，從而保證了管理的有效性。 工作運(yùn)作機(jī)制［國際星城］管理公司隸屬滁州銀西物業(yè)有限公司。管理處采取項目經(jīng)理（物管處主任）負(fù)責(zé)制。日常工作由項目經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)各部門人員。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達(dá)，均由項目經(jīng)理（管理處主任）直接安排。