滁州萬豪國際新城物業(yè)管理方案-wenkub.com
2025-04-20 04:27 本頁面
【正文】 滁州銀西物業(yè)有限公司極其重視這次參與國際星城物業(yè)管理的合作，本公司對明光市萬豪集團給予的機會表示衷心地感謝！并表達我們希望能與貴方合作，為業(yè)主提供滿意服務的誠意。 樓梯道管理樓梯道作為大樓應急通道和消防通道，必須保證暢通無阻，并保證清潔，無衛(wèi)生死角。 鮮花布置為了更好的服務業(yè)主，我公司決定在領導辦公室進行鮮花布置；每年的國家法定節(jié)日，對聯(lián)通大廈大樓進行鮮花布置，以增加節(jié)日氣氛。清潔衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，樓道每日清掃二次，地面保潔。管理處全員義務消防制，定期培訓，演習。 智能化系統(tǒng)運行正常率承諾指標大于98%測定依據(jù)正常運行的系統(tǒng)數(shù)/小區(qū)智能化系統(tǒng)總數(shù)100%≥98%質(zhì)量保證措施分區(qū)負責、責任到人、制訂年、季、月、旬巡查制度，建檔記錄，確保設備完好率。●有效投訴率承諾指標100%測定依據(jù)有效投訴處理數(shù)/有效投訴總次數(shù)100%=100%質(zhì)量保證措施發(fā)生投訴及時處理并記錄，同時建立檔案，跟蹤回訪處理結(jié)果。較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收。每月對維修及時率進行一次統(tǒng)計，結(jié)果作為相關(guān)項目組及個人的考核依據(jù)。接到報修電話的員工實行首問責任制，對維修訴求實行自始自終的跟蹤服務。日常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。適時組織澆灌、施肥、松土，做好防澇、防凍。根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。區(qū)內(nèi)主要道路及停車場交通標志安全。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。房屋及配套設施完好率達到98%；房屋零修急修及時率達到98%；維修工程質(zhì)量合格率達到100%。按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。公示16小時服務電話。承接項目時，對區(qū)內(nèi)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 管理人員培訓的基本原則●分階段制定各項培訓計劃；根據(jù)不同崗位設定不同培訓內(nèi)容；●做到員工上崗前或更換工種有培訓，每年接受2次培訓；●把員工培訓情況納入工作考核，作為獎勵、晉級的條件。管理機構(gòu)設置及組織框圖管理分公司業(yè) 主銀西物業(yè)公司各行政部門綜合管理部保安部綠化保潔部工程部 工作流程 工作流程原則：保證程序的連續(xù)性；保證程序的全面性，不遺漏每一個環(huán)節(jié)；保證程序和合理性，講求科學、實效。業(yè) 主銀西物業(yè)公司總經(jīng)理溝通管理處主任監(jiān)督指導政府各職能部門綜合部保安部工程部直管科室員工崗位培訓及管理規(guī)章制度的建立物業(yè)驗收與接管日常管理與維修養(yǎng)護綠化保潔部監(jiān)督指導 信息反饋渠道業(yè)主的要求和建議即是我們的工作內(nèi)容，拓寬工作面，增設服務渠道，提高管理水平和服務質(zhì)量，是我們的任務。各主管下屬人員直接向其主管負責，各主管及各職位專業(yè)人員直接向項目經(jīng)理（管理處主任）負責。 工作運作機制［國際星城］管理公司隸屬滁州銀西物業(yè)有限公司。這種封閉管理回路如上圖。樂于助人、共贏共享、團隊精神、相互依存。認真、踏實、坦承、守諾、忠誠、為善和熱忱是事業(yè)成功的基礎。先求付出，再求索取。在10多年的物業(yè)管理過程中，培養(yǎng)和選拔了一批具有經(jīng)驗豐富、思想過硬、講信譽、高效率、善協(xié)調(diào)的物業(yè)管理員；沉淀了一批技術(shù)專業(yè)、周到規(guī)范、不懼苦累的維修員；擁有了一批訓練有素、恪盡職守、排憂解難的保安員；培訓了一批認真負責、精通園藝、文明禮貌、愛崗敬業(yè)的綠化保潔員。公司在日常物業(yè)管理中，堅持以“關(guān)懷無微不至，服務無處不在”為服務宗旨，堅持以人為本的管理服務理念來開展“人性化”服務，堅持“以誠相待，以信為本”的企業(yè)宗旨。在對滁州市銀花西區(qū)（16萬平方米）實施物業(yè)管理的10年中，通過學習上海、深圳等地的物管先進經(jīng)驗，結(jié)合實際狀況，摸索出了一套行之有效的管理體系和形成了一支技術(shù)全面，服務到位的物業(yè)管理隊伍，取得了管理及效益較豐富的經(jīng)驗。1997年于房地產(chǎn)開發(fā)配套的物業(yè)管理公司剛處于萌芽狀態(tài)時，我公司已經(jīng)系統(tǒng)的在銀花西區(qū)從事物業(yè)管理工作了，我公司原是滁州市國土資源局下屬滁州市綜合房地產(chǎn)開發(fā)公司的子公司（事業(yè)單位），2002年從國土資源局拖鉤。由于我們是滁州市最早成立物業(yè)管理公司的企業(yè)，并且得到了上級公司的支持，因此我們?nèi)〉昧肆己玫某煽兒蜕鐣б?，我公司所管理的銀花西區(qū)更是在1999年取得了滁州地區(qū)唯一的“國家級優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”稱號。2007年我公司接管了上海恒安集團在來安縣開發(fā)的城市花園商住型小區(qū)總面積20萬平方米，是滁州地區(qū)第二大綜合商住型小區(qū)，檔次高、配套齊。 管理特色全面導入ISO9002質(zhì)量管理體系ISO14001環(huán)境管理體系。兢兢業(yè)業(yè)的管理、全心全意的服務，體現(xiàn)在每年都必須為全體業(yè)主干幾件實事的感恩意識里；貫穿于日夜執(zhí)勤的保安、保潔和維修員所規(guī)定的每一道工作程序和細則中；表現(xiàn)在業(yè)主對物業(yè)管理的參與和監(jiān)督上。以業(yè)主的認同和信賴為自身價值的體現(xiàn)。 企業(yè)發(fā)展方向公司在創(chuàng)立企業(yè)品牌中，將進一步擴大規(guī)模效應，物業(yè)管理服務由內(nèi)涵向外延兩個方向發(fā)展，逐步形成物業(yè)管理服務以杭城為主，以中高檔
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