【正文】 國際的物業(yè)管理中為公司贏取聲譽(yù)，為公司的物業(yè)管理 錦上添花 。國際優(yōu)越的地理位置、個(gè)性化的小區(qū)布置和高尚的人文環(huán)境，來編制星河原件交租戶簽收復(fù)印件連租戶申請(qǐng)文存用戶檔案。 d．業(yè)主證明復(fù)印一份，原件業(yè)主簽收，復(fù)印件連申請(qǐng)文存用戶檔案。 辦理業(yè)主 /租戶場地證明 業(yè)主或租戶需要管理出具辦公場地證明時(shí) ，須到服務(wù)中心辦理申請(qǐng)手續(xù)。 b．放入電梯廳前臺(tái)、服務(wù)中心前臺(tái)的報(bào)紙、資料， 元 /月。 4． 1 派發(fā)資料種類：報(bào)紙、小冊(cè)子、單張、雜志、書籍、簡章、彩圖等。 e．出席人員遵守管理規(guī)定，不大聲喧嘩、嬉戲、影響他人。 3． 2 借用會(huì)議室注意事項(xiàng) a．如臨時(shí)借用時(shí)間為非辦公時(shí)間，出席人員須按規(guī)定做好出入 登記，或由使用會(huì)議室的公司派員做出席人員確認(rèn)及指引工作。 g．故障修復(fù)后，用戶驗(yàn)收合格，維修人員在維修單上填寫維修結(jié)果，請(qǐng)用戶簽名確認(rèn)。 d．用戶同意維修，則將收費(fèi)金額填在維修單對(duì)應(yīng)位置上。 2． 2 建立電腦維修單管理程序：客戶服務(wù)中心接到維修要求后，馬上將信息輸入電腦，由維修服務(wù)中心打印出維修單，維修人員持維修單進(jìn)行維修。 1． 2． 2 重大投訴 ： 遇到重大投訴，超出部門處理權(quán)限，須將投訴事項(xiàng)移交管理處經(jīng)理處理，向投訴用戶解釋原因，并確定回復(fù)時(shí)間。 d．復(fù)清楚 ：對(duì)用戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)用戶，以表明用戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。 b．問清楚：待用戶講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況。 b、工資附加費(fèi)用： 217400 元 *%=38045 元 . 2． 3 行政辦公費(fèi)用： 10， 000 元 a、電話費(fèi)用： 1500 元 b、辦公用品費(fèi)用： 1500 元 c、交通費(fèi)用： 1500 元 d、業(yè)務(wù)費(fèi)用： 2500 元 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 e、不可預(yù)計(jì)費(fèi)用： 3000 元 2． 4 設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用： 66， 200 元 a、供配電： 2500 元 日常維修保養(yǎng)及零配件費(fèi)用： 2020 元 發(fā)電機(jī)保養(yǎng)及零配件費(fèi)用： 500 元 b、電梯： 52500 元 合約保養(yǎng)費(fèi)： 34500 元 垂直電梯： 1500 元 /臺(tái) *20 臺(tái) =30000 元 觀光電梯： 750 元 /臺(tái) *2 臺(tái) =1500 元 手扶電梯： 750 元 /臺(tái) *4 臺(tái) =3000 元 年度檢驗(yàn)費(fèi) 用： 250 元 /臺(tái) *24 臺(tái) =6000 元 c、消防報(bào)警系統(tǒng)： 3000 元 合約保養(yǎng)費(fèi)： 2020 元 零配件費(fèi)用： 1000 元 d、保安監(jiān)控系統(tǒng)： 1000 元 日常維修保養(yǎng)及零配件費(fèi)用： 1000 元 e、智能化系統(tǒng)： 1000 元 日常維修保養(yǎng)及零配件費(fèi)用： 1000 元 f、給排水設(shè)備： 1700 元 水泵及管網(wǎng)維護(hù)保養(yǎng)零配件費(fèi)： 1000 元 水池清洗費(fèi)用： 500 元 化糞池清理費(fèi)用： 200 元 g、空調(diào)設(shè)備： 2020 元 合約保養(yǎng)費(fèi)： 1000 元 系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用： 500 元 零配件費(fèi)用： 500 元 h、樓宇維護(hù)（門窗、地面、墻壁）： 2500 元 日常維護(hù)及材料費(fèi)用： 2500 元 2． 5 清潔綠化外包維護(hù)費(fèi)： 65， 000 元 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 2． 6 社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)： 1， 500 元 2． 7 節(jié)日裝飾費(fèi)： 1， 500 元 2． 8 公共用水電費(fèi)： 105， 000 元 a．大堂電費(fèi)： 7000 元 b．平臺(tái)花園照明電費(fèi)： 3000 元 c． 1/F 和 2/F 停車場照明費(fèi)： 5000 元 d． 塔樓公共設(shè)備用水電費(fèi)： 90000 元 2． 9 保險(xiǎn)費(fèi)： 5， 734 元 a．公眾責(zé)任險(xiǎn)： 1567 元 公眾責(zé)任險(xiǎn)保額： 10,000,000 元 按保險(xiǎn)公司費(fèi)率 %計(jì)算。 ，視其生長情況而更換，不同季節(jié)更換不同品種。 4． 3 綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 、松土、修剪、除雜草、殺蟲防病、保持綠化帶的衛(wèi)生及常青。 d. 星河 《清潔質(zhì)量月總結(jié)表》交管理處經(jīng)理，反饋存在的問題。國際各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，對(duì)清潔質(zhì)量作出評(píng)估，記錄于《每日清潔檢查評(píng)估表》內(nèi)。 e．值班時(shí)，不得在大樓內(nèi)大聲喧嘩或粗言穢語，妨礙大樓公共秩序。 c．進(jìn)入大樓上班或離開大樓下班時(shí)要打卡或簽名。 地面打 掃 每周一次 臺(tái)、椅抹塵 每周一次 地面機(jī)洗 每季一次 清潔標(biāo)準(zhǔn) ：地面無雜物、無污漬；臺(tái)、椅無積塵、無污物，其他部位干凈、整潔。 外圍地面高壓機(jī)沖洗 每日一次 低位（ 米以下）外玻璃、墻身抹凈 每日一次 指示牌抹凈 每日一次 低位（ 米以下）外玻璃、墻身清洗 每周一次 圍欄抹塵 每周一次 首層外玻璃、墻身及光棚清洗 每月一次 指示牌及不銹鋼電動(dòng)門上保護(hù)油 每月一次 b。著名的清潔公司，既可全面承擔(dān)星河 7． 3 設(shè)立工程倉庫及材料消耗量的確定 ，建立倉庫管理制度。 7． 2 維修工作驗(yàn)收及統(tǒng)計(jì) 。 b．住戶室內(nèi)一般維修在接到通知后 20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，遇到特殊情況，不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，用電話通知住戶，另約上門維修時(shí)間。 g．承包商的用料，必須與合同條款規(guī)定的相一致，承包商用料的任何變更須事先經(jīng)該工程主管簽認(rèn) ,否則，作違反合同處理。 c．承包商進(jìn)場前，必須提供工程藍(lán)圖、施工程序、工期計(jì)劃各三套，經(jīng)審查批準(zhǔn)后方允許入場。 k．各機(jī)房工作員工必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫各種表格， 主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全，工作記錄應(yīng)清晰明了。 h．保持機(jī)房的安靜、嚴(yán)肅、整潔，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)聚會(huì)、聊天、嬉戲、睡覺、喧嘩等，不得有影響工作、分散注意力的行為。 d．各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。前者是生產(chǎn)重地，后者是機(jī)要重地。 g．發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、濕度、振動(dòng)、泄露等又不能迅速排除的，必須立即報(bào)告當(dāng)值主管，并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，防止 事故的發(fā)生或擴(kuò)大。 c．值班人員每次巡檢均 須在相應(yīng)的運(yùn)行日志上依順序做好巡查情況記錄。 g．值班員必須做好事故現(xiàn)場的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場處理。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 d．值班員必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時(shí)發(fā) 現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)作。 管理規(guī)定 4． 1 值班規(guī)定 a．值班員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位 ,不得私自離崗、串崗。 b．每次完成常規(guī)保養(yǎng)后，責(zé)任人和領(lǐng)班填寫保養(yǎng)記錄并存檔。 c．負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)二次裝修的申批、監(jiān)管。 c．防止有人從外邊進(jìn)行破壞（放置易燃易爆品 ） 七、設(shè)備、設(shè)施管理 任務(wù) 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 工程部是實(shí)施小區(qū)工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。 c．對(duì)施工人員辦理出入證。 3． 2 勞務(wù)人員的管理 ： 在大樓有可能因各種需要會(huì)有一些社會(huì)勞務(wù)人員如裝修工、送貨員、推銷員等進(jìn)入大樓，有的勞務(wù)人員可能順手牽羊。 e．保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌行為。 c．暫時(shí)扣下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級(jí)前來處理。 b．保持冷靜，如能處理的可將有關(guān)人員帶往保安部調(diào)查處理，如不能即時(shí)處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場，等候其它崗位支援及上級(jí)指令。 e．由經(jīng)理以上職級(jí)的人員決定是否向公安消防局報(bào)警。 2． 2． 3火警事件 a．以最快的方式通知消防中心，說明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。 2． 2． 2收銀系統(tǒng)故障 a．立即知會(huì)部門主管或當(dāng)值領(lǐng)班，并記錄故障時(shí)間。時(shí)租車輛電腦磁卡失效或丟失，按入口處管理人員登記的入場時(shí)間計(jì)算停車費(fèi)，月租車須將失效卡交收費(fèi)處，并向發(fā)卡處聯(lián)系補(bǔ)辦。 h．駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存放貴重物品； 若車況有問題，須在《車輛檢查登記表》上簽名認(rèn)可。 d．車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速 5 公里 /小時(shí)。不能立即解決的，出整改通知書，限期整改。 1． 2． 2后勤區(qū)域消防安全檢查 a．檢查設(shè)備層各消防栓、滅火器是否完好。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 b．檢查工作由消防總負(fù)責(zé)人組織，工程、 保安負(fù)責(zé)人參與。 c．保衛(wèi)組 :由保安部部分保安員組成。 1． 1． 3 義務(wù)消防隊(duì) a．迅速行動(dòng)組：由保安部當(dāng)值主管、當(dāng)值保安員及工程部當(dāng)值人員組成。 1． 1． 2 消防設(shè)施維護(hù)管理 a．確保消防供水系統(tǒng)、消防栓等設(shè)備完備。 c．組織防火安全檢查，整改火險(xiǎn)隱患；對(duì)員工進(jìn)行消防宣傳教育。 f．抓好保安隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 b．嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天 24 小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。 3． 2． 2輔助辦公服務(wù)：包括迎賓接待服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、商務(wù)休閑會(huì)所等。為此，我們做到讓用戶時(shí)時(shí)、處處感受到：管理有序治安安全放心，各種瑣事處理省心；環(huán)境怡人感到舒心；質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，服務(wù)稱心；禮儀周到、往來賓客歡心，互助友愛，生活開心。針對(duì)星河不斷提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié) ，簡明工作程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率，從而使用戶享受方便快捷的服務(wù)。節(jié)約能耗、合理開支、勤儉持家，通過規(guī)范的管理和 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。除了規(guī)范管理，依法 管理外，還應(yīng)設(shè)身處地為用戶著想，努力為其提供各種靈活的服務(wù)方式，在辦事手續(xù)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面提供方便。 服務(wù)技能 —— 嫻熟 。 服務(wù)效果 ： 熱情、完好、嫻熟、齊全、靈活、規(guī)范、合理、健全、快速 服務(wù)態(tài)度 —— 熱情 。 服務(wù)宗旨 ：文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效 文明 —— 具備文明人的基本素質(zhì)，即有社會(huì)公德和職業(yè)道德，有理想抱負(fù)，有文化修養(yǎng)，有現(xiàn)代意識(shí)。國際高檔次、高水準(zhǔn)的形象特點(diǎn)，除努力營造清新、優(yōu)雅的外部環(huán)境特征外，我們將在人員的行為規(guī)范上做各級(jí)各類人員有嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則行為規(guī)范及禮儀標(biāo)準(zhǔn)，以飽滿的精神和熱情的服務(wù)迎接每一位用戶和四方來客。 d．負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場。 e．協(xié)助指引車輛進(jìn)入停車場。