【正文】 住宅等物業(yè)管理并重發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容從前期物業(yè)管理，日常物業(yè)管理向物業(yè)顧問發(fā)展，形成物業(yè)管理服務(wù)多元化的新格局。在具體運作中，管理處主任是日常工作的指揮者，同時也是監(jiān)督檢查者。管理處采取項目經(jīng)理（物管處主任）負責制。［國際星城］管理處在日常工作中受各政府職能部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，并配合政府工作。我們將公布報修服務(wù)電話、投訴電話，征詢業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，加強與業(yè)主的交流、合作，使物業(yè)管理各項服務(wù)均處于有效的監(jiān)督之中。 物業(yè)管理接管工作流程圖建立規(guī)章制度提前介入崗位培訓(xùn)日常管理與維修裝修管理物業(yè)接管與驗收完善資料裝備 各項管理規(guī)章制度科學(xué)完善、合理量化的管理制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽殹? 培訓(xùn)的目標培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回方記錄。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%以上。（三）設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外）。載人電梯早7點至晚6點正常運行。路燈、樓道燈完好率不低于90%。對進出區(qū)內(nèi)的車輛進行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。（六）綠化養(yǎng)護管理有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。嚴把二次裝修管理關(guān)，對進入本大樓內(nèi)的施工單位及人員實行專人跟蹤管理。維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。 維修工程質(zhì)量合格率國優(yōu)標準99%承諾指標99%承諾指標維修工程符合質(zhì)量標準，二次返工率小于1%測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修音數(shù)100%≥99%質(zhì)量保證措施加強對維修技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行維修。 業(yè)主投訴率和處理率●有效投訴率承諾指標1%測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/業(yè)主總?cè)藬?shù)100%≤1%質(zhì)量保證措施不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，將“客戶滿意經(jīng)營”的核心價值理念納入到每個員工的價值體系中。 業(yè)主滿意率承諾指標95%測定依據(jù)業(yè)主滿意數(shù)/總科室數(shù)100%≥95%質(zhì)量保證措施在日常工作中注意廣泛聽取業(yè)主的意見和建議，不斷改進管理服務(wù)工作，并加強雙方的溝通，以確保業(yè)主對物業(yè)管理公司工作的滿意。備用一定數(shù)量的易損易耗品，以備急修使用。加強宣傳，安全24小時巡視。第四部分小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護計劃和實施方案[國際星城］主體、設(shè)施日常維護計劃與實施方案序號項目維修類別日常維修計劃方案標準實施效果1大樓承重結(jié)構(gòu)部位局部受損、施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問題日常每周巡查一次，若室內(nèi)裝修階段每天巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理、維修由工程技術(shù)部門按照房屋修繕規(guī)定實施維修；如局部受損較重，應(yīng)請專家“會診”，提出方案，委托專業(yè)公司實施房屋修繕標準；有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范安全，使用正常；功能完好2外墻面外墻起鼓脫落的修補；外墻局部滲漏；外墻大面積滲漏；外墻面的翻新每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修由工程技術(shù)部按照有關(guān)修繕規(guī)程實施房屋修繕標準；外墻面修繕作業(yè)規(guī)程無鼓無脫，無滲水，無違章，整潔統(tǒng)一3屋面隔熱層破損，防水層破損造成屋面滲漏；屋面積每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修由工程技術(shù)部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施維修，按照年度普查計劃維修房屋修繕標準無積水，無滲漏；隔熱層完好無缺4公共通道、門廳，樓梯間公用地面的維修改造；公共通道，門廳的墻，天棚維護；樓梯間墻面，扶手，踏步的維護每一周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修由規(guī)程技術(shù)部按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實施維修相應(yīng)建筑部分修繕技術(shù)規(guī)程；房屋修繕標準整潔，無缺損，無霉跡；扶手完好，無張貼痕跡 [國際星城］本體定期維修養(yǎng)護計劃與實施方案序號項目維修類別日常維修計劃方案標準實施效果1房屋承重結(jié)構(gòu)部位局部受損；施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問題每年對房屋基礎(chǔ)進行一次檢查；及時了解房屋的結(jié)構(gòu)性能，作到早發(fā)現(xiàn)，早處理由工程技術(shù)部負責實施建筑物白蟻防治標準；建筑物完等級標準結(jié)構(gòu)安全，正常使用；結(jié)構(gòu)性能完好2外墻面外墻起鼓脫落的修補；外墻局部滲漏；外墻大面積滲漏；外墻面的翻新每3年對于較大面積滲漏，外墻久修無效的，應(yīng)局部翻新防止繼續(xù)擴大及污染墻面；每年雨季前對外窗臺進行一次密封維護檢查，杜絕雨水侵入由工程技術(shù)部負責實施房屋修繕標準；外墻面修繕作業(yè)規(guī)程外墻平整。 洗手間管理為了使洗手間衛(wèi)生、整潔、無異味，我們將采取上午、下午定時保潔，投放除臭劑，夏天還要增加投放驅(qū)蚊、驅(qū)蠅香料。 安全管理 安裝電子監(jiān)控設(shè)備，對出入口進行24小時錄象。我們有信心有能力為創(chuàng)建美好的檢查院而努力！ 滁州市銀西物業(yè)有限公司二零零八年八月第 七 部 分 物業(yè)管理合同范本公司有關(guān)證照復(fù)印件公司有關(guān)管理規(guī)章制度 。屆時必將盡最大的誠意和努力為國際星城提供優(yōu)良的服務(wù)和物業(yè)管理工作。在電梯超過保修期后，我公司將與專業(yè)的電梯服務(wù)