【正文】 氛圍營造 設(shè)置歷史回顧凳； 項(xiàng)目開發(fā)前后照片對比景點(diǎn)設(shè)定 在集中商業(yè)穿溜冰鞋的保潔，演繹自由、舒適、現(xiàn)代氣息。 引進(jìn)肉菜市場、兩家以上百貨店、快 餐、醫(yī)療室、美容理發(fā)店、書吧、麥丹勞、汽車美容等。 “ free”服務(wù)模式不僅要表現(xiàn)在顧客生活方面的日常業(yè)務(wù)管理與服務(wù)方面，還涉及到社區(qū)文明建設(shè)、會所服務(wù)、租賃經(jīng)營等綜合內(nèi)容。 社區(qū)將無“禁止踐踏草地”的標(biāo)識牌，開辟可直接接觸的綠地，拉近人與自然的距離，供客戶享受青草芬香和陽光沐浴。 以尊重人文化倡導(dǎo)為前提，在法制、契約、誠信為“ free”的底線，相互尊重和理解，共同品位生活。 三、物業(yè)管理服務(wù)模式 從項(xiàng)目定位和客戶需求角度上分析有四大特點(diǎn)，其一、新都市主義建筑風(fēng)格，具備綠色走廊、都市核心、有層次的開放空間、地域性、社區(qū)鄰里關(guān)系特點(diǎn)；其二、獨(dú)天獨(dú)厚的自然條件，有豐富的水域和植被 ；其三、身處在優(yōu)厚且較大壓力的職場上，有著對自然、健康、自由生活環(huán)境的渴望；其四、便利的商業(yè)、高品位生活方式。來自漢口，漢陽和東西湖的客戶多是認(rèn)準(zhǔn)萬科品牌；外地客戶所占比例非常小，但其中 約有 1/3 來自江浙。 ? 教育程度， 80%的客戶受 過高等教育，其中有部分受過本科以上的教 育，有出國經(jīng)歷。 室外主干網(wǎng)絡(luò)至各樓棟的支線一律采用直埋敷設(shè)，電力及通信 、 智能化網(wǎng)絡(luò)均分組采用獨(dú)立式交接箱，以便分段維護(hù)和物業(yè)管理。 ， (三 ) 室外管溝布置 室外管線一律入地。 2． 雨水排放：天臺、陽臺雨水分開獨(dú)立排放，后接小區(qū) 雨水排放管網(wǎng)。 2．生活排水量：生活排水量和生活給水量相同。 2．給水系統(tǒng)： 采用變頻供水。 一期用地呈較為規(guī)則的五邊形，城市主干道江夏大道、中環(huán)線 (輔路 )分別與用地的西、北側(cè)直接相臨，東面為產(chǎn)業(yè)區(qū)道路 — 天翔路。公共服務(wù)配套 21000㎡，其中含較大規(guī)模的公共商業(yè)服務(wù)中心（ 8000㎡）和會所（ 5000 ㎡ ）各一處， 18 班制學(xué)校， 9班幼兒園各一所；保留并豐富中部的小丘形成一期的公共綠地（脊）和兒童公園。 10 社區(qū)服務(wù)人員配置方案 15 物業(yè)管理費(fèi)測算 本項(xiàng)目一期規(guī)劃用地?cái)M分二至三期開發(fā)建設(shè)。用地東北接當(dāng)代物業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)公司用地 (現(xiàn)為坡地、農(nóng)田 )，西南為鄭橋變電站， 提供項(xiàng)目施工用電以及生活用電，于江夏大道預(yù)留接口。 3．給水量： 類 別 用水定額 L／人 d 每日用水時(shí)間 h 變化系數(shù) k 用水單位人數(shù) 日用水量 m3/d 最大小時(shí)用量 m3/h 住宅 250 24 10591 2643 276 小學(xué) 50 10 444 36 9 幼兒園 50 10 819 18 商業(yè)服務(wù) 50 10 1350 67 17 綠化及其它用水 按總用水量的 10％計(jì) 277 31 總計(jì) 3042 336 4．由自城市自來水管網(wǎng)接入給水的管徑為 DN300（ Q＝ 400立方米／時(shí)）一根 （二）消防給水 : 1．室外消防用水： 商業(yè)區(qū)采用室內(nèi)消防栓式供室外消防用水。 最高日生活排水量為： Qd=2765立方米。市政雨水排放與小區(qū)雨水分別獨(dú)立排放。電力系統(tǒng)高、低壓主干網(wǎng)絡(luò)采用 1米寬電纜溝敷設(shè)，通信及智能化主干網(wǎng)采用 12孔 D90的雙壁波紋管埋地敷設(shè)，二者均有較大的發(fā)展余量。交接箱可結(jié)合園林小品設(shè)置，也可結(jié)合建筑外墻或圍欄的建造樣式，以便與建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 相對于花城的客戶來說，城花的客戶有更高的教育程度 ? 客戶來源，網(wǎng)羅了武昌區(qū)的高校、所有的設(shè)計(jì)院、各類研究所、金融和醫(yī)療機(jī)構(gòu)， 其中又以高校的客戶最多， 其它的客戶則絕大多數(shù)分布在武昌區(qū)的高新企業(yè)，如郵科院等。 ? 興趣愛好 ， 約有六成的人在休息時(shí)會選擇外出散步，其次是看書或看電視。針對物業(yè)特性和顧客群特點(diǎn)，萬科物業(yè)將在萬科城市花園定位為 “ free” 的 物業(yè)管理模式?！?free”模式主要由三大元素構(gòu)成： ? 開放的 自由出入的大社區(qū)，充裕的公共設(shè)施和場所，獨(dú)立且安全的組團(tuán)； 物業(yè)安全管理重點(diǎn)是組團(tuán)，將居家報(bào)警、單元門禁、院落圍墻紅外 線聯(lián)動(dòng)對射、組團(tuán)可視對講門禁、安全員定點(diǎn)巡邏、 24小時(shí)控制中心值班機(jī)制； 組團(tuán)外施行“無人化管理”，通過智能化設(shè)備對主要場所的監(jiān)控、以及巡視員的交叉巡邏確保公共場所的治安，同時(shí)給予顧客的充分自由空間。 ? 生活的 引領(lǐng)庭院文化，豐富組團(tuán) 內(nèi)社區(qū)活動(dòng)，為每組團(tuán)設(shè)置 親善 大使，直接為業(yè)主排憂解難，建立快速溝通渠道，讓業(yè)主在大社區(qū)中享受更貼切的服務(wù)； 營造綠樹蔥蔭的生活環(huán)境，豐富社區(qū)公共場所的娛樂設(shè)施； 對商業(yè)業(yè)態(tài)更具有生活味布局，生活必配備項(xiàng)目、休閑娛樂項(xiàng)目、咖啡酒吧萬科城市花園大一期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 10 頁 共 19 頁 武漢市萬科物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目、異國情調(diào)的跳蚤市場；親和力的廉價(jià)百貨項(xiàng)目； 多元的信息溝通渠道，遍布社區(qū)的音樂廣播、人流密集出的電子屏系統(tǒng)、可隨時(shí)求助的招援電話、傳統(tǒng)的宣傳公告欄。 （二）“ free” 服務(wù)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃及要求 項(xiàng) 目 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 完成時(shí)間 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)中心設(shè)置 分前臺事務(wù)辦理和親善大使兩大職能 分前臺事務(wù)辦 理設(shè)計(jì)為與業(yè)主直接接觸，貼心大使辦公位置可設(shè)計(jì)后臺。 開發(fā)路邊商業(yè)，周末設(shè)置跳蚤市場。服裝緊身牛仔藍(lán)色衣（輪滑保潔服務(wù)） 自然生態(tài)營建方案 開辟親近綠地，供人休憩； 修建人造鳥巢； 建造有機(jī)肥 基地，供人參觀和社區(qū)有機(jī)肥取用；建設(shè)小苗圃培育基地、果樹等（共 10*6 m2） 社區(qū)保潔綠化管理方案（ 88 人） 環(huán)境保潔（ 60 人） 家政：（ 10 人） 垃圾清運(yùn)：市政化 垃圾箱；庭院兩個(gè)單元一腳踏式雙桶垃圾箱（ 240L/桶）庭院外果皮箱（ 1 個(gè) /半徑 40m） 服裝有樓內(nèi)和樓外之別，樓內(nèi)體現(xiàn)精致，樓外體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn) 垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)置（ 60m2 ） 1 臺機(jī)動(dòng)垃圾清掃車、 1 臺機(jī)動(dòng)灑水車、機(jī)動(dòng)垃圾車 1 臺 每兩棟設(shè)有保潔取水點(diǎn)（對裸露管口作防凍處理） 綠化（ 18 人） 地下自動(dòng)噴灌系統(tǒng)選擇 PPR 管材 每半徑 50m 綠地設(shè)一個(gè)電源插座（防水、防觸電） 盡量考慮雨水利用系統(tǒng) 其它 外圍保潔實(shí)施外包方式。著公司規(guī)定的CI 服裝安全員樓內(nèi)巡邏崗（西裝），主要是以小區(qū)的整個(gè)風(fēng)格相配套。 在小區(qū)的主干道及整個(gè)小區(qū)的安全防范監(jiān)控和對小區(qū)各崗位的快速支援及整個(gè)小區(qū)的安全事務(wù)處理（摩托車巡邏崗 1個(gè)）。 在小區(qū)的前期對 于小區(qū)的裝修實(shí)行集中統(tǒng)一的管理，安全管理方面設(shè)置專門的裝修巡邏崗（ 3 個(gè)崗位）。能夠?qū)︻櫩吞峁┍憷姆?wù)，從治安管理角度很大的程度上保證了及時(shí)的信息流通。 24 小時(shí)的監(jiān)控中心值班制度嚴(yán)格對小區(qū)的整體狀況進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)及時(shí)的調(diào)配資源協(xié)調(diào)現(xiàn)場的事務(wù)處理（設(shè)置 個(gè)崗位）。 首期封閉為一個(gè)車流出入