【正文】 程： 保安員定期檢查更換滅火器材，督導值班人員熟悉掌握消防設備的使用，每月進行二次消防設備、設施的檢查。 組織突發(fā)事件的演習。 一、 治安管理規(guī)定 目的：維護小區(qū)的秩序和安全，及時有效的防范和處理各種突發(fā)事件。 物業(yè)常規(guī)免費服務項目 序號 服 務 項 目 備 注 01 代訂牛奶 02 代叫出租車 03 電話留言服務、代管鑰匙 04 代辦收訂報刊雜志、 在特約服務方面，物業(yè)公司堅持：在雙方合情、合理、合法的基礎(chǔ)上，本著雙方互惠、互利的原則下，業(yè)戶可提出其他條件，物業(yè)公司盡量滿足，并保證服務質(zhì)量達到承諾標準。 項目運 作的能源、通訊、智能化供應保障管理。 多層 高層 成本構(gòu)成： 系統(tǒng)運行 （電耗）。 消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。裝修前，告知業(yè)主 或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 均攤到月物業(yè)費為 /月平米 (具體計算見測算 ) 四、 共用部位、共用設施設備日常運行、養(yǎng)護服務 項目 類別 運行、養(yǎng)護服務要求 每平方米建筑面積 月收費基準標準（元） 共用 部位 三類 （ 1）對房屋共用部位進行日常管理和養(yǎng)護。 5 車輛管理 （ 1）車行道應設立指示牌或地標，車輛行駛有規(guī)定路線，停放有序。 （ 3）佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。收集點每日清理兩次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無異味。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預約除外），有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達 95%以上。 （ 9）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。 一、綜合管理服務（二級） 級別 序號 內(nèi)容 服務要求 每平方米建筑面積 月收費基準標準（元） 二級 1 基本要求 （ 1）服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。 第四章 管理范圍及管理方案 一、組織機構(gòu)圖： 部門職能設置說明 物業(yè)部設置說明：物業(yè)部是整個住宅服務的重要職能部門，客務主管負責業(yè)主的入駐登記、業(yè)主檔案、收取各項費用、走訪業(yè)主、處理投訴、受理業(yè)主（業(yè)主）的各類服務要求。物業(yè)使用人選擇一個居住、學習、工作的環(huán)境更注重 “ 舒適 ” 的一面，以滿足其 “ 生 活 上的基本需求 ” 。就決定了居住在小區(qū)中的都是青島市戶口的本地人，受限價房條件的制約，小區(qū)會是他們的第一居所，就保證了小區(qū)的入住率，同樣受買房條件的制約業(yè)戶的收入不高，相應的對生活的品質(zhì)要求較底，對基本生活條件要求較高，會更加珍惜自己的家園。近年來，青島的品牌物管企業(yè)也積極與我司聯(lián)袂，逐漸形成了一個品牌多元化的優(yōu)勢格局。相信在不久以后 96117業(yè)務最終將面向全國、全均豪在管項目范圍內(nèi)開展。雖公司成立僅 14年之久， 但憑著專業(yè)化管理、持續(xù)性的品質(zhì)保障、創(chuàng)新性的管理思想，勤嚴細實的工作作風，使“均豪”不僅在業(yè)內(nèi)享有較高的企業(yè)知名度，而且在市場上也贏得了極佳的口碑，且逐慚成為國內(nèi)實力較強的知名物業(yè)管理企業(yè)之一： ISO9002國際質(zhì)量體系認證物業(yè)管理企業(yè) 國家建設部頒發(fā)的“壹級資質(zhì)”物業(yè)管理企業(yè) 北京市物業(yè)管理商會常務理事公司 北京市中關(guān)村寫字樓商會理事公司 中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位 公司企業(yè)文化濃郁 創(chuàng)刊七年有余的企業(yè)刊物《管理資訊》被北 京市工商聯(lián)評為“優(yōu)秀內(nèi)刊”的榮譽稱號。 第一章 企業(yè)簡介 一、公 司簡介 均豪物業(yè)公司是國內(nèi)最早成立之專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)之一。 自 2020年起 ,北京均豪公司成立了 96117呼叫中心 ,其職能目前是面向全北京市均豪物業(yè)管理項目提供呼叫服務 ,業(yè)主有報修、投訴等需求時，可直接撥打 96117尋求幫助， 96117接報后即刻調(diào)度均豪各區(qū)域的服務人員上門服務，這樣有效提高了服務的效率和質(zhì)量，受到了客戶廣泛的好評。公司多年的市場運作，與公安、工商、稅務、環(huán)衛(wèi)、供電、供水等各政府部門關(guān)系融洽，建立了良好的外圍環(huán)境。 分析小區(qū)的居住群體，因是青島市限價商品房，也特定了購房群體，受條件約束，業(yè)戶限制在青島市中下層消費群體，但消費能力應高經(jīng)濟適用房的居住群體。 溫馨服務的概念 溫馨服務 = 溫暖 + 潔凈 + 方便 + 快捷 舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在 “ 溫暖、潔凈、方便、快捷 ” 的人居環(huán)境上。 根據(jù)小區(qū)的特定居住群體 ， 提倡走動式管理和服務，融入到業(yè)戶中去，關(guān)心業(yè)戶的需求，付出真情，用心靈去交匯，做到相互 理解與共識。 二、物業(yè)管理服務質(zhì)量標準 根據(jù)小區(qū)特點和青島市物價局、國土資源局出臺的 《住宅物業(yè)服務分等收費標準》 中，按照不同等級對應的各項服務標準和收費標準， 制定依山小區(qū)的物業(yè)管理內(nèi)容。 （ 8）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。 4 日常管理與服務 （ 1） 24 小時受理業(yè)主或使用人的報修。 2 垃圾收集 高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點。 （ 2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能使用消防器材。 （ 2）控制中心接到報警信號后，保安人員應及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心隨時接受用戶救助要求。 預防花草、樹木病蟲害。 （ 6）按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。 項目 類別 內(nèi)容 運行、保養(yǎng)、維修服務要求 每平方米建筑面積 月收費基準標準（元） 備注 二類 消防設施、設備 消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。 項目 類別 內(nèi)容 運行、保養(yǎng)、維修服務要求 每平方米建筑 面積月收費 基準標準（元） 備注 二類 電子防盜門 每月巡檢不少于 2 次，閉門器正常維護調(diào)節(jié)，做到開關(guān)靈活。綠化、美化管理。在物業(yè)管理經(jīng)過入住、接受服務等環(huán)節(jié)，進入良性循環(huán)，有了一定管理基礎(chǔ)之后，物業(yè)管理公司要及時調(diào)整工作思路，按照管理服務承諾，從單一的服務形式向多元化的服務經(jīng)營形式方面發(fā)展，通過市場經(jīng)濟手段，完成物 業(yè)第二附加值的提升，實現(xiàn)管理服務承諾目標。規(guī)章制度要隨時進行補充和完善，注意引才、用才和育才，體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識的管理，利用企業(yè)內(nèi)部沉淀的知識，為企業(yè)與員工提供最大的幫助。 加強交通管理 ,確保交通安 全。 二、 消防設施管理規(guī)定 目的：嚴格貫徹執(zhí)行“預防為主 ,防消結(jié)合 ” 的方針 ,確保消防設備、設施完好無損 ,靈敏可靠。 不得故意用煙頭去熏報警探頭 ,消防噴淋頭上嚴禁懸掛任何物品。 （ 1） 、 物業(yè)部根據(jù)投訴內(nèi)容進行調(diào)查 ,了解后迅速找相關(guān)部門 給予解決。 （ 4） 、 詢問相關(guān)部門 ,盡快解決投訴 。 建筑渣土、施工機具和各類臨時建筑等全部拆除清運完畢，達到場清地凈。 交接工作 結(jié)束，雙方共同簽署交接報告。包括：消火 栓等； 系統(tǒng)集成； 其它。沒有充足的物業(yè)費收取，無法配備齊全的各類管理人員 。 3）客 戶 服 務 中心：經(jīng)理 助理 1人，物管員 2人（其中 1人 為應 收 員 ， 負責 收 費 及 檔 案的管理工作）。 年 終獎 :2400元 /月 .人 247。 客服助理工 資 相 關(guān)費 用 : 2400元 /月 .人 %=1236元 /月 。 小 計 :2559元 /月 (全年 30708元 /年 ). 員 工 資 ： 1000元 /月 .人 12人 =12020元 /月 。 工程部 員 工工 資 相 關(guān)費 用 : 1100元 /月 .人 %=566元 /月 。 5年247。 (十 )稅 金 : [以上合 計數(shù) /(%)] %=61588 %=3387元 /月 小 計 :3387元 /月 (全年 40648元 /年 )