深圳金盛物業(yè)景香苑物業(yè)管理方案wor(編輯修改稿)
2025-06-27 09:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)管理實務(wù)。 管理員 培訓(xùn) 班長 領(lǐng)班 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)；各專業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)；公文寫作培訓(xùn)；服務(wù)意識培訓(xùn)。 集中培訓(xùn) 個別培訓(xùn) 普通員工培訓(xùn) 操作層員工 崗位職責(zé)培訓(xùn)；專業(yè)技能培訓(xùn)；服務(wù)意識培訓(xùn)。 集中培訓(xùn) 筆試，實操考試通過方能上崗 常規(guī)培訓(xùn)計劃如下表： 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn) 方式 周期 培訓(xùn) 考核 公共知識 培訓(xùn) 全體員工 禮儀禮節(jié)培訓(xùn)；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；員工守則；職業(yè)道 德；安全防火教育； IS090012020版質(zhì)量體系。 集中 培訓(xùn) 每 月 培 訓(xùn)一次 每季度筆試一次 管理干部 培訓(xùn) 主管（含物管員） ISO90012020 質(zhì)量體系知識；質(zhì)量體系文件；現(xiàn)代物業(yè)管理動態(tài)；物業(yè)管理專業(yè)知識及有關(guān)法規(guī)；團隊合作；公文寫作，電腦運用，基礎(chǔ)英語。 外送 培訓(xùn) 集中 培訓(xùn) 每月 培訓(xùn) 一次 每季度筆試一次 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 管理員 培訓(xùn) 班長 領(lǐng)班 ISO90012020 質(zhì)量體系知識；與崗位有關(guān)的質(zhì)量體系文件；專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)；公文寫作培訓(xùn)。 集中培訓(xùn) 外送培訓(xùn) 每半月培訓(xùn)一次 每季度筆試實操考試一次 普通員工 培訓(xùn) 操作層員工 與崗位有關(guān)的工作手冊；與崗位有關(guān)的專業(yè)知識；專業(yè)技能培訓(xùn)。 集中 培訓(xùn) 每 周 培 訓(xùn) 一 次 每月筆試考試一次，每季度實操考試一次 第四章 物業(yè)接管 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 第五章 管理承諾 深圳市金盛物業(yè)管理有限公司為景香苑業(yè)主提供 58 項服務(wù)承諾，并根據(jù)業(yè)主的意見和 建議，隨時調(diào)整管理和服務(wù)過程中的行為。一年達到省優(yōu)秀小區(qū)；二年達到國家優(yōu)秀小區(qū)；三年通過質(zhì)量體系論 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 證。 一、客戶服務(wù)及基本目標 維護和改進設(shè)施、設(shè)備的使用功能，提高物業(yè)管理的智能化管理 水平。 管理處實行 24 小時全天候服務(wù)，并公示服務(wù)聯(lián)系電話。 管理處主任具有豐富的物業(yè)管理理論基礎(chǔ)和實操經(jīng)驗。 有完善的物業(yè)管理方案。 在管理區(qū)域內(nèi)建立本企業(yè)的企業(yè)形象識別系統(tǒng)：服務(wù)理念、行為 規(guī)范（專業(yè)著裝、佩帶標志、語言規(guī)范、文明服務(wù)）、現(xiàn)場標識等。 一線服務(wù)人員每年體檢一次，身體合格者方能上崗。 適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費 價目。 通過各種形式，如走訪住戶、召開懇談會、進行電話溝通和問卷調(diào)查 等，每年與 50%以上業(yè)主作有效溝通，有效投訴處理率 100%。 建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合開展社區(qū)文化活動。 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 建立健全財務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理費、維修基金的收支賬目。 1按規(guī)定管理使用維修基金。 1應(yīng)急需求處理率達到 100%。 1每層公共 區(qū)域照明燈損壞率不超過 3%。 1違章發(fā)生率 1%以下，處理率達到 100%。 1衛(wèi)生、消殺、環(huán)境、綠化國家級達標率 100%。 1化糞池、雨水井、污水井完好率 100%。 1排水溝、明暗溝完好率 99%以上。 1專業(yè)人員培訓(xùn)合
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