【文章內(nèi)容簡介】 清理。 樣板間 頂面、墻面及門、窗 a)用吸塵器或干凈的塵掃 (雞毛撣 )從上至下將室內(nèi)頂、墻、門窗、木作裝飾部份及墻上裝飾物的浮塵清除。如遇較嚴(yán)重的積塵，可先用微濕抹布擦拭，如仍然無效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚?，然后用干凈抹布抹干? b)對(duì)窗戶的內(nèi)外框及滑軌進(jìn)行清潔后，進(jìn)行窗戶清潔。清潔時(shí)，窗簾如不洗，則事先應(yīng)捆扎妥當(dāng)，然后用玻璃清潔劑 (必要時(shí)應(yīng)使用專用工具 )對(duì)窗玻璃進(jìn)行處理； c)用干布將窗框及滑軌抹凈，頂面、墻面及門、窗清潔結(jié)束； 臥室 a)將臥室床上的床單、毛毯或棉被鋪疊整齊，并用干凈的吸塵器或條掃掃 除浮塵； b)用微濕抹布擦拭將臥室家具及家具上擺設(shè)物的浮塵抹凈； c)用干抹布將各家用電器表面的浮塵抹凈，如還有積垢，則可先用微濕抹布擦拭，如仍然無效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚?； d)用微濕塵推或抹布將臥室木地板上的浮塵抹凈，用吸塵器清潔室內(nèi)地毯，然后將門、窗開啟讓室內(nèi)通風(fēng)，一段時(shí)間后關(guān)閉門、窗，臥室清潔結(jié)束； 客、餐廳 a)針對(duì)不同的沙發(fā)選用相應(yīng)的專用清潔劑進(jìn)行表面污漬處理后，將座墊、靠墊、沙發(fā)巾用干凈的吸塵器或條掃掃除浮塵后擺放整齊； b)用微濕抹布擦拭將客、餐廳家具及家具上所擺設(shè)小件物品的浮塵抹凈； c)餐桌、餐椅應(yīng)先用浸有餐具洗潔精溶液的抹布濕抹后，再用干凈的微濕抹布抹干； d)各家用電器表面的浮塵用干抹布抹凈，如還有積垢 ，則可先用微濕抹布擦拭，如仍然無效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚恚? e)用微濕塵推對(duì)客、餐廳地面進(jìn)行清潔，然后將門、窗開啟通風(fēng)，客、餐廳清潔結(jié)束； 廚房及衛(wèi)生間 a) 用濕抹布將廚房及衛(wèi)生間瓷磚墻面、燃具三大件、潔具三大件上的灰塵除去； b)用微濕抹布將廚房及衛(wèi)生間電器和用具及小件物品擦干凈； c) 用濕抹布抹凈衛(wèi)生間墻面、鏡面用干抹布將墻面、鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品擦干； d) 在面盆內(nèi)倒入專用清洗劑并用毛刷或毛巾進(jìn)行清潔，同時(shí)對(duì)水嘴進(jìn)行清 潔； e) 用濕拖布清潔廚房及衛(wèi)生間地面后，衛(wèi)生間清潔結(jié)束。 停車場 早晨首先對(duì)所有停車位及車行道地面進(jìn)行一次沖洗掃除，其他時(shí)間進(jìn)行 不間斷保潔； 果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設(shè)施表面每天最少清潔一次；煙灰頂蓋每天進(jìn)行一次清洗；筒內(nèi)的專用垃圾袋根據(jù)垃圾量的具體情況進(jìn)行更換（每天不低于一次）； 特殊公共區(qū)域 公用衛(wèi)生間內(nèi)墻、地面、洗手池、墻鏡、便槽每天晚上進(jìn)行一次徹底打掃，白天根據(jù)被污染程度進(jìn)行不間斷保潔； 衛(wèi)生間內(nèi)垃圾簍每天清除不低于兩次 ；男衛(wèi)生間的小便槽應(yīng)根據(jù)情況不定期添加樟腦丸以消除異味； 兒童游樂設(shè)施每天最少用濕抺布清潔一次，周邊地面用濕拖布清潔，其它時(shí)間根據(jù)污染情況進(jìn)行保潔； 對(duì)老鼠、白蟻經(jīng)常出沒的地方作不定期觀查，發(fā)現(xiàn)鼠患或蟻患立即進(jìn)行滅殺。 現(xiàn)場室外 a)每周對(duì)售樓部外報(bào)架、標(biāo)識(shí)牌、廣告牌、路燈及空調(diào)外機(jī)進(jìn)行不低于一次抹凈； b)售樓部廳門內(nèi)及樣板間室外纖維地墊根據(jù)污損程度每周至少更換兩次同時(shí)應(yīng)將更換下來的地墊進(jìn)行清洗后備用。 現(xiàn)場室內(nèi) a)每周對(duì) 售樓部四周玻璃及財(cái)務(wù)室、物管室玻璃門窗進(jìn)行兩次抹凈； b)每周對(duì)售樓用模型、沙盤外設(shè)置的防護(hù)玻璃進(jìn)行兩次抹凈； c)每周對(duì)售樓用沙盤內(nèi)的灰塵用吸塵器進(jìn)行一次清潔。 檢查、 記錄及確認(rèn) 由項(xiàng)目主管按照本程序中之各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定在每周一、二、三、四、五的下午對(duì)各區(qū)域進(jìn)行每日檢查，檢查結(jié)果應(yīng)在《 售樓現(xiàn)場環(huán)境 衛(wèi)生清潔日檢記錄表》 中進(jìn)行記錄，對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)指出并要求清潔人員立即予以解決； 由項(xiàng)目主管按照本程序中之各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定在每周三的下午日檢的同時(shí)會(huì)同各公共區(qū)域清潔人員對(duì)各相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行每周檢查，檢查結(jié)果應(yīng)在《 售樓現(xiàn)場環(huán)境 衛(wèi)生清潔周檢記錄表》中進(jìn)行記錄，對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)召集清潔人員現(xiàn)場開會(huì)并提出要求同時(shí)在《 售樓現(xiàn)場環(huán)境 衛(wèi)生清潔周檢記錄表》進(jìn)行記錄； 由項(xiàng)目主管將各被檢查點(diǎn)按不同區(qū)域、不同位置編定編號(hào)或名稱，每次檢查都須要將結(jié)果按區(qū)域編號(hào)或名稱對(duì)應(yīng)記錄在《 售樓現(xiàn)場環(huán)境 衛(wèi)生清潔日檢記錄表》或《 售樓現(xiàn)場環(huán)境 衛(wèi)生清潔周檢記錄表》中； 由項(xiàng)目主管將周檢結(jié)果交各區(qū)域清潔人員 (或責(zé)任人 )進(jìn)行確認(rèn)簽字。 、光亮，無水漬、灰塵、污漬及其它垃圾，晴天不得有明顯的腳印，雨天的腳印不得留存超過 1 小時(shí)； 所有辦公內(nèi)的桌、椅及其他物品均要求擺放整齊，桌上不得留有灰塵、污漬和雜物；煙灰缸每小時(shí)清理一次，隨時(shí)保持清潔； 洽談售樓用的桌子，在客戶離開后應(yīng)立即清潔，不得留有灰塵和污漬、水漬； 沙盤及模型外的防護(hù)玻璃應(yīng)每兩小時(shí)清潔一次，以確保上面無明顯指痕； 沙盤及模型內(nèi)部區(qū)域無明顯灰塵，除無法進(jìn)行清潔的位置外，均應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行除塵； 特殊區(qū)域里的公共 衛(wèi)生間內(nèi)墻、地面的水漬、污漬停留時(shí)間不得超過一小時(shí)，臺(tái)面不得有垃圾，隨時(shí)保持空氣清新、無異味； 玻璃門窗上不得留有污漬，門扶手上不得有明顯手??； 墻面裝飾物及附屬物上不得留有明顯灰塵，開關(guān)、插座不得留有灰塵和污漬； 地墊、地毯上無沙塵，木地板上不得有腳印、樹葉及明顯的灰塵，公共行 道及車道上不得有垃圾與落樹葉堆集，在工作時(shí)間內(nèi)，所有垃圾與落葉停留時(shí)間不得超過半天； 物業(yè)交接驗(yàn)收單 棟號(hào)： 幢 單元 接管驗(yàn)收時(shí)間： 年 月 日 編號(hào)： 住房編號(hào) 存在問題簡述（若無問題打“√”） 備 注 土建設(shè)施 電氣照明 給排水 門 窗 其 它 驗(yàn)收人： 移交人： 設(shè)備接（驗(yàn)）收會(huì)簽表 單位： 設(shè)備名稱 使用部門 安裝廠家 安裝地點(diǎn) 型號(hào)、規(guī)格 使用日期 驗(yàn)收日期 質(zhì)保日期 主要技術(shù)性能 接（驗(yàn)）收會(huì)簽部門 接（驗(yàn)）收意見（使用部門） 年 月 日 工程部門意見 年 月 日 管理處意見 年 月 日 總經(jīng)理意見 年 月 日 房屋驗(yàn)收登記表 幢 單元 號(hào) 合同號(hào)： 業(yè)主姓名： 驗(yàn)收日期： 年 月 日 地 址 項(xiàng) 目 驗(yàn)收意見 處理結(jié)果 確認(rèn) 客 廳 飯 廳 燈、開關(guān) 空調(diào)專線 光纖 土建 臥 室 燈、開關(guān) 光纖 土建 插座 土建 給水、排水 煤氣管 排煙、排氣道 水表、氣表 底數(shù) 自來水表 電表 氣表 其它 業(yè)主簽章 經(jīng) 辦人簽 章 備注 注： 若該項(xiàng)目業(yè)主認(rèn)可，請打“ √ ”； 若該項(xiàng)目業(yè)主有異議，請?jiān)谠擁?xiàng)目上簽署意見 第六章 管理目標(biāo)和架構(gòu) 一、管理目標(biāo) ? 在物業(yè)管理工作中，我們的工作將以下述目標(biāo)為最高追求： 我們追求：為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適、安全、溫馨之生活、工作環(huán)境。 創(chuàng)建 “北埠雅園”，獨(dú)特之 人性化生活服務(wù)內(nèi)容，作為高品質(zhì)物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項(xiàng)目精心考慮及設(shè)計(jì)一套完善的管理方案。我們將根據(jù)“北埠雅園”，住戶的層次和需求，依據(jù)自身之管 理經(jīng)驗(yàn)，度身定制“人性化生活服務(wù)模式” 。本服務(wù)模式將涵蓋所有業(yè)主（物業(yè)使用人）日常生活及大多數(shù)業(yè)主（物業(yè)使用人）普遍特殊需求?！耙匀藶楸尽斌w現(xiàn)讓業(yè)主住得更好的服務(wù)。我們將利用多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)和特有資源，制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改善禮貌及工作態(tài)度，達(dá)到真誠服務(wù)、客戶滿意的要求。 ISO 我們有著非常成功的 ISO9002 質(zhì)量管理體系運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)（我公司董事長、總經(jīng)理為 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)論證特聘專家）。我公司作為物業(yè)咨詢公司，在向業(yè)界推廣 該管理模式上曾獲得業(yè)內(nèi)人士好評(píng)。我們將按照 ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)，在“北埠雅園”，“北埠雅園”建立、實(shí)施、檢驗(yàn)、考核、調(diào)整、完善 ISO9002 的質(zhì)量管理體系。并通過 ISO9002 質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量，提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價(jià)值。 ? ? 二、 管理架構(gòu) 本著精簡高效原則，根據(jù)“北埠雅園”實(shí)際服務(wù)、管理和經(jīng)營的需要，推行“統(tǒng)一目標(biāo)，分解責(zé)任，責(zé)權(quán)利相結(jié)合”工作責(zé)任制模式。為此，設(shè)置在管理 處主任 領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)服務(wù)中心、三支專業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)制的行政管理機(jī)構(gòu)。 物業(yè) 管理 專家團(tuán) 為保證本公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行“星級(jí)生活服務(wù)”，本公司將以各專業(yè)部門技術(shù)和人力支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需要，組建“北埠雅園” 物業(yè) 管理 專家團(tuán)。負(fù)責(zé) 定期赴“北埠雅園”現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)察支援。并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)、針對(duì)性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。主要職能如下： 根據(jù)管理處主任及每次考察、評(píng)審所傳遞、獲得信息，憑借豐富管理經(jīng)驗(yàn)為“北埠雅園”度身訂造一整套物業(yè)管理實(shí)施方案，完成合同約定 的各項(xiàng)工作內(nèi)容。 定期與“北埠雅園”發(fā)展商、業(yè)主委員會(huì)溝通，收集和處理有關(guān)問題。 成都坤和物業(yè) 業(yè)主委員會(huì) 工程支援 物管支援 財(cái)務(wù)支援 培訓(xùn)支援 行政支援 人事支援 客戶服務(wù)中心 品質(zhì)委員會(huì) 安全委員會(huì) 預(yù)算委員會(huì) 紀(jì)檢委員會(huì) 工程組 護(hù)衛(wèi)組 環(huán)境組 物業(yè) 管理 專家團(tuán) 支援系統(tǒng) 監(jiān)察系統(tǒng) 政府主管部門 管理 處主任 物業(yè) 管理處 負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 定期對(duì)管理處進(jìn)行全方位考核，并提出整改意見。 對(duì)管理處主任的工作予以考察、評(píng)價(jià)和完善。 本項(xiàng)目工作人員設(shè)置 （一）“北埠雅園”項(xiàng)目 物業(yè)管理處主任：為了延續(xù)本公司良好的物業(yè)服務(wù)理念，管理處主任由我公司有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的物管人員擔(dān)任。 職責(zé) “北埠雅園”，熟悉所在地物管法規(guī)、人文情況， 并傳遞給專家團(tuán)。 “北埠雅園”制定的物業(yè)管理具體計(jì)劃付諸實(shí)施。 “北埠雅園”物業(yè)管理計(jì)劃推行過程中遇到的情況、問題和執(zhí)行進(jìn)度反饋給專家團(tuán)，以獲得技術(shù)支持，并落實(shí)解決。 “北埠雅園”實(shí)地考察、評(píng)審、監(jiān)督、整改等工作。 “北埠雅園”日常物業(yè)管理工作。 。 客戶服務(wù)中心 “北埠雅園”物業(yè)管理處經(jīng)營、管理、服務(wù)面向“北埠雅園”業(yè)主和所有客戶的重要窗口，是與客戶直接接觸和有效溝通的前哨陣地，是管理處服務(wù)工 作的重要職能部門，負(fù)責(zé)接待賓客、受理服務(wù)和投訴、客戶溝通、各類費(fèi)用代收等工作。 ，本中心將作為物業(yè)代言人，與銷售中心共同為購房者服務(wù)。 1名。 ：大專以上文化程度，具有吃苦耐勞精神和敬業(yè)愛崗精神，具有相關(guān)專業(yè)上崗證，財(cái)務(wù)人員要求有中級(jí)以上技術(shù)職稱。 工程組 是保證“北埠雅園”正常運(yùn)行的專業(yè)技能部門，負(fù)責(zé)房屋設(shè)施設(shè)備管理。 ，該部門工作主要是對(duì)房屋的土建工程質(zhì)量、室內(nèi)設(shè)施安裝的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，做好物業(yè)管理 的前期介入工作，與發(fā)展商，建筑商共同做好業(yè)主所購房屋之質(zhì)量保證工作。 2名，其中工程主管 1 人，水電工 1 人 ：部門經(jīng)理，大專以上文化程度，中級(jí)以上技術(shù)職稱，具有本部門的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)上崗證。工程人員，中專以上文化程度， 2540 歲，具備相關(guān)專業(yè)操作上崗證，動(dòng)手能力強(qiáng)，思想素質(zhì)好，能夠吃苦耐勞，有成都市戶口擔(dān)保人。 護(hù)衛(wèi)組 是維護(hù) “北埠雅園” 正常生活、居住秩序的重要職能部門，負(fù)責(zé)治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理。 前，主要做好護(hù)衛(wèi)禮儀服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)親情化服務(wù)。 13 名。其中護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長 1人，領(lǐng)班 3人，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員 9人。 ：部門主管，大專以上文化程度，具有本部門的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)上崗證。護(hù)衛(wèi)員，高中以上文化程度，現(xiàn)役退伍軍人或護(hù)衛(wèi)學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先，男身高 以上，女身高 以上，年齡 2030 周歲，品德良好，身體健康，反應(yīng)靈