【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 清理。 樣板間 頂面、墻面及門(mén)、窗 a)用吸塵器或干凈的塵掃 (雞毛撣 )從上至下將室內(nèi)頂、墻、門(mén)窗、木作裝飾部份及墻上裝飾物的浮塵清除。如遇較嚴(yán)重的積塵，可先用微濕抹布擦拭，如仍然無(wú)效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚?，然后用干凈抹布抹干? b)對(duì)窗戶(hù)的內(nèi)外框及滑軌進(jìn)行清潔后，進(jìn)行窗戶(hù)清潔。清潔時(shí)，窗簾如不洗，則事先應(yīng)捆扎妥當(dāng)，然后用玻璃清潔劑 (必要時(shí)應(yīng)使用專(zhuān)用工具 )對(duì)窗玻璃進(jìn)行處理； c)用干布將窗框及滑軌抹凈，頂面、墻面及門(mén)、窗清潔結(jié)束； 臥室 a)將臥室床上的床單、毛毯或棉被鋪疊整齊，并用干凈的吸塵器或條掃掃 除浮塵； b)用微濕抹布擦拭將臥室家具及家具上擺設(shè)物的浮塵抹凈； c)用干抹布將各家用電器表面的浮塵抹凈，如還有積垢，則可先用微濕抹布擦拭，如仍然無(wú)效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚?； d)用微濕塵推或抹布將臥室木地板上的浮塵抹凈，用吸塵器清潔室內(nèi)地毯，然后將門(mén)、窗開(kāi)啟讓室內(nèi)通風(fēng)，一段時(shí)間后關(guān)閉門(mén)、窗，臥室清潔結(jié)束； 客、餐廳 a)針對(duì)不同的沙發(fā)選用相應(yīng)的專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行表面污漬處理后，將座墊、靠墊、沙發(fā)巾用干凈的吸塵器或條掃掃除浮塵后擺放整齊； b)用微濕抹布擦拭將客、餐廳家具及家具上所擺設(shè)小件物品的浮塵抹凈； c)餐桌、餐椅應(yīng)先用浸有餐具洗潔精溶液的抹布濕抹后，再用干凈的微濕抹布抹干； d)各家用電器表面的浮塵用干抹布抹凈，如還有積垢 ，則可先用微濕抹布擦拭，如仍然無(wú)效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚恚? e)用微濕塵推對(duì)客、餐廳地面進(jìn)行清潔，然后將門(mén)、窗開(kāi)啟通風(fēng)，客、餐廳清潔結(jié)束； 廚房及衛(wèi)生間 a) 用濕抹布將廚房及衛(wèi)生間瓷磚墻面、燃具三大件、潔具三大件上的灰塵除去； b)用微濕抹布將廚房及衛(wèi)生間電器和用具及小件物品擦干凈； c) 用濕抹布抹凈衛(wèi)生間墻面、鏡面用干抹布將墻面、鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品擦干； d) 在面盆內(nèi)倒入專(zhuān)用清洗劑并用毛刷或毛巾進(jìn)行清潔，同時(shí)對(duì)水嘴進(jìn)行清 潔； e) 用濕拖布清潔廚房及衛(wèi)生間地面后，衛(wèi)生間清潔結(jié)束。 停車(chē)場(chǎng) 早晨首先對(duì)所有停車(chē)位及車(chē)行道地面進(jìn)行一次沖洗掃除，其他時(shí)間進(jìn)行 不間斷保潔； 果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設(shè)施表面每天最少清潔一次；煙灰頂蓋每天進(jìn)行一次清洗；筒內(nèi)的專(zhuān)用垃圾袋根據(jù)垃圾量的具體情況進(jìn)行更換（每天不低于一次）； 特殊公共區(qū)域 公用衛(wèi)生間內(nèi)墻、地面、洗手池、墻鏡、便槽每天晚上進(jìn)行一次徹底打掃，白天根據(jù)被污染程度進(jìn)行不間斷保潔； 衛(wèi)生間內(nèi)垃圾簍每天清除不低于兩次 ；男衛(wèi)生間的小便槽應(yīng)根據(jù)情況不定期添加樟腦丸以消除異味； 兒童游樂(lè)設(shè)施每天最少用濕抺布清潔一次，周邊地面用濕拖布清潔，其它時(shí)間根據(jù)污染情況進(jìn)行保潔； 對(duì)老鼠、白蟻經(jīng)常出沒(méi)的地方作不定期觀(guān)查，發(fā)現(xiàn)鼠患或蟻患立即進(jìn)行滅殺。 現(xiàn)場(chǎng)室外 a)每周對(duì)售樓部外報(bào)架、標(biāo)識(shí)牌、廣告牌、路燈及空調(diào)外機(jī)進(jìn)行不低于一次抹凈； b)售樓部廳門(mén)內(nèi)及樣板間室外纖維地墊根據(jù)污損程度每周至少更換兩次同時(shí)應(yīng)將更換下來(lái)的地墊進(jìn)行清洗后備用。 現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi) a)每周對(duì) 售樓部四周玻璃及財(cái)務(wù)室、物管室玻璃門(mén)窗進(jìn)行兩次抹凈； b)每周對(duì)售樓用模型、沙盤(pán)外設(shè)置的防護(hù)玻璃進(jìn)行兩次抹凈； c)每周對(duì)售樓用沙盤(pán)內(nèi)的灰塵用吸塵器進(jìn)行一次清潔。 檢查、 記錄及確認(rèn) 由項(xiàng)目主管按照本程序中之各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定在每周一、二、三、四、五的下午對(duì)各區(qū)域進(jìn)行每日檢查，檢查結(jié)果應(yīng)在《 售樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 衛(wèi)生清潔日檢記錄表》 中進(jìn)行記錄，對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)指出并要求清潔人員立即予以解決； 由項(xiàng)目主管按照本程序中之各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定在每周三的下午日檢的同時(shí)會(huì)同各公共區(qū)域清潔人員對(duì)各相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行每周檢查，檢查結(jié)果應(yīng)在《 售樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 衛(wèi)生清潔周檢記錄表》中進(jìn)行記錄，對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)召集清潔人員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)會(huì)并提出要求同時(shí)在《 售樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 衛(wèi)生清潔周檢記錄表》進(jìn)行記錄； 由項(xiàng)目主管將各被檢查點(diǎn)按不同區(qū)域、不同位置編定編號(hào)或名稱(chēng)，每次檢查都須要將結(jié)果按區(qū)域編號(hào)或名稱(chēng)對(duì)應(yīng)記錄在《 售樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 衛(wèi)生清潔日檢記錄表》或《 售樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 衛(wèi)生清潔周檢記錄表》中； 由項(xiàng)目主管將周檢結(jié)果交各區(qū)域清潔人員 (或責(zé)任人 )進(jìn)行確認(rèn)簽字。 、光亮，無(wú)水漬、灰塵、污漬及其它垃圾，晴天不得有明顯的腳印，雨天的腳印不得留存超過(guò) 1 小時(shí)； 所有辦公內(nèi)的桌、椅及其他物品均要求擺放整齊，桌上不得留有灰塵、污漬和雜物；煙灰缸每小時(shí)清理一次，隨時(shí)保持清潔； 洽談售樓用的桌子，在客戶(hù)離開(kāi)后應(yīng)立即清潔，不得留有灰塵和污漬、水漬； 沙盤(pán)及模型外的防護(hù)玻璃應(yīng)每?jī)尚r(shí)清潔一次，以確保上面無(wú)明顯指痕； 沙盤(pán)及模型內(nèi)部區(qū)域無(wú)明顯灰塵，除無(wú)法進(jìn)行清潔的位置外，均應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行除塵； 特殊區(qū)域里的公共 衛(wèi)生間內(nèi)墻、地面的水漬、污漬停留時(shí)間不得超過(guò)一小時(shí)，臺(tái)面不得有垃圾，隨時(shí)保持空氣清新、無(wú)異味； 玻璃門(mén)窗上不得留有污漬，門(mén)扶手上不得有明顯手??； 墻面裝飾物及附屬物上不得留有明顯灰塵，開(kāi)關(guān)、插座不得留有灰塵和污漬； 地墊、地毯上無(wú)沙塵，木地板上不得有腳印、樹(shù)葉及明顯的灰塵，公共行 道及車(chē)道上不得有垃圾與落樹(shù)葉堆集，在工作時(shí)間內(nèi)，所有垃圾與落葉停留時(shí)間不得超過(guò)半天； 物業(yè)交接驗(yàn)收單 棟號(hào)： 幢 單元 接管驗(yàn)收時(shí)間： 年 月 日 編號(hào)： 住房編號(hào) 存在問(wèn)題簡(jiǎn)述（若無(wú)問(wèn)題打“√”） 備 注 土建設(shè)施 電氣照明 給排水 門(mén) 窗 其 它 驗(yàn)收人： 移交人： 設(shè)備接（驗(yàn)）收會(huì)簽表 單位： 設(shè)備名稱(chēng) 使用部門(mén) 安裝廠(chǎng)家 安裝地點(diǎn) 型號(hào)、規(guī)格 使用日期 驗(yàn)收日期 質(zhì)保日期 主要技術(shù)性能 接（驗(yàn)）收會(huì)簽部門(mén) 接（驗(yàn)）收意見(jiàn)（使用部門(mén)） 年 月 日 工程部門(mén)意見(jiàn) 年 月 日 管理處意見(jiàn) 年 月 日 總經(jīng)理意見(jiàn) 年 月 日 房屋驗(yàn)收登記表 幢 單元 號(hào) 合同號(hào)： 業(yè)主姓名： 驗(yàn)收日期： 年 月 日 地 址 項(xiàng) 目 驗(yàn)收意見(jiàn) 處理結(jié)果 確認(rèn) 客 廳 飯 廳 燈、開(kāi)關(guān) 空調(diào)專(zhuān)線(xiàn) 光纖 土建 臥 室 燈、開(kāi)關(guān) 光纖 土建 插座 土建 給水、排水 煤氣管 排煙、排氣道 水表、氣表 底數(shù) 自來(lái)水表 電表 氣表 其它 業(yè)主簽章 經(jīng) 辦人簽 章 備注 注： 若該項(xiàng)目業(yè)主認(rèn)可，請(qǐng)打“ √ ”； 若該項(xiàng)目業(yè)主有異議，請(qǐng)?jiān)谠擁?xiàng)目上簽署意見(jiàn) 第六章 管理目標(biāo)和架構(gòu) 一、管理目標(biāo) ? 在物業(yè)管理工作中，我們的工作將以下述目標(biāo)為最高追求： 我們追求：為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適、安全、溫馨之生活、工作環(huán)境。 創(chuàng)建 “北埠雅園”，獨(dú)特之 人性化生活服務(wù)內(nèi)容，作為高品質(zhì)物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項(xiàng)目精心考慮及設(shè)計(jì)一套完善的管理方案。我們將根據(jù)“北埠雅園”，住戶(hù)的層次和需求，依據(jù)自身之管 理經(jīng)驗(yàn)，度身定制“人性化生活服務(wù)模式” 。本服務(wù)模式將涵蓋所有業(yè)主（物業(yè)使用人）日常生活及大多數(shù)業(yè)主（物業(yè)使用人）普遍特殊需求?！耙匀藶楸尽斌w現(xiàn)讓業(yè)主住得更好的服務(wù)。我們將利用多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)和特有資源，制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過(guò)有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改善禮貌及工作態(tài)度，達(dá)到真誠(chéng)服務(wù)、客戶(hù)滿(mǎn)意的要求。 ISO 我們有著非常成功的 ISO9002 質(zhì)量管理體系運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)（我公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理為 ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)論證特聘專(zhuān)家）。我公司作為物業(yè)咨詢(xún)公司，在向業(yè)界推廣 該管理模式上曾獲得業(yè)內(nèi)人士好評(píng)。我們將按照 ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)，在“北埠雅園”，“北埠雅園”建立、實(shí)施、檢驗(yàn)、考核、調(diào)整、完善 ISO9002 的質(zhì)量管理體系。并通過(guò) ISO9002 質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量，提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價(jià)值。 ? ? 二、 管理架構(gòu) 本著精簡(jiǎn)高效原則，根據(jù)“北埠雅園”實(shí)際服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)的需要，推行“統(tǒng)一目標(biāo)，分解責(zé)任，責(zé)權(quán)利相結(jié)合”工作責(zé)任制模式。為此，設(shè)置在管理 處主任 領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)服務(wù)中心、三支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)制的行政管理機(jī)構(gòu)。 物業(yè) 管理 專(zhuān)家團(tuán) 為保證本公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行“星級(jí)生活服務(wù)”，本公司將以各專(zhuān)業(yè)部門(mén)技術(shù)和人力支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需要，組建“北埠雅園” 物業(yè) 管理 專(zhuān)家團(tuán)。負(fù)責(zé) 定期赴“北埠雅園”現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)察支援。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)、針對(duì)性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。主要職能如下： 根據(jù)管理處主任及每次考察、評(píng)審所傳遞、獲得信息，憑借豐富管理經(jīng)驗(yàn)為“北埠雅園”度身訂造一整套物業(yè)管理實(shí)施方案，完成合同約定 的各項(xiàng)工作內(nèi)容。 定期與“北埠雅園”發(fā)展商、業(yè)主委員會(huì)溝通，收集和處理有關(guān)問(wèn)題。 成都坤和物業(yè) 業(yè)主委員會(huì) 工程支援 物管支援 財(cái)務(wù)支援 培訓(xùn)支援 行政支援 人事支援 客戶(hù)服務(wù)中心 品質(zhì)委員會(huì) 安全委員會(huì) 預(yù)算委員會(huì) 紀(jì)檢委員會(huì) 工程組 護(hù)衛(wèi)組 環(huán)境組 物業(yè) 管理 專(zhuān)家團(tuán) 支援系統(tǒng) 監(jiān)察系統(tǒng) 政府主管部門(mén) 管理 處主任 物業(yè) 管理處 負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 定期對(duì)管理處進(jìn)行全方位考核，并提出整改意見(jiàn)。 對(duì)管理處主任的工作予以考察、評(píng)價(jià)和完善。 本項(xiàng)目工作人員設(shè)置 （一）“北埠雅園”項(xiàng)目 物業(yè)管理處主任：為了延續(xù)本公司良好的物業(yè)服務(wù)理念，管理處主任由我公司有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的物管人員擔(dān)任。 職責(zé) “北埠雅園”，熟悉所在地物管法規(guī)、人文情況， 并傳遞給專(zhuān)家團(tuán)。 “北埠雅園”制定的物業(yè)管理具體計(jì)劃付諸實(shí)施。 “北埠雅園”物業(yè)管理計(jì)劃推行過(guò)程中遇到的情況、問(wèn)題和執(zhí)行進(jìn)度反饋給專(zhuān)家團(tuán)，以獲得技術(shù)支持，并落實(shí)解決。 “北埠雅園”實(shí)地考察、評(píng)審、監(jiān)督、整改等工作。 “北埠雅園”日常物業(yè)管理工作。 。 客戶(hù)服務(wù)中心 “北埠雅園”物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)面向“北埠雅園”業(yè)主和所有客戶(hù)的重要窗口，是與客戶(hù)直接接觸和有效溝通的前哨陣地，是管理處服務(wù)工 作的重要職能部門(mén)，負(fù)責(zé)接待賓客、受理服務(wù)和投訴、客戶(hù)溝通、各類(lèi)費(fèi)用代收等工作。 ，本中心將作為物業(yè)代言人，與銷(xiāo)售中心共同為購(gòu)房者服務(wù)。 1名。 ：大專(zhuān)以上文化程度，具有吃苦耐勞精神和敬業(yè)愛(ài)崗精神，具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)上崗證，財(cái)務(wù)人員要求有中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)。 工程組 是保證“北埠雅園”正常運(yùn)行的專(zhuān)業(yè)技能部門(mén)，負(fù)責(zé)房屋設(shè)施設(shè)備管理。 ，該部門(mén)工作主要是對(duì)房屋的土建工程質(zhì)量、室內(nèi)設(shè)施安裝的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，做好物業(yè)管理 的前期介入工作，與發(fā)展商，建筑商共同做好業(yè)主所購(gòu)房屋之質(zhì)量保證工作。 2名，其中工程主管 1 人，水電工 1 人 ：部門(mén)經(jīng)理，大專(zhuān)以上文化程度，中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)，具有本部門(mén)的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)上崗證。工程人員，中專(zhuān)以上文化程度， 2540 歲，具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)操作上崗證，動(dòng)手能力強(qiáng)，思想素質(zhì)好，能夠吃苦耐勞，有成都市戶(hù)口擔(dān)保人。 護(hù)衛(wèi)組 是維護(hù) “北埠雅園” 正常生活、居住秩序的重要職能部門(mén)，負(fù)責(zé)治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理。 前，主要做好護(hù)衛(wèi)禮儀服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)親情化服務(wù)。 13 名。其中護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 1人，領(lǐng)班 3人，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員 9人。 ：部門(mén)主管，大專(zhuān)以上文化程度，具有本部門(mén)的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)上崗證。護(hù)衛(wèi)員，高中以上文化程度，現(xiàn)役退伍軍人或護(hù)衛(wèi)學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先，男身高 以上，女身高 以上，年齡 2030 周歲，品德良好，身體健康，反應(yīng)靈