【文章內(nèi)容簡介】 工作分析評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)工作能力要求專業(yè)知識(shí)具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識(shí)；了解SO9000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理和OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識(shí)；了解分管項(xiàng)目的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)；熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容；熟悉所分管項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求。達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求達(dá)到心態(tài)問卷測評(píng)的要求工作技能具有一定的判斷能力和分析能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題并提出改進(jìn)意見；有一定的書面表達(dá)能力，能夠完成各種總結(jié)報(bào)告；具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力能夠及時(shí)完成上級(jí)分配的任務(wù)和績效目標(biāo)；能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。工作心態(tài)對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；能服從分配，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智；有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作；高度認(rèn)可公司的文化和理念。達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求達(dá)到心態(tài)問卷測評(píng)的要求第二部分：管理處管理職員（非經(jīng)理）職責(zé)要求主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果 日常客戶服務(wù)工作及客戶關(guān)系的維護(hù)；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，各類請修、投訴、建議等日常工作，及時(shí)輸入CRM系統(tǒng)；隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求、委托維修、建議等事項(xiàng)進(jìn)行回訪，反饋信息；受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書要求、整理、歸檔，將相關(guān)信息輸入CRM系統(tǒng)；每月客戶檔案錄入系統(tǒng)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計(jì)；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求、委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施，與客戶溝通處理情況；隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求；每月隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求，對(duì)客戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施；每年10月 《客戶滿意指數(shù)測評(píng)報(bào)告》、回復(fù)項(xiàng)目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理；每日業(yè)主論壇信息匯總（包括相關(guān)的政府部門、發(fā)展商）；每年修訂《物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單》，策劃每次活動(dòng)的方案，并組織活動(dòng)的開展、總結(jié)和資料整理歸檔等工作；每年6次按作業(yè)指導(dǎo)書要求，并將以往內(nèi)容存檔；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求《答客問》內(nèi)容；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求、發(fā)展商等進(jìn)行聯(lián)系工作，協(xié)助業(yè)委會(huì)相關(guān)工作。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求，提出意見； 根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求 修訂、改進(jìn)裝修管理方案、裝修審批要點(diǎn)、裝修巡查要求點(diǎn)，并對(duì)管理處職員進(jìn)行培訓(xùn)；根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正和整改。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、消防安全的監(jiān)控，并及時(shí)巡查；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)治安布防方案；每季按作業(yè)指導(dǎo)書要求《小區(qū)布防方案》；A、每周夜間（2點(diǎn)后）不定期查崗不少于二次按作業(yè)指導(dǎo)書要求B、每周不定期檢查護(hù)衛(wèi)宿舍內(nèi)務(wù)兩次按作業(yè)指導(dǎo)書要求C、對(duì)安全進(jìn)行日檢每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、安全檢查，對(duì)不合格事項(xiàng)提出整改措施建議，并組織實(shí)施；每季度按作業(yè)指導(dǎo)書要求消防檢查記錄，改進(jìn)防范措施；每半年《消防演習(xí)報(bào)告》，并定期組織演練；每半年《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》，在發(fā)生突發(fā)事件第一時(shí)間到現(xiàn)場；隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求、對(duì)交通標(biāo)志、設(shè)施的問題及時(shí)提出改進(jìn)建議；隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求。、綠化維護(hù)工作、園藝服務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)保潔、園藝的服務(wù)流程進(jìn)程檢驗(yàn)、督導(dǎo)；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求，與服務(wù)提供方溝通，跟蹤改進(jìn)情況；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、園藝服務(wù)計(jì)劃；每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求。節(jié)假日節(jié)日氣氛、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)，保持運(yùn)行正常、公共設(shè)施、道路、路燈等的巡視，相關(guān)問題委托分包方（或技工）維修處理；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、修訂公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳；根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書要求、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維修、大中修計(jì)劃，更新改造及檢查計(jì)劃；每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)、大中修、更新改造計(jì)劃實(shí)施的跟蹤，對(duì)服務(wù)供方的工作進(jìn)行檢驗(yàn)；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、設(shè)備房的日常巡查，確保正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題制定改措施并組織實(shí)施；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求，消除安全隱患；每月度按作業(yè)指導(dǎo)書要求、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的狀況評(píng)估報(bào)告；每年11月按作業(yè)指導(dǎo)書要求；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求，根據(jù)具體情況制訂降低能耗的措施；季度按作業(yè)指導(dǎo)書要求、預(yù)算、外委工程分包方的選擇、合同初稿的起草等工作；根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求、安全的監(jiān)督，參加工程的驗(yàn)收等工作。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求、危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)估，確定重要的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源；每年11月按作業(yè)指導(dǎo)書要求，并報(bào)批；每年12月重大環(huán)境管理方案危險(xiǎn)源管理方案；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求（分包方名稱、分包項(xiàng)目、負(fù)責(zé)人、合同情況等）；每年按作業(yè)指導(dǎo)書要求、評(píng)估，定期收集分包方服務(wù)的資質(zhì)、證件、服務(wù)情況證明等；每半年按作業(yè)指導(dǎo)書要求，對(duì)分包方的職員進(jìn)行培訓(xùn)，將公司的品質(zhì)管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理的各項(xiàng)要求通報(bào)給分包方。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求、行政文件、檔案資料的管理（包括下載、裝訂、表格記錄）；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求、客戶、相關(guān)單位來往函件的登記、處理、歸檔；隨時(shí)《文件清單》按作業(yè)指導(dǎo)書要求、來住函件的起草；根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書要求；隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求、相關(guān)業(yè)務(wù)的資料、表格的收集、存檔和銷毀；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求；每年按作業(yè)指導(dǎo)書要求；每月《法律法規(guī)清單》。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求；每月《月度培訓(xùn)計(jì)劃》；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、月度辦公例會(huì)，并做好會(huì)議記錄；每月/周例會(huì)記錄，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求 收費(fèi)數(shù)據(jù)的輸入、收費(fèi)單的打印、分類、統(tǒng)計(jì)，協(xié)助住戶補(bǔ)單；月度按作業(yè)指導(dǎo)書要求、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進(jìn)行管理；隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求；月度按作業(yè)指導(dǎo)書要求，組織統(tǒng)計(jì)分析其原因，及時(shí)催繳相關(guān)費(fèi)用，組織填寫催款通知單、及時(shí)分發(fā)；每月5日費(fèi)用臺(tái)帳費(fèi)用催繳通知單；月度臺(tái)帳；每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求，制定改進(jìn)措施；每半年按作業(yè)指導(dǎo)書要求、費(fèi)用申請等工作。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求；每季度第一月管理處固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求、清理，采購、報(bào)廢、調(diào)配手續(xù)的辦理。每季按作業(yè)指導(dǎo)書要求、修訂管理處合同管理臺(tái)帳；每月管理處合同管理臺(tái)帳，跟蹤合同評(píng)審情況；根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書要求、歸檔；每月10日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、費(fèi)用收繳情況等。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求，物料的采購、驗(yàn)收；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求，填寫各類報(bào)表等。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求、請修假管理、新入職職員安排、勞動(dòng)合同管理及離職職員在本管理處手續(xù)辦理等；月度按作業(yè)指導(dǎo)書要求；每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求；根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求、管理處福利的發(fā)放；月度工資表、統(tǒng)計(jì)、建檔管理；月度表格，參加公司組織的各項(xiàng)職員互動(dòng)活動(dòng)；根據(jù)計(jì)劃按作業(yè)指導(dǎo)書要求、宿舍的管理，檢查食堂伙食情況，收集職員的意見，制定改進(jìn)措施；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求，補(bǔ)充相應(yīng)的活動(dòng)器材。每半年按作業(yè)指導(dǎo)書要求說明：各管理處責(zé)任人應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理處職員的情況，將以上工作平均分配給管理處管理職員，并制定每個(gè)管理職員的《管理處管理職員崗位責(zé)任書》。深圳市*****物業(yè)管理股份有限公司職位說明書職位描述所屬部門物業(yè)管理處職位名稱技工班長職位代碼薪資等級(jí)工作地點(diǎn)不定工作時(shí)間8小時(shí)，6天工作制（根據(jù)需要加班）直接上級(jí)物業(yè)助理直接下屬技工（高、中、初級(jí)）任職基本條件年齡2540歲性別不限電腦 外語戶籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷 大學(xué)?？茖W(xué)歷，從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上； 相關(guān)專業(yè)要求； 在本公司有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)歷。證件所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證書。職位要求工作分析評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)工作能力要求專業(yè)知識(shí)具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，了解所負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施管理的相應(yīng)知識(shí)；了解所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目的國家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)；了解負(fù)責(zé)分項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求；熟悉所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求達(dá)到心態(tài)問卷測評(píng)的要求工作技能有一定的洞察力，對(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時(shí)處理客戶問題，對(duì)突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處理；有一定的使用設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)能力。工作心態(tài)對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；能服從分配，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智；有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作；高度認(rèn)可公司的文化和理念。達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求達(dá)到心態(tài)問卷測評(píng)的要求主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果； 每日順利完成各項(xiàng)工作，合理利用進(jìn)行工作安排。每日完成當(dāng)日工作，各類表格的檢查督促；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求，及時(shí)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)；根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求；根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求2. 5按規(guī)定對(duì)水箱進(jìn)行清洗。每半年按作業(yè)指導(dǎo)書要求。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求、請修；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、運(yùn)行技工班和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求職位描述所屬部門物業(yè)管理處職位名稱技工（高、中、初級(jí)）職位代碼薪資等級(jí)工作地點(diǎn)不定工作時(shí)間8小時(shí)，6天工作制（根據(jù)需要加班）直接上級(jí)技工班長直接下屬無任職基本條件年齡2540歲性別不限電腦外語戶籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷高級(jí)技工：?？茖W(xué)歷，從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作一年以上；中專（高中）學(xué)歷，從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上；中級(jí)技工：?？茖W(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作一年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以上； 初級(jí)技工：?？茖W(xué)歷；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作一年以上；相關(guān)專業(yè)要求；符合公司對(duì)于高、中、初級(jí)技工的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)所需資歷。證件所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專業(yè)的上崗證書。職位要求工作分析評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)工作能力要求專業(yè)知識(shí)具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，了解所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施管理的相應(yīng)知識(shí)；了解所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目的國家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)；了解負(fù)責(zé)分項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求；掌握所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求達(dá)到心態(tài)問卷測評(píng)的要求工作技能對(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目現(xiàn)場能發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)上報(bào)；有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能處理客戶基本問題，對(duì)突發(fā)事件能做出一定的處理；有一定的使用設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)能力。工作心態(tài)對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注