【文章內(nèi)容簡介】 ． 9定期收集、回復項目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理。 每日 業(yè)主論壇信息匯總 1． 0 日?？蛻舴? 工作及客戶關系的維護 1． 1組織編制物業(yè)項目重點客戶清單（包括相關的政府部門、發(fā)展商）。 每年修訂 《 物業(yè)項目重點客戶清單》 1． 2負責組織制定社區(qū)文化活動計劃，策劃每次活動的方案，并組織活動的開展、總結和資料整理歸檔等工作。 每年 6 次 按作業(yè)指導書要求 1． 3策劃小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容并及時更新，并將以往內(nèi)容存檔 每月 按作業(yè)指導書要求 1． 4定期組織修訂物業(yè)項目的《答客問》內(nèi)容。 每月 按作業(yè)指導書要求 1． 5負責與業(yè)委會、發(fā)展商等進行聯(lián)系工作，及協(xié)助業(yè)委會相關工作 隨時 按作業(yè)指導書要求 1． 0裝修管理工作。 1． 1修訂、改進裝修管理方案、裝修審批要點、裝修巡查要求點，并對管理處職員進行培 訓。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 1． 2對業(yè)主的裝修表進行審核，提出意見，組織日常裝修的巡查，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正和整改。 每日 按作業(yè)指導書要求 2． 0物業(yè)項目內(nèi)房屋本體、公共設施、機電設備的維護，保持運行正常。 2． 1編制、修訂公共設備設施、機電設備臺帳。 根據(jù)需要 按作業(yè)指導書要求 2． 2編制房屋本體、公共設備設施、機電設備的維修、大中修計劃，更新改造及檢查計劃。 每年 12 月 按作業(yè)指導書要求 2． 3房屋本體、公共設施、機電設備設施的維修、保養(yǎng)、大中修、更新改造計劃實施的跟蹤，對服務供 方的工作進行檢驗。 每日 按作業(yè)指導書要求 2． 4房屋本體、公共設備設施、機電設備、設備房的日常巡查，確保正常運行，發(fā)現(xiàn)問題制定改措施并組織實施。 每日 按作業(yè)指導書要求 2． 5定期進行設備設施的安全檢查，消除安全隱患。 每月度 按作業(yè)指導書要求 2． 6負責日常房屋本體、公共設施、道路、機電設備及客戶委托維修的處理。 隨時 按作業(yè)指導書要求 2． 7編制和整理房屋本體、公共設備設施、機電設備的狀況評估報告。 每年 11 月 按作業(yè)指導書要求 2． 8編制物業(yè)管理項目公共能耗臺帳。 每月 按作業(yè)指 導書要求 2． 9組織對公共能耗數(shù)據(jù)定期進行分析，根據(jù)具體情況制訂降低能耗的措施。 季度 按作業(yè)指導書要求 2． 10 負責管理處外委工程的招標、預算、外委工程分包方的選擇、合同初稿的起草等工作。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 2． 11 負責外委工程施工過程的質(zhì)量、安全的監(jiān)督，參加工程的驗收等工作。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 3． 0物料管理 3． 1負責管理處物料采購計劃的制定，物料的采購、驗收。 每日 按作業(yè)指導書要求 3． 2負責管理處物料的出入庫管理，填寫各類報表等。 每月 按作業(yè)指導書要求 4． 0環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系的實施。 4． 1負責環(huán)境因素、危險源的識別、評估，確定重要的環(huán)境因素和危險源。 每年 11 月 按作業(yè)指導書要求 4． 2編制管理處重大環(huán)境管理方案和危險源管理方案，并報批。 每年 12 月 重大環(huán)境管理方案危險源管 理方案 4． 3組織重大境因素管理方案和危險源管理方案的實施。 每月 按作業(yè)指導書要求 4． 4對識別的危險源和環(huán)境因素按現(xiàn)行控制方式進行控制。 每日 按作業(yè)指導書要求 5． 0人力資源管理 5． 1管理處職員考勤工作、請修假管理、新入職職員按排、勞動合同管理及離 職職員在本管理處手續(xù)辦理等。 月度 按作業(yè)指導書要求 5． 2協(xié)助管理處經(jīng)理進行職員績效評估和績效結果的應用 每年 12 月 按作業(yè)指導書要求 5． 3協(xié)助管理處經(jīng)理進行管理處職員的調(diào)配管理工作 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 5． 4管理處職員工資表的編制工作 月度 工資表 5． 5職員計劃生育工作的制表、統(tǒng)計、建檔管理 月度 表格 5． 6管理處福利的發(fā)放 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 5． 7組織管理處職員的季度活動，參加公司組織的各項職員互動活動 根據(jù)計劃 按作業(yè)指導書要求 5． 8負責管理處食 堂、宿舍的管理，檢查食堂伙食情況，收集職員的意見，制定改進措施。 每月 按作業(yè)指導書要求 5． 9負責職員業(yè)余生活的按排和調(diào)劑，補充相應的活動器材。 每半年 按作業(yè)指導書要求 工程組： 5名 工作區(qū)域及職責 配置標準 配置數(shù)量 班長 帶班執(zhí)行工程及維保養(yǎng)護工作 1 住戶室內(nèi)請修 330戶 /人，共 660戶 2人 公共設施、設備巡查及維護 1人 輪休 技工每周休息一天， 1人 合計 5 人 安保組： 22 人 崗位 數(shù)量 責任區(qū)域及工作范圍 配置人數(shù) 主管 帶班執(zhí)行 安全保衛(wèi)工作 1 班長 小區(qū)主要進出口 3 樓宇巡邏 小區(qū)規(guī)劃紅線范圍以內(nèi)（包括底商） 6 大門崗 小區(qū)大門 6 消防值班員 小區(qū)消防設備監(jiān)控 3 合計 19人 環(huán)境組： 10 人 綠化： 因在維保期暫無 保潔： 保潔班長 1人，保潔員 9 人 工作崗位 人員 安排 班次安排 職責要求 D4 D3 1人 7:0017：30 午休1小時 負責地下 2層至地上樓層間、電梯、步行梯等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生 D6 D5 1人 7:0017：30 午休1小時 B3 B4 1人 7:0017：30 午休1小時 B3 C1 1人 7:0017：30 午休1小時 負責地下 2層至地上樓大堂、層間、電梯、過梯間、等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生 C3 C2 1人 7:0017：30 午休1小時 C4 1人 7:0017：30 午休1小時 外圍及運垃圾 4人 7:0017：30 午休1小時 負責小區(qū)內(nèi)健身器材、櫥窗、石凳、小品等的擦摸，外圍地面及設施的隨機性清掃及垃圾清運、中班及晚班的職守，合計 10人 配置要求及職責 項目 職位 人數(shù) 崗位要求 崗位職責 備注 管理處 經(jīng)理 1 A、全日制大本及以上學歷 B、 35歲以下，性別不限，形象氣質(zhì)佳 C、具物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，有 GB/T1900GB/T2400 GB/T28001內(nèi)審員證者優(yōu)先 D、熟練運用 OFFICE辦公軟件及相關軟件系統(tǒng) E、五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗 F、普通話流暢，掌握物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營方面的英語或韓語的應用及對話 A、管理處與開發(fā)商關系維護、溝通與協(xié)調(diào)； B、管理處與政府部門之間關系維護、溝通與協(xié)調(diào)； C、管理處與 關鍵客戶、業(yè)主、業(yè)主委員會、業(yè)主大會之間關系的維護； D、 組織并積極推進職能范圍內(nèi)的各項績效目標 ； E、 根據(jù)公司總的質(zhì)量方針，組織制定管理處服務品質(zhì)改進計劃并實施；對管理處日常服務品質(zhì)進行有效監(jiān)控。 F、編制、實施管理處年度經(jīng)營計劃，使之處于可控狀態(tài)； G、公司在管理處運營體的運行、維護 ； H、管理處員工的培訓實施； I、職業(yè)健康安全管理：織識別、評價服務過程中的危險源；并對主要危險源制訂控制方案，組織實施。 客服組 客戶主管 1 A、大專及以上文化程度 B、男女不限，女身高 以上，男 以上，形象氣質(zhì)佳 C 三年以上工作經(jīng)驗，二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗 D、有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、 有 GB/T1900GB/T2400 GB/T28001內(nèi)審員證者 E、熟悉與客戶溝通，熟悉電腦操作 F、普通話流暢 A、負責客服中心日常管理； B、負責客服中心品質(zhì)檢驗及改進； C、負責客戶事項處理的跟蹤督導； D、負責定期統(tǒng)計、分析客戶信息、投訴建議和委托服務情況； E、負責客服中心培訓； F、負責社區(qū)宣傳欄、互動活動的策劃及組織。 物管助理 3 A、大專及以上文化程度 B、 28 歲以下成年女性，身高 以上，形象氣質(zhì)佳 C、一年以上物業(yè)管理、酒店、旅游等服務行業(yè)工作經(jīng)驗 D、熟悉與客戶溝通，熟悉電腦操作 E、有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、 有 GB/T1900GB/T2400 GB/T28001內(nèi)審員證者 F、普通話流暢，掌握物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營方面的英語或韓語的應用及對話 A、負責客服中心事物受理； B、負責分區(qū)客戶事項處理的跟蹤督導； C、負責跟蹤、回訪投訴、委托服務、建議處理情況； D、負責解答客戶的問題疑問； E、客戶信息收集、資料歸檔； F、負責收集、整理客戶信息，網(wǎng)絡信息，做好各項業(yè)主服務記錄和 服務檔案； G、負責客戶入住手續(xù)辦理； H、負責相關費用收繳。 廚師 1 A、學歷：初中及以上學歷。 B、經(jīng)驗：從事炊事員工作兩年以上。 C、證件：須有健康證、廚師證。 D、技巧：能熟練使用各類廚房設備，掌握各類餐料特性。 E、其他： 45歲以下身體健康男性 A、做飯：每日按時做好大多數(shù)人認可的飯菜，保證伙食的后勤供應； B、每天負責伙食采購，確保采購質(zhì)量； C、食堂環(huán)境：保證食堂環(huán)境的衛(wèi)生干凈。 工程組 班長 1 A、 三年以上相關工作經(jīng)驗； B、了解公司的 ISO9001質(zhì)量管理體系； D、熟練操作 電腦和運用 OFFICE軟件，具有樓宇自控方面的專業(yè)知識； E、具有較好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力； 全面主持部門工作： A、 組織召開部門例會，傳達上級指示，部署工作任務，制訂部門計劃 ； B、領導、落實、指導、監(jiān)督下屬工作； C、制定對下屬培訓計劃、績效的評估； D、按質(zhì)量管理體系要求開展部門工作。 E、 協(xié)調(diào)本部門與其它部門、客戶的關系 F、對工程物料的管理審批審批 技工 4 ； B 身高 ，五官端莊，身體健康； ，并通過本公司 的專業(yè)考核。 、電梯維修等需持有特種作業(yè)證書； A. 按要求完成各系統(tǒng)設備設施 的維修、保養(yǎng)工作 。 C、 負責水、電、氣、熱的定期抄錄、統(tǒng)計、和分析 安全保衛(wèi)組 班長 4 A. 文化程度：高中 B. 退役軍人 C. 年齡： 2026周歲 D. 身高： 180cm185cm E. 能掌握基本英語問候語。 F. 掌握擒拿格斗技能。 G. 了解物業(yè)管理基本常識。 召開本班會議，總結工作要點并解決實際問題，對本班隊員提出具體工作要求并做好記錄。 帶班前后提出 要求和講評，并協(xié)助主管完成培訓計劃。 協(xié)調(diào)本班與其它班組工作關系以及本班隊員之間關系。 本班隊員上崗執(zhí)勤情況，糾正違規(guī)現(xiàn)象。 依據(jù)隊員實際表現(xiàn)對隊員提出相應的獎懲建議。 車場崗 6 A. 文化程度：高中 B. 退役軍人 C. 年齡： 2026周歲 D. 身高： 180cm185cm E. 能掌握基本英語問候語。 F. 掌握擒拿格斗技能。 G. 了解物業(yè)管理基本常識。 著車管員服裝，使用標準姿勢。 值班記錄完整清楚，交接事項齊全，無缺漏。 無外來車輛進入固定車位停車現(xiàn)象，不出現(xiàn)交 通事故。 無機動車（不含摩托車）被盜事故。 樓宇巡邏 6 A. 文化程度：高中 B. 退役軍人 C. 年齡： 2026周歲 D. 身高： 180cm185cm E. 能掌握基本英語問候語。 F. 掌握擒拿格斗技能。 G. 了解物業(yè)管理基本常識。 確保按規(guī)定線路及規(guī)定時間巡查并有完備記錄； 對突發(fā)事件立即報告領導并保護好現(xiàn)場。 有效勸阻違反管理規(guī)定影響他人休息的行為。 對于車輛受損、住戶失竊等突發(fā)事件應三分鐘內(nèi)向領導報告，并保護好現(xiàn)場。 對正在進行的違法犯罪行為勇于制止，不出現(xiàn)坐 視不理現(xiàn)象。 無重大治安事件。 消防值班員 3 A. 文化程度：高中 B. 退役軍人 C. 年齡： 2026周歲 D. 身高： 180cm185cm E. 能掌握基本英語問候語。 F. 掌握擒拿格斗技能。 G. 了解物業(yè)管理基本常識。 認真執(zhí)行有關消防工作的各項方針、政策、法規(guī)和制度。為保護小區(qū)業(yè)主人身安全和財產(chǎn)安全盡職盡責