xx山莊物業(yè)管理方案(doc27)-物業(yè)管理(編輯修改稿)
2024-09-21 14:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 物業(yè)公司負(fù)責(zé)，定期向公司匯報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展情況及運(yùn)作情況。 (3)山莊管理處 ——崗位員工 管理處對(duì)各班組實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，確保各項(xiàng)工作計(jì)劃落實(shí)到位，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一按引入 IS09002 質(zhì)量體系運(yùn)作，各項(xiàng)工作量化到各崗位員工，通過全員參與和績效反饋，保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 24 頁 2．工作計(jì)劃安排 (1)籌備期 組建物業(yè)管理公司 組建山莊物業(yè)管理處 制定交接驗(yàn)收計(jì)劃及交接表格 各類資料接收、建檔 設(shè)備交接、驗(yàn)收 道路、機(jī)電設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)策劃實(shí)施 管理處物資、采購 人員分配、招聘、培訓(xùn) (2)運(yùn)作期 員 工培訓(xùn) 按引入 IS09002 質(zhì)量體系日常運(yùn)作 業(yè)主 (住戶 )意見調(diào)查，評(píng)議 財(cái)務(wù)收支、預(yù)算、分析 裝修管理，控制 市、省、國家優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建、參評(píng) IS09002 質(zhì)量體系專家審核 IS09002 質(zhì)量體系國際國內(nèi)認(rèn)證 七、物資裝備配制 1．主要維修工具 包括：發(fā)電機(jī)和其它電器設(shè)備維修工具，電焊機(jī)，管道疏通機(jī)，沖擊鉆， 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁 共 24 頁 高架升降梯等各類維修工具。每個(gè)維修工配常用維修工具一套。 2．辦公用品： 第三部分 山莊物業(yè)人員管理方案 一、 山莊管理處 人員的配備圖 二、各類骨干數(shù)量、專業(yè)素質(zhì) 1．管理處主任： 要求大?；蛞陨舷嚓P(guān)專業(yè)，具豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力，熟悉 IS09002 運(yùn)作，全面負(fù)責(zé) 山莊物業(yè)管理工作。 2．事務(wù)部（ A、 B、 C 區(qū)事物助理各 1 人，財(cái)務(wù)收銀 1 人）； 3．財(cái)務(wù)收銀； 4．社區(qū)文化： 要求 5．維修部長： 要求 6．保安隊(duì)長： 要求 三、管理人員培訓(xùn) 企業(yè)的競爭就是人才的競爭，而人才的競爭，取決于企業(yè)能否具備優(yōu)秀人才，能否挖掘現(xiàn)有的人力資源。 1．培 訓(xùn)原則和目標(biāo) 。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁 共 24 頁 2．培訓(xùn)方式； 3．培訓(xùn)內(nèi)容； (1)基礎(chǔ)培訓(xùn) (2)系統(tǒng)培訓(xùn) (3)專業(yè)培訓(xùn) 4．評(píng)估考核 (1)培訓(xùn)前考核：目的是了解員工掌握有關(guān)知識(shí)，技能的現(xiàn)狀，以便對(duì)癥下藥制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。 (2)培訓(xùn)中考核：根據(jù)實(shí)際情況，在專業(yè)技能培訓(xùn)中，邊培訓(xùn)，邊實(shí)踐，邊考查，理論與實(shí)踐相結(jié)合，了解員工能否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。 (3)培訓(xùn)后考核：分為實(shí)操考評(píng)和書面考評(píng)兩種，反饋培訓(xùn)績效，鞏固培訓(xùn)效果，把考評(píng)的結(jié)果作為員工綜合培訓(xùn)成績的主要依據(jù)。 5．員工行為規(guī)范 山莊對(duì)員工行為規(guī)范和儀容儀表有以下明確要求： 四、人才管理 企業(yè)之間的競爭，均等情況下是人才的競爭。人才是公司最寶貴的財(cái)富。山莊管理處始終把尊重員工，培養(yǎng)員工充分發(fā)揮員工的積極性，創(chuàng)造性為根本，高度重視公司人力資源管理，倡導(dǎo)和營造一種和諧、有序的舒暢環(huán)境，為業(yè)主、住戶提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)。 優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，首先體現(xiàn)在它擁有了企業(yè)發(fā)展所需要的各類人才，并合理 的予以配置，同時(shí)極大地激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，并在 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁 共 24 頁 人員管理實(shí)踐中，總結(jié)，形成自己的風(fēng)格，采取的辦法有： 1．嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人； 2．競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，用好人，激勵(lì)人； 3．以企業(yè)文化感召人，留住人。 第四部分 山莊物業(yè)管理規(guī)章制度 一、管理規(guī)章制度的建立： 完善的規(guī)章制度是提供規(guī)范化物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)繩。運(yùn)行一套行之有效的管理制度，做到有章可循，有法可依，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，山莊將采取規(guī)范化、制度化的模式。制定一整套覆蓋管理過程的質(zhì)量管 理和質(zhì)量保證體系文件，現(xiàn)列標(biāo)題目錄如下： (1)質(zhì)量手冊(cè) 1．質(zhì)量方針和目標(biāo) 2．組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 3．質(zhì)量體系諸要素 文件和資料的控制 提供服務(wù)的控制 服務(wù)過程的控制 服務(wù)糾正的控制 質(zhì)量記錄的控制 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁 共 24 頁 (2)程序文件 1．合同起草，評(píng)審程序 2．文件和資料控制程序 3．物資采購控制程序 4．物資驗(yàn)收發(fā)放程序 5．物業(yè)的接管、驗(yàn)收程序 6．設(shè)備管理控制程序 7．服務(wù)工作控制程序 8．服務(wù)質(zhì)量的檢查程序 9．服務(wù)質(zhì)量 的評(píng)價(jià)程序 10．業(yè)主投訴的處理程序 11．人員培訓(xùn)的控制程序 (3) 工作手冊(cè) 1．人事工作手冊(cè) 2．事務(wù)部工作手冊(cè) 3．物業(yè)接管入住手冊(cè) 4．保安工作手冊(cè) 5．清潔、綠化工作手冊(cè) 6．機(jī)電、維修工作手冊(cè) 7．消防工作手冊(cè) 8．社區(qū)文化工作手冊(cè) (4)質(zhì)量記錄表格 中國最大的管理
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