【正文】 提供信息和服務(wù)，其次，確保小區(qū)自動監(jiān)視系統(tǒng)，自動報警系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)，對講系 統(tǒng)，保安巡更系統(tǒng)，停車 IC 卡智能管理，水電自動抄表系統(tǒng)的正常運行。 (3)引入 IS09002 質(zhì)量體系 IS09002 質(zhì)量體系在實際運作過程中富有很強的生命力，是物業(yè)管理質(zhì)量不可缺的大綱，在引入 IS09002 質(zhì)量體系時，要結(jié)合實際，根據(jù)山莊的特點，因地制宜，在培訓(xùn)過程中，要加大質(zhì)量體系操作的控制力度，使員工熟悉體系內(nèi)容，增強質(zhì)量意識，使體系運作正常，爭取早日成為通過質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。 (2)建立優(yōu)良的員工隊伍 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 24 頁 堅持以人為本的原則，建立一新型用人機制，各崗位競爭上崗，實行考核，優(yōu)勝劣汰，倡導(dǎo)危機意識和競爭意識，堅持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核，培訓(xùn)是管理之根本，是提高員工素質(zhì)，確保管理質(zhì)量的重要因素，進(jìn)駐前的強化培訓(xùn)和進(jìn)駐之后將安排周密的全員培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)額度，確保人均培訓(xùn) 60 課時以上，管理維修人員持證上崗達(dá) 100％，同時輔以考核措施，使員工在服務(wù)觀念，專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識方面打好基礎(chǔ)。每季度公布一次管理處收支報告等。 4．實行目標(biāo)承諾的六大措施： (1) 規(guī)范運作，全面提升 山莊物業(yè)管理總體形象 A．區(qū)內(nèi)建筑物形象規(guī)范，控制好裝修管理，做到不允許一家有違章現(xiàn)象，并嚴(yán)格控制商業(yè)用房廣告； B．環(huán)境規(guī)范，實行垃圾分類處理， 設(shè)計并導(dǎo)入富有本物業(yè)公司特色的環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng)，使 山莊物業(yè)管理在標(biāo)志系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、制服系統(tǒng)、公共設(shè)施系統(tǒng)方面和諧統(tǒng)一，體現(xiàn)規(guī)范化； C．設(shè)備形象規(guī)范，建立設(shè)備標(biāo)示系統(tǒng)，完善機電設(shè)備檔案，各項設(shè)備都有責(zé)任人； D．管理形象規(guī)范，小區(qū)實行封閉式管理，確保小區(qū)安全，在時間，區(qū)域，內(nèi)容上體現(xiàn)全方位服務(wù)，小區(qū)公共區(qū)清潔無盲區(qū)、死角，綠化有維護，并在 湖采取空氣質(zhì)量報告措施，與市區(qū)空氣質(zhì)量同時公布，使監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為業(yè)主、客戶服務(wù)，提高業(yè)主、客戶環(huán)境保護意識，增強業(yè)主客戶對小區(qū)得天獨厚的環(huán)境的優(yōu)越感。 (5)倡導(dǎo)文化 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 24 頁 以企業(yè)精神，理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成企業(yè)文化，形成員工隊伍共同價值觀，信念追求和行為準(zhǔn)則。 (3)“規(guī)范運作，科技先導(dǎo) ”模式 嚴(yán)格按物業(yè)管理管理辦法，引入 IS09002 質(zhì)量體系運行，以網(wǎng)絡(luò)化、智能型為重點體現(xiàn)意識超前。 2．管理模式 (1)“寓管理于服務(wù)之中 ”的模式： 以服務(wù)為中心，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，讓業(yè)主感到一種和諧、溫馨、愉悅的人文氣氛。并以物業(yè)管理品牌效應(yīng)助總公司的房地產(chǎn)開發(fā)，成為房地產(chǎn)銷售的新賣點。 小區(qū)主要機電設(shè)備有：配用發(fā)電機組，供配電給排水，消防設(shè)施，自動監(jiān)視系統(tǒng)，自動報警系統(tǒng)，對講系統(tǒng)，保安巡更系統(tǒng)等。其中：教育園區(qū)建筑面積 5 萬 M2， 休閑娛樂區(qū) 2 萬M2，高尚住宅區(qū) 16 萬 M2。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 24 頁 XXX山莊物業(yè)管理方案 第一部分 X X X 山莊物業(yè)概況和物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想 一、 X X X X 山莊物業(yè)概況 ： X X X X 山莊位于長沙市區(qū)東南方向，距東塘廣場約 X X 公里，西到長潭高速公路 X X 公里，其南距株洞公路約 X X 公里。從長沙市中心和湘潭、株洲市乘車分別約 20 分鐘可達(dá)該地；它是集優(yōu)質(zhì)教育、休閑娛樂、生活居住為一體的高尚社區(qū)：該社區(qū)建設(shè)場地環(huán)繞碧波蕩漾的 X X 湖水庫，用地面積為 200 萬 M2，保留水庫面積 80 萬 M2，環(huán)湖山丘及其他用地 120 萬 M2。 小區(qū)配套設(shè)施有：超市，凈菜市場，餐廳，銀行，醫(yī)療中心，干洗店，液化氣站，網(wǎng)球場，老年活動中心，兒童娛樂中心。 二、 X X X X 山莊物業(yè)管理的指導(dǎo)思想，管理模式和目標(biāo)承諾 1．指導(dǎo)思想： 引入 IS09002 國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)管理，以安全管理 (含治安、消防等 )，環(huán)境管理 (含衛(wèi)生、綠化等 )增加服務(wù)文化含量為重點和大力發(fā)展社區(qū)文 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 24 頁 化建設(shè)為突破口 (以人為本，規(guī)范運作，禮貌服務(wù)，情感服務(wù)，高尚服務(wù) )，以健全的制度強化標(biāo)準(zhǔn)，完善配套設(shè)施為主要手段，把 X X X X 山莊建設(shè)成國內(nèi)首屈一指的 “安全、文明、優(yōu)美、舒適、尊貴 ”的小區(qū)，使 X X X X山莊高品質(zhì)、高效率、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、以人為本的物業(yè)管理成為長沙物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。借總公司雄厚的經(jīng)濟基礎(chǔ)，有選擇的拓展物業(yè)管理市場，增加管理規(guī)模和市場份額，以規(guī)模效應(yīng)降低管理成本，使社會效應(yīng)，環(huán)境效應(yīng)，經(jīng)濟效應(yīng)逐步加強，逐漸獨立運作走向自負(fù)盈虧，自我運作 ，自我發(fā)展的道路，達(dá)到專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)贏利的目的。 (2)“雙向共管 ”的模式 業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，房地管理與行業(yè)管理相結(jié)合。 (4)“綜合效益，服務(wù)創(chuàng)新 ”模式 在管理目標(biāo)上社會效應(yīng)、環(huán)境效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)相統(tǒng)一，注重服務(wù)創(chuàng)新，使物業(yè)管理重科學(xué)有品 味，有新穎感。 3．目標(biāo)承諾 入住后一年內(nèi)達(dá)到市級 “城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ”標(biāo)準(zhǔn)或市級 “安全文明小區(qū) ”標(biāo)準(zhǔn)，兩年內(nèi)達(dá)到 “全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ”標(biāo)準(zhǔn)三年內(nèi)通過IS09002 質(zhì)量體系國際和國內(nèi)認(rèn)證。堅持每半年公 布一次小區(qū)水質(zhì)鑒定報告。使物業(yè)管理美譽度提升。再推行目標(biāo) 管理，把總目標(biāo)分解到班組，使班組到員工個人明確自己的分項目標(biāo)，共同參與管理，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)，使總體目標(biāo)得以實現(xiàn)。 (4)倡導(dǎo)創(chuàng)新 在規(guī)范化和程序化的同時，還要求服務(wù)上品味，重科學(xué)，有文化內(nèi)涵和新穎感，對服務(wù)工作如何創(chuàng)造性地完成，在服務(wù)中如何挖掘新服務(wù)概念等。全面提高 山莊物業(yè)管理智能化水平。通過優(yōu)美的環(huán)境培養(yǎng)業(yè)主的自律意識，增強 山莊人的歸屬感。通過綠色景觀走廊，讓業(yè)主充分感受 “大自然景觀 的演繹過程，充分體現(xiàn)回 歸自然，鄰里相親的人文理想。采取社區(qū)大活動和圍合小活動相結(jié)合的形式，開展豐富多彩行之有效的社區(qū)文化活動。圍繞交流新文化、新科技等主題。設(shè)置社區(qū)文化組織管理職能，專職專責(zé)開展社區(qū)內(nèi)的