xx山莊物業(yè)管理方案(doc27)-物業(yè)管理-文庫吧資料
2024-08-24 14:17本頁面
【正文】 源、內(nèi)容和信息的表現(xiàn)形式進行細分，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。 服務糾正的控制 提供服務的控制 制定一整套覆蓋管理過程的質量管 理和質量保證體系文件，現(xiàn)列標題目錄如下： (1)質量手冊 1．質量方針和目標 2．組織機構和職責 3．質量體系諸要素 第四部分 山莊物業(yè)管理規(guī)章制度 一、管理規(guī)章制度的建立： 完善的規(guī)章制度是提供規(guī)范化物業(yè)管理的基礎和準繩。山莊管理處始終把尊重員工，培養(yǎng)員工充分發(fā)揮員工的積極性，創(chuàng)造性為根本，高度重視公司人力資源管理，倡導和營造一種和諧、有序的舒暢環(huán)境，為業(yè)主、住戶提供最佳的物業(yè)管理服務。 5．員工行為規(guī)范 山莊對員工行為規(guī)范和儀容儀表有以下明確要求： 四、人才管理 企業(yè)之間的競爭，均等情況下是人才的競爭。 (2)培訓中考核：根據(jù)實際情況，在專業(yè)技能培訓中，邊培訓，邊實踐，邊考查，理論與實踐相結合，了解員工能否按培訓要求和標準指導工作，及時對培訓進行調整和改進。 1．培 訓原則和目標 。 2．辦公用品： 第三部分 山莊物業(yè)人員管理方案 一、 山莊管理處 人員的配備圖 二、各類骨干數(shù)量、專業(yè)素質 1．管理處主任： 要求大?；蛞陨舷嚓P專業(yè)，具豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，有較強的組織協(xié)調、創(chuàng)新能力，熟悉 IS09002 運作，全面負責 山莊物業(yè)管理工作。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 24 頁 2．工作計劃安排 (1)籌備期 組建物業(yè)管理公司 組建山莊物業(yè)管理處 制定交接驗收計劃及交接表格 各類資料接收、建檔 設備交接、驗收 道路、機電設備標識、標識策劃實施 管理處物資、采購 人員分配、招聘、培訓 (2)運作期 員 工培訓 按引入 IS09002 質量體系日常運作 業(yè)主 (住戶 )意見調查，評議 財務收支、預算、分析 裝修管理，控制 市、省、國家優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建、參評 IS09002 質量體系專家審核 IS09002 質量體系國際國內(nèi)認證 七、物資裝備配制 1．主要維修工具 包括：發(fā)電機和其它電器設備維修工具，電焊機，管道疏通機，沖擊鉆， 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 24 頁 高架升降梯等各類維修工具。 六、工作計劃 1．工作流程： (1)總公司 ——物業(yè)管理公司 (2)物業(yè)管理公司 ——山莊物業(yè)管理處 物業(yè)管理公司組織山莊物業(yè)管理處制定設備設施養(yǎng)護計劃，協(xié)助制定目標管理，管理處對物業(yè)公司負責，定期向公司匯報各項工作進展情況及運作情況。 (3)管理處員工的反饋信息。 五、信息反饋及處理機制 1． 山莊管理處作為主要的信息處理中心， 24 小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有： (1)業(yè)主、住戶的意見箱。 (3)巡視檢查制：由管理處對各班組員工進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對重大質量問題或多次重復出現(xiàn)的問題由管理層檢討并制定糾正預防措施。 具體方法： (1)公開監(jiān)督制： (2)業(yè)主住戶評議制： (3)定期報到制： 2．自我約束機制： (1) 山莊在物業(yè)管 理過程中，嚴格執(zhí)行國家政府發(fā)布的有關法規(guī)、條例和實施細則。檢討物業(yè)管理運作事務，提交財務報告書，并制定出日常工作計劃，分解量化到部門及各個崗位實行目標管理責任制，并對管理目標進行考核。 針對小區(qū)物業(yè)管理人員新加入，本身基礎條件較好，但無物業(yè)管理經(jīng)驗的員工，我們將通過統(tǒng)一、分散等多種方式進行培訓交流，依靠激勵機制發(fā)揮員工的主動性，創(chuàng)造性。 三、激勵機制 以人為本是物業(yè)管理公司重要的經(jīng)營理念，也是企 業(yè)文化的精髓。 綠化隊：負責小區(qū)公用部位的綠化的維護、修繕和整治。 安管部：對 山莊實行 24 小時治安、消防和交通車輛管理，同時履行作為義務消防員的職責，協(xié)助事務助理工作。負責培訓，質量監(jiān)督，檔案，資料，社區(qū)文化和對外 協(xié)調等事物。 山莊物業(yè)管理處：對 山莊進行日常管理，履行小區(qū)的多項職能，確保管理目標的實現(xiàn)。 我們將通過循序漸進潛移默化的社區(qū)文化建設積累 山莊物業(yè)管理的無形資產(chǎn)，增強社區(qū)凝聚力，提高社區(qū)管理檔次，讓環(huán)境文化、行為文化、精神文化成為 山莊社區(qū)與眾不同的新特色；建立 “湖人人都是物業(yè)管理人，人人都是環(huán)保監(jiān)督人，人人爭當新風尚、新文明、新文化帶頭人 ”的觀念。 D．擬定組織和管理制度 (包括 山莊個性化的文化內(nèi)涵 ) 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 24 頁 山莊將把社區(qū)文化內(nèi)涵溶入組織機構、管理制 度、文化建設制度中，制定文化建設計劃和文化手冊，對社區(qū)文化的思想、主題、行為進行誘導和軟性約束。 C．精神文化建設 精神文化是文化建設的核心，體現(xiàn)社區(qū)成員精神觀、價值觀、道德觀等，為達到回歸自然，同時熱愛生活，自我實現(xiàn)而又能關心他人，長幼有序而又平等溝通的目標。 B．行為文化建設 圍繞共建新文明，共創(chuàng)新風尚為主題。在環(huán)境保護上，利用交流活動，形成安全健康，親切，歡樂的空間。 (6)重視社區(qū)文化建設 大力開展社區(qū)文化建設，狠抓精神文明建設，在社區(qū)形成可持續(xù)發(fā)展的文明風尚，我們將社區(qū)文化定位在： A．環(huán)境文化建設 圍繞熱愛地球，保護環(huán)境，節(jié)約能源，杜絕浪費。 (5)推行科技導先，在網(wǎng)絡化，智能化下功夫 在 山莊物業(yè)管理中，將以規(guī)范運作立業(yè)，以科技先導取勝，科技先導又著力加強網(wǎng)絡化、智能型兩個重點，首先，將最先進、最成熟 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 24 頁 的物業(yè)管理軟件引入管理中，使各區(qū)聯(lián)網(wǎng)運作，資源共享，提高效率和規(guī)范化程度，同時，盡快開通國際互聯(lián)網(wǎng)，為業(yè)主、客戶、學校
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