【正文】 。而文化內(nèi)涵又可以反向推動管理水平躍升。因此，社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理有所聯(lián)系。 (2)社區(qū)文化是實施物業(yè)管理的潤滑劑，物業(yè)管理公司只有同業(yè)主 —住戶充分地溝通，使管理服務(wù)雙方達成共識，相互配合，才能使 “一人管百人 ”向 “千人管 自己 ”轉(zhuǎn)變，形成雙向共管的局面，使物業(yè)管理收到事半功倍的效果，而社區(qū)文化正是產(chǎn)生這種溝通的潤滑劑。隨著時代的進步，科技的發(fā)展，人們己經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全等良好的服務(wù)，人們希望工作、生活在一個更富有文化色彩，更關(guān)注個性發(fā)展的環(huán)境中，從而得到更豐富的 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 23 頁 共 24 頁 人生體驗和精神上的滿足。 2．小區(qū)道路、車場的完善或改進工程進行質(zhì)量監(jiān)督，并跟蹤管理。 3．保安巡邏值班員對進入轄區(qū)綠地閑雜人員提示制止，防止踐踏損壞花木。 十三、綠化完好率 實施措施： 1．嚴格執(zhí)行綠化工作計劃，計劃內(nèi)容包括工作內(nèi)容、時間、要求和質(zhì)量要求。 2．設(shè)立征詢意見和投訴受理電話，每半年作一次業(yè)主、住戶征詢意見調(diào)查，采取發(fā)調(diào)查表、上門征詢、員工信息反饋等多種形式將所有征詢到的信息進行登記造冊，并由管理處主任主持對信息進行分析，及使調(diào)整和改進管理服務(wù)方案，對出現(xiàn)的不合格項提出糾正預(yù)防措施，并對 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 22 頁 共 24 頁 糾正預(yù)防措施跟蹤，調(diào)查處理結(jié)果直接向業(yè)主公布。 6．責(zé)任部門不能當(dāng)即處理或需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理的投訴可向上報管理處主任，由管理處主任協(xié)調(diào)處理。 4．各類投訴信息由信息接收人員在 3 分鐘內(nèi)完成登記，按投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門，并在登記錄上注明信息至何部門、何人、所有投訴須統(tǒng)一編號，以便跟蹤檢索。 2．設(shè)立 24 小時要求投訴電話和投訴信箱。 4．裝修完工后嚴格按申報審批的圖紙進行驗收。 3．日常巡視和裝修部位檢查相結(jié)合，裝修部位巡視檢查每天不少于二次，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理，杜絕違章發(fā)生。 十、違章發(fā)生率與處理率 實施措施： 1．組 織各種類型的宣傳，使業(yè)主、住戶和施工單位明了裝修管理規(guī)定，減少和防止違章發(fā)生。 3．采取日常巡查與定期檢查相結(jié)合，所有裝修實行申報、審批管理，管理處跟蹤巡查，檢查結(jié)果記錄存檔備查。 九、火災(zāi)發(fā)生率 實施措施： 1．根據(jù)實際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年進行不少于一次的消防演習(xí)。 3．編制機電設(shè)備長期維護保養(yǎng)計劃，并由管理處監(jiān)督實施，實行考核、評比。 八、機電設(shè)備系統(tǒng)完好率 實施措施： 1．管理處施行（機電設(shè)備管理）制度運作，并不斷修訂完善機電設(shè)備的運行制度和維修制度，管理處配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員持證上崗，出現(xiàn)問題及時處理。 6．管理處 對保安服務(wù)工作定期檢查，明查與暗查相結(jié)合，保證治安工作的有效性。特殊情況需延長當(dāng)日工作時間應(yīng)提前 1 小時在管理處辦理申請備案手續(xù)；批準后才能作業(yè)。 3．管理處對外來施工單位簽定裝修施工責(zé)任書，實行擔(dān)保制，施工人員掛牌進入小區(qū)、定位施工。 七、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 實施措施： 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 19 頁 共 24 頁 1．充分利用攝像監(jiān)控系統(tǒng)和保安員 24 小時巡查制度，實行定 位崗、巡視崗、監(jiān)控中心的交叉、立體防范，做到人防技防相結(jié)合。 3．根據(jù)實際需要選用恰當(dāng)?shù)臒艟吆凸庠?，對線路、開關(guān)作系統(tǒng)。 六、公共照明設(shè)施完好率 實施措施： 1．實行專人維修保養(yǎng)、巡查、主管監(jiān)督。 五、回訪率 實施措施： 1．維修實行 100％回訪制，回訪方 式可采取電話、上門、書面征集等形式，保證反饋渠道暢通。 3．業(yè)主、主戶提供的維修材料在維修前實行質(zhì)量確認并在維修單中明示。 四、質(zhì)量合格率 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 18 頁 共 24 頁 實施措施： 1．維修工程實行業(yè)主、住戶質(zhì)量簽收制度。 三、保潔率 實施措施： 1．垃圾 日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。 4．實行報修填單制，維修完成后，報修單位質(zhì)量確認簽字后返回存檔備查。 2．維修人員在接到維修通知單 15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場零修及時處理，急修不過夜。 3．嚴格裝修審批管理，對進入小區(qū)的施工單位實行明示，跟蹤管理 ，及時處理，糾正損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。 2．房屋配套設(shè)施巡查、保養(yǎng)頻率、質(zhì)量標(biāo)準化解到人、專人質(zhì)量控 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 24 頁 制。 參照《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準》，結(jié)合本公司目標(biāo)承諾和質(zhì)量方針，確定如下承諾指標(biāo)及保證措施。 8．管理處每季對檔案資料管理進行檢查。 6．檔案鑒定必須由管理處主任負責(zé)，審批檔案保存數(shù)量、保存期限是否有效和作廢。 4．對原始文件，合同等重要資料必須嚴格管理，重要資料 (如發(fā)展商提供的資料，商函等 )的接受，借閱復(fù)印等必須經(jīng)管理處主任審批。 2．明確收集、整理、分類、編號、登記、電腦入網(wǎng)、入柜、使用、 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 24 頁 檢查等各項建 檔流程。 (一 )檔案資料 的建立與分類 1．檔案資料的建立 (1)系統(tǒng)化、科學(xué)化電腦化的先進手段收集資料 (2)將收集到的資料，根據(jù)來