滁州萬(wàn)豪國(guó)際新城物業(yè)管理服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-06-17 08:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目標(biāo) 10 住宅管理目標(biāo)及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容 明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模 式 11 崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度 熟悉住宅管理及基本運(yùn)行 12 房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹 熟悉住宅管理、運(yùn)行 13 房屋驗(yàn)收交接程序 要求掌握房屋交接的全過(guò)程 14 公用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序 明確公用維修范圍及標(biāo)準(zhǔn) 15 住房裝修管理辦法 掌握裝修管理要點(diǎn) 16 治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序 熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo) 17 清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序 熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo) 18 綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序 熟悉綠化范圍和目標(biāo) 19 業(yè) 戶入住手續(xù)辦理程序 熟悉業(yè)戶入住程序、要求 20 各工種工作技巧和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及人際溝通技巧 行為、語(yǔ)言規(guī)范及技巧 21 消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí) 掌握應(yīng)急方案及常識(shí) 22 代客維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序 了解代客服范圍及要求 23 業(yè)主、客戶有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng) 確保業(yè)主、客戶資料和熟記率達(dá) 100% 24 其它相關(guān)培訓(xùn) 員工錄用考核及獎(jiǎng)懲、淘汰制度 ●確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘 ●績(jī)效報(bào)酬、規(guī)范管理 ●素質(zhì)評(píng)價(jià)、績(jī)效考核 ●激勵(lì)驅(qū)動(dòng)、留住人才 物資裝備的配備 方案 辦公用品 清潔器具 綠化器具 保安管理設(shè)備 維修工具 第 三 部 分 各項(xiàng) 管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾 總體管理目標(biāo) ［ 國(guó)際星城 ］ 物業(yè)管理，我公司以市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以業(yè)主的需要為導(dǎo)向，樹(shù)立“以人為本”的管理，提供全體業(yè)主一個(gè)優(yōu)雅高貴、設(shè)施齊全時(shí)尚、環(huán)境自然怡人的現(xiàn)代化的辦公環(huán)境和人居環(huán)境；與業(yè)主一起共同營(yíng)造一個(gè)追求舒適、講究便利、崇尚生態(tài)、演繹個(gè)性的現(xiàn)代化辦公大廈。 日 常管理服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 公示 16 小時(shí)服務(wù)電話。急修 1 小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和 回方記錄。 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。 每年至少 1 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率 75%以上。 （二） 房 屋 管 理 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專 項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主的決定，組織維修。 房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)到 98%； 房屋零修急修及時(shí)率達(dá)到 98%； 維修工程質(zhì)量合格率達(dá)到 100%。 （三） 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù) 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期 組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。 載人電梯早 7點(diǎn)至晚 6點(diǎn)正常運(yùn)行。 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 區(qū)內(nèi)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志安全。 路燈、樓道燈完好率不低于 90%。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措 施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 （四） 公共 秩序 區(qū)內(nèi)主出入口 24 小時(shí)值勤、登記、聯(lián)系辦事人進(jìn)入。 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2小時(shí)至少巡查 1 次。 對(duì)進(jìn)出區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （五） 保 潔 服 務(wù) 垃圾每天清運(yùn) 1 次。 區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃 1 次；電梯廳、樓道每日清掃 1次，半月拖洗 1次；樓梯扶手每周擦洗 2 次；共用部位玻璃每月清潔 1次；路燈、樓道燈每季度清潔 1次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季度檢查 1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每 2個(gè)月檢查 1 次，每年清掏 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。 （六） 綠化 養(yǎng)護(hù) 管理 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 定期清除綠地雜草、雜物。 適時(shí)組織澆灌、施肥、松土，做好防澇、防凍。 適 時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。 承諾指標(biāo)及采取的措施 房屋及配套設(shè)施完好率 國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98% 承諾指標(biāo) 98% 測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好房面積 /總建筑面積 100%≥ 98% 質(zhì)量保證 措施 制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。 房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。 日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合
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