【正文】 職員進行培訓(xùn)。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 2對業(yè)主的裝修表進行審核，提出意見，組織日常裝修的巡查，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正和整改。 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 附表：附表： 管理處管理職員（非經(jīng)理）崗位責(zé)任書（模式二） 職位名稱：物管助理 姓名： 一、共同職責(zé)部分 主要職責(zé) 負責(zé)區(qū)域說明 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效成果 1． 0 日?？蛻舴?wù) 工作及客戶關(guān)系的維護 D C樓 1． 1 保持客戶服務(wù)中心的整潔有序。 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 2 受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，各類請修、投訴、建議等日常工作，及時輸入 CRM 系統(tǒng)。 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 3 對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪，反饋信息。 受理后 3日內(nèi) 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 4 客戶檔案資料的收集、整理、歸檔，將相關(guān)信息輸入 CRM系統(tǒng)。 每 月 客戶檔案錄入系統(tǒng) 1． 5 負責(zé)管理費、水電費、能源費等相關(guān)費用的收繳、催繳、統(tǒng)計。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 6 制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施，與客戶溝通處理情況。 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 7 參與同重點客戶的溝通。 每月隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 8 協(xié)助實施客戶滿意指數(shù)測量，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。 每年 10月 《客戶滿意指數(shù)測評報告》 1． 9 定期收集、回復(fù)項目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理。 每日 業(yè)主論壇 信息匯總 二、分別承擔(dān)職責(zé)部分 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效成果 2． 0管理處相關(guān)財務(wù)工作。 2． 1 收費單的打印、分類、統(tǒng)計，協(xié)助住戶補單 月度 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 2． 2對管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進行管理 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 2． 3管理處各類成本費用報銷相關(guān)工作。 月度 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 2． 4建立欠費臺帳，統(tǒng)計分析其原因，及時催繳相關(guān)費用，填寫催款通知單、及時分發(fā)。 每月 5日 費用臺帳 費用催繳通知單 2． 5建立停車場費用收繳臺帳 月度 臺帳 2． 6協(xié)助管理處經(jīng)理管理處年度費用預(yù)算。 每年 12月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 2． 7協(xié)助管理處經(jīng)理對預(yù)算費用的實施情況進行檢查和分析，制定改進措施。 每半年 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 2． 8協(xié)助管理處經(jīng)理辦理管理處的借款、費用申請等工作。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 0體系文件、行政文件、檔案資料的管理 1． 1管理處體系運行受控文件的管理更新（包括下載、裝訂、表格記錄）。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 2公司、客戶、相關(guān)單位來往函件的登記、處理、歸檔。 隨時 《文件清單》 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 3負 責(zé)管理處各類文件通知、來住函件的起草。 根據(jù)需要 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 4物業(yè)項目的各類圖紙資料的存檔與管理 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 5管理處日常運作、相關(guān)業(yè)務(wù)的資料、表格的收集、存檔和銷毀。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 6管理處檔案的整理及相關(guān)檔案的移交 每年 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 7收集與物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)資料。 每月 《法律法規(guī)清單》 1． 8組織收集公司運營體系文件在本管理處不適宜的改進建議。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 2． 0負責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作 2． 0負責(zé)管理處培訓(xùn)管理工 作 2． 0 負責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作 2． 0負責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作 2． 0負責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作 2． 0 負責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作 2． 0負責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作 2． 0負責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作 2． 0 負責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作 2． 0負責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作 2． 0負責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作 2． 0 負責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作 2． 0負責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作 3． 0固定資產(chǎn)管理 2． 0負責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作 2． 0 負責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作 2． 0負責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作 3． 2固定資產(chǎn)的保管與使用管理 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書 要求 3． 3固定資產(chǎn)的檢查、清理，采購、報廢、調(diào)配手續(xù)的辦理 每季 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 4． 0合同管理 4． 1負責(zé)建立、修訂管理處合同管理臺帳。 每月 管理處合同管理臺帳 4． 2草擬管理處相關(guān)項目的合同初稿，跟蹤合同評審情況。 根據(jù)需要 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 4． 3管理處各類合同文本的管理、歸檔。 每月 10日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 4． 4跟蹤管理處合同實施情況、費用收繳情況等 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 職位名稱：物管助理 姓名： 一、共同職 責(zé)部分 主要職責(zé) 負責(zé)區(qū)域說明 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效成果 1． 0 日常客戶服務(wù) 工作及客戶關(guān)系的維護 C C C C樓 1． 1 保持客戶服務(wù)中心的整潔有序。 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 2 受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，各類請修、投訴、建議等日常工作，及時輸入 CRM 系統(tǒng)。 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 3 對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪，反饋信息。 受理后 3日內(nèi) 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 4 客戶檔案資料的收集、整理、歸檔， 將相關(guān)信息輸入 CRM系統(tǒng)。 每月 客戶檔案錄入系統(tǒng) 1． 5 負責(zé)管理費、水電費、能源費等相關(guān)費用的收繳、催繳、統(tǒng)計。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 6 制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施，與客戶溝通處理情況。 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 7 參與同重點客戶的溝通。 每月隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 8 協(xié)助實施客戶滿意指數(shù)測量，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。 每年 10月 《客戶滿意指數(shù)測評報告》 1． 9 定期收集、回復(fù)項目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋 給管理處經(jīng)理。 每日 業(yè)主論壇信息匯總 二、分別承擔(dān)職責(zé)部分 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效成果 1． 01． 0物業(yè)項目環(huán)境、綠化維護工作 1． 1協(xié)助管理處經(jīng)理制定物業(yè)項目的保潔、園藝服務(wù)計劃。 每年 12月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 2組織實施保潔、園節(jié)服務(wù)計劃，負責(zé)對保潔、園藝的服務(wù)流程進程檢驗、督導(dǎo)。 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 3編制在督導(dǎo)流程中發(fā)現(xiàn)的問題的改進措施，與服務(wù)提供方溝通，跟蹤改進情況 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 4重點節(jié)假日對物業(yè)項目范圍內(nèi)進行布置。 節(jié)假日 節(jié)日氣氛 2． 0對分包方日常工作的監(jiān)督管理。 2． 1識別管理處分包方的名稱、分包項目、負責(zé)人、合同情況等。 每年 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 2． 2對分包方的工作進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項，提出改進要求并監(jiān)督整改情況。 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 2． 3定期收集分包方服務(wù)的資質(zhì)、證件、服務(wù)情況證明等，參與分公司組織的分包方的選擇、評估。 每半年 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 2． 4定期與分包方的管理人員溝通，對分包方的職員進行培訓(xùn)，將公司的品質(zhì)管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理的各項要求通報給分包方。 每月 按 作業(yè)指導(dǎo)書要求 附表： 管理處管理職員（非經(jīng)理）崗位責(zé)任書（模式二） 職位名稱：物管助理 姓名： 一、共同職責(zé)部分 主要職責(zé) 負責(zé)區(qū)域說明 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效成果 1． 0 日常客戶服務(wù) 工作及客戶關(guān)系的維護 C1\C2樓 1． 1 保持客戶服務(wù)中心的整潔有序。 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 2 受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，各類請修、投訴、建議等日常工作，及時輸入 CRM 系統(tǒng)。 隨時 按作業(yè) 指導(dǎo)書要求 1． 3 對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪，反饋信息。 受理后 3日內(nèi) 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 4 客戶檔案資料的收集、整理、歸檔，將相關(guān)信息輸入 CRM系統(tǒng)。 每月 客戶檔案錄入系統(tǒng) 1． 5 負責(zé)管理費、水電費、能源費等相關(guān)費用的收繳、催繳、統(tǒng)計。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 6 制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施，與客戶溝通處理情況。 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 7 參與同重點客戶的溝通。 每月隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 8 協(xié)助實施 客戶滿意指數(shù)測量，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。 每年 10月 《客戶滿意指數(shù)測評報告》 1． 9 定期收集、回復(fù)項目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理。 每日 業(yè)主論壇信息匯總 二、分別承擔(dān)職責(zé)部分 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效成果 1． 0物業(yè)項目的公共秩序的維護工作 1． 1物業(yè)內(nèi)公共治安秩序、消防安全的監(jiān)控，并及時巡查。 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 2編制、實施物業(yè)項目范圍內(nèi)治安布防方案。 每季 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 《小區(qū)布防方案》 1． 3負責(zé)物業(yè) 安全巡檢工作 A、每周夜間（ 2 點后）不定期查崗 不少于二次 兩次 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 B、每周不定期檢查護衛(wèi)宿舍內(nèi)務(wù) C、對安全進行日檢 1． 4不定期組織消防、安全檢查，對不合格事項提出整改措施建議，并組織實施。 每季度 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 消防檢查記錄 1． 5每半組織一次消防演習(xí)，改進防范措施 每半年 《消防演習(xí)報告》 1． 6編制各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。 每半年 《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》 1． 7物業(yè)內(nèi)突發(fā)事件的及時處理 ，在發(fā)生突發(fā)事件第一時間到現(xiàn)場。 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 8 物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)車場的巡查、對交通標志、設(shè)施的問題及時提出改進建議。 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 9負責(zé)對護衛(wèi)隊伍的管理及培訓(xùn) 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 管理處管理職員（非經(jīng)理）崗位責(zé)任書（模式一） 職位名稱：客服主任（安保部長、護衛(wèi)主管、工程主管、行政主管、環(huán)境主管等） 一、共同職責(zé)部分 主要職責(zé) 負責(zé)區(qū)域說明 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效成果 1． 0 日?？蛻舴?wù) 工作及客戶關(guān)系的維護 小區(qū)業(yè)主 1． 1 保持客戶服務(wù)中心的整潔有 序。 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 2 受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，各類請修、投訴、建議等日常工作，及時輸入 CRM 系統(tǒng)。 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 3 對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪，反饋信息。 受理后 3日內(nèi) 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 4 客戶檔案資料的收集、整理、歸檔，將相關(guān)信息輸入 CRM系統(tǒng)。 每月 客戶檔案錄入系統(tǒng) 1． 5 負責(zé)管理費、水電費、能源費等相關(guān)費用的收繳、催繳、統(tǒng)計。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 6 制定處理客戶提 出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施，與客戶溝通處理情況。 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 7 參與同重點客戶的溝通。 每月隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 8 協(xié)助實施客戶滿意指數(shù)測量，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。 每年 10月 《客戶滿意指數(shù)測評報告》 1． 9 定期收集、回復(fù)項目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理。 每日 業(yè)主論壇信息匯總 二、分別承擔(dān)職責(zé)部分 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效成果 1． 0 日?？蛻舴?wù) 工作及客戶關(guān)系的維護 1． 1保 持客戶服務(wù)中心的整潔有序。 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，各類請修、投訴、建議等日常工作，及時輸入CRM系統(tǒng)。 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪，反饋信息。 受理后 3 日內(nèi) 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔，將相關(guān)信息輸入 CRM系統(tǒng)。 每月 客戶檔案錄入系統(tǒng) 1． 5負責(zé)管理費、水電費、能源費等相關(guān)費用的收繳、催繳、統(tǒng)計。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 6制 定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施，與客戶溝通處理情況。 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 7參與同重點客戶的溝通。 每月隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 1． 8協(xié)助實施客戶滿意指數(shù)測量，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。 每年 10 月 《客戶滿意指數(shù)測評報告》 1