【文章內容簡介】 信息反饋職能。 事務接待、事務巡查等服務；兼顧商務文化；負責分公司的行政人事等管理內容。 保安部 負責 24 小時治安、交通與消防管理； 工程部 負責設施設備、公共設施及智能化系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)； 保潔綠化班 負責環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務，文化部負責文化氛圍布置和一些輔助活動，綜合部負責后勤、人事、財務等。 后 勤服務部 負責餐廳供應，送配餐服務，辦公用品采購、發(fā)放，員工制服 或工 作服發(fā)放，車輛管理等內容。 三、 中環(huán)醫(yī)院物業(yè)管理的整體運作程序系統(tǒng) 整體運作流程圖及說明 （ 1） 整體運作流程的設計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣，相互緊密銜接，既無盲點，又無沉淀。 （ 2） 整體運作各個環(huán)節(jié)的詳細工作分解流程將嚴格按照我司 ISO9001 質量體系，并融入 ISO14000 環(huán)境管理理念，倡導環(huán)保型醫(yī)院物業(yè)。 （ 3） 所有運作過程均有嚴格的控制保證，充分體現管理效率。 整體運作流程實施電腦化管理 擬定 方案 機構 組建 崗位 培訓 接管 驗收 日常 管理 內部運作流程圖及說明 （ 1） 在內部運作流程中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性?？偛空{度既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。 （ 2） 各部門職責明確，工作程序有嚴格的質量文件進行規(guī)范。同時我們倡導全員服務精神，充分授權，在權責范圍內最大限度地調動員工的工作積極性和主動性。 四、 信息反饋系統(tǒng) 總部調度 反饋 監(jiān)督 指揮 各部門 各 種 信 息 發(fā) 送 傳 媒 調度中心 監(jiān)控 反饋 命令 有關 部門 （ 1） 信息是我們重要的經營資源。信息源要全面、匯聚與物業(yè)有關的所有信息， 是反饋具有一定的范圍和頻度。信息采集真實、科學。 （ 2） 保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到調度中心，經過分析整理，由調度中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。 （ 3） 保持指令權、檢查權和處理權的高度統(tǒng)一避免責權分離所導致的管理失控。 （ 4） 充分利用現代化管理手段獲得處理和利用信息。 （ 5） 質量控制上，對不合理的服務制訂了糾正偏差的處理措施。 第二部分 管理階段性工作計劃 依據管理方式和管理運作流程，我們將工作計劃分為介入期和管理期兩部分，按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃： 一、 介入期管理工作計劃 序 號 項目 內容 時間 備注 一 擬訂物業(yè)管理方案 1 對物業(yè)展開深入的調查研究，了解其使用功能和特點 從物業(yè)管理的角度，提出合理化建議并擬訂物業(yè)管理方案。 二 組建物業(yè)管理隊伍 人員的選拔 人員的培訓 人員的上崗 三 完善管理及辦公條件 安排管理用房 安排員工宿舍 管理處物資配備 四 制定管理規(guī)章制度 制定切合實際的各項制度； 引入 ISO9001 質量管理體系 五 與委托方進行溝通與銜接 了解委托方組織架構幾部門職能權限，便于日后工作的銜接 對雙方企業(yè)文化的認同期 六 各類資 料的收集及檔案的建立 收集檔案資料 科學分類 建檔 運用 二、 正常期管理工作計劃 序號 項目 內容 時間 備注 一 房屋及公共設施維修保養(yǎng) 制定房屋養(yǎng)護和維修計劃方案 房屋的維修管理 房屋的養(yǎng)護服務 二 機電設備的維修養(yǎng)護 設備的基礎資料管理 設備的運行管理 設備的維修管理 設備能源和安全管理 三 安全管理 治安管理 交通、車輛管理 四 消防管理 消防應急處理方案 五 智能化設施管理 智能化設施的日常使用操作； 智能化設施的維護； 智能化系統(tǒng)的完善 六 中央空調系統(tǒng)運行管理 中央空調系統(tǒng)的日常使用及維護 制訂維護應急措施。 七 環(huán)境衛(wèi)生管理 綠化管理 清潔衛(wèi)生管理 環(huán)保管理 辦公區(qū)域清潔管理 八 食堂管理 配餐和供餐的管理 九 財務管理 財務帳務 費用收取 十 文化活動開展 企業(yè)宣傳 與委托方共同舉辦各項文化活動 為委托方提供輔助性文化活動 十一 商務服務和完善配套 按照委托方要求提供商務服務； 協(xié)助委托方完善配套 第三部分 物質裝備計劃 一：辦公裝備清單 序號 項 目 單位 單價 前期投入 啟用后投入 數量 合計 數量 合計 1 電腦 臺 5000 2 10000 5 25000 2 復印機 臺 13000 1 13000 3 大班臺、椅 套 4000 1 4000 1 4000 4 辦公桌 張 300 5 1500 10 3000 5 辦公椅 張 150 5 750 10 1500 6 沙發(fā)、茶幾 套 2020 1 2020 1 2020 7 大會議臺 張 4000 2 8000 8 文件柜 個 550 8 4400 9 保險 柜 個 800 2 1600 10 計算器 個 80 3 240 11 過膠機 臺 350 1 350 12 打孔機 臺 150 2 300 13 打印機 臺 2020 2 4000 2 4000 14 傳真機 臺 1500 1 1500 2 3000 15 文具 一批 2020 一批 2020 一批 2020 小計 分項合計 二：保安、維修、保潔、綠化裝備清單 序號 項目 單位 單價 前期投入 啟用后投入 數量 合計 數量 合計 總臺式對講機 臺 2600 1 2600 對講機 臺 1500 5 7500 8 12020 沖擊鉆 臺 1500 1 1500 電焊機 臺 1200 1 1200 臺鉆 臺 1300 1 1300 A17 寸打蠟機 臺 15000 1 15000 管道疏通機 臺 2500 1 2500 刷地機 臺 16000 1 16000 拋光機 臺 17000 1 17000 吸水機 臺 11000 1 11000 吸塵器 臺 3500 1 3500 1 3500 高架梯 臺 1500 1 1500 玻璃刮 把 50 10 500 塵推 臺 60 10 600 伸縮竿 把 110 5 550 清潔桶 個 10 8 80 15 150 地拖 把 15 10 150 10 150 推水刮 把 75 4 300 警示牌 個 30 2 60 6 180 垃圾車 輛 500 1 500 1 500 三相電纜 米 50 10 500 10 500 多功能工具車 輛 456 2 912 清潔工具、用品 一批 2020 1 2020 1 2020 剪草機 臺 4700 1 4700 綠化工具 一批 2020 1 2020 分項合計 三：社區(qū)文化裝備清單（啟用后） 序號 項目 單位 單價 數量 合計 照相機 部 3500 1 3500 音箱 套 5000 1 5000 DVD 部 1200 1 1200 電視機 臺 3000 1 3000 電話 部 350 4 1400 電腦軟件 套 7000 1 7000 小計 第二部分 管理人員的培訓及人員管理 一、 培訓原則 自學與面授相結合的原則 理論與實踐相結合的原則 脫產與在崗相結合的原則 二、 公司培訓目標 塑造一支具有持續(xù)學習能力和工作適應能力的，能夠與時具進和勇于創(chuàng)新的，能夠不辱使命和充滿活力的員工隊伍。 確保每個員工年度培訓在 150 課時以上； 確保新員工培訓率 100%，培訓合格率 100%； 管理人員持證上崗率 100%； 員工年度培訓率 100%，培訓合格率 100%； 三、 培訓種類 職前培訓 新員工入職一個月內必須參加公司人力資源部組織的職前培訓，培訓結束后進行考核?？己顺煽兒细窈蠓娇缮蠉彛缓细裨试S補考一次，補 考不及格者不予錄用。 崗位培訓 新員工入職三個月內必須參加管理處或部門組織的崗位培訓。掌握所從事崗位的必備知識及基本物業(yè)管理法規(guī)。 三級達標培訓 包括基本達標培訓、完全達標培訓和提升達標培訓。是為了讓員工從最基本的知識的技能達標提升到對物業(yè)管理各層面知識的精通，熟練運用相關法律法規(guī)及專業(yè)知識，更全面地為顧客服務。 晉職培訓 對表現突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓。這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。 專題培訓 以物業(yè)管理知識、相關法律法規(guī)、質量體系文件或物管案例等為主題進行的培訓。主要由相應專 家、學者或同行業(yè)優(yōu)秀人士擔綱主講，達到拓寬視野、相互學習、溝通交流、提高認識的目的。 司外培訓 組織相關人員參加公司以外的培訓，如勞資管理、內審管理、檔案管理等等，取得相應上崗資格。 四、 培訓方式 自學。自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關的專業(yè)培訓班、自考班，學習時間上給予安排和照顧。 公司集中培訓。舉辦物業(yè)管理及相關專業(yè)培訓班，加強的提高員工專業(yè)素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。 外派參加學習、培訓班。選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。 理 論研討或專題討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或專題講座，總結經驗，提高水平。 參觀學習。組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目，開拓視野、總結經驗。 崗位輪訓。通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流，達到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質。 五、 培訓計劃 培訓時間 培訓主題 授課方 培訓對象 基礎培訓，包括《員工手冊》、《勞動法》、 公司質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和公司規(guī)章制度、崗位職責 內部 全體員工 物業(yè)的接管驗收 內部 管理人員 智 能化管理與服務、電腦知識、公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序、治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序、綠化標準及作業(yè)程序、消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常內部 管理人員 雙方的企業(yè)文化、服務的標準 甲、乙雙方 全體員工 物業(yè)管理法律法規(guī)、案例分析 內部 全體員工 消防技能訓練及演習 內部 全體員工 綜合學習考核 內部 全體員工 專題學習（科目待定） 外請 全體員工 公共關系學原理 外請 管理人員 怎樣接待客戶及處理投訴的藝術 內部或外請 管理人員 怎樣有效調動工作的積極性 內部或外請 全體員工 分批組織員工外出參觀學習 待定 全體員工 房地產基礎知識 內部 管理人員 怎樣當好部門主管 內部或外請 部長助理以上 國優(yōu)（大廈）考評標準 內部 管理人員 清潔作業(yè)指導及相關標準 內部 全體員工 機電設施、設備的日常保養(yǎng)和維修 內部 工程部 等等…… 除了上述在職培訓項目外，我們還將針對醫(yī)院物業(yè)項目的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓： 一、 事故現場急救常識 1. 急救原則：先救命，后治傷。 2. 急救步驟：止血、包扎、固定、救治。 3. 常用急救方法 （ 1）包扎：傷口包扎