【正文】 維護方案》 定期與重點客戶、業(yè)主委員會成員溝通；每月隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求 協(xié)助組織客戶滿意指數(shù)的測評，并對本項目中客戶滿意指數(shù)測評中提出的問題進行回訪和整改；每年10月 《客戶滿意指數(shù)測評報告》《客戶意見建議跟蹤驗證報告》 組織制訂實施物業(yè)管理項目的社區(qū)文化活動計劃。每年6次按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負責(zé)物業(yè)項目環(huán)境維護、園藝服務(wù)計劃；每年12月保潔、園藝服務(wù)計劃 組織監(jiān)督保潔、園藝服務(wù)提供過程；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求 重點節(jié)假日對物業(yè)項目范圍內(nèi)進行布置。節(jié)假日節(jié)日氣氛 負責(zé)物業(yè)項目內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施、機電設(shè)備的維護，保持運行正常8. 1組織建立公共設(shè)備設(shè)施、機電設(shè)備臺帳及變更相關(guān)資料；每年一次公共設(shè)施、機電設(shè)備臺帳、公共設(shè)備設(shè)施、機電設(shè)備、大中修、更新改造及檢查計劃；每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求、公共設(shè)備設(shè)施、機電設(shè)備的狀況評估報告；每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求；每月25日前按作業(yè)指導(dǎo)書要求，物料采購的審批。隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求 組織環(huán)境因素、危險源的識別、評估，確定重要的環(huán)境因素和危險源；每年11月環(huán)境因素、危險源的識別、評估 組織編制管理處重大環(huán)境管理方案和危險源管理方案；每年12月重大環(huán)境管理方案危險源管理方案、主要危險源管理方案實施情況的檢驗。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求 組織對分包方的工作進行檢查，定期與分包方進行溝通；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求 組織對分包方的職員進行培訓(xùn)；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求 參與分公司組織的對相關(guān)分包方的選擇、評估；每半年對分包方進行評審、負責(zé)外委工程的申報、參與外委工程的招標，及工程驗收工作。根據(jù)需要　按作業(yè)指導(dǎo)書要求 按文件要求對管理處公章進行管理；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、公文的審核與批準；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求；每年《管理處各職位說明書》；根據(jù)需法語按作業(yè)指導(dǎo)書要求、績效評估、反饋評估結(jié)果及改進意見，根據(jù)其工作表現(xiàn)，提出獎懲建議；12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求，組織職員參加公司、分公司統(tǒng)一組織的各項活動；每季度的第二月組織活動，根據(jù)分公司、管理處實際改善職員生活條件，定期與職員進行溝通；季度按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負責(zé)管理處職員考勤、請休假的審核；以及職員加班申請的審核。月度 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負責(zé)管理處培訓(xùn)管理、審批、實施管理處職員的培訓(xùn)計劃；每月《月度培訓(xùn)計劃》 組織管理處周、月度辦公例會；每月/周組織和實施例會 對培訓(xùn)效果進行檢查，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；每月培訓(xùn)效果的驗證和評估 組織管理處職員參加分公司統(tǒng)一組織的各項培訓(xùn)。根據(jù)計劃按時參加培訓(xùn) 負責(zé)年度預(yù)算管理；每年12月各類工作計劃 組織編制管理處下年度預(yù)算；每年12月《管理處年度預(yù)算》 負責(zé)按預(yù)算控制成本，制定改進措施并進行改進。每月《改進措施》 負責(zé)小區(qū)日常經(jīng)營管理；每月25日前費用催繳計劃，分析原因，及時催繳相關(guān)費用；每月28日欠費臺帳，建立費用臺帳；每月5日費用臺帳；根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書要求，檢查合同執(zhí)行情況；每月隨時合同管理臺帳；每季度第一月固定資產(chǎn)管理臺帳，適當(dāng)開發(fā)經(jīng)營項目。根據(jù)需要經(jīng)營項目計劃書 小區(qū)危機的初步處理，及時發(fā)現(xiàn)可能危機，及時處理。根據(jù)需要反饋相關(guān)信息深圳市*****物業(yè)管理股份有限公司管理處管理職員（非經(jīng)理）職位說明書第一部分：管理處管理職員（非經(jīng)理）任職資格職位描述所屬部門物業(yè)管理處職位名稱客服部部長職位代碼薪資等級工作地點不定工作時間7小時，直接上級物業(yè)管理處經(jīng)理直接下屬分項目主管、物管助理、操作層職員任職基本條件年齡2540歲性別不限電腦熟練使用Office辦公軟件，打字40字/分鐘以上；外語四級戶籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷 大學(xué)本科學(xué)歷以上，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上；大學(xué)?？茖W(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作四年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作五年以上。 同時具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮。證件持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證；持有GB/T1900GB/T2800GB/T24001內(nèi)審員證者優(yōu)先； 工程部長：需具有助理工程師以上職稱，所負責(zé)項目的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證書；客服部長：酒店管理、旅游管理；工程部長：土建類、電器類、給排水（暖通、空調(diào)專業(yè)），需具有助理工程師以上職稱；環(huán)境部長：管理學(xué)類（酒店管理專業(yè)優(yōu)先）；安保部長：管理學(xué)類；職位要求工作分析評估標準工作能力要求專業(yè)知識具有物業(yè)管理的基本知識，熟悉所負責(zé)項目的安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識；熟悉所負責(zé)分項目的國家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)；能夠熟練編制本分項目的工作計劃及年度預(yù)算；熟悉ISO9000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理和OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識；熟悉所負責(zé)分項目工作方面公司運行體系文件要求。熟悉所負責(zé)分項目相關(guān)的專業(yè)知識，具有專業(yè)技術(shù)職稱。達到培訓(xùn)學(xué)分的要求達到公司規(guī)定的工作技能方面的要求滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求達到心態(tài)問卷測評的要求工作技能有一定的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力，能帶領(lǐng)團隊取得組織目標；有較強的書面表達能力，能組織起草和修訂本項目組的各類公文和函件；有一定的洞察力，對負責(zé)的項目現(xiàn)場進行檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時處理客戶問題，對突發(fā)事件能迅速準確地處理；有一定的計劃能力，能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理處的各項工作計劃；能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。工作心態(tài)對企業(yè)有很強的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；能服從分配，在公司需要時能積極貢獻自己的才智；有良好的紀律性，能在壓力下完成工作。高度認可公司的文化和理念。達到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求達到心態(tài)問卷測評的要求職位描述所屬部門物業(yè)管理處職位名稱資深物管助理（項目主管）職位代碼薪資等級工作地點不定工作時間7小時，直接上級物業(yè)管理處經(jīng)理直接下屬無（或作業(yè)層）任職基本條件年齡2540歲性別不限電腦熟練使用Office辦公軟件，打字40字/分鐘以上；外語四級戶籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷 大學(xué)本科學(xué)歷以上，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上；大學(xué)?？茖W(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作四年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作五年以上。 同時具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮。證件持有物業(yè)管理管理員上崗證；持有GB/T1900GB/T2800GB/T24001內(nèi)審員證；資深物管助理需具有助理工程師職稱，所負責(zé)項目的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證書；客服主管：酒店管理、旅游管理；工程主管：土建類、電器類、給排水（暖通、空調(diào)專業(yè)）。職位要求 工作分析評估標準工作能力要求專業(yè)知識具有物業(yè)管理的基本知識，熟悉所負責(zé)項目的客戶服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識；熟悉ISO9000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理和OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識；熟悉分管項目的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)；熟悉所分管項目工作方面公司運行體系文件要求；熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容；對一定的預(yù)算管理知識。達到培訓(xùn)學(xué)分的要求達到公司規(guī)定的工作技能方面的要求滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求達到心態(tài)問卷測評的要求工作技能具有較強的判斷能力和分析能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題并提出改進意見；有較強的學(xué)習(xí)能力，能夠掌握新的質(zhì)量管理等方面的方法和技巧；有較強的書面表達能力，能夠獨立完成各種總結(jié)報告；具有較強的執(zhí)行能力能夠及時完成所負責(zé)項目的績效目標；具有創(chuàng)新能力，能提出富有建設(shè)性的意見，改善組織工作流程；能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。工作心態(tài)對企業(yè)有很強的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；能服從分配，在公司需要時能積極貢獻自己的才智；有良好的紀律性，能在壓力下完成工作；高度認可公司的文化和理念。達到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求達到心態(tài)問卷測評的要求職位描述所屬部門物業(yè)管理處職位名稱高級物管助理（項目主管）職位代碼薪資等級工作地點不定工作時間7小時，直接上級物業(yè)管理處經(jīng)理直接下屬無（或作業(yè)層）任職基本條件年齡2540歲性別不限電腦熟練使用Office辦公軟件，打字40字/分鐘以上；外語三級以上戶籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷大學(xué)本科學(xué)歷以上，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以上；大學(xué)?？茖W(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作四年以上；同時具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮；證件持有物業(yè)管理管理員上崗證；持有GB/T1900GB/T2800GB/T24001內(nèi)審員證者優(yōu)先。高級物管助理需具有助理工程師職稱，所負責(zé)項目的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證書；環(huán)境主管：管理學(xué)類（酒店管理專業(yè)優(yōu)先）；護衛(wèi)主管：管理學(xué)類； 行政主管：管理學(xué)類（行政管理專業(yè)優(yōu)先）。職位要求 工作分析 評估標準工作能力要求專業(yè)知識具有物業(yè)管理的基本知識，熟悉所負責(zé)項目的客戶服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識；熟悉ISO9000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理和OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識；熟悉分管項目的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)；熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容；熟悉所分管項目工作方面公司運行體系文件要求。達到培訓(xùn)學(xué)分的要求達到公司規(guī)定的工作技能方面的要求滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求達到心態(tài)問卷測評的要求工作技能具有較強的判斷能力和分析能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題并提出改進意見；有較強的書面表達能力，能夠獨立完成各種總結(jié)報告；具有較強的執(zhí)行能力能夠及時完成上級分配的任務(wù)和績效目標；具有創(chuàng)新能力，能提出富有建設(shè)性的意見，改善組織工作流程；能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。工作心態(tài)對企業(yè)有很強的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；能服從分配，良好的紀律性，在公司需要時能積極貢獻自己的才智；高度認可公司的文化和理念。達到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求達到心態(tài)問卷測評的要求職位描述所屬部門物業(yè)管理處職位名稱物管助理職位代碼薪資等級工作地點不定工作時間7小時，直接上級管理處經(jīng)理直接下屬無（或作業(yè)層）任職基本條件年齡2135歲性別不限電腦熟練使用Office辦公軟件，打字40字/分鐘以上外語三級以上戶籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷大專以上學(xué)歷；中專（高中）學(xué)歷，從事物管或服務(wù)業(yè)工作三年以上。證件物業(yè)管理管理員上崗證；管理學(xué)類、工程學(xué)類（酒店、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先）。職位要求