【正文】 維護(hù)方案》 定期與重點(diǎn)客戶(hù)、業(yè)主委員會(huì)成員溝通；每月隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 協(xié)助組織客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)的測(cè)評(píng)，并對(duì)本項(xiàng)目中客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)中提出的問(wèn)題進(jìn)行回訪(fǎng)和整改；每年10月 《客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》《客戶(hù)意見(jiàn)建議跟蹤驗(yàn)證報(bào)告》 組織制訂實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。每年6次按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境維護(hù)、園藝服務(wù)計(jì)劃；每年12月保潔、園藝服務(wù)計(jì)劃 組織監(jiān)督保潔、園藝服務(wù)提供過(guò)程；每日按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 重點(diǎn)節(jié)假日對(duì)物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)進(jìn)行布置。節(jié)假日節(jié)日氣氛 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)，保持運(yùn)行正常8. 1組織建立公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳及變更相關(guān)資料；每年一次公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、大中修、更新改造及檢查計(jì)劃；每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的狀況評(píng)估報(bào)告；每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求；每月25日前按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求，物料采購(gòu)的審批。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 組織環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)估，確定重要的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源；每年11月環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)估 組織編制管理處重大環(huán)境管理方案和危險(xiǎn)源管理方案；每年12月重大環(huán)境管理方案危險(xiǎn)源管理方案、主要危險(xiǎn)源管理方案實(shí)施情況的檢驗(yàn)。每月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 組織對(duì)分包方的工作進(jìn)行檢查，定期與分包方進(jìn)行溝通；每月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 組織對(duì)分包方的職員進(jìn)行培訓(xùn)；每月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 參與分公司組織的對(duì)相關(guān)分包方的選擇、評(píng)估；每半年對(duì)分包方進(jìn)行評(píng)審、負(fù)責(zé)外委工程的申報(bào)、參與外委工程的招標(biāo)，及工程驗(yàn)收工作。根據(jù)需要　按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 按文件要求對(duì)管理處公章進(jìn)行管理；每日按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求、公文的審核與批準(zhǔn)；每日按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求；每年《管理處各職位說(shuō)明書(shū)》；根據(jù)需法語(yǔ)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求、績(jī)效評(píng)估、反饋評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)意見(jiàn)，根據(jù)其工作表現(xiàn)，提出獎(jiǎng)懲建議；12月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求，組織職員參加公司、分公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)活動(dòng)；每季度的第二月組織活動(dòng)，根據(jù)分公司、管理處實(shí)際改善職員生活條件，定期與職員進(jìn)行溝通；季度按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 負(fù)責(zé)管理處職員考勤、請(qǐng)休假的審核；以及職員加班申請(qǐng)的審核。月度 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理、審批、實(shí)施管理處職員的培訓(xùn)計(jì)劃；每月《月度培訓(xùn)計(jì)劃》 組織管理處周、月度辦公例會(huì)；每月/周組織和實(shí)施例會(huì) 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；每月培訓(xùn)效果的驗(yàn)證和評(píng)估 組織管理處職員參加分公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。根據(jù)計(jì)劃按時(shí)參加培訓(xùn) 負(fù)責(zé)年度預(yù)算管理；每年12月各類(lèi)工作計(jì)劃 組織編制管理處下年度預(yù)算；每年12月《管理處年度預(yù)算》 負(fù)責(zé)按預(yù)算控制成本，制定改進(jìn)措施并進(jìn)行改進(jìn)。每月《改進(jìn)措施》 負(fù)責(zé)小區(qū)日常經(jīng)營(yíng)管理；每月25日前費(fèi)用催繳計(jì)劃，分析原因，及時(shí)催繳相關(guān)費(fèi)用；每月28日欠費(fèi)臺(tái)帳，建立費(fèi)用臺(tái)帳；每月5日費(fèi)用臺(tái)帳；根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求，檢查合同執(zhí)行情況；每月隨時(shí)合同管理臺(tái)帳；每季度第一月固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳，適當(dāng)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。根據(jù)需要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū) 小區(qū)危機(jī)的初步處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能危機(jī)，及時(shí)處理。根據(jù)需要反饋相關(guān)信息深圳市*****物業(yè)管理股份有限公司管理處管理職員（非經(jīng)理）職位說(shuō)明書(shū)第一部分：管理處管理職員（非經(jīng)理）任職資格職位描述所屬部門(mén)物業(yè)管理處職位名稱(chēng)客服部部長(zhǎng)職位代碼薪資等級(jí)工作地點(diǎn)不定工作時(shí)間7小時(shí)，直接上級(jí)物業(yè)管理處經(jīng)理直接下屬分項(xiàng)目主管、物管助理、操作層職員任職基本條件年齡2540歲性別不限電腦熟練使用Office辦公軟件，打字40字/分鐘以上；外語(yǔ)四級(jí)戶(hù)籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷 大學(xué)本科學(xué)歷以上，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上；大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作四年以上；中專(zhuān)（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作五年以上。 同時(shí)具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱(chēng)資格的優(yōu)先考慮。證件持有物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證；持有GB/T1900GB/T2800GB/T24001內(nèi)審員證者優(yōu)先； 工程部長(zhǎng)：需具有助理工程師以上職稱(chēng)，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷證書(shū)；客服部長(zhǎng)：酒店管理、旅游管理；工程部長(zhǎng)：土建類(lèi)、電器類(lèi)、給排水（暖通、空調(diào)專(zhuān)業(yè)），需具有助理工程師以上職稱(chēng)；環(huán)境部長(zhǎng)：管理學(xué)類(lèi)（酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）；安保部長(zhǎng)：管理學(xué)類(lèi)；職位要求工作分析評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)工作能力要求專(zhuān)業(yè)知識(shí)具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識(shí)；熟悉所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目的國(guó)家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)；能夠熟練編制本分項(xiàng)目的工作計(jì)劃及年度預(yù)算；熟悉ISO9000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理和OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識(shí)；熟悉所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求。熟悉所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求滿(mǎn)足具體工作職責(zé)的績(jī)效成果的要求達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求工作技能有一定的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得組織目標(biāo)；有較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)能力，能組織起草和修訂本項(xiàng)目組的各類(lèi)公文和函件；有一定的洞察力，對(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，對(duì)突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處理；有一定的計(jì)劃能力，能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理處的各項(xiàng)工作計(jì)劃；能夠熟練使用公司的各類(lèi)信息管理系統(tǒng)的軟件。工作心態(tài)對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；能服從分配，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智；有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作。高度認(rèn)可公司的文化和理念。達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求職位描述所屬部門(mén)物業(yè)管理處職位名稱(chēng)資深物管助理（項(xiàng)目主管）職位代碼薪資等級(jí)工作地點(diǎn)不定工作時(shí)間7小時(shí)，直接上級(jí)物業(yè)管理處經(jīng)理直接下屬無(wú)（或作業(yè)層）任職基本條件年齡2540歲性別不限電腦熟練使用Office辦公軟件，打字40字/分鐘以上；外語(yǔ)四級(jí)戶(hù)籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷 大學(xué)本科學(xué)歷以上，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上；大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作四年以上；中專(zhuān)（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作五年以上。 同時(shí)具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱(chēng)資格的優(yōu)先考慮。證件持有物業(yè)管理管理員上崗證；持有GB/T1900GB/T2800GB/T24001內(nèi)審員證；資深物管助理需具有助理工程師職稱(chēng)，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷證書(shū)；客服主管：酒店管理、旅游管理；工程主管：土建類(lèi)、電器類(lèi)、給排水（暖通、空調(diào)專(zhuān)業(yè)）。職位要求 工作分析評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)工作能力要求專(zhuān)業(yè)知識(shí)具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶(hù)服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識(shí)；熟悉ISO9000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理和OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識(shí)；熟悉分管項(xiàng)目的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)；熟悉所分管項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求；熟悉公司客戶(hù)服務(wù)的工作流程和內(nèi)容；對(duì)一定的預(yù)算管理知識(shí)。達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求滿(mǎn)足具體工作職責(zé)的績(jī)效成果的要求達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求工作技能具有較強(qiáng)的判斷能力和分析能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠掌握新的質(zhì)量管理等方面的方法和技巧；有較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)能力，能夠獨(dú)立完成各種總結(jié)報(bào)告；具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力能夠及時(shí)完成所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的績(jī)效目標(biāo)；具有創(chuàng)新能力，能提出富有建設(shè)性的意見(jiàn)，改善組織工作流程；能夠熟練使用公司的各類(lèi)信息管理系統(tǒng)的軟件。工作心態(tài)對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；能服從分配，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智；有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作；高度認(rèn)可公司的文化和理念。達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求職位描述所屬部門(mén)物業(yè)管理處職位名稱(chēng)高級(jí)物管助理（項(xiàng)目主管）職位代碼薪資等級(jí)工作地點(diǎn)不定工作時(shí)間7小時(shí)，直接上級(jí)物業(yè)管理處經(jīng)理直接下屬無(wú)（或作業(yè)層）任職基本條件年齡2540歲性別不限電腦熟練使用Office辦公軟件，打字40字/分鐘以上；外語(yǔ)三級(jí)以上戶(hù)籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷大學(xué)本科學(xué)歷以上，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以上；大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上；中專(zhuān)（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作四年以上；同時(shí)具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱(chēng)資格的優(yōu)先考慮；證件持有物業(yè)管理管理員上崗證；持有GB/T1900GB/T2800GB/T24001內(nèi)審員證者優(yōu)先。高級(jí)物管助理需具有助理工程師職稱(chēng)，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷證書(shū)；環(huán)境主管：管理學(xué)類(lèi)（酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）；護(hù)衛(wèi)主管：管理學(xué)類(lèi)； 行政主管：管理學(xué)類(lèi)（行政管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）。職位要求 工作分析 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)工作能力要求專(zhuān)業(yè)知識(shí)具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶(hù)服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識(shí)；熟悉ISO9000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理和OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識(shí)；熟悉分管項(xiàng)目的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)；熟悉公司客戶(hù)服務(wù)的工作流程和內(nèi)容；熟悉所分管項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求。達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求滿(mǎn)足具體工作職責(zé)的績(jī)效成果的要求達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求工作技能具有較強(qiáng)的判斷能力和分析能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)；有較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)能力，能夠獨(dú)立完成各種總結(jié)報(bào)告；具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力能夠及時(shí)完成上級(jí)分配的任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)；具有創(chuàng)新能力，能提出富有建設(shè)性的意見(jiàn)，改善組織工作流程；能夠熟練使用公司的各類(lèi)信息管理系統(tǒng)的軟件。工作心態(tài)對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；能服從分配，良好的紀(jì)律性，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智；高度認(rèn)可公司的文化和理念。達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求職位描述所屬部門(mén)物業(yè)管理處職位名稱(chēng)物管助理職位代碼薪資等級(jí)工作地點(diǎn)不定工作時(shí)間7小時(shí)，直接上級(jí)管理處經(jīng)理直接下屬無(wú)（或作業(yè)層）任職基本條件年齡2135歲性別不限電腦熟練使用Office辦公軟件，打字40字/分鐘以上外語(yǔ)三級(jí)以上戶(hù)籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷大專(zhuān)以上學(xué)歷；中專(zhuān)（高中）學(xué)歷，從事物管或服務(wù)業(yè)工作三年以上。證件物業(yè)管理管理員上崗證；管理學(xué)類(lèi)、工程學(xué)類(lèi)（酒店、旅游管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）。職位要求