【文章內(nèi)容簡介】 清潔室內(nèi)地毯，然后將門、窗開啟讓室內(nèi)通風(fēng)，一段時間后關(guān)閉門、窗，臥室清潔結(jié)束； 客、餐廳a)針對不同的沙發(fā)選用相應(yīng)的專用清潔劑進(jìn)行表面污漬處理后，將座墊、靠墊、沙發(fā)巾用干凈的吸塵器或條掃掃除浮塵后擺放整齊； b)用微濕抹布擦拭將客、餐廳家具及家具上所擺設(shè)小件物品的浮塵抹凈； c)餐桌、餐椅應(yīng)先用浸有餐具洗潔精溶液的抹布濕抹后，再用干凈的微濕抹布抹干； d)各家用電器表面的浮塵用干抹布抹凈，如還有積垢，則可先用微濕抹布擦拭，如仍然無效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚恚籩)用微濕塵推對客、餐廳地面進(jìn)行清潔，然后將門、窗開啟通風(fēng)，客、餐廳清潔結(jié)束； 廚房及衛(wèi)生間a) 用濕抹布將廚房及衛(wèi)生間瓷磚墻面、燃具三大件、潔具三大件上的灰塵除去； b)用微濕抹布將廚房及衛(wèi)生間電器和用具及小件物品擦干凈；22 / 102 c) 用濕抹布抹凈衛(wèi)生間墻面、鏡面用干抹布將墻面、鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品擦干； d) 在面盆內(nèi)倒入專用清洗劑并用毛刷或毛巾進(jìn)行清潔，同時對水嘴進(jìn)行清潔；e) 用濕拖布清潔廚房及衛(wèi)生間地面后，衛(wèi)生間清潔結(jié)束。 停車場 早晨首先對所有停車位及車行道地面進(jìn)行一次沖洗掃除，其他時間進(jìn)行不間斷保潔； 果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設(shè)施表面每天最少清潔一次；煙灰頂蓋每天進(jìn)行一次清洗；筒內(nèi)的專用垃圾袋根據(jù)垃圾量的具體情況進(jìn)行更換（每天不低于一次） ； 特殊公共區(qū)域 公用衛(wèi)生間內(nèi)墻、地面、洗手池、墻鏡、便槽每天晚上進(jìn)行一次徹底打掃，白天根據(jù)被污染程度進(jìn)行不間斷保潔； 衛(wèi)生間內(nèi)垃圾簍每天清除不低于兩次；男衛(wèi)生間的小便槽應(yīng)根據(jù)情況不定期添加樟腦丸以消除異味； 兒童游樂設(shè)施每天最少用濕抺布清潔一次，周邊地面用濕拖布清潔，其它時間根據(jù)污染情況進(jìn)行保潔； 對老鼠、白蟻經(jīng)常出沒的地方作不定期觀查，發(fā)現(xiàn)鼠患或蟻患立即進(jìn)行滅殺。 每周工作程序 現(xiàn)場室外a)每周對售樓部外報架、標(biāo)識牌、廣告牌、路燈及空調(diào)外機進(jìn)行不低于一次抹凈；b)售樓部廳門內(nèi)及樣板間室外纖維地墊根據(jù)污損程度每周至少更換兩次23 / 102同時應(yīng)將更換下來的地墊進(jìn)行清洗后備用。 現(xiàn)場室內(nèi) a)每周對售樓部四周玻璃及財務(wù)室、物管室玻璃門窗進(jìn)行兩次抹凈；b)每周對售樓用模型、沙盤外設(shè)置的防護(hù)玻璃進(jìn)行兩次抹凈；c)每周對售樓用沙盤內(nèi)的灰塵用吸塵器進(jìn)行一次清潔。 清潔質(zhì)量檢查程序 檢查、記錄及確認(rèn) 由項目主管按照本程序中之各項相關(guān)規(guī)定在每周一、二、三、四、五的下午對各區(qū)域進(jìn)行每日檢查，檢查結(jié)果應(yīng)在《售樓現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔日檢記錄表》中進(jìn)行記錄，對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時指出并要求清潔人員立即予以解決； 由項目主管按照本程序中之各項相關(guān)規(guī)定在每周三的下午日檢的同時會同各公共區(qū)域清潔人員對各相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行每周檢查，檢查結(jié)果應(yīng)在《售樓現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔周檢記錄表》中進(jìn)行記錄，對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時召集清潔人員現(xiàn)場開會并提出要求同時在《售樓現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔周檢記錄表》進(jìn)行記錄； 由項目主管將各被檢查點按不同區(qū)域、不同位置編定編號或名稱，每次檢查都須要將結(jié)果按區(qū)域編號或名稱對應(yīng)記錄在《售樓現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔日檢記錄表》或《售樓現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔周檢記錄表》中； 由項目主管將周檢結(jié)果交各區(qū)域清潔人員(或責(zé)任人)進(jìn)行確認(rèn)簽字。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 所有室內(nèi)地面應(yīng)隨時保持干凈、光亮，無水漬、灰塵、污漬及其它垃圾，晴天不得有明顯的腳印，雨天的腳印不得留存超過 1 小時； 所有辦公內(nèi)的桌、椅及其他物品均要求擺放整齊，桌上不得留有灰塵、污漬和雜物；煙灰缸每小時清理一次，隨時保持清潔；24 / 102 洽談售樓用的桌子，在客戶離開后應(yīng)立即清潔，不得留有灰塵和污漬、水漬； 沙盤及模型外的防護(hù)玻璃應(yīng)每兩小時清潔一次，以確保上面無明顯指痕； 沙盤及模型內(nèi)部區(qū)域無明顯灰塵，除無法進(jìn)行清潔的位置外，均應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行除塵； 特殊區(qū)域里的公共衛(wèi)生間內(nèi)墻、地面的水漬、污漬停留時間不得超過一小時，臺面不得有垃圾，隨時保持空氣清新、無異味； 玻璃門窗上不得留有污漬，門扶手上不得有明顯手印； 墻面裝飾物及附屬物上不得留有明顯灰塵，開關(guān)、插座不得留有灰塵和污漬； 地墊、地毯上無沙塵，木地板上不得有腳印、樹葉及明顯的灰塵，公共行道及車道上不得有垃圾與落樹葉堆集，在工作時間內(nèi)，所有垃圾與落葉停留時間不得超過半天； 相關(guān)記錄表格物業(yè)交接驗收單棟號： 幢 單元 接管驗收時間： 年 月 日 編號：25 / 102存在問題簡述（若無問題打“√” ）住房編號 土建設(shè)施 電氣照明 給排水 門 窗 其 它備 注驗收人： 移交人：設(shè)備接（驗）收會簽表26 / 102單位：設(shè)備名稱 使用部門安裝廠家 安裝地點型號、規(guī)格 使用日期驗收日期 質(zhì)保日期主要技術(shù)性能接（驗）收會簽部門接（驗）收意見（使用部門） 年 月 日工程部門意見 年 月 日管理處意見 年 月 日總經(jīng)理意見年 月 日房屋驗收登記表27 / 102 幢 單元 號 合同號： 業(yè)主姓名： 驗收日期： 年 月 日地 址 項 目 驗收意見 處理結(jié)果 確認(rèn)燈、開關(guān)空調(diào)專線光纖客廳飯廳 土建燈、開關(guān)光纖土建插座土建給水、排水煤氣管排煙、排氣道臥室水表、氣表底數(shù) 自來水表 電表 氣表 其它業(yè)主簽章 經(jīng) 辦人簽 章備注注：若該項目業(yè)主認(rèn)可，請打“√” ；若該項目業(yè)主有異議，請在該項目上簽署意見第六章 管理目標(biāo)和架構(gòu)28 / 102一、管理目標(biāo)? 在物業(yè)管理工作中，我們的工作將以下述目標(biāo)為最高追求： 我們追求：為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適、安全、溫馨之生活、工作環(huán)境。 創(chuàng)建“北埠雅園” ，獨特之人性化生活服務(wù)內(nèi)容，作為高品質(zhì)物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項目精心考慮及設(shè)計一套完善的管理方案。我們將根據(jù)“北埠雅園” ，住戶的層次和需求，依據(jù)自身之管理經(jīng)驗，度身定制“人性化生活服務(wù)模式” 。本服務(wù)模式將涵蓋所有業(yè)主（物業(yè)使用人）日常生活及大多數(shù)業(yè)主（物業(yè)使用人）普遍特殊需求。 “以人為本”體現(xiàn)讓業(yè)主住得更好的服務(wù)。我們將利用多年積累的管理經(jīng)驗和特有資源，制定各項規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn)，加強員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改善禮貌及工作態(tài)度，達(dá)到真誠服務(wù)、客戶滿意的要求。 國際品質(zhì) ISO我們有著非常成功的 ISO9002 質(zhì)量管理體系運作經(jīng)驗（我公司董事長、總經(jīng)理為 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)論證特聘專家） 。我公司作為物業(yè)咨詢公司，在向業(yè)界推廣該管理模式上曾獲得業(yè)內(nèi)人士好評。我們將按照 ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)，在“北埠雅園” ，“北埠雅園”建立、實施、檢驗、考核、調(diào)整、完善 ISO9002 的質(zhì)量管理體系。并通過 ISO9002 質(zhì)量管理體系有效運行，保證服務(wù)質(zhì)量，提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價值。?? 二、 管理架構(gòu)本著精簡高效原則，根據(jù)“北埠雅園”實際服務(wù)、管理和經(jīng)營的需要，推行“統(tǒng)一目標(biāo)，分解責(zé)任，責(zé)權(quán)利相結(jié)合”工作責(zé)任制模式。為此，設(shè)置在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)的一個服務(wù)中心、三支專業(yè)隊伍負(fù)責(zé)制的行政管理機構(gòu)。成都坤和物業(yè) 業(yè)主委員會工程支援物管支援財務(wù)支援培訓(xùn)支援行政支援人事支援客戶服務(wù)中心品質(zhì)委員會安全委員會預(yù)算委員會紀(jì)檢委員會 工程組護(hù)衛(wèi)組 環(huán)境組物業(yè)管理專家團(tuán)支援系統(tǒng) 監(jiān)察系統(tǒng)政府主管部門管理處主任物業(yè)管理處29 / 102 管理團(tuán)隊設(shè)置 物業(yè)管理專家團(tuán)為保證本公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)及更有力地推行“星級生活服務(wù)” ，本公司將以各專業(yè)部門技術(shù)和人力支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實際需要，組建“北埠雅園”物業(yè)管理專家團(tuán)。負(fù)責(zé)定期赴“北埠雅園”現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)察支援。并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時、針對性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。主要職能如下： 根據(jù)管理處主任及每次考察、評審所傳遞、獲得信息，憑借豐富管理經(jīng)驗為“北埠雅園”度身訂造一整套物業(yè)管理實施方案，完成合同約定的各項工作內(nèi)容。 定期與“北埠雅園”發(fā)展商、業(yè)主委員會溝通，收集和處理有關(guān)問題。 負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點和難點。30 / 102 定期對管理處進(jìn)行全方位考核，并提出整改意見。 對管理處主任的工作予以考察、評價和完善。 本項目工作人員設(shè)置（一） “北埠雅園”項目 物業(yè)管理處主任：為了延續(xù)本公司良好的物業(yè)服務(wù)理念，管理處主任由我公司有豐富管理經(jīng)驗的物管人員擔(dān)任。 職責(zé)“北埠雅園” ，熟悉所在地物管法規(guī)、人文情況，并傳遞給專家團(tuán)?！氨辈貉艌@”制定的物業(yè)管理具體計劃付諸實施?！氨辈貉艌@”物業(yè)管理計劃推行過程中遇到的情況、問題和執(zhí)行進(jìn)度反饋給專家團(tuán)，以獲得技術(shù)支持，并落實解決?！氨辈貉艌@”實地考察、評審、監(jiān)督、整改等工作。 “北埠雅園”日常物業(yè)管理工作。 客戶服務(wù)中心“北埠雅園”物業(yè)管理處經(jīng)營、管理、服務(wù)面向“北埠雅園”業(yè)主和所有客戶的重要窗口，是與客戶直接接觸和有效溝通的前哨陣地，是管理處服務(wù)工作的重要職能部門，負(fù)責(zé)接待賓客、受理服務(wù)和投訴、客戶溝通、各類費用代收等工作。，本中心將作為物業(yè)代言人，與銷售中心共同為購房者服務(wù)。 1 名。：大專以上文化程度，具有吃苦耐勞精神和敬業(yè)愛崗精神，具有相關(guān)專業(yè)上崗證，財務(wù)人員要求有中級以上技術(shù)職稱。 工程組31 / 102“北埠雅園”正常運行的專業(yè)技能部門，負(fù)責(zé)房屋設(shè)施設(shè)備管理。，該部門工作主要是對房屋的土建工程質(zhì)量、室內(nèi)設(shè)施安裝的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，做好物業(yè)管理的前期介入工作，與發(fā)展商，建筑商共同做好業(yè)主所購房屋之質(zhì)量保證工作。 2 名，其中工程主管 1 人，水電工 1 人：部門經(jīng)理，大專以上文化程度，中級以上技術(shù)職稱，具有本部門的管理知識和經(jīng)驗，持物業(yè)上崗證。工程人員，中專以上文化程度，2540 歲，具備相關(guān)專業(yè)操作上崗證，動手能力強，思想素質(zhì)好，能夠吃苦耐勞，有成都市戶口擔(dān)保人。 護(hù)衛(wèi)組“北埠雅園”正常生活、居住秩序的重要職能部門，負(fù)責(zé)治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理。，主要做好護(hù)衛(wèi)禮儀服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)親情化服務(wù)。 13 名。其中護(hù)衛(wèi)隊隊長 1 人， ，領(lǐng)班 3 人，護(hù)衛(wèi)隊員 9 人。 ：部門主管，大專以上文化程度，具有本部門的管理知識和經(jīng)驗，持物業(yè)上崗證。護(hù)衛(wèi)員，高中以上文化程度，現(xiàn)役退伍軍人或護(hù)衛(wèi)學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先，男身高 以上，女身高 以上，年齡 2030 周歲，品德良好，身體健康，反應(yīng)靈敏。有成都市戶口擔(dān)保人。 環(huán)境衛(wèi)生組“北埠雅園”物業(yè)管理處服務(wù)工作的主要職能部門，負(fù)責(zé)“北埠雅園”環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理。，以一流的服務(wù)水平，良好的員工素質(zhì)，保證項目的服務(wù)工作。 5 名，綠化員 1 名。部門經(jīng)理由管理人員兼任。32 / 102：部門經(jīng)理，大專以上文化程度，具有本部門的管理知識和經(jīng)驗，持物業(yè)上崗證。保潔員，初中以上文化程度，身高 以上，年齡 2030 周歲，品德良好，身體健康。有成都市戶口擔(dān)保人。綠化員，初中以上文化程度，有工作經(jīng)驗，身高 以上，年齡 2030 周歲，品德良好，身體健康。有成都市戶口擔(dān)保人。第七章 管理內(nèi)容作為物業(yè)管理專業(yè)公司，如何使委托方委托的物業(yè)保持保值和增值尤為重要，如何促進(jìn)業(yè)主之間的相互溝通，創(chuàng)建“大家庭”式的社區(qū)，是我公司的最終目標(biāo)。我公司在接管本項目后，按以下內(nèi)容進(jìn)行管理：一、基礎(chǔ)管理 房屋建筑管理：此項是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，即對樓宇、附屬建筑物的共用部位進(jìn)行保養(yǎng)、維修及改造，使之保持良好的可使用狀態(tài)，并使物業(yè)整體保持完好、美觀，延長其使用年限。 設(shè)備設(shè)施管理：對供水、供電、供氣、消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控及紅外線報警系統(tǒng)、寬帶網(wǎng)、光纖、通訊線路、電梯、發(fā)電機組、排水等設(shè)備、設(shè)施的運行、保養(yǎng)、維修及改造，使之保持良好的可使用狀態(tài)，并延長其使用壽命。二、綜合管理 清潔衛(wèi)生管理：包括對該物業(yè)公用部位的清潔，對垃圾、糞便、廢物的清除和污水、雨水的排放，做好門前三包，以保持小區(qū)內(nèi)及周邊的清潔衛(wèi)生。 綠化管理：由于本項目綠地率已達(dá) 40%，在對現(xiàn)有綠化進(jìn)行有效管理的前提下，利用現(xiàn)有空間，創(chuàng)造條件建立小型的綠化小品，自行培植或租擺鮮花和觀賞植物，增加墻體綠化、屋面綠化，最終達(dá)到美化環(huán)境的目的。 消防管理：包括消防制度的建立和執(zhí)行，對業(yè)主及物業(yè)使用人進(jìn)行消防力量的組織和管理、加強消防檢查等。 安全管理：實行每日 24 小時的安全保衛(wèi)服務(wù)，包括小區(qū)范圍內(nèi)的安全、保33 / 102衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等，并包括排除各種干擾，保持該物業(yè)環(huán)境的安靜。 車庫管理；對機動車庫、非機動車庫實施安全和消防管理，引導(dǎo)車輛進(jìn)出和停放。三、綜合經(jīng)營服務(wù) 本項目附屬配套服務(wù)設(shè)施，無論開發(fā)商是否委托本公司進(jìn)行經(jīng)營，我公司作為物業(yè)管理人都本著為業(yè)主提供服務(wù)的原則加以管理，利于全面提升本項目的物業(yè)形象和聲譽。 我公司通過加大特約服務(wù)力度，一方面滿足居家生活服務(wù)的需求，另一方面增強我公司“造血”功能，使公司經(jīng)營步入良性循環(huán)。 便民服務(wù)項目設(shè)計 設(shè)計要點： 取之