【正文】 取管理費(fèi)并已提取管理酬金的情況下，預(yù)計(jì) 每月盈利為3818+8244=12062 元） 。 5綠籬超過平齊線 10 公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。 四、清潔、保潔服務(wù) 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的 保潔 （不少于以下頻次） 3公共綠地、道路 1 次 /天 清理 3室外標(biāo)識、宣傳欄、雕塑小品 1 次 /周 擦拭 水池、溝、渠、沙井 1次 /天 清理 4樓道地面 1 次 /周 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 拖擦 4 室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1 次 /天全面擦拭 4 洗手間 每天配合 清潔劑濕拖多次 30 分鐘 保潔 4清潔完成后，清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；并進(jìn)行保潔巡查，確保無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫等現(xiàn)象。對私改 亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。 2每年進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查有效樣本覆蓋率＞ 20%，業(yè)主滿意度達(dá) 90%以上，并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)。 1每層公共 區(qū)域照明燈損壞率不超過 3%。 一線服務(wù)人員每年體檢一次，身體合格者方能上崗。 集中培訓(xùn) 外送培訓(xùn) 每半月培訓(xùn)一次 每季度筆試實(shí)操考試一次 普通員工 培訓(xùn) 操作層員工 與崗位有關(guān)的工作手冊；與崗位有關(guān)的專業(yè)知識；專業(yè)技能培訓(xùn)。通過崗位輪訓(xùn)，給員工 提供晉升機(jī)會；通過人才橫向、縱向交流，達(dá)到“專職、多能”的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。在小區(qū)管理人員配備中，我們遵循如下原則： ◆ 具有良好的職業(yè)道德觀念：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。 公司建立了與國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)接軌的 ISO9001 質(zhì)量保證體系，運(yùn)用 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段，開展科學(xué)的管理以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們致力于創(chuàng)建民牌樓宇、創(chuàng)立品牌物業(yè)，不斷為社區(qū)樓盤增加新的亮點(diǎn)和價(jià)值，最終與客戶共同創(chuàng)造安全、時(shí)尚、舒適的生活環(huán)境，不斷滿足和超越客戶日益增長的物業(yè)服務(wù)需求。 第三章 管理人員的配備、培訓(xùn) （一）人員的配備原則 我們對 管理人員的配備以有經(jīng)驗(yàn)、有知識、有技能、懂管理和具有高度的服務(wù)意識為準(zhǔn)繩，在此基礎(chǔ)上建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)人員隊(duì)伍，為景香苑物業(yè)管理創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)品牌。 （ 2）自辦培訓(xùn)班。 （ 6）崗位輪訓(xùn)。 外送 培訓(xùn) 集中 培訓(xùn) 每月 培訓(xùn) 一次 每季度筆試一次 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 管理員 培訓(xùn) 班長 領(lǐng)班 ISO90012020 質(zhì)量體系知識；與崗位有關(guān)的質(zhì)量體系文件；專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)；公文寫作培訓(xùn)。 在管理區(qū)域內(nèi)建立本企業(yè)的企業(yè)形象識別系統(tǒng)：服務(wù)理念、行為 規(guī)范（專業(yè)著裝、佩帶標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)）、現(xiàn)場標(biāo)識等。 1應(yīng)急需求處理率達(dá)到 100%。 無機(jī)動車丟失事件發(fā)生； 2無臟、亂、差現(xiàn)象發(fā)生。 2房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料，日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。 3 對 進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入和有序停放； 3 對小區(qū)的臨時(shí)出入人員實(shí)施出入證管理，進(jìn)行相應(yīng)的登記和路徑 指引； 3 對火災(zāi)、水浸、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每 年預(yù)演一次）。 5花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種