深圳金盛物業(yè)景香苑物業(yè)管理方案wor-文庫吧資料
2025-05-23 09:37本頁面
【正文】 地面 1 次 /周 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 拖擦 4 室內(nèi)信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施 1 次 /天全面擦拭 4 洗手間 每天配合 清潔劑濕拖多次 30 分鐘 保潔 4清潔完成后，清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；并進行保潔巡查，確保無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫等現(xiàn)象。 3 在接到相關部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶； 3 小區(qū)出入口 24 小時立崗值班。 3 路燈、樓道燈等公共照明設備完好率 98%以上，按規(guī)定時間定時 開關。有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。對私改 亂拆管線、破壞房屋結構和損害他人利益現(xiàn)象及時勸止、報告。 2對違反規(guī)劃、私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關部門依法處理。 2房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔，外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃 等無污跡，無破損，涂料墻面定期粉刷。 2 管理處將積極研究、分析業(yè)主需求，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，在充分挖掘業(yè)主潛在需求的基礎上，為業(yè)主提供增值性服務及咨詢，變物業(yè)管理的被動管理為主動服務。 2每年進行一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查有效樣本覆蓋率＞ 20%，業(yè)主滿意度達 90%以上，并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進。 1無重大火災、刑事和交通事故。 1排水溝、明暗溝完好率 99%以上。 1衛(wèi)生、消殺、環(huán)境、綠化國家級達標率 100%。 1每層公共 區(qū)域照明燈損壞率不超過 3%。 1按規(guī)定管理使用維修基金。適應業(yè)主需求，組織、配合開展社區(qū)文化活動。 通過各種形式，如走訪住戶、召開懇談會、進行電話溝通和問卷調(diào)查 等，每年與 50%以上業(yè)主作有效溝通，有效投訴處理率 100%。 一線服務人員每年體檢一次，身體合格者方能上崗。 有完善的物業(yè)管理方案。 管理處實行 24 小時全天候服務，并公示服務聯(lián)系電話。一年達到省優(yōu)秀小區(qū)；二年達到國家優(yōu)秀小區(qū)；三年通過質(zhì)量體系論 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 證。 集中培訓 外送培訓 每半月培訓一次 每季度筆試實操考試一次 普通員工 培訓 操作層員工 與崗位有關的工作手冊；與崗位有關的專業(yè)知識；專業(yè)技能培訓。 集中 培訓 每 月 培 訓一次 每季度筆試一次 管理干部 培訓 主管（含物管員） ISO90012020 質(zhì)量體系知識；質(zhì)量體系文件；現(xiàn)代物業(yè)管理動態(tài)；物業(yè)管理專業(yè)知識及有關法規(guī)；團隊合作；公文寫作，電腦運用，基礎英語。 集中培訓 個別培訓 普通員工培訓 操作層員工 崗位職責培訓；專業(yè)技能培訓；服務意識培訓。 集中培訓 個別培訓 筆試通過方能上崗 管理干部 培訓 主管 物業(yè)管理崗位資格培訓；主管崗位職責培訓；外送培訓 集中培訓 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 ISO90012020 質(zhì)量體系知識；質(zhì)量體系文件；現(xiàn)代物業(yè)管理實務。通過崗位輪訓，給員工 提供晉升機會；通過人才橫向、縱向交流，達到“專職、多能”的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目，開拓視野，總結經(jīng)驗。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時請行業(yè)精英同管理層舉行專題研討會或?qū)ｎ}講座，總結探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。安排外派專業(yè)培訓，管理人員及服務人員選派參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。舉辦物業(yè)管理及相關專業(yè)培訓班，加強和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。 培訓方式 （ 1）自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，金盛物業(yè)公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關的專業(yè)培 訓班、大學自考班，學習時間給予安排和照顧。 （三）管理處組織架構圖
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