【正文】 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 四、相關文件和記錄 無 保潔員培訓工作規(guī)程 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 不同的區(qū)域換上適當?shù)奈欤? 不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具； 吸塵時不要吸入過大的異物（如紙團、磚塊、針頭、木片等）； 不要吸水也不要濕手操作，以防觸電； 發(fā)現(xiàn)有異味，及時換塵袋，必要時檢修； 定期清潔機器及時清除積存的垃圾灰塵。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 吸公共區(qū)域地面塵土時，應及時提醒往來客戶注意安全； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞； 機器水箱蓋不宜蓋的過緊，應留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時散發(fā)； 1不定期檢查機器，使其能隨時正常工作。 （二） 使用洗地機 操作前應先放置好警示牌； 檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線是否漏電； 把機器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤 /針盤）再把機器扶正； 調(diào)整好自己操作機器的角度，使用機器時不要用自己的力量強行操作機器，根據(jù)機器本身的移動進行操作； 根據(jù)機器出水管的方向使用機器，以免出水管留有水印。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 二、適用范圍 適用于保潔工作中的人身和設備安全管理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （五）垃圾收集專用手推車由垃圾清運保潔員負責保管和送修。 個人負責。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 保潔用具、用品發(fā)至保潔員個人，由個人專用并負責保管，非自然損壞、丟失 由其崗位 用具 標準 用品名稱 多層保潔 高層保潔 廣場、道路保潔 售 樓處、辦公區(qū) 地下車場 條帚 2個月 1把 2個月 1把 2個月 1把 2個月 1把 2個月 1把 拖布 1把 1把 2個月 1把 2個月 1把 1把 撮子 無法維修后更換 無法維修后更換 無法維修后更換 無法維修后更換 無法維修后更換 塑料桶 損壞后更換 損壞后更換 損壞后更換 損壞后更換 損壞后更換 毛巾 1條 1條 1月 1條 1月 1條 1條 洗衣粉 3個月 1袋 3個月 1袋 2個月 1袋 1個月 1袋 2個月 1袋 潔廁劑 1月 2瓶 塵推 損壞 后更換 損壞后更換 損壞后更換 橡膠手套 1月 1付 1月 1付 1月 1付 1月 1付 1月 1付 線手套 2月 1付 2月 1付 2月 1付 2月 1付 2月 1付 掃帚 3月 1把 3月 1把 每年 1把 掃帚毛 1月 100g 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。填寫《保潔工具、用品分發(fā)記錄表》，領取人簽字確認。 （二） 按核準的數(shù)量發(fā)放保潔用具、用品。 每月 5 日前各班長將所需保潔用具、用品數(shù)量報環(huán)境主管，環(huán)境主管審核后填寫 《物資采購計劃》 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 二、適用范圍 適用于公司內(nèi)所有保潔用具、用品的管理與分發(fā)使用。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 9）如無工作安排，下班后不得在小區(qū)逗留。 7）不私自亂動服務工作范圍內(nèi)的物品，嚴禁偷盜行為。不許私自將機器設備和工具借給他人使用。 5）自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司的各種設施、設備、用品等。 4）服從公司領導的檢查與糾正。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點休息。 2）工作時間不許干與工作無關的事。 1）按時上下班，不遲到不早退。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 勞動紀律 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在 ? 誤會”“請您原諒”“我會改正”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣 ? 行不行”。 5）遇到顧客當面問訊時，應熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我?guī)湍?? 來 ? 行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理后，再給您答復？” 6）謝絕接受顧客送與本人或轉(zhuǎn)交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。 3）當發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。 禮節(jié)禮貌 1）微笑服務，樹立“顧客就是上帝”的意識。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。因工作需要，應事先得到上級領導的許可。 3）主動為顧客提供服務，在任何情況下不同顧客爭執(zhí)、吵架，做到罵不還口。高層保潔員一般不允許乘電梯上下樓，需乘電梯上下樓工作時，須禮讓賓客 ，不得與賓客同乘電梯。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。 4）工牌：員工上崗期間佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生。 女員工不留怪發(fā)型。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應及時修補。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 二、適用范圍 適用于保潔員的管理。 （八） 室外保潔員崗位職責 負責小區(qū)廣場、道路的清潔、保潔； 負責小區(qū)公共區(qū)域設施、設備的清潔； 負責工具的清潔和保養(yǎng)； 負責工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理； 發(fā)現(xiàn)公共設施、設備損壞或丟失，應立即報告所屬上級； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 發(fā)現(xiàn)公共設施、設備損壞或丟失，應立即報告所屬上級； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （六） 室內(nèi)地下車庫保潔員崗位職責 負責小區(qū)地下車庫的清潔； 負責小區(qū)地下車庫區(qū)域設施、設備的清潔； 負責工具的清潔和保養(yǎng)； 負責工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 每月按照工作計劃及環(huán)境主管的工作布置具體實施各項工作，并做好記錄； 負責本班保潔員保潔范圍的劃分； 檢查當 班保潔員儀容儀表； 將每日檢查情況進行紀錄，及時傳遞各種信息。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （四） 外圍（樓層）保潔班長崗位職責 檢查保潔員工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 對保潔員進行保潔知識的培訓，做好培訓記錄及考核； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 完成領導安排的其它任務。 負責對保潔員辭退及辭職的審批 。 負責審批環(huán)境服務月計劃。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 負責環(huán)境工作目標實施情況的監(jiān)督。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 綠化、清潔專業(yè)服務分包管理。 小區(qū)消殺工作管理檢查實施。 小區(qū)清潔工作管理檢查實施。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 團 隊 管 理 ★ 行為管理 ★ 培訓管理 ★ 紀律管理 班長每天檢查 1 次保潔員服務質(zhì)量 環(huán)境主管每周至少檢查 1 次保潔員服務質(zhì)量 每月業(yè)務至少進行 1 次業(yè)務培訓； 培訓合格率 100%。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 協(xié) 助 巡 查 ★ 設施、設備 ★ 道路、綠化 ★ 安全協(xié)查 高層每天檢查 1 次各層消防栓 高層每天對樓梯間燈具進行 1 次檢查 多層及外圍保潔員對區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的設施、設備、道路問題及時向服務中心報告 發(fā)現(xiàn)可疑人物及時向服務中心報告 樓層保潔員 外圍保潔員 多層保潔作業(yè)規(guī)程 高層保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務質(zhì)量檢查規(guī)定 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。