【正文】 訪等工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。 4）員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不 準(zhǔn)串崗。同顧客交談時(shí) ,要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼 ,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時(shí)，應(yīng)先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 保潔班長： 環(huán)境主管： 保潔安全作業(yè)管理規(guī)定 一、目的 正確使用保潔用品及機(jī)械，以保護(hù)保潔員在工作中的人身和設(shè)備安全。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 內(nèi)容 序號 項(xiàng)目 內(nèi) 容 對象 頻次 1 在職培訓(xùn) 1) 到現(xiàn)場熟悉小區(qū)的基本情況。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 周檢。 周檢。 四、相關(guān)記錄 《保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表》 《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》 《供方服務(wù)評定表》 《消殺服務(wù)記錄表》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3) 發(fā)現(xiàn)地面有污漬地方使用少量清潔劑進(jìn)行清潔。 2） 有污漬可用少量清潔濟(jì)進(jìn)行清潔。 2) 每日負(fù)責(zé)對大堂 2米以下的設(shè)施、設(shè)備、墻壁等進(jìn)行清潔，隨時(shí)保持干凈、無污跡，不銹鋼呈本色。 5) 電梯轎廂每天至少清潔 1次。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3) 將毛巾用清水打濕擰干后將設(shè)備從上到下，從里到外進(jìn)行清潔。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3) 清理辦公室辦公桌、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、煙灰缸、沙發(fā)、茶幾等。 2) 收集垃圾時(shí)使用手推車，將垃圾桶內(nèi)的垃圾裝入車內(nèi)，并檢查有無遺漏垃圾。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2) 發(fā)現(xiàn)地面有污漬需及時(shí)進(jìn)行處理。 條帚、抹布、塑料桶、撮子、洗衣粉 3 大理石面 1) 將拖布放入清水中打濕后擰干，沿著大理石面從里到外進(jìn)行清潔， 2) 必要時(shí)加少量清潔劑進(jìn)行清洗，可去污漬也增光澤。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2) 對樓道內(nèi)的扶手需每日進(jìn)行清潔。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 布、 3 樓梯扶手、窗臺 1） 用抹布清潔樓梯扶手、窗臺，達(dá)到無雜物與灰塵。 多層保潔作業(yè)規(guī)程 一、目的 確保多層樓層內(nèi)的公共部分及公共設(shè)施設(shè)備的清潔。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 每月 5 日前完成上月的消殺效果評估報(bào)告。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3) 考核中培訓(xùn)效果不明顯的需進(jìn)行再次培訓(xùn)或修訂培訓(xùn)計(jì)劃。 二、適用范圍 適用于本公司保潔員培訓(xùn)工作。 （三） 使用吸塵器 首先檢查機(jī)器有無故 障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處，過濾部分有無破洞或堵塞等情況。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 保潔用具、用品管理規(guī)定 一、目的 規(guī)范保潔用具、用品管理，控制保潔用具、用品合理分發(fā)使用，降低保潔用具、用品費(fèi)用支出。上下班時(shí)走員工通道或其它指定 通道。 4）如因工作需要進(jìn)入顧客室內(nèi)或影響到顧客正常工作生活時(shí)，應(yīng)先征得其同意，并說：“您好，我是 ? ，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來（開始 ? ）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結(jié)束后，向 顧客致謝道別。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人并行，三人以上必須列隊(duì)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （五） 室內(nèi)高層（辦公區(qū)、銷售中心）保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)高層公共區(qū)域的清潔； 負(fù)責(zé)高層公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔； 負(fù)責(zé)各辦公區(qū)、銷售中心內(nèi)的清潔； 負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理； 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟 失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 負(fù)責(zé)審核 環(huán)境服務(wù)工作策劃及年度計(jì)劃。 保潔內(nèi)部工作管理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 年 月 日發(fā)布 年 月 日實(shí)施 概 述 本手冊依據(jù)本公司保潔、綠化、消殺（簡稱“環(huán)境”）服務(wù)工作的實(shí)際情況進(jìn)行修訂，共分為策劃、管理規(guī)則、作業(yè)規(guī)程等三大部分。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 管 理 ★廣場清潔 早 8 點(diǎn)前完成清潔 保潔期間做到道路無雜物，無污染 花崗巖地面每年至少清洗 1 次 大理石部分每天至少清潔 1 次 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 ★綠地清潔 無垃圾雜物 外圍保潔員 ★地下車庫清潔 地面每天至少清潔 1 次 公用設(shè)施每天至少清潔 1 次 箱變室每半月至少清潔 1 次 辦 公 區(qū) 保 潔 管 理 ★售樓處清潔 ★辦公區(qū)衛(wèi)生清潔 售樓處、辦公區(qū)一樓大廳應(yīng)隨機(jī)清潔 玻璃每半月至少清潔 1 次 衛(wèi)生間每天至少清潔 2 次 樓梯、二樓地面每天至少清潔 1次 各類飾品每周至少清潔 3 次 墻面、隔斷發(fā)現(xiàn)污漬應(yīng)立即清潔 白鋼材料部分每周至少清潔 1 次，間隔 不大于 7 天；每月打 1 次白鋼護(hù)理液 室內(nèi)保潔員 保潔員行為規(guī)范 售樓處辦公區(qū)保潔作 業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 生活垃圾管理 ★生活垃圾收集 ★生活垃圾清運(yùn) 生活垃圾收集每天至少 2 次 生活垃圾每天清運(yùn) 2 次 垃圾收集員 保潔員行為規(guī)范 垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 負(fù)責(zé)環(huán)境工作目標(biāo)實(shí)施情況的監(jiān)督。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （八） 室外保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)小區(qū)廣場、道路的清潔、保潔； 負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔； 負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理； 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 女員工不留怪發(fā)型。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 9）如無工作安排，下班后不得在小區(qū)逗留。 每月 5 日前各班長將所需保潔用具、用品數(shù)量報(bào)環(huán)境主管，環(huán)境主管審核后填寫 《物資采購計(jì)劃》 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 四、相關(guān)文件和記錄 無 保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 五、相關(guān)文件和記錄 無 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 一、目的 對小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行全面質(zhì)量控制，保證環(huán)境服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。 月檢。 月檢。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2） 有污漬可用少量清潔濟(jì)進(jìn)行清潔。 7) 大堂布藝飾品每季度至少清洗 1次。 4) 樓層地面每周清潔不少于 2次。 5) 用拖布清潔樓道地面灰塵。 6) 每半月清掃 1 次箱變室并填寫記錄。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 一、目的 保證 售樓處辦公區(qū) 整潔 。 3) 工作人員在座時(shí)，盡量避免清潔工作。 7) 部門任何人員發(fā)現(xiàn)垃圾桶超載，均應(yīng)通知垃圾清運(yùn)保潔員進(jìn)行及時(shí)處理。 2) 垃圾清運(yùn)要日產(chǎn)日清，并做到按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)。 四、相關(guān)文件和記錄 無 垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 保證垃圾及時(shí)收集與處理。 三、內(nèi)容 序號 項(xiàng)目 內(nèi)容 1 頻次 1) 8:008:30 清理售樓處辦公區(qū) 1 次； 2) 11:0011:30 檢查 1 次； 中