【正文】 2 垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔程序 1) 每月對垃圾間及周轉(zhuǎn)站清毒、消殺兩次。 4) 會(huì)所、售樓處清潔時(shí)，不得影響客人。 二、使用范圍 適用于售樓處辦公區(qū)清潔。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 一、目的 確保公共區(qū)域的整潔、干凈。 3 注意事項(xiàng) 發(fā)現(xiàn)車輛 漏油，應(yīng)通知車場保安員并及時(shí)用清潔劑進(jìn)行清潔。 6) 發(fā)現(xiàn)地面有污漬地方使用少量清潔劑進(jìn)行清潔。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 4 樓層內(nèi)的消防設(shè)施 1) 保證消防設(shè)施的清潔衛(wèi)生。 8) 每周至少 1次負(fù)責(zé)對高位設(shè)施進(jìn)行清潔。 3） 每天至少清潔 1次。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 消殺服務(wù)過程記錄表 單位： 年 月 日 項(xiàng)目 區(qū)域 消殺內(nèi)容 消殺藥品 消殺責(zé)任人 監(jiān)督人 效果評估 不合格處理結(jié)果 備注 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。環(huán)境主管每月對綠化分包方所有工作點(diǎn)進(jìn)行全面檢查。環(huán)境主管每月須組織各班長對所有工作點(diǎn)進(jìn)行檢查。 二、適用范圍 小區(qū)環(huán)境服務(wù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 在 《物資采購計(jì)劃》得到審批后， 每月 10 日前，環(huán)境主管會(huì)同行政人事部進(jìn)行市場采購。 四、相關(guān)文件 《考勤管理規(guī)定》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3）儀容：不濃裝艷抹。 保潔員行為規(guī)范 一、目的 規(guī)范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語，提升公司 形象與服務(wù)品質(zhì)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （二） 部門 經(jīng)理在環(huán)境方面的管理職責(zé) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ★ 策劃部分：共有一個(gè)文件，主要對環(huán)境服務(wù)的模式、工作要點(diǎn)、標(biāo) 準(zhǔn)及職責(zé)進(jìn)行策劃，結(jié)合小區(qū)情況及顧客需求，對環(huán)境服務(wù)提出了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求，并對組織中各崗位的職責(zé)作出明確界定，確保職責(zé)清晰、分工明確。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 協(xié) 助 巡 查 ★ 設(shè)施、設(shè)備 ★ 道路、綠化 ★ 安全協(xié)查 高層每天檢查 1 次各層消防栓 高層每天對樓梯間燈具進(jìn)行 1 次檢查 多層及外圍保潔員對區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施、設(shè)備、道路問題及時(shí)向服務(wù)中心報(bào)告 發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)向服務(wù)中心報(bào)告 樓層保潔員 外圍保潔員 多層保潔作業(yè)規(guī)程 高層保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 小區(qū)消殺工作管理檢查實(shí)施。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。 3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問候。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 保潔用具、用品發(fā)至保潔員個(gè)人，由個(gè)人專用并負(fù)責(zé)保管，非自然損壞、丟失 由其崗位 用具 標(biāo)準(zhǔn) 用品名稱 多層保潔 高層保潔 廣場、道路保潔 售 樓處、辦公區(qū) 地下車場 條帚 2個(gè)月 1把 2個(gè)月 1把 2個(gè)月 1把 2個(gè)月 1把 2個(gè)月 1把 拖布 1把 1把 2個(gè)月 1把 2個(gè)月 1把 1把 撮子 無法維修后更換 無法維修后更換 無法維修后更換 無法維修后更換 無法維修后更換 塑料桶 損壞后更換 損壞后更換 損壞后更換 損壞后更換 損壞后更換 毛巾 1條 1條 1月 1條 1月 1條 1條 洗衣粉 3個(gè)月 1袋 3個(gè)月 1袋 2個(gè)月 1袋 1個(gè)月 1袋 2個(gè)月 1袋 潔廁劑 1月 2瓶 塵推 損壞 后更換 損壞后更換 損壞后更換 橡膠手套 1月 1付 1月 1付 1月 1付 1月 1付 1月 1付 線手套 2月 1付 2月 1付 2月 1付 2月 1付 2月 1付 掃帚 3月 1把 3月 1把 每年 1把 掃帚毛 1月 100g 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞； 機(jī)器水箱蓋不宜蓋的過緊，應(yīng)留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā)； 1不定期檢查機(jī)器，使其能隨時(shí)正常工作。 一、目的 通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊(duì)伍。 2) 每月培訓(xùn)完成后，環(huán) 境主管應(yīng)于下個(gè)月前 5個(gè)工作日內(nèi)組織考核。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。填寫《消殺服務(wù)記錄表》。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 4) 多層每天對樓 梯間燈具進(jìn)行 1次檢查。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布、 米梯 6 樓層內(nèi)的消防門與扶手 1) 每日清潔消防門及門邊框，保證消防門的清潔。 2) 每日負(fù)責(zé)對 2 米以下公共設(shè)施進(jìn)行全面清潔，包括消防栓、道閘、保安值班室等，確保干凈、無灰塵、不銹鋼呈本色。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3) 確保椅子干凈，衛(wèi)生、無灰塵。 掃帚、拖布、抹布、塑料桶 7 地面巡視 1) 定期巡檢區(qū)域范圍內(nèi)地面。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3) 在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在路面上。 4) 清理會(huì)議室的會(huì)議桌、椅子、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)等。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 掃帚、拖布、抹布、塑料桶、洗衣粉 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 6) 電梯門滑軌每天要隨時(shí)清潔。 3) 大堂每天 8:158:30清潔大堂內(nèi)地面、飾品、玻璃等公共設(shè)施。 3） 每半月至少清潔一次。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布、清潔濟(jì) 2 樓層內(nèi)的燈具 1) 樓層內(nèi)的燈具定期清潔，清潔時(shí)不用濕手摸開關(guān)，不許用濕布擦洗開關(guān) 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹說明： ①每次消殺后由消殺責(zé)任人與監(jiān)督人共同填寫《消殺記錄表》。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。環(huán)境主管每周對小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行檢查。環(huán)境主管每周對小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行檢查。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2) 崗位的職位描述講解； 3) 崗位專業(yè)技能培訓(xùn)； 4) 崗位工作程序、操作規(guī)程； 5) 與本崗位有關(guān)文件的學(xué)習(xí)； 6) 與本崗位有關(guān)的安全培訓(xùn)； 7) 其他有關(guān)知識和崗位實(shí)習(xí)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 二、適用范圍 適用于保潔工作中的人身和設(shè)備安全管理。 個(gè)人負(fù)責(zé)。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。不許私自將機(jī)器設(shè)備和工具借給他人使用。 勞動(dòng)紀(jì)律 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。因工作需要，應(yīng)事先得到上級領(lǐng)導(dǎo)的許可。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 團(tuán) 隊(duì) 管 理 ★ 行為管理 ★ 培訓(xùn)管理 ★ 紀(jì)律管理 班長每天檢查 1 次保潔員服務(wù)質(zhì)量 環(huán)境主管每周至少檢查 1 次保潔員服務(wù)質(zhì)量 每月業(yè)務(wù)至少進(jìn)行 1 次業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 培訓(xùn)合格率 100%。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 通過以上三個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范，形成了由服務(wù)策劃 (含組織架構(gòu)及職能 )、工作標(biāo)準(zhǔn)、表格記錄等組成的工程工作指導(dǎo)文件。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。根據(jù)對本小區(qū)環(huán)境管理方面的策劃情況，對環(huán)境服務(wù)工作中的相關(guān)步驟作出了規(guī)范要求，以確保組織有能力提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （三） 環(huán)境主管職責(zé) 負(fù)責(zé)清潔管理工作，擬定有關(guān)清潔的工作制度； 負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)清潔衛(wèi)生狀況； 負(fù)責(zé)制定保潔培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，擬定綠化工作計(jì)劃和有關(guān)的工作制度； 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護(hù)狀況； 負(fù)責(zé)對消殺藥品、肥料的選擇及效果監(jiān)控工作； 負(fù)責(zé)組織小區(qū)相關(guān)部門及綠化供應(yīng)商對小區(qū)植物生長狀況及同行業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行分析學(xué)習(xí)； 處理環(huán)境管理類投訴并協(xié)助顧客服務(wù)人員對顧客進(jìn)行回