【正文】 新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 保潔班長(zhǎng)按各崗位需求量和發(fā)放頻次要求進(jìn)行發(fā)放。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 環(huán)境工作手冊(cè) 文件編 號(hào) : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。請(qǐng)事假須按《行政人事工作手冊(cè)》中《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。同顧客交談時(shí) ,要注視顧客，集中精力傾聽(tīng)不要左顧右盼 ,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起”再講明理由并告之由誰(shuí)來(lái)繼續(xù)接待。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 4）員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不 準(zhǔn)串崗。工作時(shí)面帶笑容，親切 和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 （三） 環(huán)境主管職責(zé) 負(fù)責(zé)清潔管理工作，擬定有關(guān)清潔的工作制度； 負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)清潔衛(wèi)生狀況； 負(fù)責(zé)制定保潔培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，擬定綠化工作計(jì)劃和有關(guān)的工作制度； 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護(hù)狀況； 負(fù)責(zé)對(duì)消殺藥品、肥料的選擇及效果監(jiān)控工作； 負(fù)責(zé)組織小區(qū)相關(guān)部門(mén)及綠化供應(yīng)商對(duì)小區(qū)植物生長(zhǎng)狀況及同行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析學(xué)習(xí)； 處理環(huán)境管理類(lèi)投訴并協(xié)助顧客服務(wù)人員對(duì)顧客進(jìn)行回訪(fǎng)等工作。 環(huán)境工作手冊(cè) 文件編 號(hào) : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 環(huán)境工作手冊(cè) 文件編 號(hào) : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 三、管理結(jié)構(gòu)及部門(mén)職能 （一） 本策劃涉及職能由 部門(mén) 環(huán)境部承擔(dān)，環(huán)境部服務(wù)職能： 小區(qū)環(huán)境服務(wù)工作策劃計(jì)劃制定與實(shí)施。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。根據(jù)對(duì)本小區(qū)環(huán)境管理方面的策劃情況，對(duì)環(huán)境服務(wù)工作中的相關(guān)步驟作出了規(guī)范要求，以確保組織有能力提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)組織內(nèi)各崗位行為、作業(yè)安全、后勤保障的物資管理、培訓(xùn)及 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 環(huán)境工作手冊(cè) 文件編 號(hào) : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 通過(guò)以上三個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范，形成了由服務(wù)策劃 (含組織架構(gòu)及職能 )、工作標(biāo)準(zhǔn)、表格記錄等組成的工程工作指導(dǎo)文件。 保潔安全作業(yè)管理規(guī)定 保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 1） 保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表 三、作業(yè)規(guī)程 （一） 多層保潔作業(yè)規(guī)程 （二） 高層保潔作業(yè)規(guī)程 （三） 地下車(chē)庫(kù)保潔作業(yè)規(guī)程 地下車(chē)庫(kù)箱變室保潔記錄表 （四） 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 （五） 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 （六） 垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程 （七） 主要部位清潔方法 （八） 消殺作業(yè)規(guī)程 （九） 消殺服務(wù)記錄表 環(huán)境工作策劃 一、服務(wù)模式 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 環(huán)境工作手冊(cè) 文件編 號(hào) : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 團(tuán) 隊(duì) 管 理 ★ 行為管理 ★ 培訓(xùn)管理 ★ 紀(jì)律管理 班長(zhǎng)每天檢查 1 次保潔員服務(wù)質(zhì)量 環(huán)境主管每周至少檢查 1 次保潔員服務(wù)質(zhì)量 每月業(yè)務(wù)至少進(jìn)行 1 次業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 培訓(xùn)合格率 100%。 小區(qū)清潔工作管理檢查實(shí)施。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 每月按照工作計(jì)劃及環(huán)境主管的工作布置具體實(shí)施各項(xiàng)工作，并做好記錄； 負(fù)責(zé)本班保潔員保潔范圍的劃分； 檢查當(dāng) 班保潔員儀容儀表； 將每日檢查情況進(jìn)行紀(jì)錄，及時(shí)傳遞各種信息。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 4）工牌：?jiǎn)T工上崗期間佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。因工作需要，應(yīng)事先得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的許可。 禮節(jié)禮貌 1）微笑服務(wù)，樹(shù)立“顧客就是上帝”的意識(shí)。 勞動(dòng)紀(jì)律 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2）工作時(shí)間不許干與工作無(wú)關(guān)的事。不許私自將機(jī)器設(shè)備和工具借給他人使用。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 環(huán)境工作手冊(cè) 文件編 號(hào) : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。填寫(xiě)《保潔工具、用品分發(fā)記錄表》，領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。 個(gè)人負(fù)責(zé)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 二、適用范圍 適用于保潔工作中的人身和設(shè)備安全管理。 （二） 使用洗地機(jī) 操作前應(yīng)先放置好警示牌； 檢查機(jī)器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線(xiàn)是否漏電； 把機(jī)器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤(pán) /針盤(pán)）再把機(jī)器扶正； 調(diào)整好自己操作機(jī)器的角度，使用機(jī)器時(shí)不要用自己的力量強(qiáng)行操作機(jī)器，根據(jù)機(jī)器本身的移動(dòng)進(jìn)行操作； 根據(jù)機(jī)器出水管的方向使用機(jī)器，以免出水管留有水印。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2) 崗位的職位描述講解； 3) 崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)； 4) 崗位工作程序、操作規(guī)程； 5) 與本崗位有關(guān)文件的學(xué)習(xí)； 6) 與本崗位有關(guān)的安全培訓(xùn)； 7) 其他有關(guān)知識(shí)和崗位實(shí)習(xí)。 訓(xùn) 2) 實(shí)際操作 3) 崗位職責(zé) 4) 禮儀禮節(jié) 5) 崗位協(xié)調(diào)配合 6) 安全生產(chǎn)意識(shí) 7) 物業(yè)管理知識(shí)等。 環(huán)境工作手冊(cè) 文件編 號(hào) : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。填寫(xiě)《保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表》。環(huán)境主管每周對(duì)小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行檢查。 消殺過(guò)程中，應(yīng)對(duì)消殺工作進(jìn)行全程跟蹤檢查。環(huán)境主管每周對(duì)小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行檢查。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布、清潔濟(jì) 2 樓層內(nèi)的燈具 1) 樓層內(nèi)的燈具定期清潔，清潔時(shí)不用濕手摸開(kāi)關(guān)，不許用濕布擦洗開(kāi)關(guān) 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹說(shuō)明： ①每次消殺后由消殺責(zé)任人與監(jiān)督人共同填寫(xiě)《消殺記錄表》。 2) 如有高空作業(yè)無(wú)法完成的及時(shí)通知班長(zhǎng)進(jìn)行處理。 3） 每半月至少清潔一次。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 3) 大堂每天 8:158:30清潔大堂內(nèi)地面、飾品、玻璃等公共設(shè)施。 3) 清潔電梯時(shí)需把毛巾擰干后進(jìn)行作業(yè)。 6) 電梯門(mén)滑軌每天要隨時(shí)清潔。 7) 保證燈具的清潔。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 三、內(nèi)容 序號(hào) 階段 內(nèi)容 1 準(zhǔn)備 工具 掃布、條帚、掃帚、撮子、抹布、塑料桶，冬季應(yīng)備清雪鏟，鍬等工具。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 不得將垃圾掃入或倒入下水道。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 3) 保證地面 無(wú)明顯紙、煙頭、雜物等 掃帚、條帚、拖布、抹布、塑料桶、撮子、洗衣粉 2 椅子 1) 先用毛巾用清水?dāng)Q干后擦洗公共區(qū)域的椅子。 掃帚、拖布、抹布、塑料桶、洗衣粉 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 6) 發(fā)現(xiàn)室外健身場(chǎng)設(shè)施設(shè)備不安全時(shí)應(yīng)立即通知班長(zhǎng)及時(shí)與 部門(mén) 相關(guān)人員聯(lián)系，確保室外健身場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的安全使用。 環(huán)境工作手冊(cè) 文件編 號(hào) : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 環(huán)境工作手冊(cè) 文件編 號(hào) : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4) 清理會(huì)議室的會(huì)議桌、椅子、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)等。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 3) 在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在路面上。 垃圾不能及時(shí)清運(yùn)的，被委托單位要說(shuō)明原因，并保證不再違規(guī)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 5) 要注意安全，不能將未燃盡的鞭炮紙、煙頭等裝入車(chē) 內(nèi)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 3 注意事項(xiàng) 1) 不得隨便翻動(dòng)辦公物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 掃帚、拖布、抹布、塑料桶 7 地面巡視 1) 定期巡檢區(qū)域范圍內(nèi)地面。 環(huán)境工作手冊(cè) 文件編 號(hào) : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3) 確保椅子干凈，衛(wèi)生、無(wú)灰塵。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 4) 每季度至少 1 次對(duì)車(chē)庫(kù)高位消防管道除塵 1 次，確保無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 2) 每日負(fù)責(zé)對(duì) 2 米以下公共設(shè)施進(jìn)行全面清潔，包括消防栓、道閘、保安值班室等，確保干凈、無(wú)灰塵、不銹鋼呈本色。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布、 米梯 6 樓層內(nèi)的消防門(mén)與扶手 1) 每日清潔消防門(mén)及門(mén)邊框，保證消防門(mén)的清潔。 2) 發(fā)現(xiàn)樓層內(nèi)有垃圾、雜物及時(shí)進(jìn)行清理。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 5) 大堂地面每天至少清潔 2次。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 2） 每半月至少清潔一次。 4) 多層每天對(duì)樓 梯間燈具進(jìn)行 1次檢查。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。進(jìn)行抽檢時(shí)，抽樣數(shù)不得少于綠化分包方服務(wù)工作點(diǎn)的 25%，主要檢查服務(wù)質(zhì)量、履約情 況等。填寫(xiě)《消殺服務(wù)記錄表》。進(jìn)行抽檢時(shí)，抽樣數(shù)不得少于清潔服務(wù)工作點(diǎn)的 25%，主要檢查員工工作質(zhì)量情況。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)