【正文】 新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 保潔班長按各崗位需求量和發(fā)放頻次要求進行發(fā)放。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。損壞丟失機器設備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。請事假須按《行政人事工作手冊》中《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。同顧客交談時 ,要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼 ,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時，應先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4）員工應在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不 準串崗。工作時面帶笑容，親切 和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。工作服應勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （三） 環(huán)境主管職責 負責清潔管理工作，擬定有關清潔的工作制度； 負責檢查轄區(qū)清潔衛(wèi)生狀況； 負責制定保潔培訓計劃并組織實施； 負責綠化養(yǎng)護管理工作，擬定綠化工作計劃和有關的工作制度； 負責監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護狀況； 負責對消殺藥品、肥料的選擇及效果監(jiān)控工作； 負責組織小區(qū)相關部門及綠化供應商對小區(qū)植物生長狀況及同行業(yè)發(fā)展趨勢進行分析學習； 處理環(huán)境管理類投訴并協(xié)助顧客服務人員對顧客進行回訪等工作。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 三、管理結構及部門職能 （一） 本策劃涉及職能由 部門 環(huán)境部承擔，環(huán)境部服務職能： 小區(qū)環(huán)境服務工作策劃計劃制定與實施。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。根據(jù)對本小區(qū)環(huán)境管理方面的策劃情況，對環(huán)境服務工作中的相關步驟作出了規(guī)范要求，以確保組織有能力提供 優(yōu)質(zhì)的服務。對組織內(nèi)各崗位行為、作業(yè)安全、后勤保障的物資管理、培訓及 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 通過以上三個環(huán)節(jié)的規(guī)范，形成了由服務策劃 (含組織架構及職能 )、工作標準、表格記錄等組成的工程工作指導文件。 保潔安全作業(yè)管理規(guī)定 保潔員培訓工作規(guī)程 環(huán)境服務質(zhì)量檢查規(guī)定 1） 保潔綠化服務質(zhì)量日檢表 三、作業(yè)規(guī)程 （一） 多層保潔作業(yè)規(guī)程 （二） 高層保潔作業(yè)規(guī)程 （三） 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫箱變室保潔記錄表 （四） 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 （五） 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 （六） 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 （七） 主要部位清潔方法 （八） 消殺作業(yè)規(guī)程 （九） 消殺服務記錄表 環(huán)境工作策劃 一、服務模式 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 團 隊 管 理 ★ 行為管理 ★ 培訓管理 ★ 紀律管理 班長每天檢查 1 次保潔員服務質(zhì)量 環(huán)境主管每周至少檢查 1 次保潔員服務質(zhì)量 每月業(yè)務至少進行 1 次業(yè)務培訓； 培訓合格率 100%。 小區(qū)清潔工作管理檢查實施。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 完成領導安排的其它任務。 每月按照工作計劃及環(huán)境主管的工作布置具體實施各項工作，并做好記錄； 負責本班保潔員保潔范圍的劃分； 檢查當 班保潔員儀容儀表； 將每日檢查情況進行紀錄，及時傳遞各種信息。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應及時修補。 4）工牌：員工上崗期間佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。因工作需要，應事先得到上級領導的許可。 禮節(jié)禮貌 1）微笑服務，樹立“顧客就是上帝”的意識。 勞動紀律 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2）工作時間不許干與工作無關的事。不許私自將機器設備和工具借給他人使用。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。填寫《保潔工具、用品分發(fā)記錄表》，領取人簽字確認。 個人負責。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 二、適用范圍 適用于保潔工作中的人身和設備安全管理。 （二） 使用洗地機 操作前應先放置好警示牌； 檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線是否漏電； 把機器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤 /針盤）再把機器扶正； 調(diào)整好自己操作機器的角度，使用機器時不要用自己的力量強行操作機器，根據(jù)機器本身的移動進行操作； 根據(jù)機器出水管的方向使用機器，以免出水管留有水印。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2) 崗位的職位描述講解； 3) 崗位專業(yè)技能培訓； 4) 崗位工作程序、操作規(guī)程； 5) 與本崗位有關文件的學習； 6) 與本崗位有關的安全培訓； 7) 其他有關知識和崗位實習。 訓 2) 實際操作 3) 崗位職責 4) 禮儀禮節(jié) 5) 崗位協(xié)調(diào)配合 6) 安全生產(chǎn)意識 7) 物業(yè)管理知識等。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。填寫《保潔綠化服務質(zhì)量日檢表》。環(huán)境主管每周對小區(qū)環(huán)境服務進行檢查。 消殺過程中，應對消殺工作進行全程跟蹤檢查。環(huán)境主管每周對小區(qū)環(huán)境服務進行檢查。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布、清潔濟 2 樓層內(nèi)的燈具 1) 樓層內(nèi)的燈具定期清潔，清潔時不用濕手摸開關，不許用濕布擦洗開關 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹說明： ①每次消殺后由消殺責任人與監(jiān)督人共同填寫《消殺記錄表》。 2) 如有高空作業(yè)無法完成的及時通知班長進行處理。 3） 每半月至少清潔一次。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3) 大堂每天 8:158:30清潔大堂內(nèi)地面、飾品、玻璃等公共設施。 3) 清潔電梯時需把毛巾擰干后進行作業(yè)。 6) 電梯門滑軌每天要隨時清潔。 7) 保證燈具的清潔。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 三、內(nèi)容 序號 階段 內(nèi)容 1 準備 工具 掃布、條帚、掃帚、撮子、抹布、塑料桶，冬季應備清雪鏟，鍬等工具。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 不得將垃圾掃入或倒入下水道。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3) 保證地面 無明顯紙、煙頭、雜物等 掃帚、條帚、拖布、抹布、塑料桶、撮子、洗衣粉 2 椅子 1) 先用毛巾用清水擰干后擦洗公共區(qū)域的椅子。 掃帚、拖布、抹布、塑料桶、洗衣粉 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 6) 發(fā)現(xiàn)室外健身場設施設備不安全時應立即通知班長及時與 部門 相關人員聯(lián)系，確保室外健身場設施設備的安全使用。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 4) 清理會議室的會議桌、椅子、飲水機、復印機等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3) 在清除垃圾時，不能將垃圾散落在路面上。 垃圾不能及時清運的，被委托單位要說明原因，并保證不再違規(guī)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 5) 要注意安全，不能將未燃盡的鞭炮紙、煙頭等裝入車 內(nèi)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3 注意事項 1) 不得隨便翻動辦公物品、文件，辦公用品應輕拿輕放。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 掃帚、拖布、抹布、塑料桶 7 地面巡視 1) 定期巡檢區(qū)域范圍內(nèi)地面。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3) 確保椅子干凈，衛(wèi)生、無灰塵。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4) 每季度至少 1 次對車庫高位消防管道除塵 1 次，確保無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。 2) 每日負責對 2 米以下公共設施進行全面清潔，包括消防栓、道閘、保安值班室等，確保干凈、無灰塵、不銹鋼呈本色。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布、 米梯 6 樓層內(nèi)的消防門與扶手 1) 每日清潔消防門及門邊框，保證消防門的清潔。 2) 發(fā)現(xiàn)樓層內(nèi)有垃圾、雜物及時進行清理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 5) 大堂地面每天至少清潔 2次。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2） 每半月至少清潔一次。 4) 多層每天對樓 梯間燈具進行 1次檢查。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。進行抽檢時，抽樣數(shù)不得少于綠化分包方服務工作點的 25%，主要檢查服務質(zhì)量、履約情 況等。填寫《消殺服務記錄表》。進行抽檢時，抽樣數(shù)不得少于清潔服務工作點的 25%，主要檢查員工工作質(zhì)量情況。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級