深圳金盛物業(yè)景香苑物業(yè)管理方案wor(存儲版)
【正文】 區(qū)的標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)，綠化景觀的建造、各 種銘牌的設(shè)計、管理人員的服裝等多方面統(tǒng) 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 一規(guī)劃，以展示小區(qū)別拘一格的品牌形象； 二、透明化管理 管理處的財務(wù)公開（物業(yè)管理費(fèi)、維修基金的收入及支出等）、人員公開、管理制度公開，實(shí)行全方位的透明管理，并隨時接受業(yè)主及使用人查詢和監(jiān)督。 （三）管理處組織架構(gòu)圖 （見下頁） 管理處主任 工程維修部 清潔綠化部 安全管理部 客戶服務(wù)部 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 （四）人員的培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo) 為了充分體現(xiàn)景香苑智能化、多功能的生活環(huán)境和金盛管理模式的典范，必須培養(yǎng)出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)伍，確保景香苑物業(yè)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時請行業(yè)精英同管理層舉行專題研討會或?qū)ｎ}講座，總結(jié)探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。 集中培訓(xùn) 個別培訓(xùn) 普通員工培訓(xùn) 操作層員工 崗位職責(zé)培訓(xùn)；專業(yè)技能培訓(xùn)；服務(wù)意識培訓(xùn)。 管理處實(shí)行 24 小時全天候服務(wù)，并公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合開展社區(qū)文化活動。 1排水溝、明暗溝完好率 99%以上。 2房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔，外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃 等無污跡，無破損，涂料墻面定期粉刷。 3 路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率 98%以上，按規(guī)定時間定時 開關(guān)。 5飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定；對違反者及時勸止、報告，并 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。 第六章 財務(wù)收支預(yù)算 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 景香苑由建筑面積約 9 萬平方米，本測算是按正常管理來計。 5根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。 4定期消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。有設(shè)備臺帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。 2 管理處將積極研究、分析業(yè)主需求，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，在充分挖掘業(yè)主潛在需求的基礎(chǔ)上，為業(yè)主提供增值性服務(wù)及咨詢，變物業(yè)管理的被動管理為主動服務(wù)。 1衛(wèi)生、消殺、環(huán)境、綠化國家級達(dá)標(biāo)率 100%。 通過各種形式，如走訪住戶、召開懇談會、進(jìn)行電話溝通和問卷調(diào)查 等，每年與 50%以上業(yè)主作有效溝通，有效投訴處理率 100%。一年達(dá)到省優(yōu)秀小區(qū)；二年達(dá)到國家優(yōu)秀小區(qū)；三年通過質(zhì)量體系論 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 證。 集中培訓(xùn) 個別培訓(xùn) 筆試通過方能上崗 管理干部 培訓(xùn) 主管 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)；主管崗位職責(zé)培訓(xùn)；外送培訓(xùn) 集中培訓(xùn) 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 ISO90012020 質(zhì)量體系知識；質(zhì)量體系文件；現(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)務(wù)。安排外派專業(yè)培訓(xùn)，管理人員及服務(wù)人員選派參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。 ◆ 所有管理人員需參加物業(yè)管理專業(yè)上崗培訓(xùn)并取得合格證書， 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 中國最大房地產(chǎn)資源下載中心 保證 100%持證上崗。公司下設(shè)行政人事部、財務(wù)部、物業(yè)部、工程綠化部、企業(yè)發(fā)展部、惠州分公司、珠海分公司（籌備中）等，管理層專業(yè)技術(shù)骨干和管理人員持證上崗率 100%。 公司在行業(yè)理論指導(dǎo)下積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，建立了完善的綜合管理體系，能夠根據(jù)不同區(qū)域、不同客戶、不同物業(yè)類型的實(shí)際情況、服務(wù)需求及管理側(cè)重有針對性地調(diào)整應(yīng)用。讓業(yè)主明明白白交費(fèi)，明明白白受益。 （ 1）確立員工年度培訓(xùn)在 150 課時以上； （
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