【文章內(nèi)容簡介】 善 員 工 關(guān) 系 來提高員工的滿 意 度 ， 從 而 挽 留 住 員 工。 世 界 著 名 管 理 學(xué) 家 、 企 業(yè) 家 吉 姆 .柯 林 斯 (Jim Collins)和 他 的 研 究 小 組 ， 在 《 從 優(yōu) 秀 到 卓 越 》 著作中，柯林斯對薪酬激勵問題提出了自己的看法 : 14 “ 事 實 上 ， 我 們 尚 未 發(fā) 現(xiàn) 公 司 的 報 酬 與 公 司 的 發(fā) 展存 在 著 什 么 系 統(tǒng) 的 聯(lián) 系 。 已 有 的 證 據(jù) 也 并 不 支 持 這樣的觀點 :即特殊的報酬方式能有助于一家公司走向輝煌?！? 從以上案例可以看出，金錢并不是決定員工滿意度 和 去 留 的決 定 性 因 素 。 實 際 上，《 財 富 》對 科 技 人員 的 調(diào) 查 顯 示 ， 金 錢 在 所 有 影 響 其 工 作 滿 意 度 的 重要 因 素 中 僅 排 名 第 六 。 工 作 的 挑 戰(zhàn) 性 、 接 觸 新 科 技的 機 會 、 事 業(yè) 發(fā) 展 機 會 、 工 作 環(huán) 境 、 培 訓(xùn) 機 會 的 影響力都排在金 錢 之 上 。 對全面薪酬管理制度的探索 從 20 世紀(jì) 70 年 代 起 ，西 方 尤 其 是美 國 的 一 些 薪酬 管 理 專 家 開 始 質(zhì) 疑 舊 式 的 薪 酬 體 制 ， 提 出 了 新 式薪 酬 的 概 念 。 新 式 薪 酬 區(qū) 別 于 舊 式 薪 酬 的 最 大 特 點是 將 晉 升 機 會 、 發(fā) 展 機 會 和 心 理 收 入 等 作 為 薪 酬 因素來看待。 在 國 外 ， 從上 個 世 紀(jì) 70 年代開始，就有薪酬管理 專 家 開 始 了 對 新 式 薪 酬 制 度 的 探 索 。 由 此 而 產(chǎn) 生的 有 關(guān) 薪 酬設(shè) 計 的 新 名 詞 ， 如 新式 薪 酬 、 自 助 薪 酬、 15 整 體 薪 酬 等 ， 雖 名 稱 各 異 ， 但 思 路 卻 大 致 相 同 ， 即開 始 將 晉 升 機 會 、 發(fā) 展 機 會 和 心 理 收 入 等 作 為 薪 酬因素來看待。 隨 著 管 理 實踐 的 發(fā) 展 ，近年 來 國 內(nèi) 也 有 一 些 學(xué) 者開 始 關(guān) 注 國 際 薪 酬 管 理 的 發(fā) 展 趨 勢 ， 對 全 面 薪 酬 的討 論 也 漸 趨 流 行 起 來 。 對 于 全 面 薪 酬 的 研 究 ， 國 內(nèi)外 學(xué) 者 主 要 都 是 依 據(jù) 薪 酬 發(fā) 生 作 用 的 機 理 ， 對 薪 酬作 了 重 新 定 義 ， 并 將 薪 酬 大 致 分 為 內(nèi) 在 薪 酬 和 外 在薪 酬 兩 大 部 分 。 外 在 薪 酬 主 要 指 企 業(yè) 以 貨 幣 、 實 物支 出 的 部 分， 包 括 競 爭 性 的 貨幣 性 薪 酬 (即傳 統(tǒng) 意 義上 的 “ 薪 酬 ” )和 福 利 性 薪 酬 兩 大 部 分 。而 內(nèi) 在 薪 酬則 是 產(chǎn) 生 于 工 作 本 身 的 報 酬 ， 如 參 與 決 策 的 權(quán) 利 、能 夠 發(fā) 揮 潛 力 的 工 作 機 會 、 自 主 安 排 自 己 工 作 時 間的 程 度 、 較 多 的 職 權(quán) 、 較 有 興 趣 的 工 作 、 個 人 發(fā) 展機 會 、 多 元 化 的 活 動 等 等 。 鑒 于 福 利 性 薪 酬 的 法 律規(guī) 定 性 和 保 健 性 即 只 能 消 除 員 工 不 滿 意 的 特 性 ， 約瑟 夫馬 爾 托 奇 奧 將 其 視 為邊 際 薪 酬 ，并 將其 列 入 全面 薪 酬 體 系 中 的 一 個 獨 立 的 部 分 。 采 用 馬 爾 托 奇 奧的 分 類 方 法 ， 將 整 體 薪 酬 因 素 分 為 外 在 薪 酬 、 內(nèi) 在薪 酬 和 邊 際 薪 酬 。 在 此 基 礎(chǔ) 上 ， 綜 合 國 內(nèi) 外 有 關(guān) 全 16 面 薪 酬 因 素 的 論 述 ， 我 們 下 面 將 用 一 個 三 維 模 型 描述 全 面 薪 酬 各 部 分 所 包 含 的 因 素 和 相 互 之 間 的 關(guān)系， 表 31 全面薪酬模型 如表 31 所 示 ，全 面 薪 酬 幾 乎 包 括了 所 有 的 激 勵因 素 ， 涉 及 到 了 員 工 各 個 層 次 的 需 要 ， 因 而 其 將 成薪酬方案構(gòu)成 外在薪酬 內(nèi)在薪酬 邊際薪酬 經(jīng)濟性薪酬 工資 資金 傭金 各種津帖 利潤分享 股 票 認(rèn) 購權(quán) 保 險 計 劃 ：養(yǎng)老 保 險 、醫(yī) 療保 險 、失 業(yè) 保險 、集 體 保 健設(shè)施等 社 會 福 利 ：退休 計 劃 、交 通補 貼 、傷 病 補助、教育補助、住房補帖 、員 工 服 務(wù)等 缺 勤 支 付 ：帶薪 假 期 、節(jié) 假日、病假等 非經(jīng)濟性薪酬 工 作 環(huán)境 ： 辦 公室 設(shè) 備 和環(huán) 境 、 交通 和 通 訊狀 況 、 氣候 、 當(dāng) 地生 活 水 平等 創(chuàng) 造 欲 望 的實現(xiàn) 成 就 欲 望 的實現(xiàn) 尊 重 欲 望 的實現(xiàn) 自 我 發(fā) 展 欲望的實現(xiàn) 17 為 薪 酬 管 理 發(fā) 展 的 趨 勢 。 外 在 薪 酬 、 內(nèi) 在 薪 酬 和 邊際 薪 酬 各 自 具 有 不 同 的 激 勵 功 能 ， 它 們 相 互 聯(lián) 系 ，互 為 補 充 ， 構(gòu) 成 完 整 的 薪 酬 體 系 。 實 踐 已 證 明 或 將繼 續(xù) 證 明 ， 由 于 知 識 型 員 工 的 需 求 是 多 方 面 的 、 極為 復(fù) 雜 的 ， 其 中 既 包 括 物 質(zhì) 需 求 ， 又 包 括 較 高 的 精神需求 ， 因 而 實 施 全 面 薪 酬 戰(zhàn) 略 是 實 現(xiàn) 對 知 識 型 員工全面激勵的 有 效 模 式 。 以內(nèi)在薪酬激勵引發(fā)知識型員工的潛力 由于知識型員工的特殊性，更由于其是企業(yè)核心人 力 資 本 ， 能 為 企 業(yè) 帶 來 巨 大 的 財 富 ， 因 此 必 須 處理好對他們的 管 理 問 題 。 知 識 型 員 工 高 度 重 視 工 作 本 身 帶 來 的 感 受 ， 因此 ， 在 薪 酬 制 度 的 設(shè) 計 方 面 ， 僅 靠 提 供 較 高 的 經(jīng) 濟報 酬 往 往 難 以 充 分 激 發(fā) 其 內(nèi) 在 的 動 力 和 潛 力 。 這 就要 求 管 理 者 在 對 知 識 型 員 工 進 行 管 理 時 ， 應(yīng) 針 對 其特點，對其內(nèi) 在 薪 酬 因 素 給 予 足 夠 的關(guān) 注 。 知 識 管 理 專 家 瑪 漢 .坦 姆 仆 經(jīng) 過 大 量 研 究 后 發(fā)現(xiàn) ， 激勵 知 識 型 員 工 的 前 四 個因 素 分 別 為 :個體成長(約占總量的 34%)、 工 作 自主 (約占 31%)、業(yè) 務(wù) 成 就 18 (約占 28%),金 錢財 富 (約占 7%)。 因 此 可 以 說， 與 其他 類 型 的 員 工 相 比 ， 知 識 型 員 工 更 重 視 能 夠 促 進 他們發(fā)展的、有 挑 戰(zhàn) 性 的 工 作 。 盡 管 坦 姆 仆 對 知 識 型 員 工 激 勵 因 素 的 劃 分 與 上述 三 維 模 型 不 盡 一 致 ， 但 其 研 究 成 果 論 證 的 仍 是 這樣一個事實 :知 識 型 員 工對 內(nèi) 在 薪 酬 因 素 的 重 視， 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 超 過 金 錢 帶 來 的 激 勵 。 因 此 ， 在 對 知 識 型 員 工 的激 勵 管 理 中 ， 對 其 創(chuàng) 造 欲 、 成 就 欲 、 尊 重 欲 和 自 我實現(xiàn)欲的滿足 是 激 發(fā) 其 潛 能 的 重 要 方面 。 創(chuàng) 造 欲 是 人類 活 動 不 同 于 動 物 活 動 的本 質(zhì) 體 現(xiàn) 。作 為 知 識 型 員 工 ， 其 工 作 最 具 創(chuàng) 造 性 ， 對 新 事 物 、新 知 識 的 探 索 和 對 現(xiàn) 存 事 物 的 改 造 和 創(chuàng) 新 是 其 內(nèi) 在的 一 種 強 烈 欲 望 ， 一 旦 這 種 欲 望 轉(zhuǎn) 變 為 行 為 就 可 以轉(zhuǎn) 化 成 新 知 識 、 新 技 術(shù) 甚 或 現(xiàn) 實 的 生 產(chǎn) 力 。 在 此 轉(zhuǎn)化 過 程 中 ， 企 業(yè) 能 給 予 的 外 界 激 勵 主 要 是 根 據(jù) 知 識型 員 工 獨 立 性 和 自 主 性 較 強 的 特 點 ， 給 其 以 較 大 的工 作 自 主 權(quán) 。 在 具 體 的 管 理 方 式 上 ， 企 業(yè) 主 要 是 對知 識 資 本 的投 入 和 產(chǎn) 出 進 行 控 制， 工 作 過 程 、 標(biāo) 準(zhǔn)、方 法 和 進 度 可 以 由 知 識 型 員 工 自 主 決 定 ， 實 行 自 我管 理 、 自 我 監(jiān) 督 。 另 外 ， 在 員 工 的 準(zhǔn) 入 方 面 ， 應(yīng) 拋 19 棄 固 有 的 觀 念 ， 大 膽 吸 收 那 些 有 個 性 、 有 創(chuàng) 造 欲 的應(yīng) 聘 者 加 盟 ， 逐 漸 形 成 一 種 良 好 的 具 有 創(chuàng) 造 力 的 企業(yè)文 化。 正 如 SUN 公 司 董 事 會主 席 和 CEO 斯考特 .麥克 尼 里 在 回答 人 們 “ 怎 樣 招 聘 員工 ?” 這 一問 題 時 所說 的，“ 要 雇 傭 聰 明 的人 為 你 工 作 。 盡 管 這些 聰 明 人可 能 留 著 大 胡 子 ， 紋 著 各 種 各 樣 的 紋 身 ， 戴 著 太 陽鏡 ， 但 他 們 創(chuàng) 造 的 新 的 經(jīng) 營 理 念 和 計 算 概 念 ， 常 常使 人 感 到 驚 訝 。 正 是 這 些 聰 明 人 ， 不 僅 為 公 司 帶 來滾 滾 而 來 的 偉 大 發(fā) 明 ， 而 且 吸 引 更 多 的 聰 明 人 加 入公 司?！币?此，應(yīng) 正 確 認(rèn) 識 知 識型 員 工 創(chuàng) 造 性 的 特 點，為 其 提 供 寬 松 的 環(huán) 境 ， 讓 他 們 在 自 由 發(fā) 展 中 展 示 和發(fā)揮其聰明才 智 與 創(chuàng) 造 性 潛 能 。 知識型員工的成就欲是一種精神追求，而報酬卻是 生 理 層 面 上 的 需 求 ， 傳 統(tǒng) 觀 念 認(rèn) 為 前 者 需 求 層 次高 于 后 者 。 但 是 ， 知 識 型 員 工 的 需 求 結(jié) 構(gòu) 是 混 合 交替 式 的 。 在 商 品 經(jīng) 濟 條 件 下 ， 經(jīng) 濟 報 酬 仍 是 衡 量 知識 型 員 工 價 值 大 小 和 成 就 高 低 的 一 個 重 要 尺 度 ， 它標(biāo) 志 著 一 個 人 在 企 業(yè) 或 社 會 上 的 地 位 。 因 此 ， 對 知識 型 員 工 成 就 欲 的 激 勵 ， 不 應(yīng) 完 全 忽 視 報 酬 的 激 勵作 用 。 但是 ， 由 于 前 述 外 部 薪酬 必 要 不 充 分 的 原 因， 20 管 理 者 應(yīng) 制 定 一 整 套 制 度 和 程 序 ， 對 知 識 型 員 工 的成 就 給 予 及 時 認(rèn) 可 。 海 爾 集 團 在 對 員 工 的 認(rèn) 可 方 面可 謂 費 盡 心 機 ， 公 司 設(shè) 立 了 針 對 個 人 的 海 爾 獎 、 海爾 希 望 獎 ， 開 展 各 種 項 目 的 勞 動 競 賽 ， 并 評 選 勞 動競賽明星 (明 星 又 分 為 一星 、 二 星 、 三 星 、四 星 等 )，如 質(zhì) 量 明 星 、 節(jié) 耗 明 星 、 技 改 明 星 、 多 技 能 明 星 、管 理 明 星 和 服 務(wù) 明 星 等 。 通 過 對 有 突 出 貢 獻(xiàn) 的 員 工給 予 “ 星” 的 稱 號 ， 員 工 的 成就 欲 得 到 極 大 的 滿 足。 尊 重 需 要 是比 較 高 層 次 的 激 勵 因 素，包 括 職 務(wù) 身份 、 社 會 地 位 、 上 級 器 重 、 個 人 聲 望 等 。 知 識 型 員工 受 尊 重 的 欲 望 比 普 通 員 工 更 強 烈 ， 這 與 受 教 育 程度 和 職 業(yè) 特 點 有 關(guān) ， 但 是 要 滿 足 尊 重 需 要 就 必 須 具備 一 個 和 諧 的 群 體 環(huán) 境 條 件 。 否 則 ， 這 種 尊 重 需 要就 得 不 到 滿 足 。 對 知 識 型 員 工 的 群 體 環(huán) 境 激 勵 主 要以 正 面 表 揚 、 獎 勵 、 授 予 榮 譽 為 主 ， 這 包 括 適 當(dāng) 的競爭 、 內(nèi) 部 溝 通 、 日 常 獎 勵 、 人 際 交 往 、 知 識 交 流和 碰 撞 的 機 會 等 。 企 業(yè) 管 理 者 應(yīng) 多 和 知 識 型 員 工 交流 和 溝 通 ， 在 管 理 實 踐 中 要 注 意 以 多 種 方 式 體 現(xiàn) 對知 識 型 員 工 的 尊 重 、 理 解 、 關(guān) 心 和 信 任 ， 努 力 為 其創(chuàng) 造 一 個 良 好 的 工 作 環(huán) 境 。 同 時 ， 盡 管 知 識 型 員 工 21 工 作 的 獨 立 性 很 強 ， 但 隨 著 組 織 中 團 隊 工 作 方 式 的日 漸 增 多 ， 知 識 型 員 工 受 尊 重 需 要 的 實 現(xiàn) 與 組 織 和團 隊 的 工 作 氣 氛 變 得 越 來 越 密 不 可 分 。 因 此 ， 組 織中 合 理 的 分 工 、 以 團 隊 為 基 礎(chǔ) 的 目 標(biāo) 管 理 以 及 和 諧的 人 際 關(guān) 系 ， 都 可 以 使 知 識 型 員 工 尊 重 需 要 得 到 極大的滿足。 在知識經(jīng)濟時代，學(xué)習(xí)型社會、學(xué)習(xí)型組織乃至學(xué) 習(xí) 型 個 人 等 己 成 為 人 們 耳 熟 能 詳 的 詞 匯 ， 一 個 國家 、 一 個 企 業(yè) 、 一 個 個 人