【正文】 經(jīng) 過(guò) 大 量 研 究 后 發(fā)現(xiàn) ， 激勵(lì) 知 識(shí) 型 員 工 的 前 四 個(gè)因 素 分 別 為 :個(gè)體成長(zhǎng)(約占總量的 34%)、 工 作 自主 (約占 31%)、業(yè) 務(wù) 成 就 18 (約占 28%),金 錢財(cái) 富 (約占 7%)。 知 識(shí) 型 員 工 高 度 重 視 工 作 本 身 帶 來(lái) 的 感 受 ， 因此 ， 在 薪 酬 制 度 的 設(shè) 計(jì) 方 面 ， 僅 靠 提 供 較 高 的 經(jīng) 濟(jì)報(bào) 酬 往 往 難 以 充 分 激 發(fā) 其 內(nèi) 在 的 動(dòng) 力 和 潛 力 。 實(shí) 踐 已 證 明 或 將繼 續(xù) 證 明 ， 由 于 知 識(shí) 型 員 工 的 需 求 是 多 方 面 的 、 極為 復(fù) 雜 的 ， 其 中 既 包 括 物 質(zhì) 需 求 ， 又 包 括 較 高 的 精神需求 ， 因 而 實(shí) 施 全 面 薪 酬 戰(zhàn) 略 是 實(shí) 現(xiàn) 對(duì) 知 識(shí) 型 員工全面激勵(lì)的 有 效 模 式 。 在 此 基 礎(chǔ) 上 ， 綜 合 國(guó) 內(nèi) 外 有 關(guān) 全 16 面 薪 酬 因 素 的 論 述 ， 我 們 下 面 將 用 一 個(gè) 三 維 模 型 描述 全 面 薪 酬 各 部 分 所 包 含 的 因 素 和 相 互 之 間 的 關(guān)系， 表 31 全面薪酬模型 如表 31 所 示 ，全 面 薪 酬 幾 乎 包 括了 所 有 的 激 勵(lì)因 素 ， 涉 及 到 了 員 工 各 個(gè) 層 次 的 需 要 ， 因 而 其 將 成薪酬方案構(gòu)成 外在薪酬 內(nèi)在薪酬 邊際薪酬 經(jīng)濟(jì)性薪酬 工資 資金 傭金 各種津帖 利潤(rùn)分享 股 票 認(rèn) 購(gòu)權(quán) 保 險(xiǎn) 計(jì) 劃 ：養(yǎng)老 保 險(xiǎn) 、醫(yī) 療保 險(xiǎn) 、失 業(yè) 保險(xiǎn) 、集 體 保 健設(shè)施等 社 會(huì) 福 利 ：退休 計(jì) 劃 、交 通補(bǔ) 貼 、傷 病 補(bǔ)助、教育補(bǔ)助、住房補(bǔ)帖 、員 工 服 務(wù)等 缺 勤 支 付 ：帶薪 假 期 、節(jié) 假日、病假等 非經(jīng)濟(jì)性薪酬 工 作 環(huán)境 ： 辦 公室 設(shè) 備 和環(huán) 境 、 交通 和 通 訊狀 況 、 氣候 、 當(dāng) 地生 活 水 平等 創(chuàng) 造 欲 望 的實(shí)現(xiàn) 成 就 欲 望 的實(shí)現(xiàn) 尊 重 欲 望 的實(shí)現(xiàn) 自 我 發(fā) 展 欲望的實(shí)現(xiàn) 17 為 薪 酬 管 理 發(fā) 展 的 趨 勢(shì) 。馬 爾 托 奇 奧 將 其 視 為邊 際 薪 酬 ，并 將其 列 入 全面 薪 酬 體 系 中 的 一 個(gè) 獨(dú) 立 的 部 分 。而 內(nèi) 在 薪 酬則 是 產(chǎn) 生 于 工 作 本 身 的 報(bào) 酬 ， 如 參 與 決 策 的 權(quán) 利 、能 夠 發(fā) 揮 潛 力 的 工 作 機(jī) 會(huì) 、 自 主 安 排 自 己 工 作 時(shí) 間的 程 度 、 較 多 的 職 權(quán) 、 較 有 興 趣 的 工 作 、 個(gè) 人 發(fā) 展機(jī) 會(huì) 、 多 元 化 的 活 動(dòng) 等 等 。 對(duì) 于 全 面 薪 酬 的 研 究 ， 國(guó) 內(nèi)外 學(xué) 者 主 要 都 是 依 據(jù) 薪 酬 發(fā) 生 作 用 的 機(jī) 理 ， 對(duì) 薪 酬作 了 重 新 定 義 ， 并 將 薪 酬 大 致 分 為 內(nèi) 在 薪 酬 和 外 在薪 酬 兩 大 部 分 。 由 此 而 產(chǎn) 生的 有 關(guān) 薪 酬設(shè) 計(jì) 的 新 名 詞 ， 如 新式 薪 酬 、 自 助 薪 酬、 15 整 體 薪 酬 等 ， 雖 名 稱 各 異 ， 但 思 路 卻 大 致 相 同 ， 即開(kāi) 始 將 晉 升 機(jī) 會(huì) 、 發(fā) 展 機(jī) 會(huì) 和 心 理 收 入 等 作 為 薪 酬因素來(lái)看待。 新 式 薪 酬 區(qū) 別 于 舊 式 薪 酬 的 最 大 特 點(diǎn)是 將 晉 升 機(jī) 會(huì) 、 發(fā) 展 機(jī) 會(huì) 和 心 理 收 入 等 作 為 薪 酬 因素來(lái)看待。 工 作 的 挑 戰(zhàn) 性 、 接 觸 新 科 技的 機(jī) 會(huì) 、 事 業(yè) 發(fā) 展 機(jī) 會(huì) 、 工 作 環(huán) 境 、 培 訓(xùn) 機(jī) 會(huì) 的 影響力都排在金 錢 之 上 ?！? 從以上案例可以看出，金錢并不是決定員工滿意度 和 去 留 的決 定 性 因 素 。 世 界 著 名 管 理 學(xué) 家 、 企 業(yè) 家 吉 姆 .柯 林 斯 (Jim Collins)和 他 的 研 究 小 組 ， 在 《 從 優(yōu) 秀 到 卓 越 》 著作中，柯林斯對(duì)薪酬激勵(lì)問(wèn)題提出了自己的看法 : 14 “ 事 實(shí) 上 ， 我 們 尚 未 發(fā) 現(xiàn) 公 司 的 報(bào) 酬 與 公 司 的 發(fā) 展存 在 著 什 么 系 統(tǒng) 的 聯(lián) 系 。 惠 普 員 工 在 薪 酬 方 面 處 于 同 行 業(yè) 領(lǐng) 先 水 平 但 并不 是 最 高 水 平 ， 但 惠 普 的 員 工 流 失 率 遠(yuǎn) 低 于 一 般 市場(chǎng) 水 平 。 一 直 以 來(lái) ， 公 司 把 “ 支 付 低 于 一般 工 資 水 平 的 員 工 報(bào) 酬 ” 作 為 公 司 運(yùn) 營(yíng) 策 略 的 一 部分 ， 但 該 公 司 仍 然 有 較 高 的 員 工 滿 意 度 和 顧 客 滿 意度 。 巨 額 薪 金 并 不 能 幫 助雇 主 留 住 知 識(shí) 型 員 工 ， 事 實(shí) 上 ， 只 需 觀 察 一 下 那 些不 靠 高 薪 而 作 出 巨 大 成 績(jī) 的 公 司 ， 就 知 道 高 薪 有 時(shí)甚至是 不必要 的 。 即使 不 斷 加 薪 ，《 財(cái) 富 》 發(fā) 現(xiàn) “ 無(wú) 論 商業(yè) 、 制造 業(yè) 還 是 咨詢 業(yè) ， 都 面 臨 著 員 工背 叛 的 問(wèn) 題 ”。 但 是 現(xiàn) 在 大 多 數(shù) 公 司 中 知 識(shí) 型 員 工 占了 相 當(dāng) 的 比 重 ， 這 種 依 靠 高 薪 的 解 決 方 案 會(huì) 很 快 失效 。 然 而 ， 令 人 吃 驚 的是 沒(méi) 有 人 提 到 “ 錢”這個(gè)因素。 結(jié) 果 ， 得 到 的 答 案 可 謂 五 花 八 門 。為 此 ， 不 少 公 司 不 得 不 發(fā) 放 大 量 的 獎(jiǎng) 金 以 期 留 住 現(xiàn)有 人 才，然 而 光 花 錢 并 未 真正 奏 效 。 這 時(shí) 工 資 上 漲 的 激 勵(lì) 作 用 是 有 限 12 的。 當(dāng) 工 資 很低 時(shí) ，稍 有 上 調(diào) 激 勵(lì) 作 用 就 很明 顯 。 為 什 么 對(duì) 雙 方 都 有利的事卻令雙方都不滿意呢 ?一些顧問(wèn)咨詢公司經(jīng)過(guò) 調(diào) 查 發(fā) 現(xiàn)， 造 成 上 述 現(xiàn) 象 的原 因 主 要 有 幾 個(gè) 方 面，如 企 業(yè) 內(nèi) 部 公 平 問(wèn) 題 ， 員 工 期 望 值 問(wèn) 題 和 外 部 公 平問(wèn) 題 等 。 這 的 確 是 件 令 人 困 惑 的 事 情 。 按 理 ， 這 是 個(gè) 令 人 皆 大 歡 喜 的 事 情 ， 但 許 多企業(yè)的人力資源部長(zhǎng)卻反映 :這是他們一年之中最為 頭 痛 的 事情 。 這 種 認(rèn) 識(shí) 上 的 深 化 ， 集 中 的 體 現(xiàn) 在 上 11 述 對(duì) 薪 酬 管 理 發(fā) 展 脈 絡(luò) 的 考 察 中 ， 即 向 全 面 薪 酬 管理發(fā)展的趨勢(shì) 。同 樣 的 ，日 本 的 企業(yè) 也 開(kāi) 始 試 著 把 歐 美 企 業(yè) 中 一 些 科 學(xué) 的 管 理 方 式 ，如 制 度 契 約 、 業(yè) 績(jī) 工 資 制 等 融 入 日 本 模 式 之 中 。不 管 是 重 “ 制 度 契 約 ” 的 美 國(guó) 模 式 ， 還 是 重 情 感 激勵(lì) 的 日 本 模 式 ， 都 只 能 解 決 員 工 激 勵(lì) 問(wèn) 題 的 一 個(gè) 方面 。但 如 前 所 述 ， 無(wú) 論 是 經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 界 建 立 在 “ 經(jīng) 濟(jì) 人 “ 假設(shè) 基 礎(chǔ) 上 的 制 度 激 勵(lì) 理 論 ， 還 是 管 理 學(xué) 界 從 人 的 多層 次 需 求 出 發(fā) 建 立 起 來(lái) 的 管 理 激 勵(lì) 理 論 ， 都 不 能 單獨(dú) 完 成 激 勵(lì)人 類 、 發(fā) 展 人 類 和完 善 人 類 的 歷 史 重 任。 同 時(shí) ， 現(xiàn) 實(shí) 中豐 富 多 彩 的 管 理 方 式 和 管 理 技 術(shù) 又 折 射 出 這 些 理 論的精髓。 基 于 管 理 實(shí) 務(wù) 的 要 求 ， 企 業(yè) 薪 酬 管 理 理論 也 隨 著 管 理 實(shí) 踐 的 發(fā) 展 而 不 斷 發(fā) 展 。 綜 觀 所 有 這 些 工 資 理 論 ， 我 們可 以 發(fā) 現(xiàn)， 這 些 理 論 的 基 本 前提 假 設(shè) 是 :接受 工 資 的主 體 是 “ 理 性 ” 的 經(jīng) 濟(jì) 人 ， 由 此 演 繹 出 來(lái) 的 各 種 觀點(diǎn) 己 滲 透 到 管 理 活 動(dòng) 中 ， 對(duì) 管 理 行 為 產(chǎn) 生 了 極 為 廣泛 的 影 響 。 9 第三章 薪酬激勵(lì) 薪酬激勵(lì)的發(fā)展脈絡(luò) 一個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)薪酬問(wèn)題一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)界和 管 理 學(xué) 界 關(guān) 注 的 熱 點(diǎn) 問(wèn) 題 。 ④尊重和保護(hù) 員 工 充 分 發(fā) 揮 自 身 價(jià) 值的 權(quán) 利 。 ②為員工創(chuàng)造 良 好 的 競(jìng) 爭(zhēng) 環(huán) 境 和 人 際關(guān) 系 氛 圍 ③ 榮 譽(yù) 或 聲 譽(yù) 激 勵(lì) :榮 譽(yù) 是 眾 人 或 組 織 給 予 個(gè)人 或 群 體 的 崇 高 評(píng) 價(jià) ， 是 滿 足 人 們 自 尊 需 要 ， 激 發(fā)人 們 奮 力 進(jìn) 取 的 手 段 。 經(jīng) 營(yíng) 控 制 權(quán) 不僅 給 經(jīng) 理 人 員 帶 來(lái) 地 位 上 的 心 理 滿 足 ， 而 且 使 經(jīng) 理人 員 具 有 職 位 特 權(quán) ， 享 受 職 位 消 費(fèi) ， 給 經(jīng) 理 人 員 帶 8 來(lái) 正 規(guī) 激 勵(lì) 以 外 的 非 物 質(zhì) 利 益 滿 足 。 長(zhǎng) 期 獎(jiǎng)勵(lì) 從 一 定 程 度 上 可 以 克 服 管 理 人 員 的 短 期 行 為 ， 激勵(lì) 作 用 最 大 ， 而 且 也 解 決 了 企 業(yè) 的 長(zhǎng) 期 激 勵(lì) 問(wèn) 題 ，但風(fēng)險(xiǎn)也大。 股 票和 股 票 期 權(quán) 等 長(zhǎng) 期 獎(jiǎng) 勵(lì) 的 作 用 ， 在 于 促 進(jìn) 管 理 人 員應(yīng) 用 新 的 生 產(chǎn) 技 術(shù) 、 開(kāi) 辦 新 企 業(yè) 、 開(kāi) 辟 新 市 場(chǎng) 等 。 不 同 層 次 的 管 理 人 員 的 獎(jiǎng) 金 ， 相 應(yīng)地要拉開(kāi)一定 的 差 距 。獎(jiǎng) 金 與 其 經(jīng) 營(yíng) 業(yè) 績(jī) 緊 密 相 關(guān) ， 有 一 定 風(fēng) 險(xiǎn) ， 也 有 較 7 強(qiáng) 的 激 勵(lì) 作 用 。 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 員 的 報(bào) 酬 主 要 由 固 定 工資 、 獎(jiǎng) 金 、 福 利 、 股 票 和 股 票 期 權(quán) 構(gòu) 成 ， 每 一 種 報(bào)酬 都 有 其 優(yōu) 缺 點(diǎn) 。 物質(zhì)激勵(lì) 物 質(zhì) 性 激 勵(lì) 對(duì) 于 物 質(zhì) 激 勵(lì) 的 起 源 ， 可 以 追 溯 到管 理 學(xué) 家 費(fèi) 雪 (Edgar H Schein) 提 出 的 經(jīng) 濟(jì) 人假 設(shè) ，它 指 出 人 們 基 本 上 是 受經(jīng) 濟(jì) 性 刺 激 物 激 勵(lì) 的，金 錢 及 個(gè) 人 獎(jiǎng) 酬 是 使 人 努 力 工 作 的 唯 一 激 勵(lì) 手 段 。 挑 戰(zhàn) 、 創(chuàng) 新 是 他 們 的 本 色 ， 更 是 他 們 的 獨(dú) 特 的優(yōu)勢(shì)。 在 知 識(shí) 型 企 業(yè) 中 ， 知 識(shí) 型 員 工由 于 具 有 某 種 特 殊 技 能 ， 往 往 可 以 對(duì) 其 上 司 、 同 僚和 下 屬 產(chǎn) 生 很 大 影 響 。 正 是 由 于 這 種 強(qiáng)烈 的 成 就 動(dòng) 機(jī) 使 知 識(shí) 型 員 工 對(duì) 自 身 發(fā) 展 前 途 的 關(guān) 注遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于對(duì)工 資 待 遇 的 關(guān) 注 。 較 強(qiáng) 的 成 就 動(dòng)機(jī) 與 一 般 員 工 相 比 ，知 識(shí) 型 員工 更 在 意 自 身 價(jià) 值 的 實(shí) 現(xiàn) ， 并 強(qiáng) 烈 期 望 得 到 組 織 和社 會(huì) 的 認(rèn) 可 。 尤 其 是 高 科技 企 業(yè) ， 領(lǐng) 導(dǎo) 的 有 效 性 越 來(lái) 越 多 地 取 決 于 認(rèn) 識(shí) 這 種互 動(dòng) 性 ， 有 意 識(shí) 地 利 用 這 種 互 動(dòng) 性 。 合 作 性 加 強(qiáng) 在 知 識(shí) 型 企 業(yè) 中 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 與 被 領(lǐng) 導(dǎo)的 界 限 模 糊 了 ， 企 業(yè) 所 有 者 與 知 識(shí) 型 員 工 雙 方 不 再僅 僅 是 上 下 級(jí) 關(guān) 系 ， 更 多 地 是 一 種 合 作 伙 伴 關(guān) 系 。報(bào) 酬 與 績(jī) 效 具 有 什 么 樣 的 相 關(guān) 性 。 知 識(shí) 型 員 工 的 工 作 過(guò) 4 程 難 以 直 接 監(jiān) 控 ， 工 作 成 果 難 以 衡 量 ， 使 得 價(jià) 值 評(píng)價(jià) 變 得 復(fù) 雜 而 不 確 定 。 勞 動(dòng) 成 果 難 以衡 量 在 知 識(shí) 型 企 業(yè) ，員 工 一 般并 不 獨(dú) 立 工 作 ， 他 們 往 往 組 成 工 作 團(tuán) 隊(duì) ， 通 過(guò) 跨 越組 織 界 限 以 便 獲 得 綜 合 效 用 。 人 才 不 流 動(dòng) ， 這 個(gè) 企 業(yè) 人 才 也 不 會(huì) 有 效 地 增值 。 知 識(shí) 型 員 工 具 有 較 強(qiáng) 的 流動(dòng) 意 愿，由 追 求 就 業(yè) 飯 碗，轉(zhuǎn) 為 追 求 終 身 就業(yè) 能 力 。 流 動(dòng) 性 在 知 識(shí) 經(jīng) 濟(jì) 時(shí) 代 ，科 學(xué) 技 術(shù)飛 速 發(fā) 展 ，國(guó) 家 與 企 業(yè) 之 間 競(jìng) 爭(zhēng) 的 焦 點(diǎn) 表 現(xiàn) 在 技 術(shù) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 上 ，技 術(shù) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 主 要 表 現(xiàn) 為 人 才 的 競(jìng) 爭(zhēng) ， 特 別 是 知 識(shí) 型員 工 的 競(jìng) 爭(zhēng) ， 這 一 大 環(huán) 境 為 知 識(shí) 型 員 工 的 流 動(dòng) 提 供了 宏 觀 需 求 。人 在 企 業(yè) 中 的 位 置 也 由 點(diǎn) 定 位 到 區(qū) 間 定 位 即 角 色 定位 。 工作模式發(fā)生改變隨著組織內(nèi)外環(huán)境的變化 ， 員 工工 作 模 式 也 發(fā) 生 了 很 大改 變 ， 出 現(xiàn) 跨 團(tuán) 隊(duì)、