【正文】 溝 通 ， 在 管 理 實(shí) 踐 中 要 注 意 以 多 種 方 式 體 現(xiàn) 對(duì)知 識(shí) 型 員 工 的 尊 重 、 理 解 、 關(guān) 心 和 信 任 ， 努 力 為 其創(chuàng) 造 一 個(gè) 良 好 的 工 作 環(huán) 境 。 一 方 面 ， 知 識(shí) 型 員 工 的 工 作 以 創(chuàng) 造 性 為主 要 特 征 ， 外 在 的 競(jìng) 爭(zhēng) 壓 力 將 迫 使 其 不 斷 學(xué) 習(xí) 新 知識(shí) 、 新 技 術(shù) ， 以 保 持 自 己 的 創(chuàng) 造 力 和 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 。期 望 值 理 論 認(rèn) 為 ， 人總 是 被 期 22 望 的 東 西 所 激 勵(lì) ， 總 是 用 對(duì) 未 來(lái) 某 種 良 好 結(jié) 果 的 期望 來(lái) 激 勵(lì) 現(xiàn) 在 的 行 為 。 其 次 ， 應(yīng) 在 組 織 內(nèi) 創(chuàng) 造 一 種 比較 好 的 學(xué) 習(xí) 氣 氛 ， 使 新 知 識(shí) 的 學(xué) 習(xí) 和 傳 播 變 得 可 行和 有 效 率 。(2)這 一 薪 酬 的 產(chǎn) 生 及 其 23 量 的 大 小 的 主 要 決 定 因 素 包 括 員 工 所 從 事 的 工 作 的性 質(zhì)、組 織 創(chuàng) 造 的 工 作 氛 圍、員 工 的 個(gè) 性 特點(diǎn) 等 。 其 結(jié) 果 是 容 易 造 成 組 織 內(nèi) 的 人力資源摩擦性 耗 費(fèi) 。歸 納 起 來(lái) ， 管 理 者 可 以 從 以 下 方 面 對(duì) 知 識(shí) 型 員 工 進(jìn)行 內(nèi) 在 薪 酬 激 勵(lì) ， 以 提 高 其 工 作 滿 意 度 。 知 識(shí) 型 員 工 每 一 種 愿 望 的實(shí) 現(xiàn) ，都 是 和 其 它 的 激 勵(lì) 因 素和 管 理 策 略 分 不 開(kāi) 的。 由 此 也 可 以 說(shuō) 激 勵(lì) 機(jī) 制 運(yùn) 用 的 好 壞 在 一 定 程 度上 是 決 定 企 業(yè) 興 衰 的 一 個(gè) 重 要 因 素 。 物 質(zhì) 需要 是 人 類 的 第 一 需 要 ， 是 人 們 從 事 一 切 社 會(huì) 活 動(dòng) 的基 本 動(dòng) 因 。 例 如 有 些 企 業(yè) 在 物 質(zhì) 激 勵(lì) 中為 了 避 免 矛 盾 實(shí) 行 不 偏 不 倚 的 原 則 ， 極 大 地 抹 殺 了員 工 的 積 極 性 ， 因 為 這 種 平 均 主 義 的 分 配 方 法 非 常不 利 于 培 養(yǎng) 員 工 的 創(chuàng) 新 精 神 ， 平 均 等 于 無(wú) 激 勵(lì) ； 而且 目 前 中 國(guó) 還 有 相 當(dāng) 一 部 分 企 業(yè) 沒(méi) 有 力 量 在 物 質(zhì) 激勵(lì) 上 大 做 文 章 。 2．制定精確 、 公 平的 激 勵(lì) 機(jī) 制 激 勵(lì) 制 度 首 先 體 現(xiàn) 公 平 的 原 則 ， 要 在 廣 泛 征 求員 工 意 見(jiàn) 的 基 礎(chǔ) 上 出 臺(tái) 一 套 大 多 數(shù) 人 認(rèn) 可 的 制 度 ，并 且 把 這 個(gè) 制 度 公 布 出 來(lái) ， 在 激 勵(lì) 中 嚴(yán) 格 按 制 度 執(zhí)行 并 長(zhǎng) 期 堅(jiān) 持 ； 其 次 要 和 考 核 制 度 結(jié) 合 起 來(lái) ， 這 樣能 激 發(fā) 員 工 的 競(jìng) 爭(zhēng) 意 識(shí) ， 使 這 種 外 部 的 推 動(dòng) 力 量 轉(zhuǎn)化 成 一 種 自我 努 力 工 作 的 動(dòng) 力， 充 分 發(fā) 揮 人 的 潛 能；最 后 是 在 制 定 制 度 是 要 體 現(xiàn) 科 學(xué) 性 ， 也 就 是 做 到 工作 細(xì) 化 ， 企 業(yè) 必 須 系 統(tǒng) 地 分 析 、 搜 集 與 激 勵(lì) 有 關(guān) 的信 息 ， 全 面 了 解 員 工 的 需 求 和 工 作 質(zhì) 量 的 好 壞 ， 不 29 斷地根據(jù)情況 的 改 變 制 定 出 相 應(yīng) 的 政策 。 現(xiàn) 在 榮 譽(yù) 激 勵(lì) 的 方 式 在 企 業(yè) 中 采用 的 比 較 普 遍 ， 這 是 一 種 比 較 有 效 的 方 法 ， 在 西 方的 企 業(yè) 中 也普 遍 采 用 ，例如 美 國(guó) IBM 公 司 有一 個(gè) “ 百分 之 百 俱 樂(lè) 部 ” ， 當(dāng) 公 司 員 工 完 成 他 的 年 度 任 務(wù) ， 30 他 就 被 批 準(zhǔn) 為 “ 百 分 之 百 俱 樂(lè) 部 ” 成 員 ， 他 和 他 的家 人 被 邀 請(qǐng) 參 加 隆 重 的 集 會(huì) 。 多層次激勵(lì)機(jī)制的建立和實(shí)施 聯(lián) 想 集 團(tuán) 的 激 勵(lì) 模 式 可 以 給 我 們 很 多 啟 示 ， 其中 多 層 次 激 勵(lì) 機(jī) 制 的 實(shí) 施 是 聯(lián) 想 創(chuàng) 造 奇 跡 的 一 個(gè) 秘方 ， 聯(lián) 想 集 團(tuán) 始 終 認(rèn) 為 激 勵(lì) 機(jī) 制 是 一 個(gè) 永 遠(yuǎn) 開(kāi) 放 的系 統(tǒng) ， 要 隨 著 時(shí) 代 、 環(huán) 境 、 市 場(chǎng) 形 式 的 變 化 而 不 斷變 化 。 而 他 們 所 采 取 的 激 勵(lì) 的 手 段 是 靈 活 多 樣 的 ， 是根 據(jù) 不 同 的 工 作 、 不 同 的 人 ， 不 同 的 情 況 制 定 出 不 32 同的制度，而 決不能是一種制度從一而終。 當(dāng) 然 在 激 勵(lì) 中 也 不 能 忘 記 對(duì) 企 業(yè) 家 的 激 勵(lì) ，最 近 國(guó) 家 出 臺(tái) 對(duì) 企 業(yè) 家 的 年 薪 制 就 是 要 充 分 調(diào) 動(dòng) 企 34 業(yè)家工作的積 極 性 ， 進(jìn) 一 步 推 動(dòng) 企 業(yè)向 前 發(fā) 展 。盡我所知，除文中已經(jīng)特別注明引用的內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果。 論文密級(jí)： □ 公開(kāi) □ 保密 （ ___年 __月至 __年 __月） (保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此協(xié)議 ) 作者簽名： _______________ 導(dǎo)師簽名：_________________ _______年 _____月 _____日 _______年 _____月_____日 獨(dú) 創(chuàng) 聲 明 本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 )，是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，成果不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。 參考文 獻(xiàn) : [1]吳季松，《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》，北京科學(xué)技術(shù)出版社， 1998 [2]盧盛忠，《管理心理學(xué)》，浙江教育出版社， 2020 [3]鄭國(guó)怪，《企業(yè)激勵(lì)論》，經(jīng)濟(jì)管理出版社， 2020 [4]劉正周，《管理激勵(lì)》，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 1998 [5]俞文釗，《管理心理學(xué)》，甘肅人民出版社， 1988 [6]張一馳，《人力資源管理教程》，北京大學(xué)出版社， 1999 [7]劉玉玲，何威，《管理心理學(xué)》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社， 1994 [8]邁克爾 企業(yè)家的行為是影響激勵(lì)制度成敗 的重要因素 企 業(yè) 家 的 行為 對(duì) 激 勵(lì) 制 度 的 成 敗 至 關(guān)重 要 ，首 先是 企 業(yè) 家 要 做 到 自 身 廉 潔 ， 不 要 因 為 自 己 多 拿 多 占而 對(duì) 員 工 產(chǎn) 生 負(fù) 面 影 響 ； 其 次 是 要 做 到 公 正 不 偏 ，不 任 人 惟 親 ； 要 經(jīng) 常 與 員 工 進(jìn) 行 溝 通 ， 尊 重 支 持 下屬 ， 對(duì) 員 工 所 做 出 的 成 績(jī) 要 盡 量 表 揚(yáng) ， 在 企 業(yè) 中 建立 以 人 為 本 的 管 理 思 想 ， 為 員 工 創(chuàng) 造 良 好 的 工 作 環(huán)境 ， 最 后 是 企 業(yè) 家 要 為 員 工 做 出 榜 樣 ， 即 通 過(guò) 展 示自 己 的 工 作 技 術(shù) 、 管 理 藝 術(shù) 、 辦 事 能 力 和 良 好 的 職業(yè) 意 識(shí) ， 培 養(yǎng) 下 屬 對(duì) 自 己 的 尊 敬 ， 從 而 增 加 企 業(yè) 的凝 聚 力 。 聯(lián) 想 集 團(tuán) 始 終 認(rèn) 為 只 激 勵(lì) 一 條跑 道 一 定 會(huì) 擁 擠 不 堪 ， 一 定 要 激 勵(lì) 多 條 跑 道 ， 這 樣才 能 使 員 工 真 正 能 安 心 在 最 適 合 他 的 崗 位 上 工 作 。 這 一 激 勵(lì) 措 施 有 效 地 利 用 了員 工 的 榮 譽(yù) 需 求 ， 取 得 了 良 好 的 激 勵(lì) 效 果 。我 國(guó) 企 業(yè) 職 工 參 與 企 業(yè) 決 策 和 企 業(yè) 管 理 的 渠 道 有 許多 ， 其 中 ， 職 工 通 過(guò) “ 職 代 會(huì) ” 中 的 代 表 參 與 企 業(yè)重 大 決 策 較 為 普 遍 。 ” 因 此 企 業(yè) 單 用 物 28 質(zhì) 激 勵(lì) 不 一 定 能 起 作 用 ， 必 須 把 物 質(zhì) 激 勵(lì) 和 精 神 激勵(lì) 結(jié) 合 起 來(lái) 才 能 真 正 地 調(diào) 動(dòng) 廣 大 員 工 的 積 極 性 。 隨 著 我 國(guó) 改 革 開(kāi) 放 的 深 入 發(fā) 展 和 市 場(chǎng) 經(jīng) 濟(jì) 的 逐步 確 立 ， “ 金 錢 是 萬(wàn) 能 的 ” 思 想 在 相 當(dāng) 一 部 分 人 的頭 腦 中 滋 長(zhǎng) 起 來(lái) ， 有 些 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 者 也 一 味 地 認(rèn) 為 只有 獎(jiǎng) 金 發(fā) 足了 才 能 調(diào) 動(dòng) 職 工 的 積 極 性。 物質(zhì)激勵(lì)要和精神激勵(lì)相結(jié)合 物 質(zhì) 激 勵(lì) 是 指 通 過(guò) 物 質(zhì) 刺 激 的 手 段 ， 鼓 勵(lì) 職 工工 作 。 激 勵(lì) 這 個(gè) 概 念 用 于 管 理 ， 是 指 激 發(fā) 員 工 的 工 作動(dòng) 機(jī) ， 也 就 是 說(shuō) 用 各 種 有 效 的 方 法 去 調(diào) 動(dòng) 員 工 的 積極 性 和 創(chuàng) 造 性 ， 使 員 工 努 力 去 完 成 組 織 的 任 務(wù) ， 實(shí)現(xiàn) 組 織 的 目 標(biāo) 。 與 此 同 時(shí) ，為 了 分 析 問(wèn) 題 的 方 便 ， 模 型 對(duì) 內(nèi) 在 薪 酬 激 勵(lì) 因 素 和相 對(duì) 應(yīng) 的 管理 策 略 做 了 片 段 式 的 分 割 。 因 此 ， 組 織 管 理 者 在 對(duì) 知 識(shí) 型 員 工 進(jìn) 行 管 理時(shí) ， 應(yīng) 充 分 考 慮 這 種 情 況 ， 對(duì) 不 同 時(shí) 期 、 不 同 情 境和 不 同 對(duì) 象 采 取 相 分 別 的 激 勵(lì) 方 式 。(4)這 是 極 易 被 人 們 忽 略 的 薪 酬 。 在 條件 比 較 成 熟 的 企 業(yè) ， 可 以 對(duì) 一 部 分 工 作 創(chuàng) 造 性 要 求較 高 的 員 工 ， 實(shí) 行 以 學(xué) 習(xí) 和 掌 握 新 知 識(shí) 、 新 技 術(shù) 為基礎(chǔ)的工資制 度 。 因 此 ， 企 業(yè) 首 先 在 對(duì) 知 識(shí)型 員 工 的 工 作 成 績(jī) 進(jìn) 行 認(rèn) 可 的 同 時(shí) ， 還 應(yīng) 為 他 們 制定 一 套 切 實(shí) 可 行 的 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 ， 為 其 職 業(yè) 生 涯 的發(fā) 展 提 供 指 導(dǎo) ， 包 括 對(duì) 其 進(jìn) 行 職 業(yè) 選 擇 、 職 業(yè) 生 涯目 標(biāo) 確 立 和 職 業(yè) 生 涯 路 徑 設(shè) 計(jì) 等 方 面 的 指 導(dǎo) 。 由 于 上 述 兩 個(gè) 方 面 的 原 因 ， 知 識(shí) 型 員 工 往往 比 一 般 員 工 具 有 更 強(qiáng) 烈 自 我 完 善 和 自 我 發(fā) 展 的 意識(shí) 。 因 此 ， 組 織中 合 理 的 分 工 、 以 團(tuán) 隊(duì) 為 基 礎(chǔ) 的 目 標(biāo) 管 理 以 及 和 諧的 人 際 關(guān) 系 ， 都 可 以 使 知 識(shí) 型 員 工 尊 重 需 要 得 到 極大的滿足。 否 則 ， 這 種 尊 重 需 要就 得 不 到 滿 足 。 海 爾 集 團(tuán) 在 對(duì) 員 工 的 認(rèn) 可 方 面可 謂 費(fèi) 盡 心 機(jī) ， 公 司 設(shè) 立 了 針 對(duì) 個(gè) 人 的 海 爾 獎(jiǎng) 、 海爾 希 望 獎(jiǎng) ， 開(kāi) 展 各 種 項(xiàng) 目 的 勞 動(dòng) 競(jìng) 賽 ， 并 評(píng) 選 勞 動(dòng)競(jìng)賽明星 (明 星 又 分 為 一星 、 二 星 、 三 星 、四 星 等 )，如 質(zhì) 量 明 星 、 節(jié) 耗 明 星 、 技 改 明 星 、 多 技 能 明 星 、管 理 明 星 和 服 務(wù) 明 星 等 。 但 是 ， 知 識(shí) 型 員 工 的 需 求 結(jié) 構(gòu) 是 混 合 交替 式 的 。 盡 管 這些 聰 明 人可 能 留 著 大 胡 子 ， 紋 著 各 種 各 樣 的 紋 身 ， 戴 著 太 陽(yáng)鏡 ， 但 他 們 創(chuàng) 造 的 新 的 經(jīng) 營(yíng) 理 念 和 計(jì) 算 概 念 ， 常 常使 人 感 到 驚 訝 。 在 此 轉(zhuǎn)化 過(guò) 程 中 ， 企 業(yè) 能 給 予 的 外 界 激 勵(lì) 主 要 是 根 據(jù) 知 識(shí)型 員 工 獨(dú) 立 性 和 自 主 性 較 強(qiáng) 的 特 點(diǎn) ， 給 其 以 較 大 的工 作 自 主 權(quán) 。 盡 管 坦 姆 仆 對(duì) 知 識(shí) 型 員 工 激 勵(lì) 因 素 的 劃 分 與 上述 三 維 模 型 不 盡 一 致 ， 但 其 研 究 成 果 論 證 的 仍 是 這樣一個(gè)事實(shí) :知 識(shí) 型 員 工對(duì) 內(nèi) 在 薪 酬 因 素 的 重 視， 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 超 過(guò) 金 錢 帶 來(lái) 的 激 勵(lì) 。 知 識(shí) 型 員 工 高 度 重 視 工 作 本 身 帶 來(lái) 的 感 受 ， 因此 ， 在 薪 酬 制 度 的 設(shè) 計(jì) 方 面 ， 僅 靠 提 供 較 高 的 經(jīng) 濟(jì)報(bào) 酬 往 往 難 以 充 分 激 發(fā) 其 內(nèi) 在 的 動(dòng) 力 和 潛 力 。 在 此 基 礎(chǔ) 上 ， 綜 合 國(guó) 內(nèi) 外 有 關(guān) 全 16 面 薪 酬 因 素 的 論 述 ， 我 們 下 面 將 用 一 個(gè) 三 維 模 型 描述 全 面 薪 酬 各 部 分 所 包 含 的 因 素 和 相 互 之 間 的 關(guān)系， 表 31 全面薪酬模型 如表 31 所 示 ，全 面 薪 酬 幾 乎 包 括了 所 有 的 激 勵(lì)因 素 ， 涉 及 到 了 員 工 各 個(gè) 層 次 的 需 要 ， 因 而 其 將 成薪酬方案構(gòu)成 外在薪酬 內(nèi)在薪酬 邊際薪酬 經(jīng)濟(jì)性薪酬 工資 資金 傭金 各種津帖 利潤(rùn)分享 股 票 認(rèn) 購(gòu)權(quán) 保 險(xiǎn) 計(jì) 劃 ：養(yǎng)老 保 險(xiǎn) 、醫(yī) 療保 險(xiǎn) 、