【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 8 赫茲伯格的雙因素理論，對(duì)導(dǎo)致員工滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的因素進(jìn)行了研究，提出了工作內(nèi)容因素即激勵(lì)因素，包括成就、責(zé)任、認(rèn)可、工作本身等，另一因素為工作情景因素即保健因素，如工資、工作條件、公司政策、同事關(guān)系等。 袁聲莉、馬士華于 2020年通過(guò)對(duì) 22家企業(yè)的實(shí)際訪(fǎng)談和個(gè)別拜訪(fǎng)，對(duì)數(shù)據(jù)做因子發(fā)現(xiàn)與員 工滿(mǎn)意度密切相關(guān)的是個(gè)人因素、工作因素和企業(yè)因素。他們的研究結(jié)果還表明年齡、工齡是與員工滿(mǎn)意度關(guān)系最密切的個(gè)體因素，工作崗位、工作壓力程度、員工知識(shí)、技術(shù)與工作的匹配度、員工對(duì)工作學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、自主性、挑戰(zhàn)性、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與同事關(guān)系、社會(huì)意義等的認(rèn)知是與員工滿(mǎn)意度密切相關(guān)的工作因素，企業(yè)發(fā)展前景是影響員工滿(mǎn)意度的重要企業(yè)因素。舒曉兵等在 2020年對(duì)國(guó)有企業(yè)管理人員工作壓力對(duì)工作滿(mǎn)意度的影響進(jìn)行了研究。研究發(fā)現(xiàn)：組織的結(jié)構(gòu)與傾向、職業(yè)發(fā)展和工作條件及要求是影響國(guó)有企業(yè)管理人員工作滿(mǎn)意度的三個(gè)最重要的影響因素。具體地說(shuō) ，領(lǐng)導(dǎo)行為、企業(yè)的管理體制、自我價(jià)值在工作中的實(shí)現(xiàn)程度、企業(yè)的影響力、晉升的前景、報(bào)酬、工作環(huán)境、工作時(shí)間等是國(guó)有企業(yè)管理人員工作滿(mǎn)意度的影響因素。在現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)與氣氛變量中，領(lǐng)導(dǎo)的不公正行為對(duì)工作滿(mǎn)意度的影響最顯著。王志剛等 (2020)的研究發(fā)現(xiàn)，影響員工工作滿(mǎn)意度的最主要因素是教育水平 (學(xué)歷 )和月收入。員工的學(xué)歷和其工作滿(mǎn)意度呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，與此相反，員工的月收入和其工作滿(mǎn)意度成正相關(guān)關(guān)系。另外，按年齡、管理級(jí)別、在公司的工作年限、參加工作年限、現(xiàn)為第幾份工作、婚姻狀況、工作性質(zhì)、性別和所學(xué)專(zhuān)業(yè)的順序，這 些變量對(duì)員工的工作滿(mǎn)意度的影響呈遞減趨勢(shì)。 在工作滿(mǎn)意度其它方面的研究，寧智于 2020 年在《企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與核心員工忠誠(chéng)度關(guān)系研究》中對(duì)員工忠誠(chéng)度和員工滿(mǎn)意度作出了相關(guān)性分析 , 發(fā)現(xiàn)員工忠誠(chéng)度和員工滿(mǎn)意度呈正相關(guān)的關(guān)系 , 企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量與員工滿(mǎn)意度也呈正向關(guān)系。譚小宏（ 2020）等人的研究表明，組織支持感與工作滿(mǎn)意度存在顯著的正相關(guān) 。工作滿(mǎn)意度與換崗意向、換職意向存在顯著的負(fù)相關(guān) ,并對(duì)二者都具有負(fù)向預(yù)測(cè)作用。 夏清（ 2020）通過(guò)對(duì)深圳電信業(yè)的員工進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)：工作滿(mǎn)意度在工作壓力過(guò)程中進(jìn)行影響工作 績(jī)效作用的形式主要為“雙重效應(yīng)”的模式，一方面直接提升了工作績(jī)效，另一方面大大降低了工作壓力的負(fù)面效應(yīng)，提升了員工的工作績(jī)效。 陰法楠（ 2020）通過(guò)實(shí)證研究，運(yùn)用主成份分析法提出工作滿(mǎn)意度的四個(gè)因子：工作條件、領(lǐng)導(dǎo)行為、工作責(zé)任、外在報(bào)酬。在因子分析的基礎(chǔ)上，對(duì)員工滿(mǎn)意度的各代表因子與組織承諾的三個(gè)維度之間的相關(guān)性進(jìn)行分析，從得出的數(shù)據(jù)可以看出，工作滿(mǎn)意度的四個(gè)因子與組織承諾的三個(gè)維度 — 情感承諾、規(guī)范承諾、連續(xù)承諾之間均成現(xiàn)出顯著的正相關(guān)關(guān)系。 研究假設(shè) 組織支持感是員工對(duì)于組織重視其貢獻(xiàn) 和關(guān)注其幸福感的全面看法。而員工工作滿(mǎn)意度是 一種個(gè)人對(duì)其工作所持的愉悅的或積極的感情狀態(tài)。我們一般會(huì)認(rèn)為，如果一個(gè)員工覺(jué)得組織重視其貢獻(xiàn)和關(guān)注其幸福感， 那他會(huì)對(duì)所從事的工作感到滿(mǎn)意，也就是組織支持感能夠?qū)T工工作滿(mǎn)意度存產(chǎn)生積極的影響，一些學(xué)者的研究也表明了這一點(diǎn)。關(guān)于組織支持感受的維度，凌文輇（ 2020）等人的研究表明，我國(guó)企業(yè)員工的組織支持感為三維結(jié)構(gòu)：組織對(duì)員工工作方面的支持 ,組織對(duì)員工價(jià)值的認(rèn)同，組織對(duì)員工利益的關(guān)心。 根據(jù)以上相關(guān)文獻(xiàn)和理論基礎(chǔ)的研究，具體提出以下假設(shè)： H1： 組織 支持感 與員工滿(mǎn)意度呈顯著正相關(guān)。 9 H2：組織支持感的三個(gè)維度 —— 組織對(duì)員工工作方面的支持（以下簡(jiǎn)稱(chēng)工作支持） ,組織對(duì)員工價(jià)值的認(rèn)同（以下簡(jiǎn)稱(chēng)價(jià)值認(rèn)同），組織對(duì)員工利益的關(guān)心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)利益關(guān)心），分別與工作滿(mǎn)意度 呈顯著正相關(guān)。 H3:組織支持感可以對(duì)工作 滿(mǎn)意度產(chǎn)生積極影響 。 H4:組織支持感的三個(gè)維度均可以對(duì)工作滿(mǎn)意度產(chǎn)生積極影響。 本次研究對(duì)象為所有在職員工，因此，研究樣本應(yīng)當(dāng)包括各種類(lèi)型員工。但由于條件限制，隨機(jī)抽樣無(wú)法實(shí)現(xiàn)，本研究的抽樣 主要采用便利抽樣本。問(wèn)卷的具體發(fā)放渠道主要是通過(guò)同學(xué)、朋友，采取滾雪球的方式發(fā)放問(wèn)卷。以紙質(zhì)問(wèn)卷為主要形式，有部分電子問(wèn)卷。研究對(duì)象主要來(lái)自珠江三角洲的各種企業(yè)或單位。本次研究共發(fā)放問(wèn)卷 150份，回收問(wèn)卷 140份，問(wèn)卷回收率為 %。 為了保證本次調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，在數(shù)據(jù)分析之前先進(jìn)行了有效問(wèn)卷的篩選，有效問(wèn)卷的判斷標(biāo)準(zhǔn)如下 : ①在完成的問(wèn)卷中，如果兩個(gè)量表中有問(wèn)題漏答，視為無(wú)效問(wèn)卷 ②在完成的問(wèn)卷中，如果出現(xiàn)同一問(wèn)題選出一個(gè)以上答案的，視為無(wú)效問(wèn)卷。 ③在完成的 問(wèn)卷中，按照某一規(guī)律進(jìn)行答題的，視為無(wú)效問(wèn)卷。 按照以上標(biāo)準(zhǔn)整理收回的問(wèn)卷，共得到有效問(wèn)卷 126份，問(wèn)卷有效回收率為 84%。 本次研究樣本的情況如下 : 表 31：研究樣本的基本情況 人口統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 （共 126份有效回收問(wèn)卷） 人數(shù)（個(gè)） 有效百分比（ %） 性別 男 54 女 72 年齡 20歲或以下 2 2125歲 58 46 2630歲 37 3135 20 10 36歲以上 9 在公司工作年限 2年或以下 62 35年 54 ６ １０年 9 11年以上 1 婚姻狀況 未婚 95 已婚 31 學(xué)歷 高中（中專(zhuān)）畢業(yè)及以下 26 大專(zhuān)畢業(yè) 37 本科畢業(yè) 52 碩士畢業(yè)及以上 11 職務(wù)層次 普通員工 73 基層管理者 31 中層管理者 14 高層管理者 8 企業(yè)性質(zhì) 國(guó)有企業(yè) 14 民營(yíng)企業(yè) 78 三資企業(yè) 22 政府部門(mén)、事業(yè)單位 12 從表 31可以看出： (l)男性調(diào)查對(duì)象為 54人，占了 %，女性調(diào)查對(duì)象則有 72人，占 %．很明顯的，女性調(diào)查對(duì)象稍微多一些。 11 (2)被調(diào)查對(duì)象中， 20歲或以下只有 2人，占 %； 2125歲有 58人，占 46%； 2630歲有 37 人，占 %；而 3135歲的有 20 個(gè)人，占 。 36 歲或者以上則只有 9 人，占%?？梢钥闯霰徽{(diào)查對(duì)象以年輕人為主。 (3) 被調(diào)查對(duì)象在當(dāng)前單位的工作年限分為四類(lèi) :2 年及以下的有 62 人，占了 %；35年的為 54人，占 %； 610年以上的人就只有 9人，只占了 %． 11年或以上的只有 1個(gè)，占 %。數(shù)據(jù)表明被調(diào)查者職業(yè)生涯較短的居多。 (4)婚姻狀況為兩類(lèi) :己婚的為 31 人，只占了 %；未婚的為 95人，占 %?？梢钥闯鲇捎诒徽{(diào)查主要都是年齡集在 30歲以下的年輕人，所以以未婚者居大多數(shù)。 (5)學(xué)歷被分為四個(gè)區(qū)間 :高中及中專(zhuān)學(xué)歷或以下的為 26，占 %；大專(zhuān)的為 37 人，占 %；本科的為 52人，占 %；碩士畢業(yè)及以上的有 11人，占了 %。其中以本科的學(xué)歷人數(shù)最多，高中、中專(zhuān)或以下以及大專(zhuān)的也比較多。 (6)職位分為三個(gè)層次 :普通員工為 73，占 %，基層管理者為 31人，占 %；中層管理者為 14人，占 %；高層管理者為 8人，占 %。以上數(shù)據(jù)表明被調(diào)查者以普通員工和基層管理者為主。 （ 7）被調(diào)查對(duì)象的所在單位性質(zhì)中，有 14人在國(guó)有企業(yè)，占 %；有 78人在民營(yíng)企業(yè)，占 %；有 22人在三資企業(yè)，占 %；有 12人是在政府部門(mén)或事業(yè)單位的，占 %。以上數(shù)據(jù)表明被調(diào)查者以民營(yíng)企業(yè)員工為主。 變量測(cè)量 本次研究使用的問(wèn)卷為《組織支持感與員工滿(mǎn)意度關(guān)系實(shí)證研究問(wèn)卷》。問(wèn)卷分為三個(gè)主要部分，第一部分是組織支持感量表；第二部分是員工工作滿(mǎn)意度量表；第三部分是員工的個(gè)人背景資料。 （ 1）本研究采用的組織支持感量表是由 凌文輇（ 2020）等人 根據(jù)中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況編制的 POS量表，它由工作支持、價(jià)值認(rèn)同、利益關(guān)心三個(gè)量表組合而成。整個(gè)量表共 24個(gè)條目，其中 2 2 24 十個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成工作支持的量表，主要包括讓員工擔(dān)當(dāng)最 適合的工作、看重員工的工作價(jià)值和目標(biāo)、在員工遇到工作上的問(wèn)題時(shí)給予適時(shí)的幫助、注意到工作中出色的員工、讓員工充分發(fā)揮潛能等方面的內(nèi)容。 1 11 1 19七個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成對(duì)員工價(jià)值的認(rèn)同量表，主要包括主要包括對(duì)員工留在 組織的價(jià)值認(rèn)同、認(rèn)為解雇員工是個(gè)損失 ,故不輕易解雇員工、挽留離職員工、在員工目前所從事的工作被取消的情況下妥善安置員工、為員工的成就而驕傲等方面的內(nèi)容。 1 1 11 23七個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成對(duì)員工利益的關(guān)心量表， 主要包括關(guān)心員工的生活狀況、為員工生活中出現(xiàn)的問(wèn)題提供幫助 、關(guān)心員工的利益和薪資狀況等內(nèi)容 。整個(gè)量表采用李克特 6點(diǎn)計(jì)分法，從 1完全不符合到 6完全符合評(píng)定計(jì)分，得分越高，表示組織支持感知越高 。凌文輇（ 2020）等人的研究表明，該量表的再測(cè)信度（間隔時(shí)間為 2個(gè)月）和α系數(shù)分別為 。 （ 2）本次研究采用的滿(mǎn)意度量表為 明尼蘇達(dá)滿(mǎn)意度問(wèn)卷短式量表： 明尼蘇達(dá)滿(mǎn)意度問(wèn)卷由 100道題組成，從 20個(gè)分量表進(jìn)行測(cè)量。其中的 20道題又可以組成一個(gè)獨(dú)立地反映整體工作滿(mǎn)意度的量表，即 明尼蘇達(dá)滿(mǎn)意度問(wèn)卷短式量表。 這 20 個(gè)項(xiàng)目可以被分成內(nèi)部滿(mǎn)意度（ 12 個(gè)項(xiàng)目組成的分量表）和外在滿(mǎn)意度（ 8 個(gè)項(xiàng)目組成的分量表，比如收入、晉升機(jī)會(huì)和管理等）。 MSQ20 道項(xiàng)目的α系數(shù)為 。 20 個(gè)項(xiàng)目的 MSQ 對(duì)總體滿(mǎn)意度的測(cè)量跨時(shí)間的重測(cè)信度 r =.58（ Wong， Hui， amp。 Law， 1998）。 該量表 12 采用李克特 5點(diǎn)量表，從 1非常不滿(mǎn)意到 5非常滿(mǎn)意 評(píng)定計(jì)分， 得分越高，表明工作滿(mǎn)意度越高。 本次研究主要是探討組織支持感以及其上述三個(gè)維度與員工滿(mǎn)意度的關(guān)系。 數(shù)據(jù)分析采用統(tǒng)計(jì)軟件 。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)則，本研究的調(diào)查樣本規(guī)模達(dá)到了 SPSS分析樣本規(guī)模的要求。本次研究統(tǒng)計(jì)分析方法主要包括描述統(tǒng)計(jì)和相關(guān)分析以及回歸分析，分析思路主要是對(duì) 組織支持感以及其上述三個(gè)維度因素與工作滿(mǎn)意度 分析進(jìn)行相關(guān)分析和回歸分析，然后對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證和解釋。分析步驟：首先在 SPSS數(shù)表中按照問(wèn)卷題目的順序輸入每道題的答案，接著計(jì)算出各個(gè)變量的分?jǐn)?shù)，包括組織支持感，組織支持感三個(gè)維度變量以及工作滿(mǎn)意度五個(gè)變量的分?jǐn)?shù)，然后進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，并分析組織支持感，組織支持感三個(gè)維度變量與工作滿(mǎn)意度的相關(guān)關(guān)系和回歸關(guān)系。 把所有問(wèn)卷的答案都錄 入 SPSS 軟件之后，使用 SPSS 軟件計(jì)算全部量表的內(nèi)部一致性系數(shù) α系數(shù)，結(jié)果如下： 表 41：各量表的信度 量表名稱(chēng) α系數(shù) 組織支持感量表 工作支持量表 價(jià)值認(rèn)同量表 利益關(guān)心量表 工作滿(mǎn)意度量表 根據(jù)心理測(cè)量學(xué)的要求，如果內(nèi)在信度系數(shù)在 ，則可以認(rèn)為調(diào)查表有較高的內(nèi)在一致性，達(dá)到 ，而如果信度值過(guò)低或在 ，應(yīng)重新修訂研究工具 7。 因此，本次研究所使用的量表均具有較高的信度。 表 42：描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)矩陣 13 變量 平均值 標(biāo)準(zhǔn)差 1 2 3 4 1組織支持感 2工作支持 ** 3價(jià)值認(rèn)同 ** ** 4利益關(guān)心 ** ** ** 5工作滿(mǎn)意度 ** ** ** ** * p.05 ** p.01 *** p.001 如表 42所示，組織支持感與工作滿(mǎn)意度呈顯著正相關(guān)；組織支持感三個(gè)維度 —— 工作支持、價(jià)值認(rèn)同、利益關(guān)心分別與工作滿(mǎn)意度呈顯著正相關(guān)；這表明組織支持感越高，工作滿(mǎn)意度越高；組織支持感中的任一維度因素越高，工作滿(mǎn)意度越高；反之亦然。因此，假設(shè)1和 2得到驗(yàn)證。 從前面相關(guān)分析的結(jié)