【文章內(nèi)容簡介】 20 年 2 月 1 日順豐在韓國開通了收派服務(wù)，覆蓋韓國全境。 2020 年 4 月1 日順豐在新加坡設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了新加坡（除裕廊島 、烏敏島外）的全北京聯(lián)合大學 畢業(yè) 設(shè)計 10 部區(qū)域。相比于其他快遞公司，順豐在國際件的業(yè)務(wù)還是缺少競爭力，因此擴大國際業(yè)務(wù)的空間很大。 3 順豐速運公司 配送管理的改進方法 配送管理優(yōu)化 在眾多民營快遞企業(yè)中，順豐速運的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一直處于領(lǐng)先地位，但 是仍然落后于 EMS 和外資?？焖俜磻?yīng)的配送管理體系可以減少企業(yè)的運營資本，減少對勞動力的投入成本。外資快遞早已實現(xiàn)了配送管理的信息化，有先進的分揀設(shè)備和處理中心，處理速度快，與之相比，這些都是順豐正在努力做到的，但差距依然存在。順豐要加大信息技術(shù)和設(shè)備等的投入，通過優(yōu)化配送管理內(nèi)部及外部系統(tǒng)，來加快貨物遞送水平，提高管理運作率，減低運營成本。 加大信息技術(shù)和設(shè)備等的投資 面對順豐分撥中心分揀的問題，可以分析得出，順豐公司應(yīng) 加大對信息技術(shù)和設(shè)備等先進技術(shù)方面的投資，引進新技術(shù)和新設(shè)備，如自動分揀設(shè) 備、自動識別設(shè)備，加強自己的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，提高快遞的效率和準確率，增強整體實力。分揀方式從人工分揀向半自動分揀轉(zhuǎn)變，順豐就目前業(yè)務(wù)量和資金方面的限制不適合直過渡到全自動化分撥方式，但是向半自動分撥的轉(zhuǎn)變可以解決業(yè)務(wù)量不斷增加的發(fā)展現(xiàn)狀。其中分揀出錯率的問題可以通過優(yōu)化作業(yè)流程的方法得以降低。 為了降低出錯率，我們可以使用兩次校對的方法，即增加分撥中心傳送帶，由半自動分撥系統(tǒng)自動或提前識別快件所屬分部，由操作人員根據(jù)識別出來的信息進行快件分揀，然后將不同分部的物品放到傳向不同分部運輸車，再每一個通向分部車輛的 傳送帶的中部或者尾部按裝一個識別系統(tǒng)進行進一步的確認。最后再由裝車人員巴槍掃描后裝車，證明記錄該包裹已經(jīng)被本中轉(zhuǎn)場分揀完畢，準備裝車發(fā)往目的地。 分揀中心內(nèi)部流程優(yōu)化如圖 34： 北京聯(lián)合大學 畢業(yè) 設(shè)計 11 圖 34 分揀中心內(nèi)部流程優(yōu)化圖 圖中的 代表傳送帶 收件作業(yè)流程優(yōu)化 通過分析收派流程中各環(huán)節(jié)的問題 ,我們可以優(yōu)化收件員在寄件客戶處的作業(yè)流程，將公司內(nèi)部服務(wù)手冊移植到 HHT 手持終端里，從而減少收件時間，有效提高效率。 收派員在收件操作過程中的產(chǎn)品服 務(wù)范圍查詢、運費計算等，需要大量的人工判斷，一定程度形象了一線作業(yè)效率，而 HHT 服務(wù)手冊移植可以較大程度上解決這些問題，以實現(xiàn)收派員只需通過操作 HHT 終端，即可滿足日常工作查詢需求，降低收派員的作業(yè)復(fù)雜程度，并達到提升作業(yè)效率和操作質(zhì)量。 提升員工素質(zhì)，加強團隊建設(shè) 順豐速運要不斷的發(fā)展，追求更高的目標，提升服務(wù)品味，必須提升員工素質(zhì)。在基層的實際操作中，由于很大一部分的員工對于運作快件的概念模糊，沒有形成基本的行業(yè)道德素質(zhì)，因而在工作中出現(xiàn)拋扔坐壓等違禁操作現(xiàn)象，這一現(xiàn)象出現(xiàn)的弊端還是由于企業(yè)缺少 對員工素質(zhì)和團隊合作的培養(yǎng)。順豐企業(yè)應(yīng)當做好相關(guān)工作，開展一些培訓的課程，制定并嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，約束員工行為，采取獎勵制度激勵員工的工作熱情。 加強內(nèi)部設(shè)備監(jiān)控 在中轉(zhuǎn)場安裝攝像頭，盡量涉及到每個節(jié)點環(huán)節(jié)，監(jiān)督包裹全程流轉(zhuǎn)過程，A 地區(qū)物品 B 地區(qū)物品 運輸車輛 運輸車輛 運輸車輛 自動識別 自動識別 裝車 裝車 裝車 C 地區(qū)物品 第二次識別系統(tǒng) 傳送帶節(jié)點 人工分揀 識別錯誤 識別錯誤 北京聯(lián)合大學 畢業(yè) 設(shè)計 12 如 工作中出現(xiàn)拋扔坐壓等違禁操作現(xiàn)象， 防止包裹人為損壞，并嚴格監(jiān)控內(nèi)部人員偷盜行為。 實施人才培養(yǎng) 在人才培養(yǎng)方面，首先要從勝任力要求出發(fā)，尊重每個人的價值，分析企業(yè)人才培養(yǎng)需求，有針對性的開發(fā)培訓課程，確定培養(yǎng)目標和培養(yǎng)計劃，適時調(diào)整培養(yǎng)方案。企業(yè)的反應(yīng)機 制必須適應(yīng)市場變化，把各項工作量化，通過評估定崗定人，遵循職業(yè)操守，保證崗位科學合理化。同時，還要建立考核機制，要求有獨立的考核部門，確保企業(yè)的精煉。 實施獎懲機制 公司可以采用績效獎懲機制，因為這種將績效和薪酬聯(lián)系起來的做法有助于提高員工為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而努力工作的積極性?？?以獎勵績效超出預(yù)期水平很多而值得給予額外獎勵的個人及團隊，減少因工作量大而引起的分揀員、收派員等的抱怨，這樣改善了企業(yè)薪酬體系的靈活性。提高了員工積極性，增加員工滿足感，更好的朝著自己的目標向管理崗位發(fā)展，通過不斷的晉級升遷，讓員工對公司產(chǎn)生感恩的心和強烈的歸屬感，這樣員工在更完善的激勵機制下，自覺規(guī)范自身行為，并形成一個良性循環(huán)。對由于內(nèi)部員工操作不當或不良道德行為引起的包裹破損和丟失，視情節(jié)輕重采取扣分形式給予懲罰，直接與個人績效相關(guān)，情節(jié)嚴重或造成不良后果的予以辭退，通過執(zhí)行有效的獎懲機制，約束員工行 為，從而減少快遞破損率和丟失率。 增值服務(wù)優(yōu)化 提供鮮活物品以及植物類貨品配送 針對著為情侶為父母或是為朋友等，在特定的日子里特定的時間，由于工作忙沒有時間，或擔心當時忘買以及異地等一些原因無法親自本人去送花，順豐公司和專業(yè)的大型花店相互協(xié)作，構(gòu)建出合作伙伴的關(guān)系準備好客戶所預(yù)約的各種花朵并且根據(jù)顧客的要求用意寫出卡片。 具體服務(wù)流程： （ 1）顧客提出需求，將相關(guān)的需求服務(wù)電話或網(wǎng)站上通知順豐送花專業(yè)部，填寫出具體的花的種類、送達時間、地址、接收者等一些基本問題。 （ 2）部門 根據(jù)客戶的需求集中安排時間，調(diào)度送派員，最好是同快件系統(tǒng)結(jié)合起來，盡最大可能降低成本。 （ 3）將鮮花送達到客戶手中并簽收。 （ 4）總部通過電子郵件或電話進行對顧客回訪，憑此對送派人員以及調(diào)度北京聯(lián)合大學 畢業(yè) 設(shè)計 13 人員進行績效評估，直接和獎金掛鉤。 流程圖如圖 4— 1: 提供同城特急件增值服務(wù) 針對一些客戶的特殊需求，在極短的時間內(nèi)，由于工作原因不能親自去取貨物，主要是一些貨物樣品，或是緊急藥品的派送，這種情況與普通快件區(qū)別在于，客戶通過支付額外費用來享受比標準快遞時效更高的服務(wù)，主要表現(xiàn)在同省、同城，客戶寄出 快件 2 小時內(nèi)成功送達的超快捷服務(wù)。因此順豐公司應(yīng)注重開發(fā)同城特急件客戶的需求市場，從而增加差異化增值業(yè)務(wù)。 加強網(wǎng)點建設(shè)和優(yōu)化 快遞行業(yè)的競爭最終落在網(wǎng)點、服務(wù)和品牌這三方面。國際快遞公司在中國開設(shè)的網(wǎng)點不但位于業(yè)務(wù)量較大或能夠盈利的地區(qū)，而且近年來， DHL、 TNT、 UPS、FedEx 等分公司和代理點已開始從沿海深向內(nèi)地，從一級城市向二級城市擴展，這對其品牌和服務(wù)營銷至關(guān)重要。 加強網(wǎng)點覆蓋率 (1)大力發(fā)展偏遠地區(qū)市場 順豐與國有快遞相比較，順豐與 EMS 存在差距，但差距正在縮小。 EMS 借助郵政普遍服務(wù)渠道，其網(wǎng)點覆蓋了各個村鎮(zhèn)，這是順豐、民營快遞以及外資快遞無法企及的。 順豐與民營快遞比較，順豐仍然略輸一籌，由于順豐的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模只覆蓋到經(jīng)濟較發(fā)達的