順豐速運公司運作管理優(yōu)化方案(編輯修改稿)
2025-01-20 03:14 本頁面
【文章內容簡介】 承擔責任。價值觀是順豐文化的核心，它不僅是員工的共同信念，也是全體順豐人的承 第 2 頁 諾與實踐。順豐力求塑造“知行合一”的價值觀，讓價值觀的內涵通過員工的所想、所行體現(xiàn)出來，形成一股精神的力量，深深熔鑄在企業(yè) 的凝聚力、競爭力、生命力之中。 順豐有著自身的一套較為完善的激勵獎懲機制，因而產生一大批責任心強、積極肯干的員工以及有經驗、有很強上進心的領導階層；有一批先進的設備和阿修羅系統(tǒng)以及較為健全的交通輸送網絡，可以保證速度與服務質量的高效完成。順豐的愿景 —— 成為最值得信賴和尊敬的速運公司，順豐致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作，順豐致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任，順豐致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領先的公司，順豐致力于承擔更多的社會責任。 順豐以“成就客戶，推動經濟，發(fā)展民族速遞業(yè) ”為自己的使命，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務項目，為客戶的產品提供快速、安全的流通渠道。 3 成都雙流中轉場的現(xiàn)狀 成都雙流中轉場 的工作流程及 人員現(xiàn)狀 中轉場簡而易知就是用來作中轉的場所，在快遞行業(yè)中可以說是舉足輕重的一個關鍵部門之一。其主要職責有收貨，到貨，卸貨，分揀，裝車，出貨。 收貨，通過各個點部間的收派員根據客戶的預約上門取件或者客戶直接到點部投遞與網上下單等等。收貨屬整個過程的基礎，收派員的服務態(tài)度決定了客戶的好評率。 到貨，各個點部間按照中轉場的工作批次按時將收 派員所收上來的快件按批次發(fā)往中轉場并進行中轉。 卸貨，指各個點部發(fā)來的快件由中轉場運作員進行巴槍掃描解封車并進行卸車操作。 分揀，是整個中轉場的重中之重，是決定快遞能快速到達收貨人手中的因素之一。分揀是基于卸貨之上，運作員通過卸好車的快件在傳輸機上進行按代碼挑選。 裝車，針對分揀好了的快件進行裝包掃描并裝車與封車。這個操作是運作員的整個批次的收尾工作了。分揀好之后，同一地區(qū)的就運到同一個發(fā)貨地點放在一起，然后把它裝 運到指定的車上，然后就開始出貨，通過速遞員把貨物送到指定地點。 出貨，貨運司機通過了運作員的各個操作并確認無誤，將快件運往目的地。 整個 第 3 頁 的操作流程中，是環(huán)環(huán)相扣的缺一不可。必須得按順序操作不可越級，這有利的保障了快件運輸?shù)臅r間與為了準確的了解快件在任何地方或丟失有據可尋。 成都雙流中轉場是一個需要勞動力非常大的中轉場，人員的合理安排能夠為公司提高作業(yè)效益，下圖（圖一）是成都雙流中轉場組織架構圖 圖一 中轉場經理 中轉場副經理 車輛管理組主管 中轉場信息組長 中轉場質量組長 白班組長 晚班組長 外聯(lián)關系主管 中轉分撥主管（白班） 中轉分撥主管 （晚班） 航空出港組主管（白班） 航空出港組組長（晚班） 航空提貨組主管 行政文員 人事文員 運作組長 運作組長 運作組長 運作組長 運力組長 運力組長 運力組長 運 力組長（晚班） 運作組長 鐵路提貨組長 第 4 頁 航空操作運作流程不斷規(guī)范化 公司為了規(guī)范成都雙流中轉場航空快件出港流程，保障快件發(fā)貨環(huán)節(jié)信息準確性以及快件安全，對流程統(tǒng)一操作標準，提高航空模塊營運質量。圖二是航空出港操作流程 圖二 信息技術的應用 越來越多的跡象表明，高科技已經成為 快遞 競爭中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。因為 速遞企業(yè)服務的主要對象為高附加值和時效性高的產品，與產業(yè)、經濟發(fā)展密不可分，因此運用高科技手段整合所有運輸環(huán)節(jié)，并與信息技術有機融合，才能為客戶創(chuàng)造價值。 在順豐 速運 的發(fā)展歷程中，技術手段扮演了關鍵性角色。例順豐速運擁有快件全生命周期管理系統(tǒng)；提供 6 萬只以上手持終端，同 時擁有在線集中式移動終端服務系統(tǒng)；在全國建立起了多個分揀中心，全部實現(xiàn)了流水線分揀 …… 無論從系統(tǒng)應用規(guī)模、監(jiān)管手段、調度能力、研發(fā)能力、科技含量、處理能力等方面，順豐都積極運用科技手段。這些新技術的運用，一方面極大提高了順豐快遞服務的時效能力，同時也增強了企業(yè)內部管理的能力，有助于建立高效、精確的管理模式。 快件出港中轉流程 車輛到達 卸車 車輛到達登記 分撥 大件裝車 航空發(fā)貨 解封車 分揀 封車 解包、籠 建包、籠 指揮車輛倒車 自營 貨代（雙豐、神鷹） 第 5 頁 根據客戶不同的需求，順豐仍在不斷地研發(fā)新系統(tǒng)，截至目前，公司已有 50 多個監(jiān)控、查詢、服務系統(tǒng)。其中包括了呼叫中心（ call center）、
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