【正文】 對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學(xué)的知識應(yīng)用到實際工作中去。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進方案。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。在論文撰寫過程中，整個物流專業(yè)的老師們都給予了我極大的鼓勵和幫助?？梢哉f，中國快遞產(chǎn)業(yè)的成長已經(jīng)成為獨立的產(chǎn)業(yè)，具有廣闊的發(fā)展空間和增長潛力。這樣有機的結(jié)合，正是引導(dǎo)員工正確價值觀的樹立，無論是文化素質(zhì)還是思想道德及技能素質(zhì)等，不斷得到最有效、最全面、最充分的提高，調(diào)動員工參與實際工作的積極性，這樣持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)才能茁壯成長起來，極大地促進了工作效率的提高和人的全面發(fā)展。 擴大國際業(yè)務(wù)范圍 與國內(nèi)其他民營快遞相比，順豐的規(guī)模屬于最大的，但是順豐如今將企業(yè)定位為國際速運公司，這就要求企業(yè)迅速的擴大自身的規(guī)模，由于順豐公司的發(fā)展規(guī)模和資金投入等，還不能和 EMS 及國際快遞巨頭等相比，開展全世界的國際快件還有一定難度，但就目前順豐的業(yè)務(wù)配送模式來看，可著重發(fā)展亞洲地區(qū)的國際件，充分打開亞洲市場。 加強網(wǎng)點覆蓋率 (1)大力發(fā)展偏遠(yuǎn)地區(qū)市場 順豐與國有快遞相比較，順豐與 EMS 存在差距，但差距正在縮小。 具體服務(wù)流程： （ 1）顧客提出需求，將相關(guān)的需求服務(wù)電話或網(wǎng)站上通知順豐送花專業(yè)部，填寫出具體的花的種類、送達(dá)時間、地址、接收者等一些基本問題。 實施人才培養(yǎng) 在人才培養(yǎng)方面，首先要從勝任力要求出發(fā)，尊重每個人的價值，分析企業(yè)人才培養(yǎng)需求，有針對性的開發(fā)培訓(xùn)課程，確定培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)計劃，適時調(diào)整培養(yǎng)方案。 為了降低出錯率，我們可以使用兩次校對的方法，即增加分撥中心傳送帶，由半自動分撥系統(tǒng)自動或提前識別快件所屬分部，由操作人員根據(jù)識別出來的信息進行快件分揀，然后將不同分部的物品放到傳向不同分部運輸車，再每一個通向分部車輛的 傳送帶的中部或者尾部按裝一個識別系統(tǒng)進行進一步的確認(rèn)。相比于其他快遞公司，順豐在國際件的業(yè)務(wù)還是缺少競爭力，因此擴大國際業(yè)務(wù)的空間很大。 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不足 北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計 9 EMS 作為我國郵政快遞的龍頭老大，它以無人能比的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢在開展國內(nèi)快遞。用人不當(dāng)，與招聘的目的不符，招聘的直接目的是獲得企業(yè)需要的人，而潛在目的是樹立企業(yè)形象、降低受雇傭者在短時間內(nèi)離開公司的可能、履行企業(yè)的社會義務(wù)。隨著服務(wù)的進步 ，收派員在收件過程中的業(yè)務(wù)操作難度越來越大，收派員不能確定收件人的地址是否在公司可提供服務(wù)的范圍內(nèi)，就需要翻閱服務(wù)手冊進行查詢，收派員所要求攜帶的服務(wù)手冊就多達(dá) 3 本，這種情況勢必在很大程度上影響作業(yè)效率和質(zhì)量。 2 順豐速運公司 配送管理存在的問題 配送運營效率低 分揀作業(yè)運營設(shè)備落后 順豐分撥中心目前分揀所采取的是人工分揀方式，分揀設(shè)備落后，造成現(xiàn)在面對的問題有： 1 吐量大，不易分撥， 2 人工分揀的缺點：效率不高，差錯率高，信息滯后，造成快件囤積，快件配送效率低。為了解決數(shù)據(jù)上傳不及時問題，公司投入了一筆硬件安裝費用，在全網(wǎng)絡(luò)每個指定地點安裝了無線路由，結(jié)合使用 WIFI 功能，就能實現(xiàn)無限 WIFI 升級和實時數(shù)據(jù)上傳。監(jiān)控臺的電子地圖可顯示求助信息和報警目標(biāo)，規(guī)劃處最優(yōu)援助方案，并以報警聲、光提醒值班人員進行應(yīng)急處理。人工線路射擊由駕駛員根據(jù)自己的目的地設(shè)計起點、終點和途經(jīng)點等，自動建立線路庫。 （ 2）國內(nèi)代 簽回單：收派員除了將帶有回單業(yè)務(wù)的快件派送給客戶，還需將收件客戶簽收或蓋章的回單返還寄件客戶。長期以來，順豐不斷投入資金加強公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè) 自動化水平，實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。 主要承運各類大型、特種物件，以及承擔(dān)工業(yè)搬場業(yè)務(wù)，擁有承運單件重量1800 噸以內(nèi)各載重噸級的大件運輸平板車組和各種大噸位起重吊機 ，適應(yīng)各種大型設(shè)備和物資的運輸、吊裝和就位要求。 （ 5） MSG 簽收通知：寄件時，在順豐運單上填寫手機號碼并勾選“ MSG”，快件成功簽收后，快件簽收短信通知主動將快件的派送簽收信息發(fā)送到寄件客戶的手機。查詢資料可以文字、語言及圖像的形式顯示，并在電子地圖上顯示其位置。 運營信息系統(tǒng) 如下 圖： 北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計 4 圖 12 運營信息系統(tǒng)（ 1） 圖 13 運營信息系統(tǒng)（ 2） (2) 條形碼技術(shù) 由于條形碼是一種長期存留信息的標(biāo)記，它可以和快件建立一一對應(yīng)的關(guān)系，用來記錄快件基本信息。外觀充分體現(xiàn)順豐文化。半自動分揀，系統(tǒng)自動或提前識別快件所屬分部，由操作人員根據(jù)識別出來的信息進行快件分揀，這種方案比較適合于順豐公司。 分揀人員 分撥中心吐量大、快件集中、人員密集，遇到節(jié)假日更是繁忙。 就目前而言，順 豐公司在增值服務(wù)這一方面已取得了一定的優(yōu)勢， 提供包括代收貨款、保價、等通知派送、簽回單、代付出 /入倉費、限時派送、委托收件、MSG 短信通知、免費紙箱供應(yīng)等多項增值服務(wù)，并得到了客戶的廣泛認(rèn)可和接受。順豐公司 20202020 年將華東地區(qū)作為重點發(fā)展方向，因此華東地區(qū)的網(wǎng)點開發(fā)力度和擴展速度較快。外資快遞早已實現(xiàn)了配送管理的信息化，有先進的分揀設(shè)備和處理中心，處理速度快，與之相比，這些都是順豐正在努力做到的，但差距依然存在。 收派員在收件操作過程中的產(chǎn)品服 務(wù)范圍查詢、運費計算等，需要大量的人工判斷，一定程度形象了一線作業(yè)效率，而 HHT 服務(wù)手冊移植可以較大程度上解決這些問題，以實現(xiàn)收派員只需通過操作 HHT 終端，即可滿足日常工作查詢需求，降低收派員的作業(yè)復(fù)雜程度，并達(dá)到提升作業(yè)效率和操作質(zhì)量。 實施獎懲機制 公司可以采用績效獎懲機制，因為這種將績效和薪酬聯(lián)系起來的做法有助于提高員工為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而努力工作的積極性。 （ 4）總部通過電子郵件或電話進行對顧客回訪，憑此對送派人員以及調(diào)度北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計 13 人員進行績效評估，直接和獎金掛鉤。因此，順豐速運公司應(yīng)積極開拓偏遠(yuǎn)地區(qū)及農(nóng)村市場，利用網(wǎng)絡(luò)資源大力發(fā)展農(nóng)村物流配送，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和農(nóng)村用戶提供中小電器、農(nóng)副產(chǎn)品、電子商務(wù)等配送服務(wù)，形成入城快捷渠道，在提升企業(yè)效益的同時，促進了城鄉(xiāng)經(jīng)濟互動。所以，順豐必須時刻做好向全自動化分撥中心的轉(zhuǎn)變，做到最先占市場，以保持企業(yè)的競爭力。 統(tǒng)籌兼顧、真抓實干，不遺余力地從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，監(jiān)督考核體系建設(shè)以及提高服務(wù)維系效果，提高投訴處理質(zhì)量，妥善解決客戶關(guān)注的熱點、難點問題等多層面、多角度、多元化地進服務(wù)工作。這些都是盈溢在論文字字句句中的寶貴財富。 此外，我要感謝在百忙之中抽出時間為我論文的完成的同班同學(xué)。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其 他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本次畢業(yè)設(shè)計大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。再次對周巍老師表示衷心的感謝。 學(xué)友情深，情同兄妹。