【正文】 地促進(jìn)了工作效率的提高和人的全面發(fā)展。 員工素質(zhì)顯著增強(qiáng) 員工就是企業(yè) 發(fā)展的靈魂與主力軍。在采用半自動分撥系統(tǒng)以后，順豐分撥中心將要投資 500 萬來增加內(nèi)部的傳送帶和自動識別等設(shè)備，但是分撥中心的效率會提高 20%左右，通過二次識別可以大大降低差錯率，進(jìn)行信息的錄入和核對。 北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計 15 4 配送管理改進(jìn)的預(yù)期結(jié)果 配送運(yùn)營環(huán)節(jié)效率提高 分 撥中心的發(fā)展是順豐物流服務(wù)優(yōu)化中一個十分重要的環(huán)節(jié)，在以后的發(fā)展中，物流快遞全自動化的分撥是一種必然的趨勢，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一定會有代替 RFID 標(biāo)簽的產(chǎn)品出現(xiàn)。 擴(kuò)大國際業(yè)務(wù)范圍 與國內(nèi)其他民營快遞相比，順豐的規(guī)模屬于最大的，但是順豐如今將企業(yè)定位為國際速運(yùn)公司，這就要求企業(yè)迅速的擴(kuò)大自身的規(guī)模，由于順豐公司的發(fā)展規(guī)模和資金投入等，還不能和 EMS 及國際快遞巨頭等相比，開展全世界的國際快件還有一定難度，但就目前順豐的業(yè)務(wù)配送模式來看，可著重發(fā)展亞洲地區(qū)的國際件，充分打開亞洲市場。聯(lián)盟后，順豐顧客提出需求 部門分配調(diào)度 鮮花送達(dá) 回訪評估 圖 41 流程圖 北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計 14 公司依托中國國際航空公司的航空貨運(yùn)能力及其獲得的航權(quán)，打開了全國空運(yùn)的市場，是順豐最大限度利用全國空運(yùn)航線的航空貨運(yùn)能力，進(jìn)一步縮短運(yùn)輸時間，增強(qiáng)貨物運(yùn)輸?shù)目煽啃?，從而大大提高順豐快遞在全國的貨物運(yùn)輸客戶服務(wù)水平，擴(kuò)大了服務(wù)區(qū)域。 (2) 采取戰(zhàn)略聯(lián)盟模式 蒂斯（ teece,1992） :“戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個或兩個以上的 伙伴企業(yè)為實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)等戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行的以承諾和信任為特征的合作活動。 順豐與民營快遞比較，順豐仍然略輸一籌，由于順豐的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模只覆蓋到經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其附近村莊，在全面上不及其他民營快遞的廣幅。 加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率 (1)大力發(fā)展偏遠(yuǎn)地區(qū)市場 順豐與國有快遞相比較，順豐與 EMS 存在差距，但差距正在縮小。 加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和優(yōu)化 快遞行業(yè)的競爭最終落在網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)和品牌這三方面。 流程圖如圖 4— 1: 提供同城特急件增值服務(wù) 針對一些客戶的特殊需求，在極短的時間內(nèi)，由于工作原因不能親自去取貨物，主要是一些貨物樣品，或是緊急藥品的派送，這種情況與普通快件區(qū)別在于，客戶通過支付額外費(fèi)用來享受比標(biāo)準(zhǔn)快遞時效更高的服務(wù)，主要表現(xiàn)在同省、同城，客戶寄出 快件 2 小時內(nèi)成功送達(dá)的超快捷服務(wù)。 （ 3）將鮮花送達(dá)到客戶手中并簽收。 具體服務(wù)流程： （ 1）顧客提出需求，將相關(guān)的需求服務(wù)電話或網(wǎng)站上通知順豐送花專業(yè)部，填寫出具體的花的種類、送達(dá)時間、地址、接收者等一些基本問題。對由于內(nèi)部員工操作不當(dāng)或不良道德行為引起的包裹破損和丟失，視情節(jié)輕重采取扣分形式給予懲罰，直接與個人績效相關(guān)，情節(jié)嚴(yán)重或造成不良后果的予以辭退，通過執(zhí)行有效的獎懲機(jī)制，約束員工行 為，從而減少快遞破損率和丟失率?？?以獎勵績效超出預(yù)期水平很多而值得給予額外獎勵的個人及團(tuán)隊(duì)，減少因工作量大而引起的分揀員、收派員等的抱怨，這樣改善了企業(yè)薪酬體系的靈活性。同時，還要建立考核機(jī)制，要求有獨(dú)立的考核部門，確保企業(yè)的精煉。 實(shí)施人才培養(yǎng) 在人才培養(yǎng)方面，首先要從勝任力要求出發(fā)，尊重每個人的價值，分析企業(yè)人才培養(yǎng)需求，有針對性的開發(fā)培訓(xùn)課程，確定培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)計劃，適時調(diào)整培養(yǎng)方案。順豐企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)工作，開展一些培訓(xùn)的課程，制定并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，約束員工行為，采取獎勵制度激勵員工的工作熱情。 提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 順豐速運(yùn)要不斷的發(fā)展，追求更高的目標(biāo)，提升服務(wù)品味，必須提升員工素質(zhì)。 分揀中心內(nèi)部流程優(yōu)化如圖 34： 北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計 11 圖 34 分揀中心內(nèi)部流程優(yōu)化圖 圖中的 代表傳送帶 收件作業(yè)流程優(yōu)化 通過分析收派流程中各環(huán)節(jié)的問題 ,我們可以優(yōu)化收件員在寄件客戶處的作業(yè)流程，將公司內(nèi)部服務(wù)手冊移植到 HHT 手持終端里，從而減少收件時間，有效提高效率。 為了降低出錯率，我們可以使用兩次校對的方法，即增加分撥中心傳送帶，由半自動分撥系統(tǒng)自動或提前識別快件所屬分部，由操作人員根據(jù)識別出來的信息進(jìn)行快件分揀，然后將不同分部的物品放到傳向不同分部運(yùn)輸車，再每一個通向分部車輛的 傳送帶的中部或者尾部按裝一個識別系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)。分揀方式從人工分揀向半自動分揀轉(zhuǎn)變，順豐就目前業(yè)務(wù)量和資金方面的限制不適合直過渡到全自動化分撥方式，但是向半自動分撥的轉(zhuǎn)變可以解決業(yè)務(wù)量不斷增加的發(fā)展現(xiàn)狀。順豐要加大信息技術(shù)和設(shè)備等的投入，通過優(yōu)化配送管理內(nèi)部及外部系統(tǒng)，來加快貨物遞送水平，提高管理運(yùn)作率，減低運(yùn)營成本?？焖俜磻?yīng)的配送管理體系可以減少企業(yè)的運(yùn)營資本，減少對勞動力的投入成本。相比于其他快遞公司，順豐在國際件的業(yè)務(wù)還是缺少競爭力，因此擴(kuò)大國際業(yè)務(wù)的空間很大。 順豐現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)開發(fā) 如 圖 33： 圖 33 網(wǎng)點(diǎn)分布圖 海外開通業(yè)務(wù)范圍較小 2020 年 2 月 1 日順豐在韓國開通了收派服務(wù)，覆蓋韓國全境。目前，順豐在中國大陸的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)除青海省暫未開通外，已遍及全國 31 個省，由順豐網(wǎng)點(diǎn)分布的密度可知，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，經(jīng)濟(jì)水平較高，華東、華北、江浙滬、北京、廣東等沿海內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)較完善，而西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不高。 網(wǎng)點(diǎn)分布不均勻 企業(yè)在發(fā)展過程中都將制定各個時期內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略，而為了不斷提高市場占有率，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展必將是快遞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重。 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不足 北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計 9 EMS 作為我國郵政快遞的龍頭老大，它以無人能比的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢在開展國內(nèi)快遞。 個性化增 值服務(wù)欠缺 作為以服務(wù)為主的行業(yè)，企業(yè)的生存發(fā)展都應(yīng)該始終以客戶需求為導(dǎo)向，才能贏得消費(fèi)者的青睞，贏得市場。 鮮活物品以及植物類貨品配送欠缺 放眼國內(nèi)，當(dāng)今國內(nèi)的快遞行業(yè)如雨后春筍般一個個建起，而且在四大國際快遞巨頭進(jìn)駐中國市場之后，這種競爭會更加激烈，當(dāng)價格降到一定的程度的時候，增值服務(wù)更加成為一個最具利潤的領(lǐng)域。 增值服務(wù)不完善 作為一個企業(yè)，要想在激烈的競爭中獲得生存的機(jī)會，那么必須要選擇創(chuàng)新，而對于一個服務(wù)性的企業(yè)來說，那就是增值服務(wù)。用人不當(dāng)，與招聘的目的不符，招聘的直接目的是獲得企業(yè)需要的人，而潛在目的是樹立企業(yè)形象、降低受雇傭者在短時間內(nèi)離開公司的可能、履行企業(yè)的社會義務(wù)。 收派員 順豐公司在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展一直處于上升趨勢，因此各區(qū)域缺少大量的收派人員，人員招聘、培訓(xùn)中過于倉促。按照標(biāo)準(zhǔn)，北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計 8 對于特殊包裹的外包裝上都會貼有易碎等特殊標(biāo)識，但由于分揀人員的工作量較大，進(jìn)而疏忽了特殊包裹標(biāo)識，動作力度過大造成物品損壞。在這些當(dāng)中業(yè)務(wù)人員尤其是直接接觸快遞的人員的職業(yè) 道德水平直接影響著快