【正文】 符 合異 常 處 理不 符 合不 符 合S H L 1 . 3 發(fā) 件 流 程S H L 1 . 2 . 2S H L 1 . 2 . 1 S H L 1 . 2 . 3 S H L 1 . 2 . 4S H L 1 . 2 . 5S H L 1 . 2 . 6S H L 1 . 2 . 7S H L 1 . 2 . 8S H L 1 . 2 . 9S H L 1 . 2 . 1 0S H L 1 . 2 . 1 1S H L 1 . 2 . 1 2 圖 32 現(xiàn)有 收派 流程 在上門收件環(huán)節(jié)，寄件客戶應(yīng)詳細準確地填寫運單，填寫完畢后，收派員有責(zé)任對運單信息進行核實和確認，如付款方式、是否同意自取、寄件人和收件人姓名及詳細地址、快件重量和運費、快件運輸方式等。 收派員 順豐公司在網(wǎng)點發(fā)展一直處于上升趨勢，因此各區(qū)域缺少大量的收派人員，人員招聘、培訓(xùn)中過于倉促。 個性化增 值服務(wù)欠缺 作為以服務(wù)為主的行業(yè)，企業(yè)的生存發(fā)展都應(yīng)該始終以客戶需求為導(dǎo)向，才能贏得消費者的青睞，贏得市場。 順豐現(xiàn)有網(wǎng)點開發(fā) 如 圖 33： 圖 33 網(wǎng)點分布圖 海外開通業(yè)務(wù)范圍較小 2020 年 2 月 1 日順豐在韓國開通了收派服務(wù)，覆蓋韓國全境。分揀方式從人工分揀向半自動分揀轉(zhuǎn)變，順豐就目前業(yè)務(wù)量和資金方面的限制不適合直過渡到全自動化分撥方式，但是向半自動分撥的轉(zhuǎn)變可以解決業(yè)務(wù)量不斷增加的發(fā)展現(xiàn)狀。順豐企業(yè)應(yīng)當做好相關(guān)工作，開展一些培訓(xùn)的課程，制定并嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，約束員工行為，采取獎勵制度激勵員工的工作熱情。對由于內(nèi)部員工操作不當或不良道德行為引起的包裹破損和丟失，視情節(jié)輕重采取扣分形式給予懲罰，直接與個人績效相關(guān)，情節(jié)嚴重或造成不良后果的予以辭退，通過執(zhí)行有效的獎懲機制，約束員工行 為，從而減少快遞破損率和丟失率。 加強網(wǎng)點建設(shè)和優(yōu)化 快遞行業(yè)的競爭最終落在網(wǎng)點、服務(wù)和品牌這三方面。聯(lián)盟后，順豐顧客提出需求 部門分配調(diào)度 鮮花送達 回訪評估 圖 41 流程圖 北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計 14 公司依托中國國際航空公司的航空貨運能力及其獲得的航權(quán)，打開了全國空運的市場，是順豐最大限度利用全國空運航線的航空貨運能力，進一步縮短運輸時間，增強貨物運輸?shù)目煽啃?，從而大大提高順豐快遞在全國的貨物運輸客戶服務(wù)水平，擴大了服務(wù)區(qū)域。 員工素質(zhì)顯著增強 員工就是企業(yè) 發(fā)展的靈魂與主力軍。更為客戶設(shè)計多種免費增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗，全天候不間斷提供親切和即時的領(lǐng)先服務(wù)。論文撰寫過程中， 楊 老師在各個方面都給予了我很大的幫助與支持。 再次誠摯的感謝所有幫助過我的人！ 北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計 18 注 釋 北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計 19 參考文獻 [1]李焱 .當前形勢下我國民 營快遞企業(yè)的物流發(fā)展策略 [J].物流商貿(mào) ， 2020（ 15）： 102103 [2]張春香 . 國內(nèi)民營快遞企業(yè)健康發(fā)展之思想戰(zhàn)略 [J].重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報 ， 2020， 5（ 18）： 4850 [3]謝如鶴，李志鋒 . 中國民營快遞企業(yè)競爭力指標體系探討及實證分析 [J].廣州大學(xué)學(xué)報 ， 2020， 6（ 7）： 4144 [4] 閔宇 .物流運輸管理系統(tǒng)中配送管理子系統(tǒng)的分析設(shè)計與實現(xiàn) [D].華南理工大學(xué)， 2020 [5]李莉 .民營物流企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立 [J].交通企業(yè)管理 ,2020， 24(3):2627 [6]范學(xué)謙 .全球化物流配送服務(wù) [J].商業(yè) 時代 ， 2020， 26： 1718 [7]胡春穎 .民營物流順豐速運運營模式發(fā)展探析 [J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)， 2020， 22（ 6）： 147148 [8]黃菲菲 . 中國民營快遞業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略研究 [J].科技和產(chǎn)業(yè) ， 2020， 9（ 7）： 2126 [9]黃宇，陳陽 .具有客戶時限的快遞配送中心配送策略選擇研究 [J].上海管理科學(xué)報， 2020， 32（ 1） :5154 [10]桑茹 .物流快遞行業(yè)運作及發(fā)展要素探析 [J].山西青年管理干部學(xué)院學(xué)報 ，2020， 19（ 3）： 5759 [11]徐柳，賈繼紅等 .民營快遞終端物流管理的現(xiàn)狀分析及對策 [J].大眾科技 ，2020,(6)： 225226 [12]Steveu U Taxonomy of Business Models[J].E Commerce Hubs,2020 [13]孫曉燕，李玲等 .順豐速運客戶滿意度研究 [J].物流工程與管理 ， 2020， 32（ 9）： 7374 [14]王道平，楊永芳 .民營快遞企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展研究 [J].北京社會科學(xué)報，2020，（ 4） [15]沈建民 .把握創(chuàng)新的天時 [J].21世紀 商業(yè)評論， 2020，（ 4）： 6365 [16]黃宇 .快遞配送中心配送模型及應(yīng)用研究 [D].長沙理工大學(xué)， 2020 [17]李雪光 ,胡松鋒 .同城快遞完善 C2C 配送模式的思考 [J].物流工程與管理，2020， 32（ 7）： 8486 [18]黎鷹 .電子商務(wù)環(huán)境下物流配送問題與策略 [J]．中國管理信息化， 2020，(11)： 122— 124 [19]蔣長兵 .我國民營快遞的市場機會分析 [J]．物流科技， 2020（ 8）： 7981 [20]孫文軒 .面對危機：民營快遞業(yè)的生存之道 [J].運輸市場， 2020（ 4）： 6365 北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計 20 [21]John Mangan, Chandra Lalwani, Tim Butcher． Global Logistics and Supply Chain Management [M]. Publisher: Wiley, June 2020 [22]王汝林 .限時物流 :電子商務(wù)挑戰(zhàn)快遞物流的新要求 [J].信息系統(tǒng)工程 ,2020,(06)北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計 21 附 錄 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指 導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。 最后，我要感謝我的父母對我的關(guān)系和理解，如果沒有他們在我的學(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻和默默支持，我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。 最后，我要特別感謝 我的導(dǎo)師劉望蜀 老師、 和研究生助教吳子儀 老師。老師們認真負責(zé)的工作態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。從這 里走出，