【文章內(nèi)容簡介】 技能、 ③ 概念技能。 ，工作中技術技能所占的比例越小，而概念技能 所占的比例越大。 ，人際技能關心的是人，概念技能處理的是觀點、思想 。 ： ① 基于領導能力的培養(yǎng) ② 專業(yè)講師輔導 ③ 其他：培訓、工作設計、行為管理等組織行為技能 第三節(jié) 領導決策 重點與難點： 。包括：經(jīng)濟理性模型、有限理性模型和社會模型 、分析型、概念型和行為型四種領導風格 的含義和表現(xiàn) 內(nèi)容講解： 法約爾和尤維克關心決策的過程；泰勒認為科學的方法是進行決策的理想途徑；巴納德則指出決策的過程主要是一個縮小選擇范圍的過程。 一、決策過程 （一）西蒙的決策階段： ； ； 。 （二）明茨伯格的決策階段： ；（與人們的常識相反，對于緊急、嚴重的問題，并沒有經(jīng)過非常系統(tǒng)、全面的診斷，而一般的問題卻享受到了這樣的待遇） ； 。 二、決策模型 （一）經(jīng)濟 理性模型： ——目標意義上分析，決策完全理性； ，使決策者在不同的備選方案中進行選擇； 。 ，通過計算機選擇最佳備選方案。 。 （二）有限理性模型： 與經(jīng)濟理性模型相比，西蒙的模型同樣是理性和最大化的，但這里的理性受到了限制， 決策者以滿意為決策終點 ，因為他們沒有能力做到最大化。所以 與經(jīng)濟理性模型的差異主要體現(xiàn)在程度上，而非質(zhì)的差異。 （三）社會模型： 心理 對人的決策行為會產(chǎn)生重要影響。 決策者堅持錯誤決策，稱之為投入的增加， 產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有四個： ① 項目的特點； ② 心理決定因素； ③ 社會壓力； ④ 組織的決定因素。 三、決策風格 ，另一種研究行為決策的思路是關注管理者在不同備選方案中進行選擇的風格。這些風格可以歸納到兩個維度： ① 價值取向； ② 模糊耐受性 。 ，還是人和社會的因素。 （確定）的結(jié)構和控制的程度（低模糊耐受性），以及是否有能力在 不確定的環(huán)境中工作（高模糊耐受性）。 ： ① 指導型：決策者具有較低的模糊耐受性水平，傾向于關注任務和技術本身，喜歡有控制感。 ② 分析型：決策者具有較高的模糊耐受性水平，傾向于過度分析事物，也喜歡獨裁。 ③ 概念型：決策者具有較高的模糊耐受性水平，傾向于關注人和社會，喜歡冒險。 ④ 行為型：決策者具有較低的模糊耐受性水平，傾向于關注人和社會。 前兩類傾向于使用獨裁的領導風格。 。 考題分析： 【例題 1單選題】西蒙將決策 分為三個階段，其中第一個階段是（ ）。（ 2020 年） [答疑編號 811020203] 答案： C 【例題 2單選題】在決策風格模型中，決策者有較高的模糊性與對人和社會的關注，這種決策風格是（ ）。 [答疑編號 811020204] 答案： C 第三章 組織設計與組織文化 概 述 重點節(jié)排序： 第二節(jié)（組織設計的類型）、第四節(jié)（組織變革與發(fā)展 ）、第三節(jié)（組織文化）、第一節(jié)（組織設計） 難點節(jié)排序： 第一節(jié)（組織設計）、第四節(jié)（組織變革與發(fā)展）、第二節(jié)（組織設計的類型）、第三節(jié)（組織文化） 第三章組織設計與組織文化近兩年考情分析： 單項選擇題（分） 多項選擇題（分） 案例分析題（分） 合計 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2 1 2 2 2 0 6/3 分 0 1 0 0 0 8 0/9 分 0 1 0 0 2 0 2/1 分 0 1 0 0 0 0 0/1 分 統(tǒng)計 2 4 2 2 4 8 8/14 分 第一節(jié) 組織設計 重點： 、內(nèi)容和要求 ，了解組織變革的權變因素 考試題型：單選與多選 內(nèi)容講解： 一、組織設計的主要概念 （一）組織設計的基本內(nèi)容： ，基本內(nèi)容包括以下兩方面： ① 企業(yè)的組織結(jié)構設計（對新建企業(yè)和現(xiàn)有企業(yè)的組織結(jié)構設計）； ② 保證企業(yè)組織結(jié)構正常運 行的各項管理制度和方法設計。 ，只對組織結(jié)構進行的設計稱之為靜態(tài)組織設計，同時對組織結(jié)構和運行制度進行的設計稱之為動態(tài)組織設計。 ，它包含組織結(jié)構設計和運行制度設計兩個方面。 （二）組織結(jié)構設計： （又稱為權責結(jié)構）是指為實現(xiàn)組織的目標，企業(yè)全體員工進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權力方面所形成的結(jié)構體系，這個定義包含以下三方面含義： ① 組織結(jié)構的本質(zhì)是企業(yè)員工的分工協(xié)作關系； ② 設計組織結(jié)構的目的 是為了實現(xiàn)組織的目標，組織結(jié)構是實現(xiàn)組織目標的一種手段； ③ 組織結(jié)構的內(nèi)涵是企業(yè)員工在職、權、責三方面的結(jié)構體系。 ，這個結(jié)構體系的主要內(nèi)容有： ① 職能結(jié)構 ：完成企業(yè)目標所需的各項業(yè)務工作，及其比例、關系； ② 層次結(jié)構（縱向結(jié)構）：各管理層次的構成； ③ 部門結(jié)構（橫向結(jié)構）：各管理部門的構成； ④ 職權結(jié)構 ；各管理層次、部門在權利和責任方面的分工和相互關系。 【例題 1單選題】 “完成企業(yè)目標所需的各項業(yè)務工作及其比例、關系 ”指的是 （ ） [答疑編號 811030101] 答案： C 【例題 2單選題】 “組織內(nèi)各管理層次、部門在權利和責任方面的分工和相互關系 ”指的是（ ） [答疑編號 811030102] 答案： D ： ① 復雜性 :指任務分工的層次和細致程度； ② 規(guī)范性 :指使用規(guī)則和標準處理方式以及規(guī)范工作行為的程度； ③ 集權度 :指決策權的集中程度。 【例題 單選題】 “組織內(nèi)使用規(guī)則和標準處理方式以及規(guī)范工作行為的程度 ”指的是組織結(jié)構的（ ） [答疑編號 811030103] 答案： B ： （掌握） ① 特征因素包括：管理層次和管理幅度、專業(yè)化程度、地區(qū)分布、分工形式、關鍵職能、集權程度、規(guī)范化、制度化程度、職業(yè)化程度、人員結(jié)構。 （了解） ② 權變因素包括：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期等。 【例題 單選題】下列屬于組織結(jié)構的特征因素的有（ ） （ 1）管理層次和管理幅度 （ 2）企業(yè)環(huán)境 （ 3）地區(qū)分布 （ 4）分工形式 （ 5）企業(yè)戰(zhàn)略 （ 6）企業(yè)技術 A.（ 2）（ 3）（ 4） B.（ 1）（ 3）（ 4） C.（ 2）（ 5）（ 6） D.（ 3）（ 5）（ 6） [答疑編號 811030104] 答案： B 二、組織設計的程序 （一）確定組織設計的基本方針和原則； （二）進行職能分析和職能設計； （三）設計組織結(jié)構的框架； （四）聯(lián)系方式的設計； （五）管理規(guī)范的設 計； （六）人員配備和培訓體系的設計； （七）各類運行制度的設計； （八）反饋和修正。 考題分析： 【例題 1單選題】組織的橫向結(jié)構指的是組織結(jié)構中的（ ）。（ 2020） [答疑編號 811030105] 答案： A 【例題 2單選題】某組織結(jié)構圖如下：（第三章課后練習第 10 題） 問：該組織中銷售經(jīng)理的管理幅度為（ ） [答疑編號 811030106] 答案： B 【例題 3單選題】接上題，續(xù)問該組織的管理層次為（ ）（第三章課后練習第 11 題） [答疑編號 811030107] 答案： D 第二節(jié) 組織設計的類型 重點難點： （重點） 、優(yōu)缺點及適用范圍（重點） 、優(yōu)缺點及適用范圍（重點） 、團隊結(jié)構形式、虛擬組織形式、無邊界組織形式 考試題型：單 選與多選 內(nèi)容講解： 一、行政層級式（德國學者馬克斯 韋伯首先使用） （一）決定因素： ； ； ； ； ； 。 （二）適用范圍：行政層級組織形式 在復雜 /靜態(tài)環(huán)境中最有效。 二、職能制結(jié)構（也叫法約爾模型） （一） 主要特點： ； ——參謀制； （二）職能制的優(yōu)點 （ 1）按職能劃分的組織形式有明確的任務和確定的職責，并且由于從事類似工作、面臨類似問題的人們在一起工作，相互影響和相互 支持的機會較多。 （ 2）只能形式可以消除設備及勞動力的重復，可以對資源最充分地利用，這種形式也適合于發(fā)展專家及專門設備。 （ 3）各部門和各類人員實行專業(yè)分工，有利管理人員注重并能熟練掌握本職工作的技能，有利于強化專業(yè)管理，提高工作效率。 （ 4）每一個管理人員都固定地歸屬于一個職能機構，專門從事某一項職能工作，在此基礎上建立起來的部門間的聯(lián)系能夠長期不變，這就使整個組織有較高的穩(wěn)定性。 （ 5）管理權力高度集中，便于最高領導層對整個企業(yè)實施嚴格的控制。 （三）職能制的缺點： 能觀念； ； ； ； ，能夠經(jīng)營整個企業(yè)的管理人才。 （四）適用范圍： 在簡單 /靜態(tài)環(huán)境中效果較好 。 三、矩陣組織形式 （一）主要特點： ； ； （或項目小組）所形成的橫向聯(lián)系靈活多樣。 （二）矩陣組織形式的優(yōu)點： ； ，提高企業(yè)的適應性； 管理人員的負擔； ，保證企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。 （三）矩陣組織形式的缺點： ； ； ，用人較多。 （四）適用范圍：在 復雜 /動態(tài)環(huán)境中較為有效 。 四、其他組織形式 （一）事業(yè)部制形式 事業(yè)部制組織形式的特點是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立經(jīng)營事業(yè)部，實行 集中決策指導下的分散經(jīng)營 。 （二）團隊結(jié)構形式 團隊已經(jīng)成為目前組織工作活動的最流行方式。 （三）虛擬組織形式 （四）無邊界組織形式 無邊界組織形式所尋求的是通過組織扁平化來減少指揮鏈，對管理幅度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權的團隊。 考題分析： 【例題 單選題】 “可以租用，何必擁有 ”反映的是（ ）組織形式的實質(zhì)。（ 2020） [答疑編號 811030108] 答案： D 第三節(jié) 組織文化 重點難點： 、功能（重點） （重點） 考試題型：單選與多選 內(nèi)容講解： 一、組織文化的概念 組織文化是指控制組織內(nèi)行為、工作態(tài)度、價值觀以及關系設定的規(guī)范。簡單地說，組織文化就是指組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區(qū)別于其他組織。 二、組織文化的影響因素 組織文化 很大程度上取決于最高管理層的行為方式和管理風格 。此外，外部環(huán)境也影響企業(yè)文化。 三、組織文化的功能 ： ① 導向、 ② 規(guī)范、 ③ 凝聚、 ④ 激勵、 ⑤ 創(chuàng)新、 ⑥ 輻射作用。 方法，其核心是要創(chuàng)造出共同的價值觀念。 四、組織文化的內(nèi)容和結(jié)構 （一）組織文化的內(nèi)容（組織文化的本質(zhì)）： 創(chuàng)新與冒險、注重細節(jié)、結(jié)果導向、人際導向、團隊導向、進取心、穩(wěn)定性。 （二）組織文化的結(jié)構： ：物質(zhì)層、制度層和精神層 ：物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎。制度層則制約和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設。精神層是形成物質(zhì)層及制度層的思想基礎，是組織文化的核心和靈魂。 五、組織文化的類型 套標簽理論，他確認了四種文化類型： ① 學院型（如 IBM 公司、可口可樂公司、寶潔公司）； ② 俱樂部型（如聯(lián)合包裹服務公司、德爾塔航空公司、貝爾公司、政府機構和軍隊等）； ③ 棒球隊型（會計、法律、投資銀行、咨詢公司、廣告機構、軟件開發(fā)、生物研究領域）； ④ 堡壘型（大型零售店、林業(yè)產(chǎn)品公司、天然氣探測公司）。 。 、忠誠感和承諾，它們把管理人員培養(yǎng)成通才。資歷是關鍵因素。 ，重視創(chuàng)造發(fā)明，薪酬制度以員工績效水平為 標準。 ，工作安全保障不足。 六、組織文化與組織設計 （一）組織的制度化 （二）組織的規(guī)范化 （三）組織的管理層次 （四）集權程度 （五）招聘程度 （六）績效評估體系 （七）薪酬制度 考題分析： 【例題 單