【文章內(nèi)容簡介】 （ 3）在對申請對象進(jìn)行篩選時(shí)，要考慮哪些選拔標(biāo)準(zhǔn)？（ 6分） 答：【 P136138，第二章，第三節(jié)。】 在對申請對象進(jìn)行篩選時(shí)，要考慮選拔標(biāo)準(zhǔn)： 1．學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和技能水平。符合崗位要求為最好，對于內(nèi)部招聘和外部招聘可以有 一定的差別。 2．職業(yè)生涯發(fā)展趨勢。這是值得關(guān)注的一個(gè)重要問題，主要是預(yù)測求職者任職的穩(wěn)定性。比如，求職者在一定時(shí)間內(nèi)跳槽或轉(zhuǎn)崗的頻率。 3．履歷的真實(shí)可信度。這也是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)，主要是看求職者所填寫的資料是否實(shí)事求是。比如，當(dāng)時(shí)的情境是什么 ?面對的任務(wù)是什么 ?采取了什么行動(dòng) ?結(jié)果如何 ? 4．自我評價(jià)的適度性。適度的自我評價(jià)能夠反映求職者的成熟度和自我認(rèn)知的客觀性。 5．推薦人的資格審定及評價(jià)內(nèi)容的事實(shí)依據(jù)。推薦人是否可靠、客觀，提供的事實(shí)是否有說服力。 6．書寫格 式的規(guī)范化。這能體現(xiàn)求職者的基本水平和素質(zhì)，必要時(shí)可以要求其提供手寫的簡歷或信件。 7．求職者聯(lián)系方式的自由度。有關(guān)求職者的聯(lián)系方式應(yīng)當(dāng)尊重其本人的意愿。 得分 評分入 D 集團(tuán)公司得到上級單位指示，要求該企業(yè)必須滿足上級下達(dá)的環(huán)保指標(biāo)，否則會(huì)受到嚴(yán)厲處罰，情況嚴(yán)重的要追究企業(yè)的法律責(zé)任。為此，該企業(yè)計(jì)劃對下屬的工業(yè)企業(yè)增加環(huán)保指標(biāo)的考核。 請回答： D公司在環(huán)?？己梭w系的構(gòu)建過程中應(yīng)注意哪些問題？（ 16分） 答：【 P266“一 ”、 270“SMART”、 276“五 ”“六 ”，第四章，第一節(jié)，第二單元?！? 環(huán)保指標(biāo)，可以作為否決指標(biāo)（ NNI）； 體系設(shè)計(jì)包括：戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣、目標(biāo)分解魚骨圖、確定指標(biāo)的原則【明確性原則 (Specific)；可測性原則 (Measurable)；可達(dá)成原則 (Attainable)；相關(guān)性 (Relevant)：時(shí)限性原則 Timebased)】；指標(biāo)的內(nèi)容；指標(biāo)分解。 指標(biāo)庫的建立（在指標(biāo)庫中，每個(gè)指標(biāo)都會(huì)包含編號、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、考評周期、計(jì)算方法、計(jì)分方法等內(nèi)容）。 注意設(shè)計(jì)內(nèi) 容：組織績效考核體系和個(gè)人績效考核體系，品質(zhì)特征型、行為特征型和結(jié)果特征型。 注意設(shè)計(jì)原則：針對性原則、科學(xué)性原則、明確性原則。 注意設(shè)計(jì)方法：要素圖示法、問卷調(diào)查法、個(gè)案研究法、面談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、頭腦風(fēng)暴法；評分方法有單一要素的計(jì)分方法和多種要素的計(jì)分方法；量表的設(shè)計(jì)有名稱量表、等級量表、等距量表、比率量表。 注意設(shè)計(jì)程序：工作分析、理論驗(yàn)證、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查確定指標(biāo)體系、進(jìn)行必要的修改。 注意環(huán)保指標(biāo)內(nèi) KPI的選用。 （ 1）注意其原則：整體性、增值性、可測性、可 控性、關(guān)聯(lián)性； （ 2）工作產(chǎn)出的原則：增值產(chǎn)出的原則、客戶導(dǎo)向的原則、結(jié)果優(yōu)先的原則、設(shè)定權(quán)重的原則； （ 3）注意從績效棱鏡的角度全面展開：利益相關(guān)者滿意和貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程、能力。 得分 評分入 E 公司為了提高員工的歸屬感和認(rèn)同感，為銷售部門的員工設(shè)計(jì)了一套福利保險(xiǎn)方案，如表 1所示。 表 1 E公司福利保險(xiǎn)方案 職位級別 必選項(xiàng)目 自選項(xiàng)目（最多選擇兩項(xiàng)） 銷售總監(jiān) 年假 養(yǎng)老保險(xiǎn) 醫(yī)療保險(xiǎn) 工傷保險(xiǎn) 生育保險(xiǎn) 交 通補(bǔ)助： 3000元／月 通訊補(bǔ)助： 1000元／月 伙食補(bǔ)助：免費(fèi)工作餐 l、旅游福利：每年總費(fèi)用不超過15000元。 培訓(xùn)福利：報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用，每年不超過 15000元。 EAP 服務(wù)包：價(jià)值 8000元。 銷售經(jīng)理 年假 養(yǎng)老保險(xiǎn) 醫(yī)療保險(xiǎn) 工傷保險(xiǎn) 生育保險(xiǎn) 伙食補(bǔ)助：免費(fèi)工作餐 l、培訓(xùn)福利：報(bào)銷圖書或培訓(xùn)費(fèi)，每年不超過 2021元。 通訊補(bǔ)助： 2021元／年。 EAP 服務(wù)包：價(jià)值 2021元。 銷售員 l、年假 養(yǎng)老保險(xiǎn) 醫(yī)療保險(xiǎn) 工傷保 險(xiǎn) 生育保險(xiǎn) l、每年提供的價(jià)值 100 元的生日蛋糕。 請對該福利保險(xiǎn)方案進(jìn)行評價(jià)。（ 18分） 答：【 P35 P357358第五章，第一節(jié)，第三單元； P397398第五章，第二節(jié)，第五單元；P405411（重點(diǎn) 409411），第五章，第三節(jié)。】 評價(jià)依據(jù)： （ 1）內(nèi)外部激勵(lì)措施 P354 [根據(jù)企業(yè)人員的需要特點(diǎn)，對企業(yè)人員可采取內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì)相結(jié)合的措施。 ] [ (一 )內(nèi)部激勵(lì) 內(nèi)部激勵(lì)的三個(gè)特征為： 1．人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)， 人的行為完全取決于自身，并沒有外界刺激迫使他 采取行動(dòng)。 2．內(nèi)部激勵(lì)是人為了自我實(shí)現(xiàn)而采取的行動(dòng)，無須外力驅(qū)使。 3．內(nèi)部激勵(lì)使人在行動(dòng)中獲得愉悅和滿足。 對企業(yè)人員產(chǎn)生內(nèi)部激勵(lì)作用的因素有：工作本身，如喜歡的工作、工作具有挑戰(zhàn)性、工作內(nèi)容豐富化、工作自主性、工作穩(wěn)定性、工作交流與反饋、學(xué)習(xí)與成長機(jī)會(huì)等；工作結(jié)果，如業(yè)務(wù)成就、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、參與等；個(gè)人因素，如個(gè)人目標(biāo)設(shè)定、個(gè)體發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)、幫助他人的欲望等；另外，閑暇時(shí)間、與上級的良好關(guān)系也能產(chǎn)生內(nèi)部激勵(lì)作用。 (二 )外部 激勵(lì) 與內(nèi)部激勵(lì)的概念相對應(yīng)，外部激勵(lì)是指由外在動(dòng)機(jī)引起的人的行為。 外部激勵(lì)的特征有： 1．外部激勵(lì)是在外界的需求和外力作用下人的行為。 2．需要外力驅(qū)使。 3．外部激勵(lì)通過將行為結(jié)果和渴望的回報(bào)聯(lián)系起來達(dá)到刺激人采取行動(dòng)的目的。 外部激勵(lì)分為物質(zhì)激勵(lì)和社會(huì)感情激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)通常是指那些由工資、獎(jiǎng)金、其他各種福利待遇等物質(zhì)性的資源來滿足員工的需要。社會(huì)感情激勵(lì)通常要用友誼、溫暖、特殊的親密關(guān)系、信任、認(rèn)可、表揚(yáng)、尊重、榮譽(yù)等社會(huì)感情性的資源來滿足，與物質(zhì)需要相比，社會(huì)感情激 勵(lì)是較高層次的。 ] （ 2）企業(yè)薪酬制度的評價(jià) P357358第五章，第一節(jié)，第三單元 [企業(yè)薪酬制度的評價(jià) P357] [(一 )評價(jià)薪酬制度的目的 1．不斷完善企業(yè)員工的薪酬激勵(lì)方案。 2．提出更加適合企業(yè)自身特點(diǎn)的薪酬激勵(lì)方案。 3．充分發(fā)揮薪資福利制度的保障與激勵(lì)職能。 (二 )優(yōu)化薪酬制度的特征 1．從勞動(dòng)者的角度看，薪酬制度應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下要求： ① 簡單明了，便于核算； ② 工資差別是可以認(rèn)同的； ③ 同工同酬，同績效同酬； ④ 至少能保證基本生活； ⑤ 對企業(yè)未來有安定感，能調(diào)動(dòng)工作積極性。 2．從企業(yè)的角度 看，薪酬制度應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下要求： ① 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益； ② 發(fā)揮員工的勞動(dòng)潛能； ③ 有助于員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作； ④ 能夠吸引高效率、合格的勞動(dòng)力。 薪酬制度的評價(jià) P358 (一 )員工薪酬滿意度調(diào)查 在進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查前，要對調(diào)查人員和被調(diào)查者進(jìn)行必要的培調(diào)查時(shí)，可以采用問卷調(diào)查的方式，也可以采取直接面談的方法，還可以聘請專業(yè)咨詢公司進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查以及薪酬的市場調(diào)查。 (二 )調(diào)查分析。 首先，要了解企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和工作流程；其次，要掌握企業(yè)工資總額和有關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；最后，要明確企業(yè)薪酬 制度的內(nèi)容和各類員工的薪酬水平。 (三 )對工資方案進(jìn)行評價(jià) 工資方案的評價(jià)內(nèi)容主要有： 1．對工資方案管理狀況的評價(jià)。是否每年一次工資調(diào)查；是否聽取員工意見；是否定期修訂等。 2．對工資方案明確性的評價(jià)。工資表是否明確；在工資提升和發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)是否進(jìn)行人事考核；各種規(guī)章是否完備；津貼種類是否過多。 3．對工資方案能力性的評價(jià)。是否采用工作工資或能力工資；是否進(jìn)行職務(wù)分析與職務(wù)評價(jià)；是否通過能力或技能測評、資格考試、考核制度等決定薪酬等級。 4，對工資方案激勵(lì)性的評 價(jià)。是否根據(jù)目標(biāo) (生產(chǎn)量 )、利潤額等確定業(yè)績工資或獎(jiǎng)金；獎(jiǎng)金是否采用利潤分配或業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)方式。 5．對工資方案安全性的評價(jià)。工資水平是否達(dá)到生活費(fèi)水平要求；工資水平是否達(dá)到市場一般水平；工資的提高率是否高于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高率；工資總額占銷售額或總成本等的比例是否合適。 二、薪酬制度的完善與創(chuàng)新 P358 在激烈的市場競爭中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從自身的內(nèi)外環(huán)境和資源條件出發(fā)，根據(jù)企業(yè)薪酬戰(zhàn)略決策，注重人力資源管理制度的創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善內(nèi)部薪酬體系，保持薪酬制度的公平性和一致性，才能占領(lǐng)人才市場的 制高點(diǎn)，最終贏得產(chǎn)品與服務(wù)的競爭優(yōu)勢。 ] （ 3）銷售人員具體的薪酬政策 P357 [(1)薪酬取決于企業(yè)效益，通常享有利潤分享。 (2)由于中高級營銷人才相對短缺，因此薪酬可能較一般管理人員要高。 (3)對于市場開發(fā)、市場占有率有重大突破者，應(yīng)給予特殊獎(jiǎng)金。 ] （ 4）銷售人員薪資制度設(shè)計(jì) [1．評估現(xiàn)有的薪酬計(jì)劃 (1)對經(jīng)營戰(zhàn)略的支持程度。任何一種銷售人員薪酬計(jì)劃實(shí)際上都為銷售隊(duì)伍制定了明確的目標(biāo)，薪酬計(jì)劃中的績效評價(jià)指標(biāo)以及評價(jià)辦法其實(shí)就是對企業(yè)所要達(dá)成的經(jīng)營戰(zhàn) 略，以及期望銷售人員完成的目標(biāo)所作的一種事實(shí)上的陳述。 (2)是否達(dá)到了支出目標(biāo)。從企業(yè)的角度來說，理想的薪酬支出狀態(tài)是，實(shí)際的薪酬支付應(yīng)當(dāng)是圍繞目標(biāo)薪酬水平而呈現(xiàn)出來的一種正態(tài)分布。 (3)是否提高了銷售人員隊(duì)伍的有效性。銷售人員的薪酬計(jì)劃還應(yīng)當(dāng)有助于銷售人員的能力增長，盡管對銷售人員的能力增長狀況進(jìn)行判斷可能存在一定的困難。 2．設(shè)計(jì)新的薪酬方案 制訂方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)對銷售人員薪酬計(jì)劃的覆蓋范圍，薪酬組合的形式，績效衡量的標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)算公式等作出具體的說明。 3．執(zhí) 行新的薪酬方案 計(jì)劃的發(fā)布與溝通。對銷售人員薪酬計(jì)劃的說明應(yīng)當(dāng)能夠揭示新的薪酬計(jì)劃的目的以及所涉及獎(jiǎng)金或傭金的計(jì)算方法，然后還可能回答員工最有可能提出的一些問題。 對一線的銷售管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。在新的銷售人員薪酬計(jì)劃實(shí)施的時(shí)候，對一線的銷售管理人員進(jìn)行培訓(xùn)通常是必要的。 對新的薪酬方案實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控。在新的銷售人員薪酬計(jì)劃開始執(zhí)行之后的一段時(shí)間里，企業(yè)還必須對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和有效監(jiān)控，以確保銷售人員能夠正確理解新的薪酬計(jì)劃。 4．評價(jià)新的薪酬方案 (1)客戶方面。對于銷售人員薪酬計(jì)劃所產(chǎn)生結(jié)果的標(biāo)是對不同類型客戶的銷售額。個(gè)經(jīng)常性衡量指 (2)產(chǎn)品方面。在銷售多種產(chǎn)品的企業(yè)中，有些產(chǎn)品比其他一些產(chǎn)品所產(chǎn)生的利潤率顯然要高得多。如果企業(yè)的產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略已經(jīng)確定，那么一種比較好的分析方法是，看一看到底有多少獎(jiǎng)金或者傭金被用來對新產(chǎn)品銷售進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者是對企業(yè)主推產(chǎn)品的銷售狀況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 (3)成本與生產(chǎn)率指標(biāo)。一般情況下，企業(yè)銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算都是基于預(yù)期的銷售額確定的。 ] （ 5）福利種類與構(gòu)成 P406407 [福利有多種多樣的形式，一般 可以劃分為如下幾類：非工作日福利、保險(xiǎn)福利、員工服務(wù)福利和額外津貼。 (一 )非工作日福利 非工作日福利分為兩種情況，一種為無薪非工作日，另一種為帶薪非工作日。后者更為常見，它指在某段時(shí)間員工即使不參加工作，也能拿到工資。這里所指的非工作日主要是指法定節(jié)假日、企業(yè)規(guī)定的各種休假 (如探親假等 )和病休等。 法定節(jié)假日指國家政策和制度規(guī)定的各種假日，在我國國家規(guī)定的節(jié)假日有：元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)和十一國慶節(jié)。國家對于非工作日的工資都有明確的規(guī)定，企業(yè)必須堅(jiān)決執(zhí)行。 企業(yè)規(guī)定的休假日依據(jù)各企業(yè)的實(shí)際情況而有所不同，每年可能只有幾天，也有可能有幾周。但是，具體企業(yè)在制定休假日制度時(shí)，必須考慮什么職位的員工和工作了多長時(shí)間的員工能享受企業(yè)的休假；休假期為多長；在休假期間的工資計(jì)算方案。 病休是指員工因疾病而不能工作時(shí)，應(yīng)享受企業(yè)的正常工資待遇 (二 )保險(xiǎn)福利 勞動(dòng)保險(xiǎn)是指國家規(guī)定的在員工年老、患病、工傷、失業(yè)、生育等情況下獲得的幫助和補(bǔ)償。勞動(dòng)保險(xiǎn)有助于幫助員工解決生活困難，并為員工的身體健康提供保障。《中華人民共和國勞動(dòng)保險(xiǎn)條例》規(guī)定的勞動(dòng) 保險(xiǎn)有： 1．員工因工負(fù)傷、殘廢、死亡保險(xiǎn)。員工因工負(fù)傷、殘廢、死亡時(shí)的醫(yī)療和生活補(bǔ)助。 2．員工非因工負(fù)傷、殘廢、死亡保險(xiǎn)。員工在非因工負(fù)傷亡時(shí)的醫(yī)療和生活補(bǔ)助。 3．員工的醫(yī)療保險(xiǎn)。員工在生病期間的醫(yī)療和生活補(bǔ)助。殘廢、 4．員工養(yǎng)老保險(xiǎn)。勞動(dòng)者喪失勞動(dòng)力之后，在養(yǎng)老期間的醫(yī)療和生活補(bǔ)助。 5．員工生育保險(xiǎn)。員工在生育時(shí)的補(bǔ)助和醫(yī)療保障。 (三 )員工服務(wù)和額外津貼 除了非工作日工資和勞動(dòng)保險(xiǎn)外，企業(yè)還向員工提供其他各種各樣的服務(wù)和額外津貼。常見的形式有： 1．住房 福利：以成本價(jià)向員工出售住房，或向員工提供房租補(bǔ)貼等。 2．交通福利：提供免費(fèi)班車，或向員工提供交通補(bǔ)助等。 3．飲食福利：免費(fèi)工作餐、誤餐補(bǔ)助或發(fā)放一些日常生活物品等。 4．文藝休閑福利：生日 P