【文章內(nèi)容簡介】 （ 3）在對申請對象進(jìn)行篩選時，要考慮哪些選拔標(biāo)準(zhǔn)？（ 6分） 答：【 P136138，第二章，第三節(jié)?！? 在對申請對象進(jìn)行篩選時，要考慮選拔標(biāo)準(zhǔn)： 1．學(xué)歷、經(jīng)驗和技能水平。符合崗位要求為最好，對于內(nèi)部招聘和外部招聘可以有 一定的差別。 2．職業(yè)生涯發(fā)展趨勢。這是值得關(guān)注的一個重要問題，主要是預(yù)測求職者任職的穩(wěn)定性。比如，求職者在一定時間內(nèi)跳槽或轉(zhuǎn)崗的頻率。 3．履歷的真實可信度。這也是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點，主要是看求職者所填寫的資料是否實事求是。比如，當(dāng)時的情境是什么 ?面對的任務(wù)是什么 ?采取了什么行動 ?結(jié)果如何 ? 4．自我評價的適度性。適度的自我評價能夠反映求職者的成熟度和自我認(rèn)知的客觀性。 5．推薦人的資格審定及評價內(nèi)容的事實依據(jù)。推薦人是否可靠、客觀，提供的事實是否有說服力。 6．書寫格 式的規(guī)范化。這能體現(xiàn)求職者的基本水平和素質(zhì)，必要時可以要求其提供手寫的簡歷或信件。 7．求職者聯(lián)系方式的自由度。有關(guān)求職者的聯(lián)系方式應(yīng)當(dāng)尊重其本人的意愿。 得分 評分入 D 集團(tuán)公司得到上級單位指示，要求該企業(yè)必須滿足上級下達(dá)的環(huán)保指標(biāo)，否則會受到嚴(yán)厲處罰，情況嚴(yán)重的要追究企業(yè)的法律責(zé)任。為此，該企業(yè)計劃對下屬的工業(yè)企業(yè)增加環(huán)保指標(biāo)的考核。 請回答： D公司在環(huán)保考核體系的構(gòu)建過程中應(yīng)注意哪些問題？（ 16分） 答：【 P266“一 ”、 270“SMART”、 276“五 ”“六 ”，第四章，第一節(jié)，第二單元?！? 環(huán)保指標(biāo)，可以作為否決指標(biāo)（ NNI）； 體系設(shè)計包括：戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣、目標(biāo)分解魚骨圖、確定指標(biāo)的原則【明確性原則 (Specific)；可測性原則 (Measurable)；可達(dá)成原則 (Attainable)；相關(guān)性 (Relevant)：時限性原則 Timebased)】；指標(biāo)的內(nèi)容；指標(biāo)分解。 指標(biāo)庫的建立（在指標(biāo)庫中，每個指標(biāo)都會包含編號、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、考評周期、計算方法、計分方法等內(nèi)容）。 注意設(shè)計內(nèi) 容：組織績效考核體系和個人績效考核體系，品質(zhì)特征型、行為特征型和結(jié)果特征型。 注意設(shè)計原則：針對性原則、科學(xué)性原則、明確性原則。 注意設(shè)計方法：要素圖示法、問卷調(diào)查法、個案研究法、面談法、經(jīng)驗總結(jié)法、頭腦風(fēng)暴法；評分方法有單一要素的計分方法和多種要素的計分方法；量表的設(shè)計有名稱量表、等級量表、等距量表、比率量表。 注意設(shè)計程序：工作分析、理論驗證、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查確定指標(biāo)體系、進(jìn)行必要的修改。 注意環(huán)保指標(biāo)內(nèi) KPI的選用。 （ 1）注意其原則：整體性、增值性、可測性、可 控性、關(guān)聯(lián)性； （ 2）工作產(chǎn)出的原則：增值產(chǎn)出的原則、客戶導(dǎo)向的原則、結(jié)果優(yōu)先的原則、設(shè)定權(quán)重的原則； （ 3）注意從績效棱鏡的角度全面展開：利益相關(guān)者滿意和貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程、能力。 得分 評分入 E 公司為了提高員工的歸屬感和認(rèn)同感，為銷售部門的員工設(shè)計了一套福利保險方案，如表 1所示。 表 1 E公司福利保險方案 職位級別 必選項目 自選項目（最多選擇兩項） 銷售總監(jiān) 年假 養(yǎng)老保險 醫(yī)療保險 工傷保險 生育保險 交 通補(bǔ)助： 3000元／月 通訊補(bǔ)助： 1000元／月 伙食補(bǔ)助：免費工作餐 l、旅游福利：每年總費用不超過15000元。 培訓(xùn)福利：報銷培訓(xùn)費用，每年不超過 15000元。 EAP 服務(wù)包：價值 8000元。 銷售經(jīng)理 年假 養(yǎng)老保險 醫(yī)療保險 工傷保險 生育保險 伙食補(bǔ)助：免費工作餐 l、培訓(xùn)福利：報銷圖書或培訓(xùn)費，每年不超過 2021元。 通訊補(bǔ)助： 2021元／年。 EAP 服務(wù)包：價值 2021元。 銷售員 l、年假 養(yǎng)老保險 醫(yī)療保險 工傷保 險 生育保險 l、每年提供的價值 100 元的生日蛋糕。 請對該福利保險方案進(jìn)行評價。（ 18分） 答：【 P35 P357358第五章，第一節(jié)，第三單元； P397398第五章，第二節(jié)，第五單元；P405411（重點 409411），第五章，第三節(jié)?！? 評價依據(jù)： （ 1）內(nèi)外部激勵措施 P354 [根據(jù)企業(yè)人員的需要特點，對企業(yè)人員可采取內(nèi)部激勵與外部激勵相結(jié)合的措施。 ] [ (一 )內(nèi)部激勵 內(nèi)部激勵的三個特征為： 1．人的內(nèi)在動機(jī)， 人的行為完全取決于自身，并沒有外界刺激迫使他 采取行動。 2．內(nèi)部激勵是人為了自我實現(xiàn)而采取的行動，無須外力驅(qū)使。 3．內(nèi)部激勵使人在行動中獲得愉悅和滿足。 對企業(yè)人員產(chǎn)生內(nèi)部激勵作用的因素有：工作本身，如喜歡的工作、工作具有挑戰(zhàn)性、工作內(nèi)容豐富化、工作自主性、工作穩(wěn)定性、工作交流與反饋、學(xué)習(xí)與成長機(jī)會等；工作結(jié)果，如業(yè)務(wù)成就、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、參與等；個人因素，如個人目標(biāo)設(shè)定、個體發(fā)展、自我實現(xiàn)、幫助他人的欲望等；另外，閑暇時間、與上級的良好關(guān)系也能產(chǎn)生內(nèi)部激勵作用。 (二 )外部 激勵 與內(nèi)部激勵的概念相對應(yīng)，外部激勵是指由外在動機(jī)引起的人的行為。 外部激勵的特征有： 1．外部激勵是在外界的需求和外力作用下人的行為。 2．需要外力驅(qū)使。 3．外部激勵通過將行為結(jié)果和渴望的回報聯(lián)系起來達(dá)到刺激人采取行動的目的。 外部激勵分為物質(zhì)激勵和社會感情激勵。物質(zhì)激勵通常是指那些由工資、獎金、其他各種福利待遇等物質(zhì)性的資源來滿足員工的需要。社會感情激勵通常要用友誼、溫暖、特殊的親密關(guān)系、信任、認(rèn)可、表揚、尊重、榮譽(yù)等社會感情性的資源來滿足，與物質(zhì)需要相比，社會感情激 勵是較高層次的。 ] （ 2）企業(yè)薪酬制度的評價 P357358第五章，第一節(jié)，第三單元 [企業(yè)薪酬制度的評價 P357] [(一 )評價薪酬制度的目的 1．不斷完善企業(yè)員工的薪酬激勵方案。 2．提出更加適合企業(yè)自身特點的薪酬激勵方案。 3．充分發(fā)揮薪資福利制度的保障與激勵職能。 (二 )優(yōu)化薪酬制度的特征 1．從勞動者的角度看，薪酬制度應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下要求： ① 簡單明了，便于核算； ② 工資差別是可以認(rèn)同的； ③ 同工同酬，同績效同酬； ④ 至少能保證基本生活； ⑤ 對企業(yè)未來有安定感，能調(diào)動工作積極性。 2．從企業(yè)的角度 看，薪酬制度應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下要求： ① 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益； ② 發(fā)揮員工的勞動潛能； ③ 有助于員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作； ④ 能夠吸引高效率、合格的勞動力。 薪酬制度的評價 P358 (一 )員工薪酬滿意度調(diào)查 在進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查前，要對調(diào)查人員和被調(diào)查者進(jìn)行必要的培調(diào)查時，可以采用問卷調(diào)查的方式，也可以采取直接面談的方法，還可以聘請專業(yè)咨詢公司進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查以及薪酬的市場調(diào)查。 (二 )調(diào)查分析。 首先，要了解企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和工作流程；其次，要掌握企業(yè)工資總額和有關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)；最后，要明確企業(yè)薪酬 制度的內(nèi)容和各類員工的薪酬水平。 (三 )對工資方案進(jìn)行評價 工資方案的評價內(nèi)容主要有： 1．對工資方案管理狀況的評價。是否每年一次工資調(diào)查；是否聽取員工意見；是否定期修訂等。 2．對工資方案明確性的評價。工資表是否明確；在工資提升和發(fā)獎金時是否進(jìn)行人事考核；各種規(guī)章是否完備；津貼種類是否過多。 3．對工資方案能力性的評價。是否采用工作工資或能力工資；是否進(jìn)行職務(wù)分析與職務(wù)評價；是否通過能力或技能測評、資格考試、考核制度等決定薪酬等級。 4，對工資方案激勵性的評 價。是否根據(jù)目標(biāo) (生產(chǎn)量 )、利潤額等確定業(yè)績工資或獎金；獎金是否采用利潤分配或業(yè)績獎勵方式。 5．對工資方案安全性的評價。工資水平是否達(dá)到生活費水平要求；工資水平是否達(dá)到市場一般水平；工資的提高率是否高于勞動生產(chǎn)率的提高率；工資總額占銷售額或總成本等的比例是否合適。 二、薪酬制度的完善與創(chuàng)新 P358 在激烈的市場競爭中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從自身的內(nèi)外環(huán)境和資源條件出發(fā)，根據(jù)企業(yè)薪酬戰(zhàn)略決策，注重人力資源管理制度的創(chuàng)新，不斷充實和完善內(nèi)部薪酬體系，保持薪酬制度的公平性和一致性，才能占領(lǐng)人才市場的 制高點，最終贏得產(chǎn)品與服務(wù)的競爭優(yōu)勢。 ] （ 3）銷售人員具體的薪酬政策 P357 [(1)薪酬取決于企業(yè)效益，通常享有利潤分享。 (2)由于中高級營銷人才相對短缺，因此薪酬可能較一般管理人員要高。 (3)對于市場開發(fā)、市場占有率有重大突破者，應(yīng)給予特殊獎金。 ] （ 4）銷售人員薪資制度設(shè)計 [1．評估現(xiàn)有的薪酬計劃 (1)對經(jīng)營戰(zhàn)略的支持程度。任何一種銷售人員薪酬計劃實際上都為銷售隊伍制定了明確的目標(biāo)，薪酬計劃中的績效評價指標(biāo)以及評價辦法其實就是對企業(yè)所要達(dá)成的經(jīng)營戰(zhàn) 略，以及期望銷售人員完成的目標(biāo)所作的一種事實上的陳述。 (2)是否達(dá)到了支出目標(biāo)。從企業(yè)的角度來說，理想的薪酬支出狀態(tài)是，實際的薪酬支付應(yīng)當(dāng)是圍繞目標(biāo)薪酬水平而呈現(xiàn)出來的一種正態(tài)分布。 (3)是否提高了銷售人員隊伍的有效性。銷售人員的薪酬計劃還應(yīng)當(dāng)有助于銷售人員的能力增長，盡管對銷售人員的能力增長狀況進(jìn)行判斷可能存在一定的困難。 2．設(shè)計新的薪酬方案 制訂方案時，應(yīng)當(dāng)對銷售人員薪酬計劃的覆蓋范圍，薪酬組合的形式，績效衡量的標(biāo)準(zhǔn)，獎勵的計算公式等作出具體的說明。 3．執(zhí) 行新的薪酬方案 計劃的發(fā)布與溝通。對銷售人員薪酬計劃的說明應(yīng)當(dāng)能夠揭示新的薪酬計劃的目的以及所涉及獎金或傭金的計算方法，然后還可能回答員工最有可能提出的一些問題。 對一線的銷售管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。在新的銷售人員薪酬計劃實施的時候，對一線的銷售管理人員進(jìn)行培訓(xùn)通常是必要的。 對新的薪酬方案實施情況進(jìn)行監(jiān)控。在新的銷售人員薪酬計劃開始執(zhí)行之后的一段時間里，企業(yè)還必須對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和有效監(jiān)控，以確保銷售人員能夠正確理解新的薪酬計劃。 4．評價新的薪酬方案 (1)客戶方面。對于銷售人員薪酬計劃所產(chǎn)生結(jié)果的標(biāo)是對不同類型客戶的銷售額。個經(jīng)常性衡量指 (2)產(chǎn)品方面。在銷售多種產(chǎn)品的企業(yè)中，有些產(chǎn)品比其他一些產(chǎn)品所產(chǎn)生的利潤率顯然要高得多。如果企業(yè)的產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略已經(jīng)確定，那么一種比較好的分析方法是，看一看到底有多少獎金或者傭金被用來對新產(chǎn)品銷售進(jìn)行獎勵或者是對企業(yè)主推產(chǎn)品的銷售狀況進(jìn)行獎勵。 (3)成本與生產(chǎn)率指標(biāo)。一般情況下，企業(yè)銷售人員的獎勵預(yù)算都是基于預(yù)期的銷售額確定的。 ] （ 5）福利種類與構(gòu)成 P406407 [福利有多種多樣的形式，一般 可以劃分為如下幾類：非工作日福利、保險福利、員工服務(wù)福利和額外津貼。 (一 )非工作日福利 非工作日福利分為兩種情況，一種為無薪非工作日，另一種為帶薪非工作日。后者更為常見，它指在某段時間員工即使不參加工作，也能拿到工資。這里所指的非工作日主要是指法定節(jié)假日、企業(yè)規(guī)定的各種休假 (如探親假等 )和病休等。 法定節(jié)假日指國家政策和制度規(guī)定的各種假日，在我國國家規(guī)定的節(jié)假日有：元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)和十一國慶節(jié)。國家對于非工作日的工資都有明確的規(guī)定，企業(yè)必須堅決執(zhí)行。 企業(yè)規(guī)定的休假日依據(jù)各企業(yè)的實際情況而有所不同，每年可能只有幾天，也有可能有幾周。但是，具體企業(yè)在制定休假日制度時，必須考慮什么職位的員工和工作了多長時間的員工能享受企業(yè)的休假；休假期為多長；在休假期間的工資計算方案。 病休是指員工因疾病而不能工作時，應(yīng)享受企業(yè)的正常工資待遇 (二 )保險福利 勞動保險是指國家規(guī)定的在員工年老、患病、工傷、失業(yè)、生育等情況下獲得的幫助和補(bǔ)償。勞動保險有助于幫助員工解決生活困難，并為員工的身體健康提供保障。《中華人民共和國勞動保險條例》規(guī)定的勞動 保險有： 1．員工因工負(fù)傷、殘廢、死亡保險。員工因工負(fù)傷、殘廢、死亡時的醫(yī)療和生活補(bǔ)助。 2．員工非因工負(fù)傷、殘廢、死亡保險。員工在非因工負(fù)傷亡時的醫(yī)療和生活補(bǔ)助。 3．員工的醫(yī)療保險。員工在生病期間的醫(yī)療和生活補(bǔ)助。殘廢、 4．員工養(yǎng)老保險。勞動者喪失勞動力之后，在養(yǎng)老期間的醫(yī)療和生活補(bǔ)助。 5．員工生育保險。員工在生育時的補(bǔ)助和醫(yī)療保障。 (三 )員工服務(wù)和額外津貼 除了非工作日工資和勞動保險外，企業(yè)還向員工提供其他各種各樣的服務(wù)和額外津貼。常見的形式有： 1．住房 福利：以成本價向員工出售住房，或向員工提供房租補(bǔ)貼等。 2．交通福利：提供免費班車，或向員工提供交通補(bǔ)助等。 3．飲食福利：免費工作餐、誤餐補(bǔ)助或發(fā)放一些日常生活物品等。 4．文藝休閑福利：生日 P