【文章內(nèi)容簡介】 行的標(biāo)準(zhǔn)。 2．培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)。合理安排培訓(xùn)時(shí)間，有助 于培訓(xùn)師在整個(gè)培訓(xùn)過 程中按部就班地完成培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇要依據(jù)具體的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容而定。 3．培訓(xùn)內(nèi)容與課程。培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置的出發(fā)點(diǎn) 。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象提供的培訓(xùn)內(nèi)容是不一樣的。例如，新員工人職培訓(xùn)與在職 員工培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容要有所區(qū)別，見表 3— 2。 4．培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師。企業(yè)培訓(xùn)工作的組織者一般為企業(yè)的培訓(xùn)部門。大型企業(yè)都單獨(dú)設(shè)箱企業(yè)大學(xué)，專門負(fù)責(zé)企業(yè)的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)教師有來源于組織內(nèi)部或外部兩種。 5．培訓(xùn)對(duì)象。企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查分析的結(jié)果并結(jié)合組織發(fā)展需求，確定需要接受培訓(xùn)的人員。 6．培訓(xùn)教材及相關(guān)工具。培訓(xùn)教材分為印刷材料和視聽材料兩大類，印刷材料主要包括書籍、手冊(cè)、指南、圖表、試卷等，視聽材料主要包括錄像帶、光盤、錄音 等。培訓(xùn)相關(guān)工具planig, dovermtfcwhsbuHykzCjxE39。.Tq(20217)8ALXIGS?是指投影機(jī)、筆記本電腦、幻燈機(jī)、音響、錄像 機(jī)等培訓(xùn)輔助設(shè)備。 7．培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法。培訓(xùn)的形式和方法有很多．企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)手段確定，也可以根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的特征、興趣或動(dòng)機(jī)確定，根據(jù)人員是否在職、入職時(shí)間、類別等的不同，可采用不同的培訓(xùn)形式。培訓(xùn)方法有很多種，都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容選擇最適合的培訓(xùn)方法。 8．培訓(xùn)預(yù)算。培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)該定多少，應(yīng)根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的銷售業(yè)績和員工的整體水平等諸多因素決定。 【能力要求】 一、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序 1．前期準(zhǔn)備。本 階段 工作自上而下啟動(dòng)．主要工作包括：上年度培訓(xùn) 總結(jié)、本年度計(jì)劃制訂工作、培訓(xùn)年度計(jì)劃制訂動(dòng)員會(huì) (宣傳年度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)程等 )、面對(duì)各機(jī)構(gòu)或部門的宣傳鼓動(dòng)等。 2．培訓(xùn)調(diào)查與分析研究。本階段要求召開統(tǒng)一培訓(xùn)會(huì)議來推動(dòng)．主要工作包括：內(nèi)部訪談與收集信息、現(xiàn)況分析與策略思考、機(jī)制評(píng)價(jià)、資源評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃分解、公司高層培訓(xùn)工作意見等。 3．年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。本階段采用自下而上方法，初步形成年度培訓(xùn)計(jì)劃。其基本步驟如下： (1)培訓(xùn)部門分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為 年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向。具 體手段是根據(jù)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作計(jì) 劃分解。 (2)各部門或下屬機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門級(jí)年度培訓(xùn)開 發(fā)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門培訓(xùn)需求兩個(gè)層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進(jìn)意見采集等。 (3)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行評(píng)價(jià)論證與協(xié)調(diào)：對(duì) 計(jì)劃序列重新排列項(xiàng)目組合，平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并最后進(jìn)行效益預(yù)估與潛在問題分析；最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。 (4)各個(gè)部門或機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司通過的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門或機(jī) 構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做修改，并提交培訓(xùn)管理部門進(jìn)行備案。 4．年度培訓(xùn)計(jì)劃的審 批以及開展。培訓(xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計(jì)劃。 遵從一定流程，獲得審批后，下發(fā)各部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳導(dǎo)，并督促其完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的二次修訂。 二、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟 (一 )培訓(xùn)需求的診斷分析 明確培訓(xùn)需求來源是年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的第一環(huán)，是否能準(zhǔn)確地預(yù)測和 把握真實(shí)的需求直接決定了培訓(xùn)的合理性和有效性。一般可通過以下診斷分析獲得企業(yè)員工培訓(xùn)需求，見表3— 3。 planig, dovermtfcwhsbuHykzCjxE39。.Tq(20217)8ALXIGS? (二 )確定培訓(xùn)對(duì)象 1．分析員工狀況 培訓(xùn)的一個(gè)重要目的就是讓不符合崗位知識(shí)和技能要求的員工，通過培 訓(xùn)符合要求。因此，企業(yè)首先要確定需要培訓(xùn)的人員。為了 使培訓(xùn)有的放矢，真正對(duì)員工有所幫助，對(duì)員工進(jìn)行區(qū)分是有必要的。根據(jù)員工工作態(tài)度和工作技能這兩項(xiàng)要求，可以把員工劃分在四個(gè)區(qū)域內(nèi)，并提出相應(yīng)的培訓(xùn)要求。 第一區(qū)，工作態(tài)度好，崗位知識(shí)和技能符合要求。對(duì)于第一區(qū)的員工 他們已經(jīng)是 (或者很快會(huì)成為 )企業(yè)的骨干員工。對(duì)于這些員工，企業(yè)應(yīng)該 基于成長的考慮，安排一些相應(yīng)的培訓(xùn)，協(xié)助員工成長，并達(dá)到激勵(lì)的目的。 第二區(qū)，工作態(tài)度不好，崗位知識(shí)和技能符合要求。對(duì)于在第二區(qū)的員 工。他們的崗位知識(shí)和技能已經(jīng)符合企業(yè)的要求，所以要解決的是工作態(tài)度問題。企業(yè)可以通過座談或單獨(dú)溝通的形 式，及時(shí)地了解第二區(qū)員工的想法，從而給他們更多施展才華的機(jī)會(huì)。 第三區(qū)，工作態(tài)度好，崗位知識(shí)和技能不符合要求。對(duì)于 第三區(qū)的員工，主要側(cè)重于保健性培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使他們盡快地適應(yīng)崗位的要求，使他們能夠更好地為企業(yè)工作。 第四區(qū)，工作態(tài)度不好，崗位知識(shí)和技能不符合要求。對(duì)于第四區(qū)的員 工，人力資源部門可以先分別與員工和直接上級(jí)進(jìn)行一次談話，全面地了解實(shí)情，如果情況屬實(shí)，可以要求員工在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到崗位要求，否則要進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或辭退處理。 2．明確員工差距 通過對(duì)員工進(jìn)行工作區(qū)域的劃分，可以確定出重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象 (第一 區(qū)和 第三區(qū)的員工 )。對(duì)于每一個(gè)重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，我們都要明確其與目標(biāo)的差距。 如：對(duì)于第一區(qū)的員工，直接上級(jí)要與員工討論在企業(yè)中的職業(yè)生涯發(fā)展確定出本年度的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)與現(xiàn)有能力的差距就是培訓(xùn)需求；而對(duì)于第三區(qū)的員工．要明確其知識(shí)和技能的不符合項(xiàng)具體有哪幾項(xiàng)．這個(gè)差距就是第三區(qū)員工的培訓(xùn)需求。由于每個(gè)員工的崗位或具體工作能力不同，所以在明確員工差距方面應(yīng)該單獨(dú)進(jìn)行。培訓(xùn)管理者要將每個(gè)員工的差距記錄下來，以便下一步制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)進(jìn)行參考。 3．篩選培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)的對(duì)象是培訓(xùn)目標(biāo)適用的對(duì)象，也是培訓(xùn)需求的源頭。 選擇培訓(xùn)對(duì) 象是根據(jù)個(gè)人情況、當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平、組織需要而確定的。一般而言，組織內(nèi)有三種人員需要培訓(xùn)：一是可以改planig, dovermtfcwhsbuHykzCjxE39。.Tq(20217)8ALXIGS?進(jìn)目前工作的人。目的是使他們能更加熟悉自己的工作和技術(shù)。二是那些有能力而且組織要求他們掌握另一門新技術(shù)的人，并考慮在培訓(xùn)后，安排他們到更重要、更復(fù)雜的崗位上。三是有開發(fā)潛力的人。組織期望他們掌握各種不同的管理知識(shí)和技能，或更復(fù)雜的技術(shù)，目的是讓他們進(jìn)入更高層次的崗位。 按照企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的原則逐步實(shí)現(xiàn)全面培訓(xùn)，組 織必須有指導(dǎo)性地確定企業(yè)急需培訓(xùn)人才培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)組織目標(biāo)的需求一批批地 挑選合適的受訓(xùn)人員。 選擇培 訓(xùn)對(duì)象的判斷依據(jù)為： (1)受訓(xùn)者首先是有主動(dòng)接受培訓(xùn)意愿的 人，即有培訓(xùn)需求的人； (2)培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的工作有直接的關(guān)系： (3)受訓(xùn)者回到工作崗位后將馬上應(yīng)用所學(xué)到的技能； (4)受訓(xùn)者滿足接受 培訓(xùn)的必備條件并需要所教的技能； (5)受訓(xùn)者基本上能完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，否 則就需要進(jìn)行預(yù)培訓(xùn)； (6)通過培訓(xùn)能提高工作效率，受訓(xùn)者回到工作崗位 后能把損失的時(shí)間補(bǔ)回來并做出更大的貢獻(xiàn)。 如有必要和可能，可將需要培訓(xùn)者按照先后次序排隊(duì)。若有人臨時(shí)決定 不參加培訓(xùn)，則將候選者按次序遞補(bǔ)；同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象規(guī) 劃課程內(nèi)容，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。 (三 )確定培訓(xùn)目標(biāo) 1．培訓(xùn)目標(biāo)層次分析 培訓(xùn)的目標(biāo)可分解為三種不同層次的目 標(biāo)： (1)可以達(dá)到的目標(biāo)，即培 訓(xùn)能達(dá)到的最佳效果；(2)應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)效果非常好的狀態(tài)： (3)必須達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)要達(dá)到的基本要求。 2．培訓(xùn)目標(biāo)的可行性檢查 明確的培訓(xùn)目標(biāo)必須是與組織目標(biāo)相一致，與部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)相結(jié) 合的目標(biāo)。明確可行的目標(biāo)必須符合四個(gè)基本條件： (1)準(zhǔn)確定位； (2)具 體明確可量化； (3)能夠合理分解； (4)有相應(yīng)的時(shí)間限制。 3．培訓(xùn)目標(biāo)的訂立 (1)在課程設(shè)計(jì)工作開始前 ，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)。 (2)在培訓(xùn)需求調(diào)查中，參加培訓(xùn)的人員有 很多的需求，在確定目標(biāo)時(shí)，對(duì)這些需求要分清主次區(qū)別對(duì)待。只有完成了“必須掌握的”目標(biāo)之后，才能考慮“應(yīng)該達(dá)到的”目標(biāo)，最后考慮“可以達(dá)到的”目標(biāo)。 (3)檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性。根據(jù)參加培訓(xùn)的人員情況、時(shí)間等條件． 檢查是否能完成目標(biāo)并做出調(diào)整。知識(shí)目標(biāo)通常容易實(shí)現(xiàn)，技能目標(biāo)則需要較多的時(shí)間，因?yàn)橐ㄟ^大量的實(shí)踐才能使參加培訓(xùn)的人員掌握。態(tài)度目標(biāo)需要更多的時(shí)間，這涉及改變?nèi)说挠^念。因此要根據(jù)不同的目標(biāo)采取不同的課程設(shè)計(jì)。 (4)設(shè)計(jì)目標(biāo)層次。首先 ，需要考慮兩個(gè)問題：第一，這次培訓(xùn)需 要準(zhǔn)備哪些知識(shí) ?確定從何開始。第二，哪些目標(biāo)要在其他目標(biāo)之前完成 ?建立 目標(biāo)層次。然后．將目標(biāo)層次分為四層，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)。最終結(jié)果是簡要列出工作目標(biāo)。一天的培訓(xùn)不要超過 3～ 4個(gè)目標(biāo)。 (四 )根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容 不同層級(jí)不同崗位特征的培訓(xùn)需求決定了培訓(xùn)管理計(jì)劃的設(shè)計(jì)。根據(jù)培 訓(xùn)對(duì)象所在的工作崗位特征，包括職位說明書、工作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告和客戶反映等重要的信息的整理分析，確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技術(shù)和態(tài)度。在任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，根 據(jù)各層級(jí)崗位特性明確培訓(xùn)內(nèi)容。 培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容與培訓(xùn)對(duì)象是相輔相成的，需要做到 “ 因材施教 ” 。將需求分析過程中得到的差距確定為培訓(xùn)的內(nèi)容，在此過程中要明確培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)課程結(jié)束后應(yīng)達(dá)到的何種水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì) (態(tài)度 )培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容確定以后，人力資源部門可以組織相關(guān)人員組 成評(píng)審小組，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，以保證培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性。 planig, dovermtfcwhsbuHykzCjxE39。.Tq(20217)8ALXIGS?(五 )確定培訓(xùn)方式和方法 從培訓(xùn)的方式來看：有職內(nèi)培訓(xùn) (Onthejob Training)、職外培訓(xùn) (Offthejob Training)和自我開發(fā)。 1．職內(nèi)培訓(xùn)。指工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見習(xí)和工作指派等方 法。 職內(nèi)培訓(xùn)對(duì)于提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術(shù)能力方面具有良好的效果。根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求和內(nèi)容，培訓(xùn)部組織技術(shù)、生產(chǎn)和營銷部門選拔培訓(xùn)內(nèi)部講師，編制培訓(xùn)教材，安排在公司內(nèi)部培訓(xùn)教室授課；對(duì)公司沒有能力授課的課程將外聘教師講課，或安排參加培訓(xùn)學(xué)校的課程班學(xué)習(xí)。 2．職外培訓(xùn)。指在專門的培訓(xùn)現(xiàn)場接受履行職務(wù)所必要的知識(shí) ’ 、技能 和態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方法很多．可采用傳授知識(shí)，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。 3．自我開發(fā)。主要是指員工自己利 用休閑時(shí)間進(jìn)行自我技能與知識(shí)的 補(bǔ)充。職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)以及自我開發(fā)相結(jié)合，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方法，靈括進(jìn)行員工培訓(xùn)。培訓(xùn)并不完全是要由企業(yè)來進(jìn)行，通過和員工自我開發(fā)相結(jié)合，在信息社會(huì)的今天，企業(yè)也應(yīng)該充分利用信息技術(shù)的優(yōu)越特點(diǎn)，在計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)以及遠(yuǎn)程教育等方面創(chuàng)新培訓(xùn)方法。 一般而言，對(duì)于高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太 多，采取短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)方法等；對(duì)于中層人員，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)?？梢赃m當(dāng)擴(kuò)大，延長培訓(xùn)時(shí)間，采用演講討論及報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互 動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果。對(duì)于基層員工，需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培訓(xùn)，可以大班制的方式執(zhí)行．長期性地延伸教育，充實(shí)員工的基本理念，加強(qiáng)事務(wù)操作，要根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容來設(shè)計(jì)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。 (六 )做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制 制定培訓(xùn)預(yù)算的程序是： 1．確定培訓(xùn)計(jì)劃方案以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況。人力資源部要在年初制定完 企業(yè)未來一年內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃方案，并確定培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算方案。 2．確定年度培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源培訓(xùn)部門根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃方案確定年度 培訓(xùn)計(jì)劃。 3．分配培訓(xùn)預(yù)算、初步確定培訓(xùn)項(xiàng)目。培 訓(xùn)經(jīng)理根據(jù)編制好的年度培訓(xùn)計(jì)劃，分配培訓(xùn)預(yù)算， 初步確定培訓(xùn)項(xiàng)目。 4．估算部門培訓(xùn)費(fèi)用。參訓(xùn)部門根據(jù)前三步的成果，估算本部門下一 年度的培訓(xùn)費(fèi)用總額度。 5．調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案。培訓(xùn)經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、管理人員協(xié)商培訓(xùn) 預(yù)算的額度、對(duì)象和范圍等內(nèi)容，并與培訓(xùn)實(shí)施部門、參訓(xùn)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整培訓(xùn)預(yù)算方案，設(shè)定各部門的培訓(xùn)費(fèi)用額度。 6．確定培訓(xùn)項(xiàng)目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案。人力資源部整理以上各步驟的 調(diào)整結(jié)果，最終確定培訓(xùn)項(xiàng)目，并將相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的預(yù)算方案提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批。 (七 )預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具 培訓(xùn)評(píng)估體系是一個(gè)由培訓(xùn)需求分析 —— 培訓(xùn)規(guī)劃 —— 培訓(xùn)執(zhí)行 —— 培 訓(xùn)實(shí) 施評(píng)估反饋 —— 再修改實(shí)施的過程，在不斷的反饋、改進(jìn)后能使培訓(xùn)實(shí)施不斷甄于完善。 一是可從培調(diào)計(jì)劃角度考察，可將其細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來進(jìn)行： (1)內(nèi)容 效度。看培訓(xùn)計(jì)劃的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化，分析其是否符合培訓(xùn)需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是否最優(yōu)選擇。 (2)反應(yīng)效度?？词苡?xùn) 者反應(yīng)，受訓(xùn)者是否對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法感興趣，是否能滿足受訓(xùn)者的需要，如果否，找出原因。 (3)學(xué)習(xí)效度。以此方案來培訓(xùn)實(shí)施，看傳授的信 息能否被受訓(xùn)者吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的特點(diǎn)等各個(gè)planig, dovermtfcwhsbuHykzCjxE39。.Tq(20217)8ALXIGS?方面的因素來加以改進(jìn)。 二 是可從受訓(xùn)者角度來考察，看受訓(xùn) 者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會(huì)，還是由于習(xí)慣影響使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來，需延長考察時(shí)間。 三是從培訓(xùn)實(shí)施的實(shí)際效果來考察，即培訓(xùn)實(shí)施的成本收益比來分析。 培訓(xùn)實(shí)施的成本應(yīng)包括培訓(xùn)需求分析費(fèi)用、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用、培訓(xùn)實(shí)施費(fèi)用、受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的工資及福利。通過培訓(xùn)評(píng)估找到培訓(xùn)實(shí)施過程中的不足問題，為進(jìn)一步的培訓(xùn)實(shí)施改善工作奠定基礎(chǔ)，不斷使培訓(xùn)實(shí)施優(yōu)化