4s店前臺崗位職責(七篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 20:57 本頁面
【文章內容簡介】 房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤?？焖贉蚀_地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。制作、呈報各種報表報告。每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。1切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。1為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。1妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。1備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）1協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。1在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。1嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。1員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。正確處理客人的留言、電傳等。2每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。2正確處理鑰匙的發(fā)放。2嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。2作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。2做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。2密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。2做好本崗位的清潔衛(wèi)生。2電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用?！酒?：酒店前臺接待崗位職責】正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。接受和處理預訂信息。對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。1認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。1對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理1認真及時地完成上級委派的其它工作?！酒?：前臺接待崗位職責】時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，
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