4s店前臺崗位職責(七篇)-資料下載頁
2025-08-13 20:57本頁面
【正文】 職責】熟悉各部門的各項服務項目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品；負責接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答；接聽咨詢、預約電話，準確記錄客人咨詢的問題。預約客人的預約時間，并通知預約員工作好準備工作；持卡消費客人，接待員工將客人送到相應部后，拿客人消費卡到前臺領(lǐng)取顧客資料表交服務員工，以便服務員工更好地為客人服務；接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務；協(xié)助其他部門搞好接待工作。4s店前臺崗位職責篇七前臺接待崗位職責及要求一、技能要求：熟悉公司工作流程熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；具有優(yōu)秀的書寫能力、表達能力；具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；具有良好的適應能力，能在壓力下工作。形象展示： 二、工作職責：負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真等工作。負責公司各類文檔、文稿、合同協(xié)議的起草、排版、復印、打印等工作。各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔、保管工作及其他一般行政事務。為前來公司應聘的求職人員提供優(yōu)質(zhì)服務，安排閱讀公司應聘指南、公司畫冊，填寫《應聘表》，并及時將資料上報公司行政部。負責門市客戶、來訪人員、職能部門工作人員的接待、咨詢、登記、引薦、反映反饋、回復等工作。負責公司前臺、前廳的衛(wèi)生、綠色植物養(yǎng)護等工作。做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報刊雜志及郵件交換。仔細準確收發(fā)貨物并及時通知有關(guān)部門取貨或安裝施工。1公司各類通知、活動、信息的上傳下達等行政服務工作。1公司臨時安排的其他工作。裝飾前臺附加職責：負責為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計師。及時對設(shè)計師服務的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后登記進“客戶信息跟進電子表”中。對已與我公司簽單的客戶，進行客戶服務回訪，施工期間回訪每周不得低于1次，了解客戶對施工環(huán)境、服務、質(zhì)量的意見建議，并將跟進記錄整理成電子表格，每周上報給行政部。對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內(nèi)，并填寫 《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部。對需要保修的工程，督促工程部進行保修，并將工程部維修情況一一登記記錄，方便查詢。負責門市部顯示屏的管理工作。做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報刊雜志及郵件交換。 廣告前臺附加職責：負責為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計師。及時對設(shè)計師服務的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后登記進“客戶信息跟進電子表”中。對已與我公司簽單的客戶，進行客戶服務回訪，回訪每周不得低于1次，了解客戶對公司廣告服務、工程質(zhì)量的意見建議，并將跟進記錄整理成電子表格，每周上報給行政部。對廣告客戶回訪。應填寫 《客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到行政部、工程部，并跟蹤解決。巨星商訊報相關(guān)工作。
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