【正文】 部門(mén)無(wú)重大安全事故。配件管理員崗位職責(zé)本店及分銷(xiāo)店配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的供給、物流、銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)管理； 能力要求掌握5S管理辦法，能夠合理利用庫(kù)房空間，安全、有序的管理庫(kù)房；能夠結(jié)合計(jì)算機(jī)軟件按照集團(tuán)要求進(jìn)行盤(pán)庫(kù)；配合配件主管、協(xié)調(diào)分銷(xiāo)店配件分配、物流； 崗位目標(biāo)本店配件倉(cāng)儲(chǔ)安全、整潔有序；本店配件賬目明晰、庫(kù)存正確；配件出入庫(kù)賬目清晰；所負(fù)責(zé)區(qū)域干凈、整潔。接待主管（兼服務(wù)種子講師）崗位職責(zé)維修車(chē)輛的交接車(chē)區(qū)域環(huán)境維護(hù)監(jiān)督檢查；維修車(chē)輛的交接車(chē)人員服務(wù)流程和禮儀的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改善；部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核；售后滿(mǎn)意度分析，滿(mǎn)意度得分短板的改進(jìn)提升；售后部門(mén)經(jīng)營(yíng)報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)；精品、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、續(xù)保保險(xiǎn)的銷(xiāo)售指導(dǎo)；協(xié)調(diào)部門(mén)與客服部、市場(chǎng)部的配合；協(xié)助站長(zhǎng)及時(shí)處理維修服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)投訴和抱怨。能力要求熟悉并掌握廠(chǎng)家、集團(tuán)的交接車(chē)輛的流程要求、服務(wù)環(huán)境要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工能力短板，組織培訓(xùn)，提升服務(wù)顧問(wèn)及索賠員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)；熟練掌握服務(wù)顧問(wèn)及保修員核心工作標(biāo)準(zhǔn)流程，指導(dǎo)并現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)員工工作不足；熟悉并認(rèn)可售后站長(zhǎng)下發(fā)的部門(mén)任務(wù)目標(biāo)，制定目標(biāo)保障措施并執(zhí)行；能夠初步判斷待修車(chē)輛故障；熟悉并認(rèn)可廠(chǎng)家滿(mǎn)意度考核細(xì)項(xiàng)指標(biāo)，制定提升改進(jìn)措施并執(zhí)行；熟悉并認(rèn)可集團(tuán)考核制度，協(xié)助站長(zhǎng)進(jìn)行部門(mén)員工考核；熟悉并掌握續(xù)保手續(xù)及流程，養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，及時(shí)組織部門(mén)員工培訓(xùn)，將銷(xiāo)售結(jié)果反饋配件部；與客服部、市場(chǎng)部信息溝通順暢，積極提升部門(mén)滿(mǎn)意度、落實(shí)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)；客戶(hù)維修保養(yǎng)信息統(tǒng)計(jì)完整，部門(mén)經(jīng)營(yíng)報(bào)告數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確、上報(bào)及時(shí)；能夠第一時(shí)間制定解決客戶(hù)抱怨的方案并經(jīng)報(bào)批后執(zhí)行。崗位目標(biāo)售后部門(mén)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、配件銷(xiāo)售、工時(shí)費(fèi)用、保險(xiǎn)續(xù)保量平衡穩(wěn)步上升，能夠完成站長(zhǎng)制定的銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)以及利潤(rùn)目標(biāo)；售后滿(mǎn)意度穩(wěn)步上升；索賠成功率穩(wěn)步提升；員工業(yè)務(wù)能力，個(gè)人素質(zhì)穩(wěn)步提升，員工的發(fā)展符合集團(tuán)與廠(chǎng)家的要求。服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)認(rèn)可并完成站長(zhǎng)下達(dá)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、車(chē)輛續(xù)保任務(wù)目標(biāo)；按廠(chǎng)家與集團(tuán)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)流程接待客戶(hù)；維護(hù)工作區(qū)域及個(gè)人辦公區(qū)域環(huán)境；及時(shí)接待客戶(hù)，并記錄客戶(hù)信息，協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)維修單據(jù)；如實(shí)記錄客戶(hù)車(chē)輛故障狀況；做好客戶(hù)車(chē)輛入場(chǎng)前外觀、裸露易損件、可能涉及到的維修部位現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、貴重物品的檢查；及時(shí)反饋維修進(jìn)度并與客戶(hù)確認(rèn)維修項(xiàng)目。能力要求熟悉并掌握養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及銷(xiāo)售技巧；熟悉并掌握保險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)及各保險(xiǎn)公司續(xù)保險(xiǎn)種費(fèi)用，掌握銷(xiāo)售技巧；熟悉并掌握廠(chǎng)家、集團(tuán)制定的工作區(qū)域及個(gè)人辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；熟悉并掌握廠(chǎng)家、集團(tuán)制定的工作流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，使自身能力與素質(zhì)符合集團(tuán)與廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；熟悉汽車(chē)基本構(gòu)造及工作原理，能夠初步判斷客戶(hù)描述故障并給出大概維修時(shí)間；熟悉并掌握廠(chǎng)家、集團(tuán)規(guī)定的維修流程，能夠指導(dǎo)客戶(hù)正確填寫(xiě)；崗位目標(biāo)能夠完成站長(zhǎng)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)；客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升；服務(wù)接待水平、個(gè)人素質(zhì)穩(wěn)步提升；自身發(fā)展符合集團(tuán)要求。保修員崗位職責(zé)質(zhì)保范圍的判定；保修、保養(yǎng)、活動(dòng)單據(jù)、憑證的填寫(xiě)、上報(bào)；保修不返件的保管與報(bào)廢；保修件的保管及寄返；保修費(fèi)發(fā)票的審核、錄入及郵寄；特殊保修、外出援助服務(wù)的申請(qǐng)及憑證反饋。能力要求熟悉汽車(chē)基本構(gòu)造及工作原理；熟悉并掌握廠(chǎng)家關(guān)于三包政策的規(guī)定；能夠辨別部件損壞原因； 崗位目標(biāo)客戶(hù)保修索賠工作及時(shí)、高效進(jìn)行；索賠成功率、準(zhǔn)確率穩(wěn)步提升；客戶(hù)關(guān)系部客戶(hù)經(jīng)理（兼電銷(xiāo)主管）崗位職責(zé)本店及分銷(xiāo)店的銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部的客戶(hù)信息匯總，投訴處理部門(mén)分配、投訴處理結(jié)果跟蹤反饋、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度；本店及分銷(xiāo)店的滿(mǎn)意度初步調(diào)查，滿(mǎn)意度弱項(xiàng)指標(biāo)改進(jìn)的跟蹤反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度；銷(xiāo)售部低級(jí)別客戶(hù)、戰(zhàn)敗客戶(hù)、售后流失客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)的監(jiān)督檢查；成交客戶(hù)、維修保養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)的監(jiān)督檢查；本部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核；本店及分銷(xiāo)店業(yè)務(wù)部門(mén)客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)、考核。能力要求熟悉廠(chǎng)家、集團(tuán)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度、售后滿(mǎn)意度考核細(xì)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)本店及分銷(xiāo)店銷(xiāo)售部與售后服務(wù)部業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果，確保客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度；匯總分析客戶(hù)表象需求與潛在需求，并將結(jié)果反饋至市場(chǎng)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，協(xié)助市場(chǎng)部制定客戶(hù)關(guān)系維系，客戶(hù)級(jí)別提升活動(dòng)方案，延長(zhǎng)客戶(hù)在本店的消費(fèi)周期；認(rèn)可并掌握廠(chǎng)家、集團(tuán)制定的考核政策與管理規(guī)范，組織培訓(xùn)提升部門(mén)員工能力，合理配備部門(mén)崗位與員工數(shù)量，挖掘員工潛力，充分利用廠(chǎng)家、集團(tuán)的政策、資源，確保計(jì)劃目標(biāo)完成。崗位目標(biāo)本店及分銷(xiāo)店客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度穩(wěn)步上升；熟知客戶(hù)流失原因，并協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)制定改進(jìn)措施，逐步降低非必然流失客戶(hù)的流失率；部門(mén)高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；部門(mén)經(jīng)營(yíng)成本控制合理；部門(mén)員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)?；卦L(fǎng)員崗位職責(zé)本店滿(mǎn)意度初步調(diào)查；本店客戶(hù)投訴處理反饋，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果；關(guān)注本店保有客戶(hù)用車(chē)情況，提醒保養(yǎng)、保險(xiǎn)、車(chē)輛裝具、養(yǎng)護(hù)，延長(zhǎng)客戶(hù)消費(fèi)周期與消費(fèi)范圍；本店及分銷(xiāo)店客戶(hù)信息數(shù)據(jù)的分類(lèi)、錄入、匯總。能力要求熟悉并掌握廠(chǎng)家銷(xiāo)售、售后滿(mǎn)意度考核指標(biāo)；熟悉并掌握車(chē)輛保養(yǎng)知識(shí)、保險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)及費(fèi)用、車(chē)輛裝具賣(mài)點(diǎn)、養(yǎng)護(hù)用品賣(mài)點(diǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；充分了解客戶(hù)消費(fèi)周期，能夠?yàn)樘幵诓煌M(fèi)周期的客戶(hù)推薦相匹配的服務(wù)；熟悉并掌握銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)流程，崗位配備及各崗位主要工作內(nèi)容。崗位目標(biāo)及時(shí)了解客戶(hù)投訴與抱怨，并向具體負(fù)責(zé)人反饋，將客戶(hù)不滿(mǎn)在最初階段解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度；全面、準(zhǔn)確記錄本店及分銷(xiāo)店客戶(hù)數(shù)據(jù)信息，為本店執(zhí)行全面客戶(hù)管理提供信息數(shù)據(jù)支持；實(shí)現(xiàn)本店非接觸式銷(xiāo)售，全面提升本店盈利渠道。流程檢點(diǎn)員（兼前臺(tái)接待）崗位職責(zé)店內(nèi)各部門(mén)崗位標(biāo)準(zhǔn)流程的檢查；前臺(tái)客戶(hù)接待，初步了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)推薦服務(wù)人員；記錄本店來(lái)電、進(jìn)店數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)接給銷(xiāo)售顧問(wèn)；能力要求熟悉并掌握廠(chǎng)家銷(xiāo)售、售后滿(mǎn)意度指標(biāo)考核細(xì)項(xiàng)，廠(chǎng)家、集團(tuán)制定的各崗位標(biāo)準(zhǔn)工作流程，規(guī)章制度，能夠發(fā)現(xiàn)并更正不規(guī)范行為；熟悉PDCA管理流程，能夠運(yùn)用該管理辦法提升本店各崗位標(biāo)準(zhǔn)流程；熟悉各車(chē)型報(bào)價(jià)與配置，各部門(mén)辦公電話(huà)與崗位職責(zé)。崗位目標(biāo)督查銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部員工工作流程與工作、辦公環(huán)境，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；完整記錄客戶(hù)來(lái)電、進(jìn)店數(shù)據(jù)，為市場(chǎng)部活動(dòng)、銷(xiāo)售部制定銷(xiāo)售計(jì)劃提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；及時(shí)接待客戶(hù)，確?？蛻?hù)隨時(shí)有人接待，避免客戶(hù)流失。行政部行政經(jīng)理崗位職責(zé)本店及分銷(xiāo)店的員工人事關(guān)系管理，對(duì)接集團(tuán)人力資源部；本店及分銷(xiāo)店的考勤信息匯總、工作環(huán)境、員工工作態(tài)度的考核；后勤管理；本部門(mén)員工的培訓(xùn)與考核。能力要求熟悉并掌握廠(chǎng)家與集團(tuán)對(duì)各店各崗位設(shè)置及人員數(shù)量的規(guī)定與要求，各店目前配備情況，并依據(jù)要求給出調(diào)整意見(jiàn)；認(rèn)可、熟悉并掌握廠(chǎng)家、集團(tuán)的考勤制度，休假、請(qǐng)假制度，工作環(huán)境、個(gè)人辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，本店及分銷(xiāo)店的氣場(chǎng)考核相關(guān)制度；認(rèn)可、熟悉并掌握廠(chǎng)家、集團(tuán)的采購(gòu)、報(bào)銷(xiāo)制度。崗位目標(biāo)熟悉本店及分銷(xiāo)店崗位與人員配備現(xiàn)狀，對(duì)接個(gè)分銷(xiāo)店行政專(zhuān)員與集團(tuán)人力資源部，規(guī)范化管理各店人事管理、調(diào)動(dòng)、退回程序；本店及分銷(xiāo)店人員休假、考勤、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督到位，工作秩序良好；本店及分銷(xiāo)店后勤費(fèi)用控制合理，報(bào)銷(xiāo)及時(shí)、準(zhǔn)確。培訓(xùn)經(jīng)理 崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本店及分銷(xiāo)店新員工入職導(dǎo)入、車(chē)型知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)、應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)需求分析、廠(chǎng)家新車(chē)型導(dǎo)入等培訓(xùn)、考核工作；廠(chǎng)家、集團(tuán)要求的培訓(xùn)、認(rèn)證的組織、培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)工作；協(xié)助本店及分銷(xiāo)店各部門(mén)經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃、并組織考核。能力要求認(rèn)可、熟悉并掌握廠(chǎng)家、集團(tuán)培訓(xùn)制度；熟悉本品牌車(chē)型基本構(gòu)造、工作原理、賣(mài)點(diǎn)話(huà)術(shù)、能夠?qū)Ρ雀?jìng)品車(chē)型依據(jù)汽車(chē)行業(yè)慣例組織應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)，熟悉銷(xiāo)售心理學(xué)，銷(xiāo)售服務(wù)禮儀，職業(yè)道德、汽車(chē)行業(yè)消費(fèi)者消費(fèi)層次分析，客戶(hù)消費(fèi)周期各環(huán)節(jié)需求；熟悉并掌握各業(yè)務(wù)崗位工作職責(zé)及能力要求，依據(jù)現(xiàn)任該崗位員工能力，制定短板提升計(jì)劃。崗位目標(biāo)本店及分銷(xiāo)店培訓(xùn)、轉(zhuǎn)訓(xùn)工作有序、有效；本店及分銷(xiāo)店銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售技巧、員工素質(zhì)穩(wěn)步提升；本店及分銷(xiāo)店各崗位員工勝任力，個(gè)人能力與崗位鍥合度穩(wěn)步上升；骨干員工、儲(chǔ)備干部員工的培養(yǎng)能夠勝任集團(tuán)發(fā)展的人才需求。行政專(zhuān)員崗位職責(zé)后勤保障、店內(nèi)考核、人事關(guān)系變動(dòng)的報(bào)備，對(duì)接人力資源部能力要求崗位目標(biāo) 信息員崗位職責(zé)本店及分銷(xiāo)店網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、銷(xiāo)售部客戶(hù)信息的匯總，協(xié)助物流主管、配件主管及接待主管做好信息反饋上報(bào)工作。能力要求崗位目標(biāo)市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)本店及分銷(xiāo)店銷(xiāo)售、售后、客服部數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)、分析；競(jìng)品車(chē)型、競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)商的車(chē)型售價(jià)、促銷(xiāo)活動(dòng)、宣傳渠道的統(tǒng)計(jì)、分析；本店及分銷(xiāo)店的銷(xiāo)售、售后的活動(dòng)方案制定、實(shí)施指導(dǎo)、效果評(píng)估與改進(jìn)；本店及分銷(xiāo)店的負(fù)面信息的媒體公關(guān)、正面信息的宣傳推廣；活動(dòng)費(fèi)用的預(yù)算與控制。能力要求熟悉傳統(tǒng)媒體與新興媒體的宣傳、推廣渠道優(yōu)劣；能夠結(jié)合銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部、客服部提供的數(shù)據(jù)信息，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)品牌、商家的活動(dòng)、促銷(xiāo)、宣傳信息，制定符合本店及分銷(xiāo)店的市場(chǎng)推廣方案，設(shè)定可考核的活動(dòng)目標(biāo)，并能合理控制費(fèi)用，設(shè)計(jì)的活動(dòng)可執(zhí)行、結(jié)果可控，能夠在活動(dòng)結(jié)束后主持活動(dòng)參加部門(mén)評(píng)估活動(dòng)結(jié)果，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)辦法；與媒體關(guān)系和諧，能夠及時(shí)知曉負(fù)面新聞，并及時(shí)組織攻關(guān)，消除負(fù)面消息。崗位目標(biāo)店內(nèi)活動(dòng)、促銷(xiāo)方案有計(jì)劃、有目標(biāo)的實(shí)施；本店影響力、知名度、客戶(hù)滿(mǎn)意度、認(rèn)可度穩(wěn)步提升；提供的數(shù)據(jù)信息有助于銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部制定銷(xiāo)售策略與服務(wù)計(jì)劃。傳播策劃員 崗位職責(zé)活動(dòng)方案的制定、執(zhí)行過(guò)程的把控、活動(dòng)結(jié)果的匯總能力要求崗位目標(biāo) 市場(chǎng)調(diào)研員崗位職責(zé)市場(chǎng)信息、本店及分銷(xiāo)店信息的收集、匯總、分析能力要求崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)本店及分銷(xiāo)店財(cái)務(wù)預(yù)算與控制；本店及分銷(xiāo)店費(fèi)用申請(qǐng)；本店及分銷(xiāo)店各月財(cái)務(wù)報(bào)表制作；本店及分銷(xiāo)店財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)考核；本店及分銷(xiāo)店報(bào)銷(xiāo)票據(jù)審核；本店及分銷(xiāo)店現(xiàn)金管理。能力要求崗位目標(biāo) 財(cái)務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)能力要求崗位目標(biāo)