【正文】 部門無重大安全事故。配件管理員崗位職責本店及分銷店配件、養(yǎng)護產(chǎn)品的供給、物流、銷售、倉儲管理； 能力要求掌握5S管理辦法，能夠合理利用庫房空間，安全、有序的管理庫房；能夠結(jié)合計算機軟件按照集團要求進行盤庫；配合配件主管、協(xié)調(diào)分銷店配件分配、物流； 崗位目標本店配件倉儲安全、整潔有序；本店配件賬目明晰、庫存正確；配件出入庫賬目清晰；所負責區(qū)域干凈、整潔。接待主管（兼服務種子講師）崗位職責維修車輛的交接車區(qū)域環(huán)境維護監(jiān)督檢查；維修車輛的交接車人員服務流程和禮儀的現(xiàn)場督導改善；部門員工的培訓、考核；售后滿意度分析，滿意度得分短板的改進提升；售后部門經(jīng)營報告數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、上報；精品、養(yǎng)護產(chǎn)品、續(xù)保保險的銷售指導；協(xié)調(diào)部門與客服部、市場部的配合；協(xié)助站長及時處理維修服務過程中客戶投訴和抱怨。能力要求熟悉并掌握廠家、集團的交接車輛的流程要求、服務環(huán)境要求，及時發(fā)現(xiàn)員工能力短板，組織培訓，提升服務顧問及索賠員的業(yè)務能力和個人素質(zhì)；熟練掌握服務顧問及保修員核心工作標準流程，指導并現(xiàn)場改進員工工作不足；熟悉并認可售后站長下發(fā)的部門任務目標，制定目標保障措施并執(zhí)行；能夠初步判斷待修車輛故障；熟悉并認可廠家滿意度考核細項指標，制定提升改進措施并執(zhí)行；熟悉并認可集團考核制度，協(xié)助站長進行部門員工考核；熟悉并掌握續(xù)保手續(xù)及流程，養(yǎng)護產(chǎn)品賣點，及時組織部門員工培訓，將銷售結(jié)果反饋配件部；與客服部、市場部信息溝通順暢，積極提升部門滿意度、落實市場促銷活動；客戶維修保養(yǎng)信息統(tǒng)計完整，部門經(jīng)營報告數(shù)據(jù)分析準確、上報及時；能夠第一時間制定解決客戶抱怨的方案并經(jīng)報批后執(zhí)行。崗位目標售后部門的養(yǎng)護產(chǎn)品、配件銷售、工時費用、保險續(xù)保量平衡穩(wěn)步上升，能夠完成站長制定的銷售任務目標以及利潤目標；售后滿意度穩(wěn)步上升；索賠成功率穩(wěn)步提升；員工業(yè)務能力，個人素質(zhì)穩(wěn)步提升，員工的發(fā)展符合集團與廠家的要求。服務顧問崗位職責認可并完成站長下達養(yǎng)護產(chǎn)品、車輛續(xù)保任務目標；按廠家與集團規(guī)定的標準流程接待客戶；維護工作區(qū)域及個人辦公區(qū)域環(huán)境；及時接待客戶，并記錄客戶信息，協(xié)助客戶填寫維修單據(jù)；如實記錄客戶車輛故障狀況；做好客戶車輛入場前外觀、裸露易損件、可能涉及到的維修部位現(xiàn)場確認、貴重物品的檢查；及時反饋維修進度并與客戶確認維修項目。能力要求熟悉并掌握養(yǎng)護產(chǎn)品賣點及銷售技巧；熟悉并掌握保險續(xù)保手續(xù)及各保險公司續(xù)保險種費用，掌握銷售技巧；熟悉并掌握廠家、集團制定的工作區(qū)域及個人辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生標準；熟悉并掌握廠家、集團制定的工作流程及執(zhí)行標準，使自身能力與素質(zhì)符合集團與廠家標準，確?？蛻魸M意度；熟悉汽車基本構(gòu)造及工作原理，能夠初步判斷客戶描述故障并給出大概維修時間；熟悉并掌握廠家、集團規(guī)定的維修流程，能夠指導客戶正確填寫；崗位目標能夠完成站長下達的任務目標、利潤目標；客戶滿意度穩(wěn)步提升；服務接待水平、個人素質(zhì)穩(wěn)步提升；自身發(fā)展符合集團要求。保修員崗位職責質(zhì)保范圍的判定；保修、保養(yǎng)、活動單據(jù)、憑證的填寫、上報；保修不返件的保管與報廢；保修件的保管及寄返；保修費發(fā)票的審核、錄入及郵寄；特殊保修、外出援助服務的申請及憑證反饋。能力要求熟悉汽車基本構(gòu)造及工作原理；熟悉并掌握廠家關(guān)于三包政策的規(guī)定；能夠辨別部件損壞原因； 崗位目標客戶保修索賠工作及時、高效進行；索賠成功率、準確率穩(wěn)步提升；客戶關(guān)系部客戶經(jīng)理（兼電銷主管）崗位職責本店及分銷店的銷售部、售后服務部的客戶信息匯總，投訴處理部門分配、投訴處理結(jié)果跟蹤反饋、提升客戶滿意度與忠誠度；本店及分銷店的滿意度初步調(diào)查，滿意度弱項指標改進的跟蹤反饋，提升客戶滿意度與忠誠度；銷售部低級別客戶、戰(zhàn)敗客戶、售后流失客戶關(guān)系的維護的監(jiān)督檢查；成交客戶、維修保養(yǎng)客戶關(guān)系的維護的監(jiān)督檢查；本部門員工的培訓、考核；本店及分銷店業(yè)務部門客戶滿意度、忠誠度提升培訓、考核。能力要求熟悉廠家、集團銷售滿意度、售后滿意度考核細項標準，熟悉相關(guān)業(yè)務部門業(yè)務流程，指導本店及分銷店銷售部與售后服務部業(yè)務流程改進，并跟進改進結(jié)果，確?？蛻舻臐M意度與忠誠度；匯總分析客戶表象需求與潛在需求，并將結(jié)果反饋至市場部及相關(guān)業(yè)務部門，協(xié)助市場部制定客戶關(guān)系維系，客戶級別提升活動方案，延長客戶在本店的消費周期；認可并掌握廠家、集團制定的考核政策與管理規(guī)范，組織培訓提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數(shù)量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團的政策、資源，確保計劃目標完成。崗位目標本店及分銷店客戶滿意度與忠誠度穩(wěn)步上升；熟知客戶流失原因，并協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務部門制定改進措施，逐步降低非必然流失客戶的流失率；部門高效、有序運轉(zhuǎn)；部門經(jīng)營成本控制合理；部門員工能力提升顯著，重點、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動率在可控范圍內(nèi)?；卦L員崗位職責本店滿意度初步調(diào)查；本店客戶投訴處理反饋，并及時向客戶反饋處理結(jié)果；關(guān)注本店保有客戶用車情況，提醒保養(yǎng)、保險、車輛裝具、養(yǎng)護，延長客戶消費周期與消費范圍；本店及分銷店客戶信息數(shù)據(jù)的分類、錄入、匯總。能力要求熟悉并掌握廠家銷售、售后滿意度考核指標；熟悉并掌握車輛保養(yǎng)知識、保險續(xù)保手續(xù)及費用、車輛裝具賣點、養(yǎng)護用品賣點的相關(guān)業(yè)務知識；充分了解客戶消費周期，能夠為處在不同消費周期的客戶推薦相匹配的服務；熟悉并掌握銷售部、售后服務部業(yè)務流程，崗位配備及各崗位主要工作內(nèi)容。崗位目標及時了解客戶投訴與抱怨，并向具體負責人反饋，將客戶不滿在最初階段解決，提升客戶滿意度與忠誠度；全面、準確記錄本店及分銷店客戶數(shù)據(jù)信息，為本店執(zhí)行全面客戶管理提供信息數(shù)據(jù)支持；實現(xiàn)本店非接觸式銷售，全面提升本店盈利渠道。流程檢點員（兼前臺接待）崗位職責店內(nèi)各部門崗位標準流程的檢查；前臺客戶接待，初步了解客戶需求，為客戶推薦服務人員；記錄本店來電、進店數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)接給銷售顧問；能力要求熟悉并掌握廠家銷售、售后滿意度指標考核細項，廠家、集團制定的各崗位標準工作流程，規(guī)章制度，能夠發(fā)現(xiàn)并更正不規(guī)范行為；熟悉PDCA管理流程，能夠運用該管理辦法提升本店各崗位標準流程；熟悉各車型報價與配置，各部門辦公電話與崗位職責。崗位目標督查銷售部、售后服務部員工工作流程與工作、辦公環(huán)境，確保客戶滿意度；完整記錄客戶來電、進店數(shù)據(jù)，為市場部活動、銷售部制定銷售計劃提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；及時接待客戶，確?？蛻綦S時有人接待，避免客戶流失。行政部行政經(jīng)理崗位職責本店及分銷店的員工人事關(guān)系管理，對接集團人力資源部；本店及分銷店的考勤信息匯總、工作環(huán)境、員工工作態(tài)度的考核；后勤管理；本部門員工的培訓與考核。能力要求熟悉并掌握廠家與集團對各店各崗位設置及人員數(shù)量的規(guī)定與要求，各店目前配備情況，并依據(jù)要求給出調(diào)整意見；認可、熟悉并掌握廠家、集團的考勤制度，休假、請假制度，工作環(huán)境、個人辦公環(huán)境標準，本店及分銷店的氣場考核相關(guān)制度；認可、熟悉并掌握廠家、集團的采購、報銷制度。崗位目標熟悉本店及分銷店崗位與人員配備現(xiàn)狀，對接個分銷店行政專員與集團人力資源部，規(guī)范化管理各店人事管理、調(diào)動、退回程序；本店及分銷店人員休假、考勤、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督到位，工作秩序良好；本店及分銷店后勤費用控制合理，報銷及時、準確。培訓經(jīng)理 崗位職責負責本店及分銷店新員工入職導入、車型知識、競品知識、應對話術(shù)、銷售技巧、客戶需求分析、廠家新車型導入等培訓、考核工作；廠家、集團要求的培訓、認證的組織、培訓及轉(zhuǎn)訓工作；協(xié)助本店及分銷店各部門經(jīng)理制定培訓計劃、并組織考核。能力要求認可、熟悉并掌握廠家、集團培訓制度；熟悉本品牌車型基本構(gòu)造、工作原理、賣點話術(shù)、能夠?qū)Ρ雀偲奋囆鸵罁?jù)汽車行業(yè)慣例組織應對話術(shù)，熟悉銷售心理學，銷售服務禮儀，職業(yè)道德、汽車行業(yè)消費者消費層次分析，客戶消費周期各環(huán)節(jié)需求；熟悉并掌握各業(yè)務崗位工作職責及能力要求，依據(jù)現(xiàn)任該崗位員工能力，制定短板提升計劃。崗位目標本店及分銷店培訓、轉(zhuǎn)訓工作有序、有效；本店及分銷店銷售話術(shù)、銷售技巧、員工素質(zhì)穩(wěn)步提升；本店及分銷店各崗位員工勝任力，個人能力與崗位鍥合度穩(wěn)步上升；骨干員工、儲備干部員工的培養(yǎng)能夠勝任集團發(fā)展的人才需求。行政專員崗位職責后勤保障、店內(nèi)考核、人事關(guān)系變動的報備，對接人力資源部能力要求崗位目標 信息員崗位職責本店及分銷店網(wǎng)絡維護、銷售部客戶信息的匯總，協(xié)助物流主管、配件主管及接待主管做好信息反饋上報工作。能力要求崗位目標市場部市場經(jīng)理崗位職責本店及分銷店銷售、售后、客服部數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計、分析；競品車型、競爭廠商的車型售價、促銷活動、宣傳渠道的統(tǒng)計、分析；本店及分銷店的銷售、售后的活動方案制定、實施指導、效果評估與改進；本店及分銷店的負面信息的媒體公關(guān)、正面信息的宣傳推廣；活動費用的預算與控制。能力要求熟悉傳統(tǒng)媒體與新興媒體的宣傳、推廣渠道優(yōu)劣；能夠結(jié)合銷售部、售后服務部、客服部提供的數(shù)據(jù)信息，結(jié)合競爭品牌、商家的活動、促銷、宣傳信息，制定符合本店及分銷店的市場推廣方案，設定可考核的活動目標，并能合理控制費用，設計的活動可執(zhí)行、結(jié)果可控，能夠在活動結(jié)束后主持活動參加部門評估活動結(jié)果，并總結(jié)經(jīng)驗，提出改進辦法；與媒體關(guān)系和諧，能夠及時知曉負面新聞，并及時組織攻關(guān)，消除負面消息。崗位目標店內(nèi)活動、促銷方案有計劃、有目標的實施；本店影響力、知名度、客戶滿意度、認可度穩(wěn)步提升；提供的數(shù)據(jù)信息有助于銷售部、售后服務部制定銷售策略與服務計劃。傳播策劃員 崗位職責活動方案的制定、執(zhí)行過程的把控、活動結(jié)果的匯總能力要求崗位目標 市場調(diào)研員崗位職責市場信息、本店及分銷店信息的收集、匯總、分析能力要求崗位目標財務部財務經(jīng)理崗位職責本店及分銷店財務預算與控制；本店及分銷店費用申請；本店及分銷店各月財務報表制作；本店及分銷店財務數(shù)據(jù)考核；本店及分銷店報銷票據(jù)審核；本店及分銷店現(xiàn)金管理。能力要求崗位目標 財務專員崗位職責能力要求崗位目標