【導(dǎo)讀】4S店各崗位人員崗位職責(zé)。的人際交往和溝通能力。o須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證工作職責(zé)。并使特約店的各項工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致o. 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓。和處理重大客戶投訴。o組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進行的各項特殊工作或。活動o貫徹并組織實施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、緊急救援人員進行考核o保證索賠體系嚴格按北京現(xiàn)代索賠政策正常。好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種。需求,并提供專業(yè)方面咨詢o為客戶提供個性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真。o具有一定的轎車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車輛故障進。o熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識o認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)。o按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。o按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時填報相關(guān)報表，報告，并按要求返回損

　　

【正文】 作。 協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進出公司及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況的發(fā)生； 負責(zé)公司整個場地環(huán)境衛(wèi)生工作； 做好公司夜晚汽車大廳燈光布置及室外廣告牌、公司標(biāo)記、品牌標(biāo)記燈光的控制工作，按照規(guī)定時間執(zhí)行； 完成直接上級授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模： 男性：蘇州本地人，初中以上文化， 3555 歲；身體健康，責(zé)任心強，細心，敬業(yè)愛崗，忠心負責(zé)。 崗位描述 崗位職稱：工作車駕駛員直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部本職工作： 工作車駕駛員在行政部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 工作車駕駛員負責(zé)公司工作用車的專職駕駛工作；在用車人向行政部申請登記，并經(jīng)審批領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字后，接行政部出車通知，方可按規(guī)定 的地點出車。 工作車駕駛員須嚴格遵守公司規(guī)章制度，樹立和維護公司形象，提高服務(wù)質(zhì)量，服從公司安排，遵守交通法規(guī)，保證行車安全和車輛的完好無損。 工作車駕駛員必須及時做好工作車的日常保養(yǎng)、維修、年檢等有關(guān)工作。 做好領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。崗位素質(zhì)常模： 男性：蘇州本地人，高中以上文化， 2540 歲；有 3 年以上駕齡，駕駛技術(shù)較好，身體健康，責(zé)任心強，細心，敬業(yè)愛崗，忠心負責(zé)，熟悉蘇、滬及江蘇、浙江一帶的交通。 崗位描述 崗位職稱：保潔員直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部本職工作： 嚴格遵守公司的勞 動紀(jì)律，按照公司衛(wèi)生制度，拖地、吸塵、抹桌子、撣灰塵，擦玻璃、清潔煙灰缸、清理垃圾桶、更換垃圾袋； 負責(zé)綠化的擺放，定時澆水、養(yǎng)護、葉面、花盆的清潔； 負責(zé)公共場地、公用設(shè)施、衛(wèi)生間、客戶休息室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔； 完成上級安排的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模： 女性： 3550 歲；小學(xué)以上文化，身體健康，勤勞。責(zé)任心強，服從安排。 B2 公司經(jīng)理系統(tǒng)崗位描述 崗位描述 崗位名稱：總經(jīng)理直接上級：總裁 直接下級：銷售部經(jīng)理、維修站站長、市場部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理（為協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系） 本職工作： 總經(jīng)理在本公司董事長和集團公司總裁領(lǐng)導(dǎo)下，忠實執(zhí)行經(jīng)董事長批準(zhǔn)的工作計劃和各項董事長會決議，全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮公司的日常經(jīng)營和管理，積極完成集團公司和品牌公司下達的目標(biāo)任務(wù)，受財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)監(jiān)督。 主持制定本公司目標(biāo)計劃，組織和實施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的公司計劃和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配，使用方案，策劃公司重大管理和經(jīng)營舉措；對公司具有全局和重要意義的經(jīng)營管理工作及必要事項進行決策； 在董事長和集團公司總裁委托權(quán)限內(nèi)，代表公司簽署汽車銷售合同和處理有關(guān)事宜。 每月的 29 號前（節(jié)假日提前）制定下月營銷計劃（包括價格折讓方案）并上報集團公司銷售總監(jiān)和總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行，并須將該計劃，方案上報集團財務(wù)部，審計部，如該計劃，方案中途調(diào)整，須報銷售總監(jiān)和總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行，并通告集團財務(wù)部，審計部調(diào)整。 直接領(lǐng)導(dǎo)各副總經(jīng)略拉及其他高級管理人員，并協(xié)調(diào)好與其關(guān)系，對公司的有關(guān)決策，指示和要求通過副總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)人貫徹執(zhí)行，主持召開本公司高層辦公會議。 加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好公共關(guān)系，妥善處理好 與社會各方面的關(guān)系，樹立公司良好的企業(yè)形象，負責(zé)與政府，品牌主管部門，其他重要單位（個兒）的重要外交，聯(lián)誼活動。 負責(zé)本公司重大談判活動，負責(zé)公司的重要引資（項目）商業(yè)談判等工作。及時掌握本行業(yè)特別是主要競爭對手的情況，向董事會和集團公司總裁提供決策意見和依據(jù)。 對各副總經(jīng)理高級管理人員及售后部站長的工作進行績效考核。提出使用獎懲意見，對副總經(jīng)理以下人員（財務(wù)人員除外）有用人獎懲建議權(quán)。 對本公司（含售后部門）所有人獎懲建議權(quán)。 實施客訴監(jiān)控，督促客服中心做好客訴的統(tǒng)計匯總分析，出具分析報告 （形成案例）；必要時提供客訴處理的現(xiàn)場支持。 負責(zé)審核本部門費用開支的合理性。 1負責(zé)參與本公司人員招聘工作及本公司人力資源的合理配置。 1負責(zé)檢查督促安全生產(chǎn)，對安全生產(chǎn)持有否決權(quán)。 1負責(zé)貫徹實施集團公司制定的各類規(guī)章制度及運作規(guī)范，并實施運作結(jié)果檢查。 1負責(zé)主持召開每月的公司例會，并對經(jīng)營情況作點評指導(dǎo)。 1負責(zé)完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)?！苯迂?zé)任： 1.對公司目標(biāo)的完成情況負責(zé)。品牌公司的目標(biāo)完成情況負責(zé)。集團公司下達的目標(biāo)完成情況負責(zé)。崗位素質(zhì)常模： 具有大專以上學(xué)歷，年齡 30 歲以上，性別不限，戶口不限。 5 年以上汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)歷， 3 年以上企業(yè)高級管理經(jīng)驗，擔(dān)任過高級主管上的職務(wù)，具有良好的行業(yè)內(nèi)關(guān)系。 具有很強的組織、協(xié)調(diào)能力，善于溝、表達，有很強的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神，對企業(yè)有很強的忠誠度，能熟練運用計算機等現(xiàn)代辦公設(shè)施。 能嚴格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。 崗位描述 崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理 直接下級：大廳經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理、銷售顧問本職工作： 貫徹落實華為企業(yè)文化精神，培養(yǎng)營銷員的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神，提高營銷員的綜合素質(zhì)。 企劃營銷業(yè)務(wù)的具體運作及方法。 制定本部門、季度、月份、周、天銷售目標(biāo)和計劃，并具體落實實施。 排除業(yè)務(wù)上的困難，迅速、切實地處理業(yè)務(wù)工作，完成目標(biāo)任務(wù)。 經(jīng)常調(diào)查分析汽車市場走勢及周邊市場情況，采取相應(yīng)的營銷策略和方法。 嚴格執(zhí)行集團公司和本公司規(guī)定的價格政策，直接監(jiān)督檢查營銷員及分銷商的營銷工作。 規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并公平公正地對其進行業(yè)務(wù)考核。 裁決部門內(nèi)部在營 銷工作中地業(yè)務(wù)、人事爭議。 與品牌公司地營銷部門建立順暢地業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)系。 每天 8： 158： 30召開晨會。 1每月底對直接下級考核進行匯總分析，次月 3 日前報總經(jīng)理。 1監(jiān)督展廳衛(wèi)生及展車衛(wèi)生情況。 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模： 男女不限，年齡在 25－ 45 歲之間，營銷管理專業(yè)大專以上學(xué)歷，戶口不限； 有較強的與人共處和溝通能力； 有兩年以上營銷及管理經(jīng)驗，處事公平公正、堅持原則； 能接受并貫徹實施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。 崗位描述 崗位名稱：站長直接上級：總經(jīng)理 直接下級：服務(wù)經(jīng)理、顧客服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān) /內(nèi)訓(xùn)師 /技術(shù)顧問、整車專員 本職工作： 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠實執(zhí)行總經(jīng)理指示，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力、義務(wù)，積極主動完成本職工作。 嚴格執(zhí)行品牌公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序，并接受監(jiān)督。 嚴格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度并監(jiān)督檢查實施結(jié)果。 作為特約售后服務(wù)中心與品牌公司之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)品牌公司服務(wù)宗旨。 根據(jù)要求審核并及時簽發(fā)品牌公司相關(guān)報表和文件。 負責(zé)處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的客戶投訴。 負責(zé)向集團公司相關(guān)部門及時上報和督促下屬上報相關(guān)報表和文件。 對售后的生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負責(zé)，確?？偨?jīng)理下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟指標(biāo)全面完成，同時負責(zé)公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。 負責(zé)售后 ISO 質(zhì)量管理系統(tǒng)的運行的持續(xù)改進。 負責(zé)售后全體員工的教育和培訓(xùn)，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動各職能部門的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對員工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。 1負責(zé)審核培訓(xùn)計劃及參訓(xùn)人員的資格審核。 1關(guān)心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。 1了解市場信息，對維修工時收費、價格定位提出建設(shè)性意見。 1負責(zé)協(xié)調(diào)本部門與外部的聯(lián)系。 1負責(zé)審核本部門各種費用開支合理性和貸款支付的審核。 1負責(zé)本部門人員的合理配置并提出合理性和貸款支付的審核。 1每月定期主持召開生產(chǎn)工作會議，分析經(jīng)營情況，對存在的問題，提出整改措施。 1負責(zé)維修合同及事故車定損價格的審核。 1協(xié)調(diào)維修站各部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，互相促進。 指導(dǎo)直接下級開展工作并在必要時提供實時支持。 2參與質(zhì)量管理體系要素職能分配表中有關(guān)要素的配合工作。 2根據(jù)市場情況，對市場開拓及為營銷提供依據(jù)，提出建議。 2每月月初對上月運營情況進行總結(jié)檢討，每月月末，制定出下月的工作計劃、 PDCA 及相關(guān)的報表。 2完成總經(jīng)理授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模： 性別、戶口不限，年齡 2545 周歲之間，汽車專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。 豐富的維修經(jīng)驗及售后服務(wù)中心管理經(jīng)驗。 熟練使用計算機并有一定的外語基礎(chǔ)。 持有駕駛及相關(guān)的職業(yè)證書。 較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能公平，公平的待人處事。 有愛崗敬業(yè)精神和較強的企業(yè)忠誠度。 能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。 崗位描述 崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：信息員本職工作： 負責(zé)客戶服務(wù)部的全面工作。 負責(zé)制訂和完善本部門的工作目標(biāo)和制度的考核方案，完成制定的各項目標(biāo)工作。并對直接下級進行考核、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、獎懲。 負責(zé)并組織實施向本部門傳達、貫徹公司的各項方針政策、規(guī)章制度、會議精神以及上級領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求；協(xié)調(diào)本部門與上級領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的關(guān)系。 根據(jù)集團的要求和本公司的要求，聯(lián)系和確定對客戶的服務(wù)事項。隨時和客戶保持聯(lián)系，以確保公司對客戶的服務(wù)熱情周到，從而提升公司在客戶心目中的形象。 負責(zé)對客戶投訴的處理進行督察、指導(dǎo)，必要時參與，并就這些案例的分析結(jié)果向公司提出改進工作意見，以杜絕今后出現(xiàn)類似問題。 負責(zé)結(jié)合品牌公司的要求不斷完善本公司的 CIS 考核制度，每月10 日前將 CIS 考核結(jié)果向公司提出 改進工作意見，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分數(shù)。 負責(zé)本部門的安全衛(wèi)生工作。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項。崗位素質(zhì)常模： 性別、戶口不限， 25歲以上，管理類大專及以上學(xué)歷。 5 年以上工作經(jīng)歷，有客戶管理及投訴處理經(jīng)驗。 有責(zé)任心，有團隊協(xié)作精神；性格外向、穩(wěn)重、思維敏捷、善于交際、有親和力、有果斷的決策能力和溝通能力、有較好的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力。 客服專員的崗位職責(zé) 崗位名稱：客服服務(wù)部專員直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理 崗位描述 崗位名稱：財務(wù)經(jīng)理（兼總帳會計） 直接上級：財務(wù)總監(jiān)，受總經(jīng)理指導(dǎo) 直接下級：總帳會計（由財務(wù)經(jīng)理兼任）、往來會計、出納、售后結(jié)算員本職工作： 每年 11 月底以前編制好下一的財務(wù)預(yù)算，每年 1 月底以前編制上的財務(wù)預(yù)算。 負責(zé)財務(wù)部的全面管理考核工作，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工完成財務(wù)部各項工作任務(wù)，并對財務(wù)部的工作績效及運作結(jié)果負責(zé)。 負責(zé)并組織實施向本部門傳達集團財務(wù)及公司的會議精神；負責(zé)參加集團財務(wù)辦公會議，匯報工作并發(fā)表意見。 負責(zé)財務(wù)部日常的財務(wù)核算、資金調(diào)度、憑證審核、費用及付款審批工作，并定期對財務(wù)各崗位工作進行檢查。 負責(zé) 保管公司發(fā)票專用章、財務(wù)專用章，統(tǒng)籌負責(zé)整車業(yè)務(wù)發(fā)票的蓋章工作，具體蓋章時分為，整車業(yè)務(wù)憑款項到帳，分期付款業(yè)務(wù)按銀行貸款確認單，送車取款評審批單，評審批單蓋章。 負責(zé)對每一筆整車銷售業(yè)務(wù)按當(dāng)月的銷售折讓政策進行把關(guān)。 負責(zé)統(tǒng)籌保險工作，負責(zé)參加稅務(wù)發(fā)布會，及時掌握稅務(wù)動態(tài)，保持與稅務(wù)部門的良好關(guān)系。 負責(zé)與品牌公司各相關(guān)部門溝通，及時了解本品牌公司銷售政策、價格政策、返利政策具體情況，并對返利的正確性負責(zé)。 負責(zé)每月十號前報送財務(wù)報表，每月十三日出具銷售經(jīng)營情況分析、銷售員的獎金測算工作等績效統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 每月十五號前，提供本公司的財務(wù)分析，并提出經(jīng)營過程中存在的不足之處，為銷售部門提供合理化建議。 1統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司其他部門的關(guān)系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司外部銀行、稅務(wù)等外部部門的關(guān)系。 1負責(zé)對財務(wù)部各種財務(wù)記錄，資料報表、帳冊及會計檔案的完整性、及時性、準(zhǔn)確性、安全性和保密性負責(zé)；對反饋信息的可靠性、及時性、準(zhǔn)確性負責(zé)；對企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的安全性、可靠性、合法性負責(zé)。 1負責(zé)內(nèi)部人事管理，安全衛(wèi)生。 1負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模： 性別不限，年齡 2540 歲，本地戶口；財經(jīng)、金融類?？埔陨蠈W(xué)歷； 2年以上企業(yè)財務(wù)主管工作經(jīng)歷，有會計上崗證，初級以上職稱；原則性、責(zé)任心強，具有良好的團隊精神、敬業(yè)精神；有較強的溝通能力、應(yīng)變能力；熟悉財務(wù)軟件及 公司銷售系統(tǒng)崗位描述 崗位描述 崗位名稱：大廳經(jīng)理直接上級：銷售部經(jīng)理本職工作： 負責(zé)檢查監(jiān)督展廳車輛的衛(wèi)生情況、環(huán)境溫度情況，督促銷售顧問做好展車的衛(wèi)生保潔工作。 根據(jù)銷售情況，及時補充，以保證 展廳的布局合理； 負責(zé)大廳的空間布局和優(yōu)化，體現(xiàn)本公司的文化氣息。 負責(zé)大廳內(nèi)宣傳圖冊，宣傳畫冊，廣告畫及活動模幅的張貼和懸掛。 督促營銷顧問（員）