【正文】 工作，及時完成公司下達的各項工作任務。負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。 督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。協(xié)助服務經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。 負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。1負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。 1針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。1完成領導交辦的各項任務。揚州廣源汽車銷售服務有限公司4S店售后經(jīng)理崗位職責 4s店維修顧問工作職責篇五售 后 崗 位 職 責售后崗位職責目錄2016315售后經(jīng)理3售后助理4前臺主管5服務顧問6零件經(jīng)理8零件庫管9零件計劃員… 11 車間主管…… 13機電維修技師 15售后經(jīng)理,組織和管理好本部門的生產,.,協(xié)助廠家售后督導等工作.,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.,定期召開生產例會,對生產經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).,及員工的內部培訓制度.,，對工作盡職盡責。，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,。 ，按工作規(guī)范。，定期提交文具的申領表及發(fā)放文具做好登記。 ，以確保資料收發(fā)的準確程度。，不行私自將資料借出。，提供抽調資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。 、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內部培訓。前臺主管，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強； ；，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質量； ； ；，同時兼任售后接待的職責； ；，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋； 、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領導匯報； 、及開拓業(yè)務；、培訓計劃及業(yè)務流程； ；，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；； 。服務顧問，對工作盡職盡責。，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。 、接車規(guī)范。，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。 ，熱情服務，提高客戶的滿意度。，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。，及時準確的完成erp系統(tǒng)的輸入。，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內部培訓。零件經(jīng)理。 。，制訂相關公司整體零部件采購計劃。，做好上報工作。 。，加快資金周轉，減少滯 庫件。，確保維修業(yè)務的正常開展。 。零件庫管，為新到配件的擺放提供空間。，庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)量，檢查質量，對于有質量問題的貨物，保管員有權拒收。，按號就座，嚴格執(zhí)行有關“配件的保管”規(guī)定。，認真填寫卡片帳，做到帳物相符。，保管員必須嚴格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼?，嚴禁先出貨后補手續(xù)的錯誤做法，嚴禁白條發(fā)貨。，保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。 ，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行庫存和帳目調整，保正庫存配件的準確、完好，督促采購員盡快作出 異常處理。（短缺、積壓）的書面報告。、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。零件計劃員，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存 。，作出庫存調整，上報配件經(jīng)理。、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。，減少積壓現(xiàn)象。，確保配件及時調節(jié)、供應。，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。維修索賠員。，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。，報表資料的傳遞與交流。7.負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。8.主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。車間主管1.在服務經(jīng)理的領導下，負責售后部維修車間的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。，對各維修班組合理派工，均衡生產。 ，嚴格控制維修流程質量，對車輛維修過程中所出現(xiàn)的質量問題做鑒定分析，并上報給售后經(jīng)理處理。，抓好勞動紀律和安全生產工作，嚴格要求各班組按。，負責維修車間內（安全生產，防火防盜，規(guī)范操作，故障診斷）的培訓工作。不斷提高員工的思想素質，業(yè)務素質和技術素質，每月底定期對維修員工進行考評考核。維修技師，認真、仔細的完成維修工作。，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時 向管理層匯報。，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保 證維修質量。、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。、妥善地使用和保管工具設備及資料。，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。機電維修技師，保證持證上崗；，首先進行項目確認、故障確認，如發(fā)現(xiàn)與施工單標注不同的項目，立即與前臺業(yè)務聯(lián)系，征得確認后，方可施工； 、質量管理程序施工，加強自檢、互檢；，并按其技術要求使用，不得超范圍使用，不得超負荷使用；； ，杜絕野蠻操作； ，準確判斷，提高維修質量技術支持專員、聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關定。、調試及使用培訓、售前技術支持、售后設備維護工作。 、用戶不合理要求的權力。，嚴防意外事故的發(fā)生。、工作質量：技術熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質的完成任務。在工程部無工作安排的情況下應積極配合公司各部門工作。（視當事情況而定）。 ：在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機密問題時，應回避。，員工及客戶的培訓制度。 。，處理客戶意見、建議，及時向有關部問反饋。