4s店網絡專員崗位職責4s店網絡推廣專員職責(3篇)-資料下載頁
2025-08-11 08:51本頁面
【正文】 話營銷的發(fā)展是消費者行為發(fā)生變化后，汽9 車行業(yè)的及時跟進策略，一個不可逆的趨勢，成效一定屬于行動快速的經銷商。4s店應該如何做電話營銷電話營銷開辟了汽車行業(yè)的一條新型的銷售渠道，通過長期的4s店走訪發(fā)現(xiàn)，做好電話營銷需要四個“?！保阂弧⑦x專人在一些4s店的走訪中發(fā)現(xiàn)，有些4s店雖然名義上也在開展電銷，但采用的是銷售顧問輪崗制，比如周一到周日，每天換一名銷售顧問專門坐陣前臺接聽銷售熱線獲取銷售線索，但是難以避免銷售顧問當班的這天正好有他邀約的客戶到店，那這名銷售顧問很難同時做好這兩件事。所以有遠見的4s店總一定是成立專業(yè)的電銷團隊，由專門的人來做專業(yè)事。電話營銷團隊一般要包含兩類人員，一類是電話專員，負責接電話和回訪邀約，第二類是銷售專員，負責對進店客戶進行跟進和成交，在電話營銷項目運營初期，銷售專員可以由展廳銷售兼任。電話營銷人員本質上還是銷售人員，需要有專業(yè)的銷售素養(yǎng)，應該盡量在現(xiàn)有銷售顧問中選擇合適的人員擔任。有一位4s店總告訴，他會從銷售團隊中選擇聲音好聽、性格耐心的人員做電話營銷專員，如果有女銷售顧問懷孕了，不再適合長期久站的工作，從事電話營銷也是非常好的選擇。二、配專業(yè)工具電話營銷人員的兩件主要工作，接電話和打電話。電銷人員接電10 話時，為了后續(xù)跟進，需要記錄來電信息，神龍公司、東風本田等廠家已經推出了專門的電話系統(tǒng)不僅可以起到電話記錄作用，還與dms系統(tǒng)對接，當某個來電號碼再次來電就會在系統(tǒng)中進行提亮標注，顯示出這個客戶上一次溝通的內容，對電話專員進行提醒。除廠商系統(tǒng)外，像車易通這樣的網絡集客平臺也推出的400電話系統(tǒng)，具有記錄來電和錄音和分析電話所在區(qū)域的功能，在潛客打完電話后，400電話系統(tǒng)還能為潛客發(fā)送一條短信，告知該4s店的電話、地址信息，方便潛客聯(lián)絡。專業(yè)工具的配備，能讓電銷人員的工作事半功倍。三、建立專門的kpi考核制度對于電話營銷團隊，除了銷量，還應該有哪些考核指標呢?建議對于“電話專員”和“銷售專員”設定不同的kpi，可以以周、月為單位進行考核。“電話專員”的kpi指標：偏重運營和銷售線索管理 1)電話接通率：對于使用網絡平臺400電話系統(tǒng)做電話營銷的4s店，一定要關注“電話接通率”，低接通率不僅浪費線索資源，更會對網友形成非常查的電話體驗。計算方法為：已接通電話量/全部來電數(shù)量。2)來電留檔率：在和客戶的電話溝通中，了解和判斷客戶信息并篩選出有效來電進行記錄是“電話專員”的重要工作。認為，每一個客戶都有跟進價值，但是要根據(jù)客戶的冷熱程度來區(qū)分不同的跟進節(jié)奏。計算方法為：來電留檔量/有效來電量。11 3)邀約到店率：到店是成交最重要的一環(huán)，所以邀約留檔進店是考量電銷人員技能和水平的重要考核指標。計算方法為：邀約到店量/當月來電留檔量?！颁N售專員”的kpi指標：偏重成交電銷成交率：“銷售專員”要配合“電話專員”對于到店潛客踢進臨門一腳。計算方法：交車數(shù)量/電銷邀約到店量電話營銷團隊整體kpi：電話營銷銷售占比：4s店開展電話營銷項目的目的是增加銷售渠道，提升銷量，因此4s店總應該需要了解兩個渠道的銷量比重如何，并進行長期監(jiān)測了解兩大渠道銷售成果的比例趨勢，再根據(jù)需要適當調整人員結構。關鍵kpi：1)電銷的銷量：完全通過專屬電話獲取的潛客成交數(shù)量。2)電話營銷銷售占比：電銷團隊交車數(shù)量/該店交車總量 四、專業(yè)的培訓電銷人員的培訓包括兩大方面，一個是基本技能的培訓，包括工作流程、制度、產品知識、行業(yè)知識以及對于輔助工作的使用能力等。第二類培訓是技巧技能的培訓，包括電話話術、營銷技巧等。關于電話營銷的培訓是一個非常專業(yè)的話題，會在以后的課堂中進行專題分享。哪些4s店更應該做電話營銷? 電話營銷形式雖然需要一定人員和辦公地點的投入，認為，以下的兩類店開展電話營銷已經迫在眉睫。12 第一類、客戶休眠量高的店汽車行業(yè)將c級客戶(cold leads)被稱為“休眠客戶”，這類客戶可能還處在車型關注和選擇期，決策周期較長，展廳銷售顧問的跟進效率低，更適合由“電話營銷”人員以電話方式進行長期的跟進聯(lián)絡，“捂熱”冷線索。第二類、戰(zhàn)敗率高的店很多4s店對于“戰(zhàn)敗客戶”不重視，從不回訪，殊不知不回訪就無法了解客戶流失原因，找不到戰(zhàn)敗問題點，無法改進戰(zhàn)敗因素。從而形成惡性循環(huán)，客戶繼續(xù)大量流失。因此，“電話營銷”人員對于戰(zhàn)敗客戶的回訪和分析，既可以對“戰(zhàn)敗”再次鑒定，也可以及時發(fā)現(xiàn)公司在銷售方面存在的問題。
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