4s店網(wǎng)絡(luò)專員崗位職責4s店網(wǎng)絡(luò)推廣專員職責(3篇)(參考版)
2025-08-11 08:51本頁面
【正文】 。從而形成惡性循環(huán)，客戶繼續(xù)大量流失。12 第一類、客戶休眠量高的店汽車行業(yè)將c級客戶(cold leads)被稱為“休眠客戶”，這類客戶可能還處在車型關(guān)注和選擇期，決策周期較長，展廳銷售顧問的跟進效率低，更適合由“電話營銷”人員以電話方式進行長期的跟進聯(lián)絡(luò)，“捂熱”冷線索。關(guān)于電話營銷的培訓是一個非常專業(yè)的話題，會在以后的課堂中進行專題分享。2)電話營銷銷售占比：電銷團隊交車數(shù)量/該店交車總量 四、專業(yè)的培訓電銷人員的培訓包括兩大方面，一個是基本技能的培訓，包括工作流程、制度、產(chǎn)品知識、行業(yè)知識以及對于輔助工作的使用能力等。計算方法：交車數(shù)量/電銷邀約到店量電話營銷團隊整體kpi：電話營銷銷售占比：4s店開展電話營銷項目的目的是增加銷售渠道，提升銷量，因此4s店總應(yīng)該需要了解兩個渠道的銷量比重如何，并進行長期監(jiān)測了解兩大渠道銷售成果的比例趨勢，再根據(jù)需要適當調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。計算方法為：邀約到店量/當月來電留檔量。計算方法為：來電留檔量/有效來電量。2)來電留檔率：在和客戶的電話溝通中，了解和判斷客戶信息并篩選出有效來電進行記錄是“電話專員”的重要工作?！半娫拰T”的kpi指標：偏重運營和銷售線索管理 1)電話接通率：對于使用網(wǎng)絡(luò)平臺400電話系統(tǒng)做電話營銷的4s店，一定要關(guān)注“電話接通率”，低接通率不僅浪費線索資源，更會對網(wǎng)友形成非常查的電話體驗。專業(yè)工具的配備，能讓電銷人員的工作事半功倍。電銷人員接電10 話時，為了后續(xù)跟進，需要記錄來電信息，神龍公司、東風本田等廠家已經(jīng)推出了專門的電話系統(tǒng)不僅可以起到電話記錄作用，還與dms系統(tǒng)對接，當某個來電號碼再次來電就會在系統(tǒng)中進行提亮標注，顯示出這個客戶上一次溝通的內(nèi)容，對電話專員進行提醒。有一位4s店總告訴，他會從銷售團隊中選擇聲音好聽、性格耐心的人員做電話營銷專員，如果有女銷售顧問懷孕了，不再適合長期久站的工作，從事電話營銷也是非常好的選擇。電話營銷團隊一般要包含兩類人員，一類是電話專員，負責接電話和回訪邀約，第二類是銷售專員，負責對進店客戶進行跟進和成交，在電話營銷項目運營初期，銷售專員可以由展廳銷售兼任。4s店應(yīng)該如何做電話營銷電話營銷開辟了汽車行業(yè)的一條新型的銷售渠道，通過長期的4s店走訪發(fā)現(xiàn)，做好電話營銷需要四個“?！保阂弧⑦x專人在一些4s店的走訪中發(fā)現(xiàn)，有些4s店雖然名義上也在開展電銷，但采用的是銷售顧問輪崗制，比如周一到周日，每天換一名銷售顧問專門坐陣前臺接聽銷售熱線獲取銷售線索，但是難以避免銷售顧問當班的這天正好有他邀約的客戶到店，那這名銷售顧問很難同時做好這兩件事。而汽車電話營銷的本質(zhì)就是引導客戶到店。如果潛客在電話咨詢時，電話里傳來悅耳的聲音、禮貌的回答、有技巧的話術(shù)和有吸引力的政策信息，同樣會給潛客非常好的銷售體驗，有時甚至可能在電話里直接談到成交。一般來說，經(jīng)銷商手中的電話潛客來源，來自于展廳留檔、網(wǎng)絡(luò)留資和客戶打咨詢電話時留下的聯(lián)系方式等，這些都是潛客主動留下的電話號碼。像汽車這樣的大件商品做電話營銷，到底有多少必要性呢，是否像很多人認為的那么難? 電話營銷是消費者行為變化引發(fā)的營銷趨勢說起電話營銷，很多人想到的是各種不堪其擾的推銷電話，所以很多汽車廠商和4s店都不敢輕易采用這種方式，害怕適得其反，其實“電銷”和“網(wǎng)銷”是一對好伙伴，只要運用得當，一定可以用1臺電腦+1部電話開拓出了沒有展廳的“第二銷售戰(zhàn)場”。4s店網(wǎng)絡(luò)營銷計劃篇3 用電話進行營銷，俗稱“電銷”,在保險、金融等諸多行業(yè)里早就不是什么新鮮事物，但近年來才被汽車行業(yè)大量應(yīng)用，一些4s集團和主機廠正在作為重要課題實踐和推廣。網(wǎng)絡(luò)新聞很重要，好比魚食，魚食好了，爭搶的魚就多?？偨?jīng)理重視程度決定網(wǎng)絡(luò)營銷開展好壞程度。自媒體的成長隨著自媒體的成長和影響力日益擴大，微博、微信公眾平臺、qq群等也需要進行維護和推廣。數(shù)據(jù)分析一方面每日做好相應(yīng)數(shù)據(jù)分析，另一方面重點做好每日的接聽錄音分析和邀約錄音分析，從錄音中找問題，分析客戶，出針對性話術(shù)，設(shè)計銷售方案。邀約跟進7 營銷員拿到銷售線索后，要及時跟進，做好客戶的邀約工作，重點是根據(jù)客戶自身情況，制定相應(yīng)的針對性話術(shù)，目的是邀約客戶到店。尤其是要做好銷售的接聽工作，通過接聽做好客戶需求分析和看車經(jīng)歷了解工作。按照會員網(wǎng)站新聞曝光游戲規(guī)則來做好新聞的推送(比如易車網(wǎng)的推送、汽車之家的積分)。選擇一兩網(wǎng)站的汽車論壇要口碑傳播。另外三點也十分重要，銷售電話一定要
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