【正文】 日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。負(fù)責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析。負(fù)責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況。負(fù)責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車輛動態(tài)的銷售狀況。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。銷售主管崗位職責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施、督促完成。負(fù)責(zé)展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、展廳人力和物力資源的合理安排。負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期給銷售人員培訓(xùn)（產(chǎn)品培訓(xùn)、市場營銷相關(guān)知識培訓(xùn)等），并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。對銷售顧問每日接待工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪等），督促銷售人員嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實(shí)施活動并對活動進(jìn)行跟進(jìn)，及時進(jìn)行活動信息反饋。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售目標(biāo)，、負(fù)責(zé)規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，、負(fù)責(zé)跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，、負(fù)責(zé)協(xié)助解決客戶投訴。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促。負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。組織并安排售后人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。負(fù)責(zé)前臺、車間及配件各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)與一汽豐田大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。車間主管崗位職責(zé)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進(jìn)行攻關(guān)。負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。對直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。索賠員崗位職責(zé)開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作。保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作。將索賠件按時返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請單填寫工作。負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。備件崗位職責(zé)負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。負(fù)責(zé)制定配件的儲備上下限定額。負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。負(fù)責(zé)對新老車型、庫存限額制定合理的計(jì)劃。負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。倉庫管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作。負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。負(fù)責(zé)金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。市場經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務(wù)營銷策略。及時向廠家提交相關(guān)市場活動計(jì)劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報(bào)告及時反饋給銷售部。負(fù)責(zé)市場促銷活動的策劃、組織，實(shí)施工作。及時對廣告活動的效果進(jìn)行評估及總結(jié)，分析廣告實(shí)施的有效性，對比投入產(chǎn)出。負(fù)責(zé)廠家的市場活動對接。協(xié)助展廳進(jìn)行布置。門戶網(wǎng)站，媒體關(guān)系及客戶關(guān)系的維護(hù)。負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。市場專員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助市場經(jīng)理收集、分析市場信息。負(fù)責(zé)各種物料的制作和管理和展廳的布置。負(fù)責(zé)協(xié)助市場經(jīng)理進(jìn)行市場推廣活動。負(fù)責(zé)網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護(hù)和信息的發(fā)布。負(fù)責(zé)與廠家對接，各種市場報(bào)表的填報(bào)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。信息員崗位職責(zé)根據(jù)公司交車情況，及時、準(zhǔn)確更改銷售看板。負(fù)責(zé)信息上報(bào)、訂單工作。每日查看銷售通報(bào)。根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財(cái)務(wù)提出匯款申請。記好車輛庫存明細(xì)，報(bào)備銷售經(jīng)理和銷售主管。做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性。負(fù)責(zé)與廠家對接，填制各種銷售報(bào)表。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?？蛻舴?wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的全面工作。負(fù)責(zé)制訂和完善本部門的工作目標(biāo)和制度的考核方案，完成制定的各項(xiàng)目標(biāo)工作。并對直接下級進(jìn)行考核、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、獎懲。負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門傳達(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度、會議精神以及上級領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求；協(xié)調(diào)本部門與上級領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的關(guān)系。根據(jù)本公司的要求，聯(lián)系和確定對客戶的服務(wù)事項(xiàng)。隨時和客戶保持聯(lián)系，以確保公司對客戶的服務(wù)熱情周到，從而提升公司在客戶心目中的形象。負(fù)責(zé)對客戶投訴的處理進(jìn)行督察、指導(dǎo)，必要時參與，并就這些案例的分析結(jié)果向公司提出改進(jìn)工作意見，以杜絕今后出現(xiàn)類似問題。負(fù)責(zé)結(jié)合廠家的要求不斷完善本公司的CS考核制度，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分?jǐn)?shù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。